Como saben, el otoño es el momento de las conferencias. Esta es la cuarta vez que celebramos nuestra propia conferencia anual sobre comunicaciones y su automatización, y lo invitamos a participar. La conferencia, por tradición, consta de dos transmisiones y varios eventos especiales.
Cambiamos ligeramente el formato de participación en el evento: este es el primer año en que la participación en la conferencia es gratuita para todos, pero es necesario registrarse. Te esperamos el 14 de noviembre en el Centro de Distribución Central (Digital Business Space, Moscú, metro Kurskaya, 47 Pokrovka St.).
Gracias a nuestros socios, Aeroflot y Hilton, si no es de Moscú, pero quiere participar en la conferencia, puede aprovechar las bonificaciones, que se describen con más detalle
en el sitio web de la conferencia .
Entonces, ¿qué le espera si encuentra tiempo para visitar INTERCOM?
Sesión de preguntas y respuestas cerrada con los desarrolladores de la plataforma Voximplant
Además de los informes de clase, tendrá una sesión cerrada de preguntas y respuestas con nuestros desarrolladores. En él puede encontrar todo lo que quería preguntar sobre Voximplant, pero no sabía quién. La entrada es gratuita, pero se requiere registro adicional.
Puedes registrarte aquí.Taller de Google sobre Dialogflow
En esta sección, un especialista de Google le abrirá el camino para crear una interfaz fácil de usar y fácil de implementar para la interacción a través de voz y texto. Si siempre quiso aprender cómo hacer asistentes virtuales, o tiene preguntas complejas sobre Dialogflow, le recomiendo registrarse mientras haya lugares. Los colegas de Voximplant hablarán sobre diferentes formas de hacer amigos Dialogflow y telefonía, por ejemplo, para usarlo en IVR inteligente.
Puedes registrarte aquí.Informes de la sección técnica
Tech Keynote 2019
Andrey Kovalenko - CTO, VoximplantAndrey realizará una breve revisión de las tecnologías sin servidor y contará cómo influyeron en la implementación técnica de varias soluciones CPaaS. Se presentarán nuevas características de la plataforma Voximplant, así como también se anunciarán planes para el desarrollo de la plataforma en un futuro próximo.
Experiencia del centro de clientes de IBM en la creación de asistentes inteligentes
Alexander Dmitriev - Consultor de transformación empresarial, IBMSistema de marcación predictiva del centro de llamadas
Mikhail Nosov - Arquitecto de plataforma, VoximplantTinkoff VoiceKit: ¿qué hay dentro?
Andrey Stepanov - Jefe de Tecnología del Habla, Tinkoff BankSíntesis de voz desde cero hasta ventas en 9 meses: cómo los desarrolladores de Tinkoff VoiceKit fueron en reconocimiento de voz, qué conjunto de datos recopilaron, qué métricas recibieron. Casos de aplicación de tecnología: robots conversacionales y análisis del habla.
Prácticas actuales en el desarrollo de aplicaciones en CPaaS Voximplant: git, integración continua, implementación continua
Vladimir Kochnev - Desarrollador, Evil MartiansUsando un ejemplo de una aplicación PBX digital de Evil Martians, hablaré sobre cómo creamos el desarrollo de CPaaS Voximplant de acuerdo con las mismas reglas que usamos en los lenguajes y plataformas tradicionales: código en el sistema de control de versiones git, Integración continua, ensamblaje de código JavaScript, Continuo Implementación, cambio de configuración a través de solicitudes de extracción de GitHub.
Crear un módulo nativo React para Android e iOS
Julia Grigoryeva - Desarrolladora móvil líder, VoximplantReact Native es un marco para escribir aplicaciones JavaScript multiplataforma. A pesar de su popularidad y de un gran conjunto de bibliotecas listas para usar, a veces es necesario acceder al código nativo.
Quioscos de video: conexión fuera de línea y en línea en el mundo del servicio al cliente
Andrey Zobov - Gerente de Producto, TrueConfLa comunicación por video ha ido más allá de los límites de las negociaciones y ha abierto oportunidades para mejorar la calidad de la interacción entre las personas en diversos campos. Analizaremos la pila actual de tecnologías y soluciones de código abierto que le permiten establecer videoconferencias confiables entre quioscos y centros de contacto por video.
Roman Milovanov - CEO, ZIAX
La peculiaridad del desarrollo de robots para centros de contacto, las diferencias entre el bloque y los modelos de intención de contexto.En este momento hay 2 enfoques principales en el desarrollo de robots de chat y robots de voz orientados a objetivos:
- Modelo de diagrama de bloques
Modelo de intención contextual
Para qué tareas se ajustan y en qué se diferencian, lo escuchará en este informe.
Trabaja con audio en navegadores
Olga Malanova - Ingeniera jefe, SberbankEn 2019, hay juegos en los navegadores, puede crear aplicaciones con interfaces complejas, puede aprender modelos con TensorFlow.js. Pero hay un área en la que los cambios son lentos y las implementaciones son muy diferentes de un navegador a otro y de una plataforma a otra. Y esto es trabajo con los medios.
En el informe, hablaré sobre cómo trabajar con audio en un navegador, cómo grabarlo, mostrar con ejemplos qué API están disponibles en el navegador y cómo usarlas.
Informes de la sección de negocios
Keynote 2019
Alexey Aylarov - CEO, VoximplantNueva vida de las comunicaciones de voz: comunicación humana con máquinas, problemas en el proceso de esta comunicación y formas de resolverlos.
CPaaS: de las comunicaciones programables a la inteligencia conversacional
Mark Winther - Vicepresidente del Grupo y Socio Consultor, IDC¿Cómo se pueden extender las API programables a los sistemas de contexto? ¿Qué casos de uso se benefician de la personalización dinámica y la optimización entre canales? ¿Cómo resulta la inteligencia conversacional al entrelazar múltiples canales de comunicación y sistemas de contexto de fondo?
Transformación digital de negocios usando asistentes virtuales
Aco Vidovic - Líder del Grupo de Defensa del Ecosistema y Líder del Grupo de Ecosistemas del Desarrollador, IBM Europa Central y del Este(informe sujeto a ser confirmado)
Sergey Plotel - Jefe de Google Cloud en Rusia, GoogleAlicia en el país de las maravillas. Por qué no fue fácil conseguir un asistente de voz para trabajar en un centro de llamadas
Nikita Tkachev - Gerente de Desarrollo de Negocios, Yandex. CloudEn este informe, analizaremos los errores típicos que cometen las empresas cuando comienzan a trabajar con asistentes de voz: analizaremos los casos fallidos, le diremos cómo formular correctamente una tarea técnica para el desarrollo y qué métricas elegir para medir la efectividad.
El mundo cambiante del video compromiso
Sergey Gromov - gerente de soluciones de colaboración de video, LogitechEl estado actual del mercado de videoconferencia, tendencias, nuevas tecnologías y áreas de aplicación de equipos modernos basados en ejemplos de casos Logitech implementados.
Descripción general del mercado ruso de API de comunicaciones
Konstantin Ankilov - Director General, TMT ConsultingEn comparación con 2017, el mercado de API de comunicación ha crecido casi 2 veces. Durante el informe, consideraremos los factores que influyen en el rápido crecimiento, analizaremos los actores clave y sus servicios que están en demanda en el mercado, sin olvidar las tendencias que determinan el mayor desarrollo de la industria.
Agente primero: el impacto del lugar de trabajo del agente en las métricas clave del centro de contacto
Oleg Izvolsky - Propietario del producto, Sberbank¿Cómo afecta el lugar de trabajo de un operador la satisfacción del cliente y las métricas clave del centro de contacto? Veamos el ejemplo del banco más grande de Rusia: números, tecnologías utilizadas, resultado.
Autoservicio al llamar a KC: ¿es bueno o necesario?
Natalia Sorokina - Directora de Servicio al Cliente, QIWI (proyecto de conciencia)Las tecnologías modernas permiten que el robot se comunique con los clientes sin la participación del operador en ambas direcciones: responder a las llamadas y ayudar a resolver problemas en la línea entrante, proporcionar información y realizar encuestas para las llamadas salientes.
La evolución de la comunicación. Introducir llamadas en línea para usuarios y empresas
Boris Syrovatkin - Gerente de Producto, Servicio Yula (Grupo Mail.ru)Yula se convirtió en el primer servicio de anuncios en Rusia en lanzar llamadas de voz dentro de la aplicación. Analizaremos cuál es el valor de esta implementación para los usuarios y las empresas, veremos los primeros resultados y comentarios. Hablemos de las tendencias en el mercado de las comunicaciones y la evolución del usuario moderno de servicios.
La punta del proyecto iceberg con biometría de voz en el CC
Andrey Konshin - Gerente de Proyectos de AI en Servicio al Cliente, MegaFonEn mi discurso, le diré qué impulsores pueden lograr la eficiencia del negocio, para qué debe estar preparado cuando implemente proyectos con biometría de voz y qué resultados logra una empresa gracias a esta tecnología.
API de comunicación en los EE. UU. Y Europa
Rob Kurver - Socio Director, Conejo BlancoAPI de comunicación en LATAM
Nicolas Calderon - Tech Evangelist, VoximplantTatyana Mendeleeva - Jefa de Gestión de Proyectos, NeoVox
El uso de redes neuronales en los procesos del centro de contacto QMPuede encontrar información más detallada
en el sitio web de la conferencia .