Después de un
artículo reciente sobre el hecho de que a Bitrix no le gustan los desarrolladores, me sorprendió la idea de que no todo es tan simple, y quería saber si estábamos regañando a Bitrix y si era necesario regañarlo. A continuación discutimos lo que está mal, pero comenzaré con los antecedentes.
Descargo de responsabilidad 1: hablaré sobre el mercado ruso de desarrollo comercial en el segmento de pequeñas y medianas empresas. Con otros mercados, una situación ligeramente diferente.
Descargo de responsabilidad 2: no soy un empleado de 1C-Bitrix y no escribo en él. Pero escribí en Bitrix, gestioné el estudio y fui el cliente del sitio en Bitrix.
Una vez que la única decisión correcta
El sistema de ventas de Bitrix se creó de manera muy correcta desde el punto de vista comercial: 1C-Bitrix considera que sus clientes son clientes finales: propietarios de tiendas, fábricas y barcos, que solicitan sus soluciones en agencias o directamente desde la plataforma.
Creo que en el momento en que nació Bitrix, este enfoque era la única estrategia correcta: el mercado estaba fragmentado, había muchas agencias y autónomos, varios CMS autoescritos, y promocionar una sola cosa era demostrar a las agencias que usted era el mejor. Y luego las agencias no lo necesitaban en absoluto, escribo como una persona que en ese momento estaba a cargo del estudio. De los competidores, solo había NetCat, que nunca tuvo la intención de cambiar el mercado, pero de hecho probablemente no tenía esos fondos para publicidad.
Como resultado, se tomó la decisión correcta: invertir dinero no en agencias de persuasión, sino en publicidad para clientes finales. Y funcionó, los clientes acudieron a la agencia y pidieron la solución "desde la TV", sobre la cual el tío inteligente Sergei Ryzhikov dijo que esto es lo mejor del mercado.
Y sabes, sucedió. Uno, dos, luego, más y más clientes comenzaron a venir no solo por el sitio, sino por la solución en la plataforma Bitrix, y ahora los jefes de las agencias tienen que pensar, buscar un especialista o renunciar a la cuota de mercado. Y el marketing de Bitrix fue tan bueno que muchas agencias se inclinaron, sin mantenerse al día con la maniobra del mercado.
Partes en conflicto
Me parece que el problema actualmente tiene 4 lados, veamos este cuadro de amor:
1C-Bitrix
Por un lado, 1C-Bitrix ha promovido con éxito su sistema de gestión de contenido en el mercado durante mucho tiempo. Durante este tiempo, cms se ha convertido en una plataforma completa, cuyas partes individuales se integran exitosamente entre sí.
La compañía gasta mucho dinero en promover la plataforma entre los tomadores de decisiones, promete un comienzo rápido, muchas plantillas de diseño generalmente hermosas y un trabajo sin problemas en el futuro debido a las actualizaciones y una gran cantidad de agencias de soporte certificadas en todo el país.
Desarrolladores
Por otro lado, como oponentes ardientes del sistema, hay desarrolladores que tienen que hacer cambios en las soluciones de Bitrix.
Los desarrolladores en las etapas iniciales de sus carreras aceptan de buen grado cualquier trabajo en cualquier plataforma. Con experiencia, tanto la capacidad de elegir herramientas para resolver sus problemas como la capacidad de defender su elección vienen razonablemente.
Por lo tanto, los desarrolladores experimentados que han probado varios lenguajes y herramientas en realidad no favorecen (mucho) la estructura interna de la plataforma y los módulos del sistema, la flexibilidad y la visibilidad de su trabajo. Esto es especialmente notable para los desarrolladores que escriben en frameworks modernos de PHP Symfony, Laravel, Yii y Zend. Aquí ni siquiera entraré en detalles para no levantar polvo, el artículo no trata sobre eso.
Los clientes
Los usuarios finales del sistema son clientes, aquellos que solicitan el desarrollo del sitio web en Bitrix a las agencias o lo hacen sus desarrolladores. Los que pagan todo el banquete. A estos clientes al principio se les promete una solución llave en mano que funcionará sin problemas y solo traerá felicidad, alegría y unicornios rosados.
En la práctica, los clientes pronto se sumergen en el increíble mundo del servicio de Bitrix, cuando un pequeño refinamiento puede hacerse largo y costoso, y están horrorizados de que una solución preparada para varios miles de rublos requiera cientos y cientos de miles de mantenimiento y desarrollo.
Agencias
En la posición más incómoda de este Kama Sutra, las agencias de Internet y los estudios de desarrollo se pusieron a la venta y luego desarrollaron soluciones basadas en 1C-Bitrix.
Las agencias se ven obligadas a contratar desarrolladores de nivel medio-junior que aceptan ir a cualquier proyecto y cualquier cms. Esta opción está cargada de períodos prolongados y la presencia de errores como resultado del trabajo. Esta opción generalmente molesta a los clientes finales.
O bien, las agencias se ven obligadas a comprar desarrolladores senior en el mercado a tasas infladas. Y todavía es necesario encontrarlos y comentarlos, porque los desarrolladores experimentados saben lo que valen y no irán a ningún proyecto. Incluso si las partes están de acuerdo, la oferta de dicho desarrollador dará como resultado un gran presupuesto para el cliente, y esta opción generalmente también molesta a los clientes finales.
Además, a menudo observé una situación en la que las agencias y a precios inflados no encuentran los desarrolladores correctos, intentan recaudar los suyos, pero por alguna razón también se dispersan con el tiempo. Y como resultado, una vez más la falta de personal, la sobrecarga y el incumplimiento de los plazos. Esta opción ... - Sí, nuevamente molesta a los clientes.
Como resultado, los clientes que todavía pagan por todo el claro por el que la agencia está intentando, con gritos y gemidos, se ven obligados a cambiar la agencia una vez cada N meses con la esperanza de encontrar algo mejor. Pero van en un círculo vicioso.
¿Qué se derramó?
Actualmente, la compañía se beneficia de cms en una proporción suficiente de agencias que venden y desarrollan soluciones de trabajo. Las agencias aquí ganan en descuentos para agentes y en sus servicios adicionales.
Pero esto es mala suerte: los intereses de las agencias tienen menos prioridad para la empresa que los intereses de los clientes finales. A su vez, los intereses de los programadores, empleados de estas agencias, son casi inaudibles.
Por supuesto, uno tiene que escuchar las opiniones de los clientes de que el soporte de Bitrix es costoso, largo y doloroso, pero puede atribuirse fácilmente a la naturaleza no calificada del enlace intermedio: la agencia. Después de todo, tal como es, mantener a los profesionales allí es bastante difícil en términos del precio del producto final.
Resulta que las empresas que ganan dinero con las soluciones de Bitrix, que deberían ser los embajadores de esta plataforma "última milla", son las que más sufren.
Todos callan
¿Cuál es la esencia del problema? Llegamos al fondo, las agencias se ponen en la posición de la brújula, pero no tienen muchas opciones, equilibran entre la demanda del mercado y el precio de un buen programador.
Las agencias competentes estarían listas para ofrecer algo más, pero ahora el mercado no lo necesita. ¿Recuerdas que antes había muchos cms en los estudios y nadie quería Bitrix? Ahora, por el contrario, los clientes no son conscientes de la disponibilidad de alternativas, y los estudios esencialmente no tienen nada que ofrecer, no hay soluciones preparadas lo suficientemente grandes con un nombre conocido, por lo que valdría la pena decir "Ofrecemos usar ______", y no habría preguntas.
Y si de repente qué agencia comienza a avanzar hacia soluciones alternativas, ya tiene que demostrarle al cliente por qué no ofrece como todos los demás, sino algo más, algún tipo de Symfony o Dios prohíbe a Laravel desconocido.
Alternativas
¿Es posible construir una solución que sea similar en funcionalidad a Bitrix, no funcionará peor y se basará en algo bueno, bueno, que no cause picazón en la piel entre los desarrolladores?
Si puedes. En realidad, las grandes soluciones para ellos mismos son creadas por grandes plataformas que pueden permitirse contratar un personal de desarrollo o un equipo de terceros y crear una solución en .Net / Java, o tomando a Symfony, Laravel, Yii o Zend como base (subrayar según sea necesario).
Sin embargo, no es suficiente crear una solución de trabajo, aún necesita adaptarla para la personalización, escribir documentación, envolverla en un hermoso producto, resaltar ventajas competitivas en comparación con el líder y luego simplemente anunciarse en la escala de 1C-Bitrix.
¿Es fácil? En absoluto Entonces, el precio de tal solución es muy diferente. Es por eso que en este artículo no tenemos en cuenta las grandes empresas, hay personas inteligentes que tienen los recursos para elegir otras soluciones.
Entonces, ¿vale la pena culpar a 1C-Bitrix?
La compañía en un momento hizo un gran avance, puso al revés la industria y nos salvó del CMS holey hecho a sí mismo. Invertido mucho dinero en ello. Ahora es quizás un monopolista, y merecidamente descansa en sus laureles.
Cómo termina todo: espere y vea. ¿La plataforma Bitrix sufrirá el destino de Internet Explorer o la compañía se las arreglará para adaptarse? No sé qué sucederá antes: habrá un competidor notable en la plataforma, o finalmente el mercado de sitios de Internet finalmente colapsará y todo irá a las redes sociales y mensajería instantánea. Me puse el último.
Hasta ahora, como corresponde a un monopolista, la compañía no está muy interesada en cambiar algo, correr precipitadamente en algún lugar, usar algunos nuevos estándares de moda. Este es su papel ahora.
El papel de la comunidad es alentar al monopolista a hablar sobre los problemas. Solo una gran estructura comercial comprende mucho mejor el lenguaje de la competencia con los jóvenes, ambiciosos y valientes.