Hola Mi nombre es Masha, soy Scrum Master en ivi. Trabajo con equipos de facturación y desarrollo web y ayudo a los niños a organizar sus procesos de trabajo para que no solo logren efectivamente los objetivos establecidos por la empresa, sino que también disfruten de lo que hacen. En mis artículos quiero compartir mi experiencia sobre cómo configurar mi propio trabajo y el trabajo en equipo si usted es Scrum Master o Team Lead. Y en este artículo, hablemos sobre la importancia de una cultura de retroalimentación.
La retroalimentación de otros miembros del equipo es una brújula, según la cual todos determinan a dónde ir después. Según Patrick Lensioni, uno de los cinco vicios del equipo es poco exigente entre sí. Este defecto es bastante difícil de "curar". Pero al mismo tiempo, puede ser fatal.
¿Qué es poco exigente?
En primer lugar, esta es la falta de retroalimentación de los miembros del equipo entre sí. Por ejemplo, cuando Vasya hace basura, y Petya nunca se lo contará. ¿Por qué no decirlo? Porque "este no es mi negocio" / "No quiero estropear la relación" / "Vasya se ofende". Como resultado, Petya discute en una sala de fumadores con otros lo que Vasya es malo. Vasya, en feliz ignorancia, continúa haciendo basura. Mientras que la niebla tóxica de los chismes, la hipocresía y la intriga se propagan silenciosamente dentro del equipo.
Pero el punto no es solo en la atmósfera tóxica, que comienza a tomar forma en el equipo. Si los miembros del equipo, y especialmente los equipos scrum, no aprenden y no se retroalimentan constantemente, entonces el equipo no solo no podrá desarrollarse, sino que comenzará a degradarse.
Pasemos a ejemplos más generales de la vida.
El hombre es un sistema complejo que no puede funcionar sin retroalimentación. Tomemos un ejemplo del nivel de fisiología: cuando nos quemamos en la estufa o disfrutamos de frutas dulces, recibimos comentarios del entorno, lo que nos dice que necesitamos comer más plátanos y tocar menos objetos calientes. En una forma muy simplificada, dicha retroalimentación es un mecanismo de desarrollo evolutivo.
Toma otro ejemplo
Cuando una persona se coloca en una cámara de privación (flotante), un tanque completamente cerrado lleno de una solución de sal líquida de la temperatura del cuerpo humano, en el que no penetran la luz, los sonidos y los olores, flota allí con gravedad cero y sin ningún estímulo externo para los sentidos. Después de algún tiempo, comienzan las alucinaciones: cuando no hay retroalimentación de la realidad circundante, el cerebro comienza a crear la "realidad" en sí misma.
Por analogía con nuestros cerebros, las personas en las organizaciones, sin recibir comentarios, comienzan a vivir en su propia realidad, creada por ellos. Imagine la situación: usted es desarrollador, trabajó durante un mes, se dio cuenta de una gran característica y la lanzó a producción. Su código pasó por algún tipo de revisión, con una serie de cambios, pero en general no es tan malo. Sin embargo, ninguno de los miembros del equipo le dio su opinión.
¿En qué realidad vivirás?
¿Considerará que es un gurú del desarrollo, completó rápidamente la tarea y tiene un código genial?
Decida que todo se perdió, porque la función se podría hacer en una semana en lugar de un mes, ¿y lo despedirán pronto?
¿Crees que todos se olvidaron de ti y nadie necesita tu trabajo en equipo?¿Por qué es tan importante la retroalimentación de los miembros del equipo entre sí, especialmente si trabajas en Scrum?
La retroalimentación es un mecanismo de evolución del equipo. Al recibir una retroalimentación, cada uno de los participantes comprende lo que está haciendo bien y lo que necesita continuar, y cuáles de sus acciones interfieren con el equipo y cómo cambiarlo. La retroalimentación es lo que le permite ajustar su trabajo, aprender cosas nuevas y cambiar. Y no piense que "Vasya no es un tonto, él mismo comprenderá que está jodido". No lo entenderá, pero creará en su cabeza su propia realidad con sus propias conclusiones, que no necesariamente coincidirán con las suyas.
En los equipos scrum no hay un jefe que en el sistema de gestión clásico dé retroalimentación (por cierto, completamente subjetiva) a sus empleados. Todo el equipo asume esta función. Cada vez, dudando si dar o no comentarios a un colega, piense: si no es así, ¿quién?
Si no hay comentarios dentro del equipo, cada uno de sus participantes comienza a vivir en su propia realidad, construyendo hipótesis sobre lo que hace bien y lo que no. Sin retroalimentarse entre ustedes, alientan a los que son flojos y producen errores a que corten aún más y desmotiven a los que lo intentan, la falta de aprobación y el simple agradecimiento humano.
La retroalimentación no es una cosa fácil. Es difícil dar, y aún más difícil de aceptar.
Sin embargo, si se adhiere a tres reglas clave, lo más probable es que el interlocutor la reciba positivamente.
Regla número 1
La retroalimentación debe basarse en hechos. No emociones o actitud hacia una persona, sino detalles específicos: qué salió mal exactamente en el trabajo. No "Vasya! Eres una letra M excéntrica, ¡nos arrancó todo el proyecto! ¿Qué estás haciendo en nuestro equipo? Y "Vasya, si la reunión con los contratistas se hubiera organizado antes, hubiéramos logrado completar el proyecto a tiempo".
Regla número 2
Dar retroalimentación basada en intenciones positivas: puede ser un deseo de ayudar a una persona; resaltar algunos aspectos problemáticos; Mejore los procesos de trabajo que afectan a todo el equipo. Si usted brinda retroalimentación para demostrar su caso, para mostrar cuán inteligente es o para decir “Te lo dije”, lo más probable es que el interlocutor active una reacción defensiva, sus comentarios no serán aceptados, pero se convertirán en un argumento estúpido. Compare: "Vasya! ¡Te dije que no incluyeras este artículo en el contrato con los contratistas! ¿Por qué hiciste esto? y "Vasya, parece que tenemos problemas con los contratistas debido a esta cláusula del contrato: pensemos juntos qué hacer para corregir la situación y para que no vuelva a suceder en el futuro".
Regla número 3
Cuida tu estado emocional. Habla muchas más palabras para nosotros. Si confiamos en hechos objetivos y comprensibles para el interlocutor, pero al mismo tiempo nos enojamos con él, sentimos disgusto o irritación, entonces la persona primero percibirá nuestras emociones y nos cerrará. La ira y la irritación son emociones de agresión. Y si sentimos agresión hacia nosotros mismos, la primera reacción es defensa o ataque en respuesta. Pero ni uno ni el otro contribuyen a la percepción efectiva de la retroalimentación. El interlocutor lee fácilmente las emociones, así que no intentes ocultarlas; esto no funcionará. Es mejor esperar un poco, caminar, mirar por la ventana, saltar con una cuerda de saltar, beber agua, calmarse, escribir los puntos principales de la conversación en una hoja de papel, y luego dar su opinión. Las palabras pronunciadas a través de los dientes, con irritación o en tonos elevados, se percibirán mucho peor que las palabras pronunciadas en un estado tranquilo, amigable, con atención y una sonrisa.
Además de las recomendaciones sobre cómo dar retroalimentación, hay un par de consejos sobre cómo tomarla.
- Respira y escucha. Escriba lo que le dicen: por un lado, reduce en gran medida el nivel de estrés y, por otro, ayuda a grabar todo lo que escucha para que luego pueda pensarlo en un ambiente tranquilo.
- No discutas ni pongas excusas. La retroalimentación no es una acusación o crítica, sino solo una razón para pensar. Faro que algo salió mal. Si hay momentos incomprensibles en lo que le dicen, o no está de acuerdo con algo, haga preguntas aclaratorias.
- Al final, agradezca a la persona que dio los comentarios. De hecho, lo más probable es que la persona proceda de buenas intenciones y un deseo de ayudarlo a prestarle atención a algo importante. Y puede haber sido aún más difícil para él decidir y dar retroalimentación que usted: aceptarlo.
- Piense en lo que se ha dicho y elija qué llevar para usted, con qué está de acuerdo y qué puede ajustar en su trabajo. No tiene que estar de acuerdo con todo lo que le han dicho. Pero esta es definitivamente una ocasión para pensar que algo salió mal en el sistema.
Cultura de feedback no creada en un día
No puedes simplemente venir al equipo y decir que desde el lunes los muchachos deberían volverse exigentes entre sí. La tarea de Scrum Master en este contexto:
- Muéstrele al equipo por qué y cuán importante es retroalimentarse.
- Enseñar a un equipo a retroalimentarse es respetuoso con el medio ambiente: sin emociones y negatividad, sin volverse personal, con la intención de ayudar al participante y al equipo a mejorar.
- Cree un espacio seguro para la retroalimentación, estimúlelo y aliéntelo.
Para superar el vicio de la falta de exigencia, el equipo debe recorrer un largo camino, pero cualquier manera comienza con el primer paso. Por lo tanto, la próxima vez que note que Vasya está haciendo algo mal y desea permanecer en silencio, piense, ¿y quién, si no usted?