👨🏽‍🏫 🤹🏾 👨🏻‍🎨 ¡Todos ustedes mienten! Acerca de la publicidad CRM 🈹 🧘🏿 👩🏼‍⚕️

"También está escrito en la cerca, y hay leña detrás de él", es quizás el mejor dicho que puede describir anuncios en Internet. Lees uno, y luego descubres que lo leíste incorrectamente, no lo entendiste, y había dos estrellas en la esquina superior derecha. Este es el anuncio muy "golem", por lo que el bloque de anuncios está floreciendo. E incluso los anunciantes se cansan del flujo de publicidad con omisiones y trucos. "¡Ya es suficiente para mí!", Decidió nuestro especialista en marketing, que durante 11 años profundizó en el marketing de relaciones públicas y TI desde el fondo del proceso. Recopiló todos los anuncios de CRM para sus cookies y hoy obtiene el micrófono abierto, junto con el derecho a decir qué hay en los anuncios de los sistemas de CRM, cómo leer todos estos anuncios y no quedar atrapado en las redes de comercialización. O tal vez eche un vistazo a sus ideas.

Descargo de responsabilidad: la opinión de los empleados puede coincidir o no con RegionSoft Developer Studio . Los nombres de las empresas están reservados, todos los anuncios son reales.

Hola Habr!

¡Si estas redes fueran de marketing! A veces, simplemente están diseñados para obtener información sobre el cliente (líder) llevándolo a la página de destino. Y luego puedes acurrucarte, conectarte a las redes sociales o simplemente no devolver la llamada (como lo hicieron algunos héroes de nuestra revisión). Antes de sumergirse en el abismo de los sistemas de publicidad CRM, decidamos quién ofrece este anuncio y para quién está destinado.

¿Por qué ves anuncios?

Está buscando en Google o Yandex "crm", "comprar crm", "qué es crm", etc. El motor de búsqueda ofrece a todas las empresas que tienen anuncios en Yandex.Direct o Google Ads (ex-AdWords) que participen en la subasta para que se les muestre el derecho. Dependiendo del tamaño de la oferta y el CTR del anuncio, en la parte superior e inferior de la página obtendrá varios anuncios CRM (o raramente aquellos que han logrado dar otros anuncios para esta palabra, una tarea increíblemente costosa) y puede hacer clic en ella. Si hace esto, entrará en las listas de remarketing (reorientación) de la compañía del anunciante y ahora le mostrarán a usted y a todos los demás de la lista, como anuncios ultra personalizados en los sitios (en la Red de Display). Si no hace clic (y si hace clic también), es demasiado pronto para alegrarse: el motor de búsqueda lo recordará y ahora se publicarán varios anuncios en todos los sitios. Bueno, es decir, no es un secreto para nadie que te haya interesado en CRM, lo que significa que el juego ha comenzado :-)

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20&source=zen.yadnex.ru&region=%20_47&device=mobile

 https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=%2024%20%20&region=47&region_name=%20.mobile.%20..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

Estas etiquetas UTM saben todo sobre usted y pasan su identificador a la red publicitaria. Por cierto, hay usuarios que no hacen clic en el banner y no lo cortan con el bloque de anuncios, miran el nombre de la empresa en la publicidad o en el banner y van manualmente al sitio. Esa paranoia es en vano: el sitio aún te recordará si no pasas por un navegador anónimo o VPN.

Pero eso no es todo. Si buscó CRM e inició sesión desde el mismo dispositivo en Facebook u otras redes sociales, espere también los anuncios allí. Bueno, si buscó "crm" en las redes sociales para, por ejemplo, ver lo que la gente escribe, eso es todo: está en foco.

¿Quién puede anunciar?

Todos los que tengan un sitio web mínimo o una página de inicio del tema declarado (hay excepciones cuando el sitio web no es necesario, pero este es un caso especial).

La compañía vendedora es un desarrollador de sistemas CRM que implementa implementaciones directamente (por ejemplo, anunciamos RegionSoft CRM de esta manera). Tales anuncios con un ojo entrenado se pueden distinguir de la masa general: tienen un texto restringido e imágenes bien pensadas en el CCM, porque el vendedor valora su reputación y no se arriesga a colocar algo que pueda violar las reglas de Yandex o la Ley Federal "sobre publicidad". Aunque hay excepciones "creativas" entre los vendedores jóvenes. La publicidad conduce al sitio web oficial o la página de destino en el mismo dominio.
Socios, distribuidores, distribuidores: empresas afiliadas a proveedores que intentan difundir sus políticas (que no siempre funciona). Sus anuncios son más "descarados", los sitios a menudo son solo tarjetas de visita o páginas de destino de una página.
Las referencias son empresas para las cuales CRM no es la actividad principal, pero si se agota, ¿por qué no obtener un porcentaje y dinero para capacitación e “implementación” (léase, la configuración más simple). Con mayor frecuencia en las redes sociales, la publicidad puede conducir a una página de inicio, un chat, una página en una red social o simplemente un formulario para enviar datos. Entre las referencias hay hombres de negocios de información (está bien, estamos en Habré, francamente, gitanos de información), volveremos a ellos.

¿Para quién es el anuncio?

Si los anunciantes supieran esto ... :-) De hecho, por supuesto, todos soñamos que los tomadores de decisiones (LPR) ciertamente verían el anuncio, que verían el anuncio, quedarían impresionados y contactados, dejando el nombre exacto (y no Mi Señor), exactamente correo (no hrenvam@iditenah.ru) y el número de teléfono exacto. Por supuesto, contamos con ellos, pero entendemos que terminamos con estudiantes con estudiantes graduados (una vez fuimos escritos por un estudiante que quería llevar nuestros textos de Habr a un diploma, pero al mismo tiempo reemplazar el nombre con otro CRM popular), para empleados que necesitan descubra qué es CRM y qué tienen que hacer (aunque en parte para ellos estamos blogueando sobre Habré) y solo aquellos que quieren aclarar qué es CRM.

Con base en este cálculo, la publicidad debe ser precisa, honesta, una solicitud relevante y conducir a un sitio que pueda vender. Así que analizaremos qué es y qué hay detrás.

¿Dónde puedo encontrar publicidad con sistemas CRM?

En la búsqueda - en los resultados del motor de búsqueda.
En sitios y servicios: en socios de búsqueda de redes de búsqueda (por ejemplo, Yandex.Zen, Weather, Maps o cualquier otro sitio conectado a motores de búsqueda).
En aplicaciones móviles.
En las redes sociales (la publicidad se coloca incluso a través de sus propios sitios de oficinas de publicidad).
Bueno, aunque no se trata de contenido, mientras que en Habré, no puedo dejar de mencionar dos tipos más de publicidad que funcionan bien: en realidad es contenido de calidad (la fórmula es simple: desde el 80% del beneficio, no más del 20% de las relaciones públicas) y los banners que se compran directamente en el sitio y colocado con un objetivo duro.

Esta es una breve información general sobre la publicidad que se ejecuta después de usted en Internet. ¿Y ahora es el momento de ir a ejemplos específicos y analizarlos para comprender si nos prometen demasiado? Y luego desliza tu labio a un CRM gratis con entrenamiento y un libro de texto como regalo, y luego, vamos.

¿Y los blogs de las empresas sobre Habré - publicidad?

Definitivamente sí, esto es publicidad y relaciones públicas. Pero este tipo de promoción es algo diferente de las actividades publicitarias clásicas, esta es la llamada situación de ganar-ganar. Usted lee artículos interesantes y útiles (no siempre, por desgracia) de la compañía y paga por publicidad, y quien lo necesite recibe información importante sobre el producto. Por ejemplo, nuestro blog. No está garantizado que en el segmento de Internet en ruso no encontrará tantos materiales detallados sobre CRM: en realidad, cargamos todo lo que conocemos (excluyendo los casos de la compañía, porque hay NDA, aprobaciones y nervios). Hemos escrito 100 artículos sobre Habré y todos son honestos, reflejan nuestra experiencia, ayudan a cientos de lectores a navegar por el mundo de CRM. Y nos parece justificada la publicidad dentro de tales artículos. Lo mismo se puede decir sobre el 70% de los blogs de las empresas en Habré.

Vimos el anuncio por ti, ¡hay milagros!

Crecimiento de ventas y ganancias

La mayor mentira en la publicidad de los sistemas CRM son las diversas declaraciones de que el sistema CRM hará algo por usted, aumentará algo por usted o que puede aumentar algo gracias a CRM.

Ningún proveedor puede garantizarle que después de implementar su sistema CRM sus ventas crecerán un 10%, 2 veces, en un orden de magnitud, etc. Por supuesto, la automatización de ventas generalmente conduce a la optimización de procesos y, como resultado, al crecimiento de las ventas, pero para cada compañía estos indicadores son estrictamente individuales y dependen de muchos factores. Por lo tanto, una vez que haya conocido dicho anuncio, puede solicitar garantías y términos para tal crecimiento. Pero está escrito astutamente sobre el aumento de las ganancias, hasta un 30% (bueno, es decir, del 0 al 30%), pero ¿qué pasa si las ganancias disminuyen durante o inmediatamente después de la implementación?

Incrementaremos las ventas en 2 veces, aumentaremos las ganancias hasta un 30%. Desproporcionado, ¿no? ¿Caerán los márgenes de ventas?

Este anuncio se ha convertido en un "paciente cero". Fue después de él que surgió la idea de este artículo. Aumente las ventas varias veces con un software de calidad: esta es una promesa infinitamente falsa. Por cierto, dejé una solicitud, pero nadie me devolvió la llamada.

Modesto, pero también mucho

Aquí mismo: 40% de crecimiento gracias a la implementación. ¿De dónde sacan estos números, interesantes?

No, no lo creo. Y no voy a asegurarme, porque el crecimiento en las ventas, el cambio en su calidad, el cheque promedio y el ciclo de ventas es muy individual. En ningún caso se deben asumir tales obligaciones.

Las tasas están aumentando, las garantías están aumentando. ¿Crecimiento de ganancias en el primer mes? ¿Y si la caída se debe al hecho de que los gerentes aprenderán y dominarán el sistema CRM?

Total

Ningún proveedor de CRM puede garantizar el crecimiento de las ventas, especialmente a tiempo y en un porcentaje exacto. La efectividad de la implementación de CRM y el impacto de la implementación en los indicadores comerciales está determinada por una gran cantidad de factores que son individuales para cada empresa. Además, es posible que no se produzca un aumento en las ganancias debido al crecimiento de las ventas, sino a la optimización de los procesos y a los menores costos de transacción.

Implementación en 15 minutos, hora, día, etc.

Tenemos un nuevo proyecto maravilloso: el servicio de asistencia en la nube de ZEDLine Support . Cuando lo presentamos a los clientes o escribimos un artículo sobre Habré, decimos: comience en 5 minutos. Y somos responsables del hecho de que el inicio de este servicio tomará exactamente 5 minutos ajustados para la velocidad de conexión. Porque es una aplicación web simple en la que crea un cuestionario para aplicaciones y comienza el trabajo de apoyar a sus clientes en una nueva interfaz conveniente. Así es como se ve:

Interfaz de servicio de asistencia en la nube Soporte ZEDLine . Por cierto, puede registrarse y ver cómo se configura el perfil y los tickets son fáciles de comenzar; a nosotros mismos nos gusta mucho :-)

Pero aquí está la interfaz del sistema CRM y la tarjeta del cliente. ¿Crees que su implementación es posible en 15 minutos, una hora o un día? Es la primera vez que lo revisa y prueba únicamente en cuanto a su funcionalidad: ya son alrededor de 3 horas, y luego, si sabe qué es CRM y entiende cómo percibir su interfaz. Pero lo es, un poco de ironía. De hecho, el problema es que en publicidad, la palabra "implementación" significa cualquier cosa: registro en el sistema, configuración inicial, "ejecución" con sugerencias (consejos) en la interfaz, etc.

Ventana principal (escritorio) RegionSoft CRM

Tarjeta de cliente de RegionSoft CRM

Para una persona común que dirige un negocio y se encuentra por primera vez con un sistema CRM, la implementación es una historia abstracta y probablemente se parezca exactamente a instalar el sistema en una PC o configurarlo en una ventana del navegador. De hecho, la implementación es un proceso complejo, a largo plazo, paso a paso para poner en funcionamiento un sistema CRM. Incluye la fase preparatoria (análisis de procesos comerciales, consultas, optimización de procesos, formación y recopilación de requisitos), la fase de instalación y capacitación real, y la puesta en marcha gradual. Para apreciar la profundidad de este proceso, mire el diagrama que hemos desarrollado:

Descargue e imprima el diagrama : contiene un plan detallado o, mejor dicho, un algoritmo completo para implementar un sistema CRM (la descarga comenzará de inmediato, sin virus). Si tiene preguntas, lea los detalles sobre el esquema .

El dominio de CRM es un tema separado y tampoco puede tomar 15 minutos. Primero, un empleado se sumerge en la interfaz, aprende las funciones básicas, luego ingresa datos y aprende a usar módulos, luego se acostumbra a los asistentes de configuración y configuración (por ejemplo, calculadoras y procesos comerciales), crea informes, aprende a usar el correo y la telefonía en CRM, interactúa con colegas. Durante el desarrollo del sistema CRM, los usuarios se familiarizan con la documentación del software, que un proveedor real y experimentado no toma un par de pistas y no tres hojas. Es un gran manual bien desarrollado para varios cientos de páginas; en 15 minutos es imposible leerlo con seguridad, no dominarlo. Por ejemplo, el manual de nuestro RegionSoft CRM 7.0 toma 300 hojas; puede descargarlo y verlo , presenta CRM con más detalle.

Si el desarrollo de CRM tarda 15 minutos, este no es un sistema CRM, sino un administrador de contactos

Estos tipos son casi poseedores de récords de promesas. El "CRM de la nueva generación" (de la nueva generación solo es que, aparentemente, fue desarrollado por los representantes de la nueva generación) es comprensible a primera vista y no requiere capacitación, como lo indica el aterrizaje. Por un lado, este sistema no es tan simple, por otro lado, ¿qué tipo de automatización es incluso para las ventas (sin mencionar el trabajo operativo!), Si no requiere capacitación.

En realidad, aquí está y la verdad es "implementación básica". En esencia, configurar una aplicación web y permitir que los empleados la ingresen. Después de eso, "no básico" comienza, por regla general, para la mayoría de los proveedores que se paga. También es astuto, pero parece más honesto que los ejemplos enumerados anteriormente.

Derecho Pero esto no es exacto :-)

CRM escribirá correctamente para usted, a pedido

En este punto, mi ojo derecho comenzó a temblar y me sentí abrumado por los recuerdos de cómo uno de mis primeros líderes en una empresa mediana se ofreció a no molestarse en comprar CRM, sino a escribir mi CRM en mi rodilla. Comenzaron a escribir: ya no hay una empresa, pero el sistema nunca se escribió. Porque no es realista. Es realista escribir una solución simple que almacene información sobre clientes y transacciones, muestre informes y envíe recordatorios desde el calendario base. Este no es un sistema CRM, aunque se llama así. El desarrollo de un CRM normal, aceptable para el trabajo y la automatización lleva varios años y cuesta varios millones de rublos. ¿Por qué necesita esto cuando hay docenas de soluciones preparadas para todos los gustos e incluso para cualquier presupuesto?

Si observa los sitios de compañías que ofrecen el desarrollo de sistemas CRM, verá que las interfaces son similares, la arquitectura es similar. El hecho es que ahora hay un framework Symfony (PHP), en el que se escriben estos CRM, esta es la opción más popular. Aunque hay soluciones en Laravel e incluso en Yii. Bueno, además, hay proyectos de código abierto que pueden convertirse fácilmente en comerciales, no falsos, sino simplemente repitiendo parte del código.

El problema es que obtienes CRM con una interfaz aceptable, todo se adaptará a ti, pero en el transcurso del uso, saldrán tantos errores, errores, problemas, agujeros de seguridad, etc. que lo único que quieres es salir de CRM y comprar listo solución (probada, con soporte, características refinadas y mejores prácticas a bordo).

El proceso de fabricación de CRM da miedo de imaginar. ¿Le preocupa si hay disparos o, por ejemplo, pulido? ¿Qué pasa si hay grietas?

A veces, al "escribir" nos referimos al CRM de proveedor estándar, que el socio modifica o configura según sus requisitos, pero esto no significa que el CRM esté "escrito" para usted, está finalizado y rehecho para usted.

Esto es absolutamente fantástico Si se puede hacer algo más con web-CRM, entonces el desarrollo en Windows es difícil, largo y costoso. Y es estúpido cuando hay buenas soluciones con experiencia de implementación comprobada, un historial de fallas y éxitos y con versiones estables.

No repito dos veces, no repito. Es interesante pedir cumplir con los plazos de al menos seis meses.

¡No pagues todo!

Haré una reserva de inmediato, estamos hablando de una tarifa gratuita, cuando se paga todo el resto, no estamos considerando el código abierto ahora. De forma gratuita, quizás la herramienta de marketing más común. El cálculo es simple: para familiarizar al usuario con el sistema CRM más cercano, adjúntelo y luego retírelo a una suscripción paga. Seleccionaré varios tipos de gratis.

Free CRM es esencialmente una versión demo con un período de validez limitado (generalmente 14 días, con menos frecuencia 30). Lo estudias, ingresas las primeras transacciones, pruebas, dejas tus datos. Después de eso, se lleva a cabo una comunicación honesta sobre la compra.
CRM gratuito de la versión anterior: CRM está disponible para el usuario con o sin limitaciones, pero de la versión anterior (consulte el número de versión actual y el número de versión gratuita). Como regla general, se entrega tal cual (como está), no es compatible y es adecuado para empresarios individuales para la contabilidad básica de clientes y transacciones. Legacy es Legacy, nada bueno.
CRM gratuito con límites de tiempo, usuarios, funcionalidad, espacio en disco, etc. - Algo así como un CRM "completo" para siempre. La trampa más atractiva: comienza a usarla activamente, ingresa datos, y después de 3-5 meses, algo comienza a extrañarlo, y esto es algo que se puede encontrar en la versión paga. Es una lástima soltar datos, cambiar CRM y elegir la pereza nuevamente, solo cambia a una suscripción paga.

En principio, esto no tiene nada de malo: asegúrese de conocer las restricciones completas, especifique la validez de la tarifa libre. Aprovecho esta oportunidad para recordarles: el queso gratis solo está en una trampa para ratones.

Aquí, tanto gratis como despegue de ventas en 15 días. ¿Debería buscar más?

CRM simple, impulso de venta libre

Este es un caso especial. Trate de entender lo que está mal aquí sin mirar el título debajo de la imagen.

Como resultado, no es gratis. ¿Sabes por qué? Porque "implementación para 0", es decir la configuración será gratuita y una hora de capacitación, nadie habló sobre licencias / conexiones. Pero un truco más no tan honesto "¡Solo 1 día!" Por supuesto, no uno, capté este anuncio durante una semana (sospecho que esto es retargeting.

La misma historia: 7500 en lugar de 20,000, o incluso por cero, para la implementación . Lo que está incluido en él - xs.

Cien millones de clientes

¿Cómo es la compra de software? Primero, un usuario potencial se registra en el sitio y obtiene acceso a una versión gratuita o de demostración, lo prueba y solo entonces toma una decisión de compra. No todos los clientes potenciales se convierten en clientes. Pero, en principio, nadie molesta a la empresa para llamar al cliente de todos los que dejaron los datos en el sitio. En realidad, por lo tanto, los clientes pueden ser contados por clientes potenciales registrados, primer pago (con un buen negocio, aproximadamente 8-10 veces menos), clientes habituales (generalmente por debajo del 10%). Pero todos los medios son buenos para el marketing, por lo que hay empresas con millones de clientes en el mercado. En principio, este es un indicador del nivel de la empresa, pero no debe confiar en los números a ciegas.

Aquí todo está bien, y el pedido perfecto en ventas y 15,000 clientes. Es sorprendente: de esas ventas ordenadas están esos terribles departamentos de ventas de las compañías a las que recurres ...

Por cierto, en uno de los materiales publicitarios de los socios de la misma compañía, la cifra no es 5 millones, sino 2 millones, 2017. Sería bueno sincronizar plantillas de anuncios.

También hay una versión de "Por 0 rublos mostraremos CRM", una estratagema pura. Todos los vendedores decentes realizan una demostración en línea del sistema CRM absolutamente gratis, no hay ventaja.

Otra magia

Cuando crea anuncios para Direct, tarde o temprano, la creatividad comienza a explotar cínicamente y desea escribir algo como "RegionSoft CRM: hemos estado manteniendo el mercado durante 15 años" o "Hyper CRM para su emocionante negocio". Estos anuncios son malos: no llevan carga de información. Sin embargo, debe destacarse de alguna manera, lo que hacen algunas empresas que trabajan con sistemas CRM.

Por ejemplo, dan cosas ordinarias por sus ventajas competitivas o superan hechos que, de hecho, un CRM en particular no tiene.

Casi todos han estado hablando durante mucho tiempo, todos los precios están abiertos sin registro. Bueno, entonces todo es simple: quieres x CRM para CRM, estableces el precio x + 3000, haces un anuncio. Organización de Marketing, 1 curso. Pero, de hecho, estos tipos son solo aquellos que le ofrecen obtener una lista de precios para responder 3 preguntas, y no ir a un enlace directo al sitio, por lo que obtendrán más información sobre usted. Difícil y, en principio, no muy obvio para un usuario inexperto.

Bueno, este es un clásico del género: "no compre CRM hasta que vea el nuestro". Clickbait agua limpia.

Detrás de este anuncio no hay un sistema ERP, lo comprobamos, pero de nuevo, nadie se molesta en llamarse así. Y se ve y suena sólido, como dos en uno.

Por cierto, sobre ERP, más precisamente, sobre el contenido no completamente honesto de lo que está detrás del clic en el anuncio. , CRM — , - CRM-, . : «CRM …», , — .