En diferentes empresas y equipos, el líder del equipo puede realizar diferentes funciones: gerente de proyecto, arquitecto, probador, diseñador, diseñador y, a veces, trabajar como un servicio de soporte. Puede tomar varias formas, desde un
ingeniero en la etapa más alta de evolución hasta un
sargento o gerente clásico. Pero siempre hay una cosa: el líder del equipo se encuentra regularmente con los problemas de los empleados, gerentes y clientes.
La función obligatoria del liderazgo del equipo es resolver estos problemas, de modo que el equipo y la empresa trabajen como un reloj, pero esto es un desastre. Timlid también es un hombre y su reloj a veces falla, se cansa, no duerme lo suficiente, está enfermo, la depresión se le acerca y, mientras tanto, los plazos se están agotando, surgen conflictos. Los problemas son diferentes, pero muchos de ellos pueden resolverse tomando un breve curso de psicología: restablecer la energía, los niveles hormonales, detener el conflicto, comprenderse a sí mismo y a los demás, eliminar lo que le impide alcanzar sus objetivos.
Esto ayudará a
Andrei Makarov , director de felicidad de Neti. Durante los 17 años en TI, ha pasado de ser un especialista de soporte a un copropietario de Neti. Durante los últimos 8 años, ha estado estudiando activamente la gestión, los métodos para involucrar a los empleados y la psicología. Sobre la base de "experimentos" sobre otros y un entrenamiento separado para un psicólogo, armé un modelo simplificado del sistema de percepción humana. Si lo usa, puede aprender a comprender mejor a los clientes, gerentes, colegas y a usted mismo.
A través de casos reales, Andrey mostrará cómo este modelo ayuda a obtener lo que desea de los demás y de usted mismo. Bajo el corte en primera persona: cómo llevarse bien con las cucarachas en la cabeza de los clientes y empleados, cómo pensar más rápido, no perder energía y eficiencia, cómo reconocer a las personas "complejas", cómo crear relaciones cómodas con las personas.
Comencé como especialista de soporte, trabajé como consultor, desarrollador, gerente de proyectos y crecí como copropietario de la empresa. Hace unos años, un psicólogo me mordió y comencé a sumergirme en la psicología, tratando de usarla en los negocios para resolver problemas. Recientemente recibí una educación psicológica después de un entrenamiento largo y fructífero.
En los últimos años, he estado analizando activamente todo el trabajo en la empresa, desde habilidades técnicas hasta cualidades personales, y estoy buscando lo que se puede mejorar. Durante este tiempo, recopiló una biblioteca de historias con los problemas de los gerentes, empleados y clientes. En cada una de las historias encontré momentos recurrentes, cuyo conocimiento permitiría evitar estos problemas. Compartiré algunos de ellos hoy.
"Conocer algunos principios compensa fácilmente la ignorancia de algunos hechos". Claude Adrian
No es necesario estudiar como psicólogo como yo para aprovecharlo. Es suficiente conocer y cumplir con varios principios y reglas para sentirse mejor ahora, trabajar de manera más divertida y más fácil de comunicarse con las personas, por lo que habrá muchos más consejos estúpidos y banales.
Energía
Se divide en físico y mental. Para lo físico, establezca el plan para dormir, hacer deporte y no comer en exceso. Para lo mental: medita y resuelve diferentes problemas en diferentes momentos. Como entiendes, los estúpidos consejos ya han comenzado :)
Energia fisica
Está indirectamente relacionado con la psicología. Nuestro cuerpo y cerebro son un solo sistema. Cuando nos sentimos mal, estamos enfermos o cansados, el cerebro también funciona mal. Por lo general, busca causas y soluciones al problema. Pero no siempre son correctos.
Recientemente, hablé en conferencias que siguieron una tras otra durante dos semanas. Vivía en un hotel, preparándome activamente para las noches en las noches, y rehice las presentaciones. Por la mañana me pareció que ser un orador no era mío, solo quería dormir. Pensé que necesitaba trabajar en un entorno tranquilo, tal vez cambiar a los desarrolladores nuevamente, y todo estaría bien. Además, muchos chinos se establecieron en el hotel. Son muy ruidosos, especialmente en la mañana, y no me gusta levantarme temprano en la mañana. Después de los chinos, quería mudarme al pueblo y pastar las vacas.
Ponga el sueño y el deporte en el plan.
Este es el primer consejo que recibí después de esta historia. El consejo es común, pero funciona. Sin un buen sueño y deportes, muchos (I, incluido) aran hasta que se caen y no descansan. Como resultado, surgen problemas psicológicos, una sensación de agotamiento y mala salud.
Energía mental
En términos simples, la cabeza consume energía en forma de glucosa, y su oxígeno estimula. Se gasta energía en cada giro de la cabeza, y al anochecer pensamos peor que en la mañana.
Tomar decisiones importantes en la mañana.
Tuve un problema con esto, cuando pospuse las decisiones más importantes y complejas al final del día. Todo el día arado, arado, arado, y ahora es hora de irme a la cama, y abro mi lista de tareas. Veo una tarea importante para la que necesito tomar una decisión. Pero estoy cansado y no quiero decidir nada, quiero dormir. Esta es una manera psicológicamente segura y fácil, por lo que he perdido muchas oportunidades de desarrollo: no tomé nuevos proyectos, no acepté ofertas interesantes.
El consejo también se relaciona con las interacciones con clientes y empleados.
No llame por la noche si quiere discutir con ellos una decisión importante y difícil que requiere reflexión. Llame por la mañana o al menos durante el día. La excepción es si ha acordado sentarse en el bar, tomar una cerveza, discutir temas y relajarse.
Un nivel avanzado: para controlar su condición a lo largo del día para encontrar el momento en que es mejor que tome decisiones importantes.
Nota Si el tema de los estados y la energía mental es interesante, le aconsejo que estudie el trabajo de Maxim Dorofeev . Recomiendo leer su libro Life at Full Power o ver el informe Principio de pensar en economía de combustible .Hormonas
Esto es neurobiología, el tema está más cerca de la psicología. Desde la antigüedad, hemos construido un sistema de motivación: las hormonas.
Las hormonas son secretadas por las glándulas endocrinas, como la tiroides, las glándulas suprarrenales, el páncreas o las gónadas. Las hormonas causan algún tipo de reacción corporal: hambre, aumento de masa en forma de músculos o grasa, agresión. Las hormonas no actúan instantáneamente: aparece un irritante, el cerebro ordena a las glándulas que trabajen, las hormonas son secretadas, transportadas por la sangre a través del cuerpo, las células del cuerpo capturan la hormona y comienza la reacción.
Las hormonas se dividen en diferentes clases, pero por simplicidad las dividiremos en dos grupos: motivadoras y desmotivadoras.
Hormonas motivadoras.
- Dopamina Lo entendemos cuando sentimos que nos estamos desarrollando, estamos cumpliendo tareas, sentimos que la experiencia actual es positiva.
- Oxitocina Se destaca cuando sentimos aceptación y cuidado. Por ejemplo, cuando estamos dentro de cierto grupo y somos aceptados en él.
- Serotonina Hormona de respeto y reconocimiento.
- Endorfinas Esto es deporte, risas, estrés.
La hormona desmotivadora es el
cortisol . Se produce cuando no sentimos seguridad psicológica y / o física.
¿Por qué saber sobre hormonas?
En todo lo que hagas, considera las hormonas.
Si desea recibir algo nuevo del empleado: alabanza, demuestre que se desarrolla. Si sintonizas a las personas con lo contrario, no lo harán. Analiza qué hormonas, cuándo y de lo que recibes. Si comprende que la recepción actual de hormonas no lo lleva a la meta, cambie el comportamiento.
Cada persona tiene una cierta necesidad de hormonas: un exceso de algunas y una falta de otras. Las personas sociables sienten un exceso de oxitocina: la familia, muchos amigos, 30 familiares se reúnen todos los sábados y no hay suficientes endorfinas, no hay tiempo para hacer deporte. Si calcula la deficiencia hormonal en una persona en particular y se la da a una persona, él querrá trabajar más con usted.
Las hormonas y los neurotransmisores son nuestros motores. En todo lo que hagas, usa todos los motores.
Uno de mis empleados trabajó durante mucho tiempo con miedo, constantemente temeroso de todo. Esto es malo: en este momento el pensamiento creativo está desactivado, es difícil resolver problemas en los que necesita sentarse y pensar. Hizo algo simple, pero no pudo hacer tareas creativas.
Durante mucho tiempo intenté entender por qué necesitaba esta afección, ¿por qué siempre se esfuerza por estar estresado? Resultó que durante el estrés, el cortisol es secretado, el cuerpo piensa que es un peligro y secreta endorfinas adicionales. Actúan como un medicamento para el dolor incorporado, nos drogamos. Esta persona no dependía del estrés, sino de las endorfinas, que recibió durante el estrés.
Cuando pensamos en esto, sugerí ir al gimnasio. Después de eso, el empleado se sintió mejor, dejó de depender constantemente del estrés. No se trata solo de deportes, sino que a veces las soluciones simples pueden salvarlo.
Por cierto, prepararse para los informes por la noche y mantenerse despierto también es una forma de adicción. Las endorfinas son similares en estructura a la heroína.
Nota Recomiendo el libro "Hormonas de la felicidad" y mis informes por el enlace al final. En términos de hormonas, les digo cómo trabajar con los clientes y con los empleados, especialmente con los remotos. Estas ideas también son adecuadas para la felicidad individual.Las emociones
Este es un tema amplio, pero lo más simple posible. Todos, de una forma u otra, la encontraron. Además de las ideas estándar de los libros, deduje lo siguiente.
Diferentes emociones, para diferentes.
Cada uno se puede utilizar para lograr objetivos específicos. La tristeza es adecuada para tareas rutinarias. Ira por tareas en las que necesitas superar algo, romper la imagen actual del mundo y emprender un nuevo camino. Bajo cada emoción, puede elegir las cosas que se realizarán de manera efectiva en este estado.
Usar estado o cambiarlo.
Cuando me enojo, inmediatamente llamo a la Oficina de Vivienda. Solía intentar construir relaciones efectivas con ellos durante mucho tiempo, pero no funcionó. Con ira, los problemas de reparar una entrada o reemplazar tuberías están perfectamente resueltos.
Encuentra tus desencadenantes.
Cuando aprende a usar las emociones para tareas específicas, el siguiente paso es encontrar desencadenantes: eventos, emociones y experiencias que desencadenan emociones. Para mí, definí recuerdos que evocan una emoción particular. Tengo una persona del pasado especialmente distinguida que me provoca enojo: "¡Maldito Vasya de 4B!" Cuando siento que estoy en una zona de confort y necesito romper algo, recuerdo a Vasya, estoy enojado y decido algo.
Considere la emoción básica de una persona.
A menudo (no siempre) las personas tienen una emoción básica por defecto, en la que residen constantemente. Esto no es muy bueno, pero a veces hay que tenerlo en cuenta. Por ejemplo, si un empleado está constantemente un poco enojado o está listo para enojarse en cualquier momento, dele las tareas solo para superar. Rápidamente hará algo serio, interesante y difícil, y usará la ira para siempre.
Si una persona a menudo está triste, a veces es efectivo darle tareas de rutina. Por supuesto, si está constantemente involucrado en una rutina, se desbordará, pero en general, tendrá en cuenta dicha distribución.
La gran emoción es un interés que motiva a todos. Vale la pena desarrollarlo, pero es una canción separada y larga. Lo principal es aprender primero a trabajar con condiciones negativas.
Emociones ocultas
En cada momento, diferentes experiencias giran en la cabeza. La mayoría de las veces, durante la comunicación, las personas quieren de nosotros no solo lo que dicen: algo más está girando dentro de ellos.
Tuve un caso El cliente llega y dice: “¡Todo está mal! ¡Te equivocaste! Miro la jamba y entiendo que no todo es tan aterrador: en 5 minutos lo arreglaremos. La jamba, en principio, era difícil de prever. Estoy empezando a decir que arreglaremos todo ahora, la jamba no es estándar. El cliente no se calma e insiste en que generalmente somos malos y que no trabajaremos más con nosotros. Entiendo que el problema es diferente: en mi cabeza, algo sucedió y él no quiere discutir esta tarea ahora.
Poco después hablamos y descubrí que una persona teme ser despedida. Si vuelve a equivocarse en el proyecto, será despedido. En este estado emocional, el cliente perdió la confianza en nosotros cuando nos equivocamos. No sentía que todo estaría bien aún más, pero quería que de alguna manera restauremos esta confianza.
Comenzamos a trabajar con él: hicimos el proceso transparente, acordamos cómo probaremos, desarrollaremos y participaremos constantemente en los problemas de trabajo. Llegué a la oficina con coñac y nos quedamos sentados durante mucho tiempo, restaurando la confianza. Como resultado, se alivió y logré devolver una buena actitud.
No siempre es posible comprender el problema subyacente.
Todo viene con experiencia. Cuando te estás comunicando con una persona y sientes que todo se está alargando, tal vez deberías preguntar qué es lo que realmente quiere ahora. Si se analiza periódicamente, tarde o temprano se acumulará experiencia para analizar los problemas de otras personas en la mente de los demás.
Reglas generales para trabajar con emociones.
Es difícil de entender para los clientes, ¿pero ellos mismos? ¿Qué hacer para deshacerse de las experiencias perturbadoras que constantemente giran en la cabeza? Yo uso dos métodos.
Descargue todos los asuntos y pensamientos de la cabeza en la noche para dormir mejor.
Cuando me acuesto por la noche, los pensamientos a menudo giran en mi cabeza: “¡El cliente escribió algo de basura! Esto es malo, es malo aquí ". Para deshacerme de ellos, tomo un trozo de papel y descargo todo de mi cabeza en él. Tarda unos 5 minutos, pero luego duermo tranquilamente.
Muchas técnicas se basan en esto, por ejemplo, diarios psicológicos, en parte la técnica de la pirámide de Minto. El principio básico: descargar desde la cabeza en algún lugar que sea, para que no interfiera, encontrar el problema principal.
Toma la primera acción.
Por ejemplo, un cliente viene y le dice algo largo y urgente. Su problema no se puede resolver en este momento: es grande y necesita discutir otro tema. En este caso, tome la primera acción. Por lo general digo: “Escribí el problema y le pedí a Vasily que lo resolviera, ya había comenzado a resolverlo. ¿Podemos discutir algo más ahora? En algún lugar en la mitad de los casos, esto funciona y discutimos lo que necesito.
Roles Deseados
Constantemente queremos ser alguien y realizarnos en diferentes sociedades: un buen padre, un líder exitoso, un desarrollador codiciado. Aquí estamos interesados en los roles en los que queremos estar. No estamos completamente seguros de ellos, porque son ellos los que causan muchos conflictos y emociones.
Al comienzo de mi carrera de liderazgo, obtuvimos un nuevo empleado. Quería ser considerado un desarrollador genial, pero lo dudaba mucho. Cuando le dio retroalimentación crítica, inmediatamente cambió a las emociones y se resistió.
Le llevó media hora transmitir cualquier idea simple. Durante este tiempo, pasé de "No quería ofenderte" hasta el momento "Haz esto", fue aburrido. Por lo tanto, hice tres cosas simples. Yo dije:
- sobre los hechos;
- a través de tus emociones;
- como con un experto
Funciona así: “Veo que algo sucedió. Me temo que habrá un problema con el cliente. ¿Qué crees que se puede hacer al respecto? Sabes mejor, te encuentras con esto más a menudo. Hasta ahora, veo esta forma de salir de la situación ".
La retroalimentación en este formato para una persona que tiene un papel codiciado pero problemático como desarrollador genial funciona mejor. Durante seis meses, nuestra interacción ha mejorado. A través de estas frases, se dio cuenta de que no quería nada malo y se calmó.
Si una persona quiere ser alguien y esto causa un problema, permítele satisfacerse.
Elogio por cualquier logro, incluso los pequeños. Siempre hay algo, no hay tal cosa que una persona sea un fracaso en todo. Si las personas elogian, se calman y la situación mejora.
Creencias
A lo largo de la vida, acumulamos las creencias que crean nuestra imagen del mundo: "Tú, ¿qué tiene de especial?", "No hables con extraños", "Donde naciste, fue útil", "No vivimos ricamente, no hay nada para empezar". Las creencias se acumulan desde la infancia e interfieren con toda la vida.
Mamá me enseñó que es necesario terminar hasta el final. Sufrí la mitad de mi vida: comí mucho, no pude parar, pero lo terminé. Una vez comí dos hamburguesas grandes antes de una reunión importante, ¡fue la reunión más difícil! Durante mucho tiempo perdí el hábito de esta convicción.
Hay creencias que interfieren con el trabajo. Una vez, tuve un cliente que creía que todos los empleados remotos deberían ser rociados, porque de lo contrario no funcionarían. Es mejor no tratar con esos clientes, pero si de repente, tengo una pequeña técnica que lo ayudará.
Relacione la fuente de su convicción en sus propias palabras.
Cuando escucho una convicción incomprensible del cliente y entiendo que no es lógico, vuelvo a contar la misma convicción en otras palabras. El cliente escucha sus pensamientos en otras palabras, su crítico interno se enciende y analiza sus palabras. A veces resulta eliminar la convicción extra.
La técnica también se puede aplicar a ti mismo. Si digo: "Debo esto o aquello" o "Él debe esto y aquello", entonces me hago una pregunta lógica: "¿Qué debería exactamente? Por qué
Para romper una convicción extra, a veces lleva mucho tiempo buscar refutaciones. Cuando dejé mi primer trabajo, mi colega dijo: "Los empleados no dejan un buen líder". Tenía tantas ganas de estar de acuerdo con esto que lo asimilé profundamente y lo olvidé.
Más tarde, cada vez que los empleados me dejaban, experimentaba un severo negativo. Incluso si se fueron por razones objetivas, por ejemplo, no les gustan las condiciones o cambian la industria, me pareció que era mi culpa y que no podían dormir por la noche. Cuando descubrí esta creencia, busqué refutaciones y pregunté incluso a los empleados fallecidos qué había cambiado. Como resultado, me di cuenta de que realmente se sentían mejor no porque fuera malo, sino porque se volvieron buenos.
Busque confirmación de que su creencia actual no conduce a un resultado.
Si periódicamente tiene emociones de miedo y enojo, tal vez la creencia fuente esté enterrada allí.
Las imagenes
Una persona constantemente forma imágenes, porque simplifican la vida. ¿Por qué debería cada tigre especificar si es peligroso o no? , .
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. ( ) .Antes TeamLead Conf menos de un mes. Tendrá tiempo para estudiar el libro de Maxim Dorofeev y prepararse para su sesión de desproporción grupal . Lo que es dilación, es malo (esperamos que no lo sea :) y cómo usarlo para su ventaja: la clase magistral de Maxim será útil, no podrá postergarla.
Una descripción detallada de todo el programa en una página separada . Estudie, seleccione los informes correctos y reserve boletos antes del aumento de precio. Suscríbase al boletín para seguir las noticias de la próxima conferencia y recibir resúmenes de materiales útiles.