Cuando recibo notificaciones de nuevas y millonarias ganancias de lotería, lo primero que veo es dónde se compró el boleto: fuera de línea o en línea. Esto no es solo una deformación profesional de un especialista en e-com, sino también un interés deportivo. Ahora el 46% de las ventas de Stoloto provienen de canales en línea: un sitio web y una aplicación móvil. Desde 2013, cuando creamos nuestra aplicación móvil, hemos recorrido un largo camino y continuamos desarrollándonos, anticipando las expectativas de nuestros clientes.
Inicio y desarrollo
La necesidad de crear una aplicación móvil para loterías, reconocimos hace más de seis años. Necesitábamos una oportunidad adicional para “comunicarnos” con los clientes: tanto los participantes de la lotería que ya eran leales como los nuevos. El punto clave en el desarrollo es la implementación de las funciones que nuestro sitio proporcionaba en ese momento: comprar boletos de lotería, ver los resultados de los sorteos, notificación de ganancias, etc.
Luego comenzamos a "atornillar" opciones adicionales. Ahora, por ejemplo, en la aplicación móvil Stoloto hay un escaparate donde puede elegir un boleto para cualquier sorteo de lotería estatal. Usando la aplicación, también puede ver transmisiones de sorteos del centro de lotería en Moscú. Una de mis características favoritas es el batido.
Cuando no puede decidir la elección de los números, simplemente puede sacudir su teléfono inteligente para hacer una apuesta automática.
De hecho, seguimos las tendencias en el mundo móvil: personalizamos nuestra aplicación tanto como sea posible. Esto juega en manos de todos los participantes. Podemos comunicarnos con los usuarios directamente, analizando qué contenido les interesa. Por ejemplo, ofrecer a un usuario con un historial de participación en loterías rápidas un boleto para un sorteo, que tendrá lugar en un par de minutos, o recordarle a un participante regular de la Lotería rusa que compre un boleto para un sorteo del Jackpot el próximo fin de semana. Nuestros clientes reciben ofertas personalizadas que son totalmente consistentes con sus intereses.
Resultados actuales
¿Qué resultado hemos alcanzado en estos seis años? La participación "móvil" en las loterías estatales alcanzó el 60% de las ventas en línea (esto es aproximadamente una cuarta parte de todas las ventas). Sí, todavía hay muchas personas a las que les gusta chatear con el vendedor en vivo o tener un boleto de lotería en sus manos. Después de todo, las loterías en la Web son un producto digital puro que no tiene una encarnación física, son impresiones y emociones. Pero logramos "capturar" una audiencia que estaba lista para moverse. Además, muchos de nuestros clientes usan varios canales al mismo tiempo: muchos compradores de cadenas minoristas verifican los resultados de las circulaciones en la aplicación.
Recientemente, la empresa consultora BCG publicó un informe con los datos de que en Rusia en los últimos ocho años ha habido un aumento fenomenal en el número de pagos sin efectivo: de 5.8 a 172 por año por persona. Ahora en la parte superior están las tarjetas bancarias y los pagos bancarios directos, pero los sistemas de pagos móviles están avanzando. Tomamos en cuenta esta tendencia: ¬ Apple Pay es una de las formas más populares de pagar los boletos de lotería en nuestra aplicación iOS. Es el segundo después de las cartas y la billetera Stoloto.
La aplicación móvil Stoloto se incluye regularmente en el top 5 de la sección Entretenimiento de Apple Store. Ahora esta plataforma es visitada por más de 56 mil usuarios únicos por día. En total, en los primeros nueve meses de 2019, 1.360.936 personas usaron la aplicación iOS.
Nuestro dolor es Google Play Market
Los usuarios de Android también nos contactan regularmente, pero no podemos brindarles asistencia con el mismo nivel de servicio que en las aplicaciones de iOS. Desafortunadamente, aún no es posible estar de acuerdo con Google Play Market: esta plataforma no admite la distribución de loterías estatales. En su opinión, ingresamos en la categoría de tasas de dinero y juegos de azar, que está prohibida en este recurso. Pero estamos negociando con ellos y esperamos que el próximo año podamos resolver el problema. Además, en varios países, Francia, Irlanda e Inglaterra, Google permite a los distribuidores locales de lotería promover sus aplicaciones en esta plataforma.
Hasta ahora, tuvimos que crear y distribuir nuestro propio archivo APK en un teléfono inteligente. Pero cuando lo instala, se emite una notificación de que Google no recomienda esta aplicación. Tengo que explicar a cada usuario por qué debería seguir usándolo. Intentamos mitigar esta situación utilizando aterrizajes y otras herramientas de marketing, explicando a los usuarios que nuestra aplicación es absolutamente legal, segura y conveniente. Y si la reticencia a aceptar archivos de terceros es fundamental, siempre existe la oportunidad de utilizar la versión móvil del sitio web de Stoloto.
A pesar de la prohibición, el número total de visitantes únicos a nuestra aplicación de Android durante los primeros 9 meses de este año fue de 1.342.227 personas. Gran figura Y bastante comparable a la aplicación de iOS. Aunque sabemos por la distribución de plataformas en el mercado que debería ser más grande que iOS, las limitaciones de Google influyen mucho en esto.
El futuro de las loterías digitales.
Hablando de los números en los sitios principales y móviles, podemos presumir de que de junio a septiembre de este año, el número promedio de usuarios únicos por mes fue de 4.5 millones. Y durante los primeros nueve meses de 2019, solo nuestro sitio móvil fue visitado por 17 210 103 únicos.
Intentamos mirar hacia adelante y comprender lo que será importante para el participante de la lotería móvil en el futuro. ¿En qué estamos apostando? Sobre el desarrollo de soporte técnico, áreas de productos y flujos, así como sobre nuevas formas de identificar a los usuarios. Seguimos las innovaciones de la industria de TI, estamos interesados en las aplicaciones basadas en navegador, un híbrido de aplicaciones y versiones móviles, que ofrece las ventajas de ambos. Todo esto se discutirá con más detalle en las siguientes publicaciones.