Imagen: UnsplashEn el habra, y de hecho en Internet, se cree ampliamente que todos los que participan en las listas de correo de los vendedores a los desarrolladores de los sistemas relevantes son todos spammers que envían correos electrónicos no solicitados.
Pero en realidad esto está lejos de ser el caso, y un buen servicio de boletín electrónico siempre es un elemento del sistema global contra el correo no deseado, que solo protege a los usuarios comunes de recibir correos electrónicos no deseados.
En
DashaMail, también dedicamos mucho esfuerzo a combatir el correo no deseado y hemos desarrollado una serie de herramientas que pueden filtrar de manera confiable los correos no deseados que alguien podría intentar enviar a través de nuestro servicio.
Puntuación automática
Comencemos con una descripción de un sistema automatizado que calcula las calificaciones de confiabilidad del usuario. Si se reconoce que el remitente es confiable, sus mensajes se envían de inmediato y los posibles infractores pasan filtros más estrictos.
El algoritmo es simple: a cada usuario se le puede asignar una calificación de 0 a 10. Los grupos de confiabilidad se distribuyen de la siguiente manera:
- de 0 a 2 puntos - principiantes (novatos),
- de 3 a 5 puntos - usuarios avanzados (bien),
- de 6 a 8 puntos: usuarios confiables (buenos),
- de 9 a 10 puntos: remitentes con la máxima confianza (confianza).
Según el grupo al que pertenece el usuario, sus correos se enviarán a través de un grupo específico de direcciones IP. Es decir, los correos de clientes "buenos" se envían solo desde direcciones que se utilizan para cartas de otros remitentes confiables; esto le permite no estropearse la reputación del otro a los ojos de los servicios de correo.
Por el contrario, los clientes "malos" pueden enviar sus cartas solo desde las direcciones utilizadas por los mismos infractores potenciales.
Cómo se forma una calificación de confiabilidad
Hablemos sobre cómo puede mejorar o empeorar su calificación dentro del sistema. Por cada envío exitoso, es decir, no bloqueado por los filtros de correo no deseado de los proveedores de correo, el usuario recibe puntos. Pero pueden perderse. Aquí hay algunos factores que pueden contribuir a esto:
- Los destinatarios hacen clic en el botón Spam.
- El porcentaje de "retornos duros" excede el promedio del sistema.
- Un alto porcentaje de bajas que supera el promedio de DashaMail.
Considere cada artículo con más detalle.
Al hacer clic en el botón Spam
Los usuarios de cualquier programa o servicio de correo electrónico moderno de hoy pueden indicar que han recibido spam. Los botones correspondientes ayudan a entrenar los filtros de spam de estos proveedores de correo, pero gracias al mecanismo FBL (Feedback Loop), podemos recibir estos datos.
En RuNet, el FBL de Mail.ru, que se proporciona como parte del servicio Postmaster, se usa con mayor frecuencia. Gracias a esto, podemos recibir información de que cierto suscriptor ha hecho clic en el botón Spam y cancelar su suscripción al boletín. Y, por supuesto, esta es una señal clara de un problema.
Está claro que siempre existe la posibilidad de clics erróneos, a veces las personas simplemente olvidan que se suscribieron al boletín, en algunos casos simplemente presionan el botón debido a un mal humor. Por lo tanto, permitimos un cierto porcentaje de tales clics, pero si es lo suficientemente grande, esto afectará la calificación del remitente.
Devoluciones difíciles
Cuando un mensaje enviado desde nuestras direcciones IP se devuelve con una nota como "El usuario no existe", "El usuario está bloqueado", este es un retorno difícil. Una carta a esta dirección no se puede entregar en principio.
Un gran número de tales devoluciones que exceden los valores promedio establecidos por los proveedores de correo es una señal clara sobre la alta probabilidad de usar la base de suscriptores comprada, en lugar de autoensamblada.
Aquí, también, no puede cortar sus hombros, porque las bases de datos de correo electrónico pueden tener diferentes tareas. Por ejemplo, a veces las direcciones se recopilan en una única base de datos para su posterior reactivación, es decir, contactos con usuarios que alguna vez utilizaron sus productos y servicios durante mucho tiempo, o de cuestionarios en papel, donde existe una alta probabilidad de errores y errores tipográficos. En este caso, no bloqueamos la cuenta, pero requerimos la confirmación de la legitimidad de la base de datos y le recomendamos que primero limpie la base de datos utilizando el validador de correo electrónico integrado en el servicio.
Quejas de usuarios y cancelaciones
Por supuesto, todos los factores que tienen en cuenta el sistema tienen su propio peso. Por supuesto, las sanciones más severas, hasta poner a cero la calificación, pueden imponerse después de quejas directas de los usuarios de spam al centro de datos, a nosotros o al proveedor de correo.
En este caso, requerimos que el cliente proporcione evidencia de la legalidad de la suscripción, que puede incluir registros del servidor, capturas de pantalla de las bases de datos, políticas de correo que el suscriptor acordó, el cuestionario completado por él, etc. Si dentro de las 24 horas no recibimos la información requerida, se bloqueará la cuenta del remitente del boletín.
La cuenta también puede bloquearse en función del trabajo de los filtros de spam de los proveedores de correo. Al recibir dicha queja, deberá presentar evidencia de la legitimidad de los boletines y completar el formulario del proveedor de correo. Si ocurre un error, los boletines serán desbloqueados.
Además, recibimos señales de SpamCop, CloudMark y otros sistemas antispam, así como nuestro IPS: procesamos todas las señales entrantes, lo que nos permite bloquear rápidamente clientes sin escrúpulos.
En general, si todo va bien, el cliente realiza envíos de alta calidad, de los cuales los destinatarios apenas se quejan, entonces solo unos pocos envíos serán suficientes para obtener la buena clase. En este caso, la moderación de los correos se producirá automáticamente.
Análisis de contenido y bases de direcciones.
Se sabe que los filtros de spam de los proveedores de correo también analizan el contenido del contenido de las cartas. También se implementa de nuestro lado en función de la calificación de SpamAsassin (que, por supuesto, requirió mucho refinamiento y capacitación en relación con el uso del alfabeto cirílico) y la verificación del contenido de las palabras vacías. Los principales filtros Runet de spam utilizan un análisis similar, que tiene una base de datos simplemente fenomenal de patrones de contenido de spam. Los spammers imitan constantemente su comportamiento y apariencia como remitentes confiables, pero tratamos de identificar la misma cuchara * en el barril de miel antes de enviar el boletín.
También recopilamos varias "bases para la venta", "clientes potenciales para la venta" y cualquier otra base de datos de suscriptores distribuida libremente y por dinero. Esto le permite identificar bases de datos de direcciones intencionalmente malas recopiladas sin consentimiento.
Moderación manual
Sí, tenemos una forma de combatir el spam. Hasta que el usuario del sistema haya obtenido el estado de confiable, sus correos serán moderados manualmente.
Por lo tanto, encontramos contenido que viola las leyes, y podemos enviar boletines para su revisión para que cumplan con todos los requisitos de diseño. La moderación manual es un proceso bastante intensivo en recursos, porque a través de DashaMail pasa hasta 1000 envíos por día, pero esta es también la forma más efectiva de verificar. Además, la moderación manual le permite enseñar a un nuevo usuario a escribir las letras correctas y evitar la aparición de problemas con los proveedores de correo y la entrega.
Conclusión
Como puede ver, nosotros, como desarrolladores del servicio de listas de correo, prestamos mucha atención a la lucha contra el spam. Para hacer esto, hemos creado un sistema combinado completo de moderación manual y automática de boletines. Esta es nuestra contribución a la protección de los usuarios de Internet contra el correo no deseado.
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