En junio, nuestra compañía completó un proyecto por un total de $ 20 mil. Obtuvimos el contrato a través de UpWork. Este es un intercambio internacional tan popular para los trabajadores independientes. El contrato se cerró con éxito: el cliente puso cinco estrellas y escribió una buena reseña .

Llegamos a tal resultado un año y medio. Antes de eso, nuestra factura promedio era de $ 500.
Si observa la tarjeta de la empresa, puede tener la impresión de que las cosas van bien. Pero será falso. Hemos suspendido el trabajo con la plataforma. Tuvimos que cerrar el departamento de desarrollo y despedir empleados.

Todo esto podría haberse evitado. En lugares donde hay un piso mojado, se acostumbra poner un letrero amarillo que advierte del peligro. Nos tomó un tiempo comprender que estos signos estaban debajo de nuestras narices todo el tiempo, pero no nos dimos cuenta y finalmente se deslizaron.

En esta publicación enumeraremos seis frases que no se escucharon a tiempo, le diremos que todas tienen en común para que no pierda el quinto punto.

"Eso es todo porque UpWork nos dicta sus reglas".

Upwork es un lugar extraño. Para tener éxito, debe controlar constantemente la calificación del trabajo realizado. Cómo se calcula esta calificación no se lo explican. Se acumula durante mucho tiempo y con fuerza, y puede colapsar debido a un retiro insatisfecho. Es importante entender lo que Upwork realmente quiere.

Es lógico suponer que el intercambio independiente es el motor de la economía de conciertos, cuya esencia es realizar pequeñas tareas para muchos clientes. Pero en realidad esto no es así. Al calcular la comisión, Upwork analiza cuánto tiempo ha estado trabajando con un cliente individual. Por lo tanto, es beneficioso hacer lo contrario: construir relaciones a largo plazo con los clientes y buscar pedidos más grandes.

Al mismo tiempo, para obtener privilegios y un mayor control sobre su cuenta, debe cerrar con éxito 10 contratos cada tres meses. Esto permitirá chatear con el soporte técnico y eliminar las críticas negativas de los clientes. Para complacer todos los algoritmos y no dar un montón de dinero, debe encontrar un cliente que siempre tenga un trabajo para usted y convencerlo de que abra constantemente nuevos contratos y deje comentarios para los cerrados. La tarea no es fácil.

Pero el mercado siempre impone restricciones a los participantes. A pesar de las duras condiciones, Upwork es una fuente casi gratuita de clientes potenciales y, aparentemente, todas las acciones del intercambio tienen como objetivo mejorar su calidad. Y si no te gusta algo, entonces nadie te retiene.

"Pero están al otro lado del océano, ¡ya tienen noche!"

Limitamos la geografía de la búsqueda de ofertas en EE. UU. Y Canadá. Con la costa este, tenemos una diferencia de 8 horas. Hay dos horas enteras para decirle al cliente lo que logró hacer hoy y lo que planea hacer mañana. Incluso puede organizar una llamada durante el horario laboral. Pero sucedió que la mayoría de las nuevas empresas que necesitan subcontratación se encuentran en la costa oeste. Las horas de trabajo ya no se cruzan con ellas: cuando conducimos a casa desde el trabajo, solo preparan el café de la mañana.

La diferencia horaria hace que sea difícil actuar rápidamente. Todo el trabajo puede levantarse por un poco. ¿Ha proporcionado el cliente el acceso incorrecto? Espera hasta que se despierte. ¿Necesita aclarar los parámetros de la tarea? Espera a que terminen las vacaciones de Navidad. Pero estos puntos tienen solución. Configuramos un flujo de trabajo que nos convenía tanto a nosotros como a nuestros clientes.

No se pudo resolver este problema en preventas. En la etapa del primer contacto con un cliente potencial, la velocidad de reacción es muy importante. Para que continúe las negociaciones, necesita convencerlo de su competencia desde el umbral. Para esto, el gerente no siempre tenía suficiente conocimiento técnico. Y era imposible atraer a los desarrolladores a las llamadas telefónicas, ya que querían trabajar estrictamente de 9 a 6.

No importa de dónde venga su cliente. Todos los clientes quieren lo mismo. Necesitan mejor calidad por menos dinero. Cualquier cliente espera una garantía y quiere una solución rápida a sus problemas. Finalmente, el cliente paga el salario a los empleados. Esto no debe ser olvidado.

"El desarrollo móvil no es como el desarrollo web en absoluto".

La competencia central de nuestra empresa es el desarrollo web. La tecnología móvil era nueva para nosotros. El departamento carecía de tareas comerciales, por eso lo enviamos para conquistar Upwork.

Todo lo que necesita saber sobre la diferencia entre el desarrollo móvil y el desarrollo web es que el primero depende mucho del tercero. Puede crear cualquier cosa, pero el proveedor tiene la última palabra: solo Apple y Google deciden qué entra en su tienda de aplicaciones y qué no.

Casi nunca la visualización de la aplicación se realizó sin problemas con nosotros, lo que afectó negativamente el tiempo de entrega. Ahora ni siquiera se trata de violaciones de las pautas: no fue posible realizar la compilación para la prueba debido a fallas en la conexión de iTunes, y un día tuve que esperar un mes para obtener una respuesta de Apple para descubrir que el problema estaba de su lado.

En el caso de Google, aún depende de las decisiones de fabricantes específicos de teléfonos inteligentes. Hoy en la producción de más de 16 mil dispositivos certificados. Puede suceder que su aplicación no se ejecute solo en una de ellas. Esto nos sucedió una vez: hicimos un escáner simple que no funcionaba solo en Lenovo, que compramos para todos los trabajadores del almacén. Como resultado, se dedicó aún más tiempo a la depuración a través del visor de madera y a establecer los motivos.

En el desarrollo web, también hay problemas: a veces hay que sufrir con el soporte de los navegadores antiguos y el entorno del servidor. El proveedor de un CMS específico no tiene prisa por emitir parches, y el proveedor de alojamiento no acude a la reunión. Pero todo esto se puede resolver. Existen más riesgos en el desarrollo móvil y debe poder trabajar con ellos. Al final, otras compañías de alguna manera hacen lo mismo.

"¿Qué querías?" ¡Gamedev no es nuestro perfil!

Cualquier oferta para Upwork literalmente en una hora obtiene cincuenta respuestas. Con tal competencia, parece que obtener un proyecto es como ganar un iPhone para un nuevo envío. Pero hay una manera segura de destacarse entre los candidatos: mostrar el caso relevante. Para que su carta sea notada, diga que ya ha hecho algo similar.

Durante el año de existencia, nuestro departamento móvil logró crear solo unas pocas aplicaciones, entre las que se encontraba la coloración infantil. Y cuando vimos una solicitud similar, respondimos de inmediato con este caso. Al cliente le gustó que trabajáramos con la optimización y el almacenamiento de imágenes, animaciones y efectos de sonido.

Así que obtuvimos nuestro mayor contrato en el intercambio y comenzamos a desarrollar un juego real. En este punto, los desarrolladores tenían una nueva excusa: la compañía no los contrató para el rol de desarrolladores de juegos. Explicaron que no veían ninguna razón para crecer en esta dirección y que no querían profundizar en las tecnologías asociadas. A los chicos les pareció que las habilidades adquiridas en el proceso no les serían útiles en el desarrollo de software "real".

El hecho es que los especialistas jóvenes piensan que lo más importante es su nivel de lenguajes de programación. De hecho, es más importante poder cambiar su percepción para comprender mejor los requisitos del cliente y encontrar soluciones óptimas a los problemas. Para hacer esto, debe estudiar constantemente nuevos motores o marcos. En este sentido, el desarrollo de juegos no requiere nada especial: aquí también debe poder trabajar con nuevas herramientas.

Todos los días, los programadores no solo tienen que escribir código, sino también aprender diferentes tecnologías. Así es como ocurre el crecimiento profesional. Todas las habilidades adquiridas en el desarrollo del juego se pueden transferir fácilmente a otras áreas de actividad.

- "¿Y cómo podemos estar sin el liderazgo del equipo?"

Es imposible obtener un contrato serio sin estadísticas y una cartera. Por lo tanto, contratamos especialistas junior para trabajar con Upwork. June no es aburrido para trabajar en tareas pequeñas, por lo que bombean no solo su perfil más rápido, sino también sus habilidades. Esperábamos que el crecimiento de las competencias iría acompañado de proyectos más grandes.

El equipo necesita una dirección de equipo. Atraer a un individuo a tal rol era costoso, por lo que uno de los empleados clave actuó como mentor. Supervisó la calidad general del código y compartió consejos. La estrategia parecía ganar-ganar.

Tomar el proyecto para desarrollar el juego permitió precisamente el líder del equipo. Ayudó al equipo en las etapas iniciales de desarrollo, desde elegir un marco hasta completar una tarea de prueba. Los desarrolladores se sintieron cómodos y ya escribieron de manera independiente la funcionalidad principal de la aplicación.

Cuando llegó el momento de poner en marcha el proyecto, el líder del equipo abandonó inesperadamente la empresa. El equipo estaba estancado: se formó una deuda técnica, era necesario eliminar las pérdidas de memoria. Las correcciones tomaron mucho tiempo.

Sin un capitán, el equipo estaba esperando un salvavidas. Esperaban que la gerencia contratara rápidamente a una persona de reemplazo que resolvería todos los problemas por ellos. A su vez, la gerencia esperaba que uno de ellos levantara el timón y alineara el rumbo.

Como resultado, los desarrolladores hicieron frente a todos los problemas en el modo normal. No se quedaron hasta tarde y no sacrificaron el fin de semana. Al final resultó que, la decisión estaba dentro de su poder, pero estaban acostumbrados al hecho de que en situaciones inusuales, el líder del equipo vino al rescate y corrigió todo durante la noche.

Si su empresa tiene empleados clave, verifique cuánto depende de ellos. ¿Tienen suplentes? ¿Las decisiones de gestión están cerca de ellos? Defina esta dependencia y comience a reducirla. No confíe en la dedicación de especialistas en línea.

- "Necesitamos arrastrar este caso a la cartera, ¡entonces viviremos!"

Este proyecto parecía ser un regalo del destino. El cliente quería una aplicación nativa para reemplazar la multiplataforma existente. En lugar de especificaciones técnicas, prototipos y diseños, tuvimos un resultado final ante nuestros ojos. Todos los requisitos estaban claros, es un placer liderar un proyecto de este tipo.

Nuestro gerente esperaba que si cumplimos con éxito el contrato, las ventas adicionales serán mucho más fáciles. Después de todo, como ya hemos visto, no hay nada mejor que mostrarle a un cliente potencial una aplicación en vivo. Además, el juego podría presumir de buenas calificaciones, reseñas de usuarios, un millón de descargas. Nuestra tarea era reemplazarlo. Por lo tanto, todas las estadísticas se habrían conservado y nos habríamos apropiado legalmente todos los méritos.

Queríamos traer un excelente caso a la cartera, lo que lo haría más atractivo para los clientes potenciales. Nos imaginamos que no tendríamos un final para los clientes, y no notamos nada más que métricas engreídas y ventas fáciles. Así que queríamos hacerlo bien para nosotros mismos y no para el cliente, pero esto está mal.

Todo este tiempo deberíamos haber estado preocupados por algo completamente diferente. Tuvimos que centrarnos en nuestro trabajo y crear un producto de calidad que ayudara al cliente.

Conclusión

Puede parecer que el equipo intentó otmazyvatsya. Pero todo lo que dijeron describía el estado real de las cosas. No inventaron nada. Por lo tanto, en su empresa, estas frases pueden sonar completamente diferentes, y para notarlas a tiempo, debe comprender qué las une.

La cuestión es que los empleados razonaron desde el punto de vista de su exclusividad: el departamento se está moviendo en una nueva dirección para la empresa, trabajando con nuevas tecnologías, tomó un proyecto atípico y se quedó sin liderazgo del equipo.

Es importante reconocer que no eres excepcional. Dígase a sí mismo que son personas comunes que hacen un trabajo común. Y no hay nada especial en el hecho de que ahora tomaste un proyecto fallido o fuiste en la dirección equivocada. Esto le pasa a todos. La gente constantemente comete errores. No hay especificidad en esto. Maxim Batyrev incluso en su exitoso libro "45 Manager Tattoos" incluso le dedicó un capítulo entero: "El reconocimiento de la especificidad de la muerte es como", que parece haber leído sin prestar atención.

Queremos volver a UpWork, pero esta vez necesitamos personas que simplemente realicen su trabajo concienzudamente y no asuman que están haciendo algo especial. Y si usted es esa persona, contáctenos.