En las últimas semanas, hemos presentado algunas actualizaciones interesantes y un nuevo producto. Todas estas innovaciones y mejoras cumplen con la política de 3CX para crear un centro de llamadas multicanal asequible basado en UC PBX.
Actualización de CFD de 3CX: componentes de CRM de sondeo y búsqueda
La nueva versión 3 de la actualización 3CX Call Flow Designer (CFD) recibió un nuevo componente Survey (Survey), que permite al usuario sin conocimientos de programación crear encuestas telefónicas automatizadas. Para crear una encuesta, use el asistente de configuración de componentes visuales.
Hasta este punto, la creación de encuestas telefónicas en 3CX requería la participación de un programador que configurara varios componentes CFD diferentes y los vinculara con el código C #. A pedido de los usuarios, creamos una encuesta de componentes listos para usar, que tiene las siguientes características:
- Habla mensajes generales, como un saludo antes del inicio de la encuesta y una notificación de que la encuesta se ha completado.
- Hace preguntas de diferentes tipos de preguntas: "Sí / No", "calificar de / a" y simplemente puede grabar una respuesta de voz.
- Recopila las respuestas de los suscriptores en un archivo CSV, agregando, si es necesario, información adicional.
También en la nueva versión de CFD, se agregó el componente de búsqueda de CRM. Le permite extraer datos de un sistema CRM 3CX conectado. CRM se conecta a 3CX como de costumbre, en la interfaz de administración de 3CX. Los datos obtenidos como resultado de la solicitud se transmiten para su posterior procesamiento con la aplicación de voz CFD.
Un ejemplo típico de uso de un componente:
- Cuando se transmite una llamada entrante al CRM, el identificador de llamadas del suscriptor.
- Si se encuentra un cliente con dicho identificador de llamadas, la solicitud recupera el número de extensión del administrador asignado a este cliente desde CRM.
- La aplicación CFD recibe el número de extensión y transfiere la llamada (usando el componente Transferir) al número de extensión del administrador.
Por lo tanto, el cliente siempre llega a su gerente de servicio. Anteriormente, CFD no tenía una herramienta tan conveniente y requería la interacción compleja de varios componentes, que fueron acoplados, nuevamente, por un desarrollador calificado.
Repetimos: para usar la búsqueda de CRM, primero debe conectar uno de
estos sistemas CRM a 3CX, y si su CRM no está en la lista, use la
API REST de 3CX .
Para trabajar con 3CX CFD v16 Actualización 3, necesita
3CX V16 Actualización 3 .
3CX adquiere el complemento WP-Live Chat para centros de contacto multicanal
Recientemente adquirimos
WP-Live Chat Support , un complemento de chat popular entre los visitantes del sitio web con análisis en tiempo real. Este es el chat más popular para WordPress: tiene más de 1 millón de descargas y más de 1000 descargas diarias. La adquisición de la tecnología WP-Live Chat sigue al lanzamiento de su propio complemento
3CX Live Chat , presentado con 3CX v16. Todos estos pasos tienen como objetivo implementar un centro de contacto multicanal conveniente y estandarizado al precio más asequible.
Como referencia: WP-Live Chat fue lanzado en 2014 por la compañía sudafricana Code Cabin, un desarrollador de soluciones de comercio electrónico. 3CX desarrollará activamente el soporte de chat WP-Live, mientras estará disponible de forma gratuita y como un producto independiente. A diferencia del
3CX Live Chat & Talk patentado, WP-Live Chat no incluye comunicación de audio / video con los visitantes del sitio, pero tiene un análisis exhaustivo de las acciones del usuario en línea.
Actualización 3CX para Android Beta
La próxima aplicación beta 3CX para Android ha recibido varias mejoras importantes basadas en sus comentarios.
Si el teléfono se movió fuera de la red local (y la conexión por dirección IP se cambió a una conexión FQDN), a veces se produce un error de "error de solicitud fallida" al intentar realizar una llamada. Ahora el problema está solucionado.
Junto con el nombre del suscriptor (en las interfaces de la aplicación Estado y Chat), ahora se muestra el nombre del PBX 3CX remoto (conectado a través de la troncal entre oficinas). Esto es conveniente si la organización tiene dos empleados con el mismo nombre, pero que trabajan en diferentes oficinas (conectados a diferentes intercambios de 3CX). Además, el nombre de la central se muestra ahora junto al identificador de llamadas del empleado. Esto le permite comprender rápidamente desde qué oficina / desde qué PBX está siendo llamado.
También se actualizó la interfaz para escuchar el correo de voz. Ahora verá una lista completa de mensajes con las opciones disponibles. Seleccione la opción adecuada y el mensaje se reproducirá en el reproductor incorporado de Google Play Music.
Otras mejoras de 3CX para Android Beta:
- Se agregó la opción "No volver a preguntar" al proporcionar acceso a la libreta de direcciones del teléfono.
- Los archivos transferidos se descargan en una carpeta dedicada de acuerdo con las recomendaciones de desarrollo para Android 10.
- Un nuevo filtro de contactos desplegable le permite mostrar todos los contactos, solo contactos 3CX, solo contactos en su dispositivo Android.
- El número máximo de participantes de la conferencia bajo demanda es 3. Para conferencias con una gran cantidad de participantes, use el Programador de conferencias.
Puede instalar la aplicación conectándose al
programa de prueba beta 3CX para Android . Si tiene problemas con la aplicación o si tiene alguna sugerencia, deje un comentario en un
foro especial.