Google Analytics y Yandex.Metrica terminología: cómo no confundirse en todos estos datos

Visitas, sesiones, entradas, vistas, visitantes: esta es la punta del infierno terminológico de los sistemas de análisis. Debido a la masa de métricas esencialmente similares, incluso los profesionales ocasionalmente buscan en la Ayuda para aclarar ciertos términos. ¿Y qué hay de aquellos que solo están inmersos en análisis ...

Hemos recopilado los términos Google Analytics y Yandex.Metrica, con los que a menudo hay problemas. Contamos lo que significan y dónde mirar los valores de las métricas.

Si crees que sabes todo acerca de estos términos, échale un vistazo. Sin sorpresas

Terminología de Google Analytics

Estructura de Google Analytics: organización, cuenta, recurso, presentación

Los términos que pueden no ser entendibles para todos se encuentran cuando conoce Google Analytics (en adelante, GA). Están conectados con la estructura jerárquica del sistema analítico.

El nivel superior es la organización . En este nivel, puede administrar todos los productos de marketing de Google: plataformas publicitarias y herramientas de análisis (GA y Data Studio).

Debajo de la jerarquía está la cuenta . Esta es tu cuenta de GA.

El sitio al que conecta el sistema de análisis es un recurso . En una cuenta puede haber hasta 50 recursos (sitios o aplicaciones móviles).

Al agregar un nuevo sitio a GA, el sistema genera un identificador único para el recurso y un código de seguimiento que debe instalarse en el sitio. Después de instalar el código, Google Analytics comienza a rastrear eventos.

En GA, puede configurar conexiones con otros servicios de Google. Por lo tanto, una propiedad de GA se puede vincular a un recurso de Google Ads. A nivel de recursos, las audiencias también se crean y configuran para ser utilizadas en servicios relacionados.

El nivel inferior de la estructura es la representación . Este es un conjunto de datos sobre un sitio (u otro recurso). Por defecto, cuando se agrega un nuevo recurso a GA, se crea una vista con acceso ilimitado a los datos.

Cree nuevas vistas con un conjunto de datos individual si desea dar acceso a otros usuarios, pero no desea abrir toda la información.

En GA, varios usuarios pueden trabajar simultáneamente. El administrador (propietario de la cuenta) puede agregar otros usuarios y configurar los derechos de acceso a los datos a nivel de cuenta, recurso o presentación.

Para agregar un nuevo usuario, vaya a Cuenta → Control de acceso . También establece permisos y restricciones en el acceso a los datos.

Visitantes: sesiones, inicios de sesión, usuarios, vistas

Estos términos aparecen, por ejemplo, en el informe Audiencia → Descripción general . Son similares, pero tienen diferencias significativas que deben entenderse y tenerse en cuenta.

Sesión : una métrica básica en GA que se utiliza para rastrear el tráfico. Cuando un usuario visita el sitio, el código de seguimiento captura el inicio de la sesión. Una sesión se interrumpe en uno de los siguientes casos:

• El usuario estuvo inactivo durante 30 minutos; por ejemplo, dejó una pestaña con una página de navegador abierta y se ocupó de otras cosas. Si el usuario comienza acciones activas en la página después de 31 minutos, el sistema registrará el comienzo de una nueva sesión.
• Cuando hace clic en anuncios de diferentes campañas publicitarias. Por ejemplo, un usuario hizo clic en un anuncio de scooter eléctrico (campaña A), miró la página y cerró. Después de un tiempo, hizo clic en un anuncio de tableta (campaña B). Incluso si el intervalo entre estas acciones es inferior a 30 minutos, se contarán dos sesiones.
• Ha llegado la medianoche: en este momento finalizan todas las sesiones activas y comienzan las nuevas.

Puede establecer manualmente el valor del período de inactividad: por ejemplo, para que el sistema registre una nueva sesión después de 40 minutos de inactividad del usuario, y no 30. Rango de configuración: de 1 minuto a 4 horas. Puede hacer esto en la configuración de recursos: Seguimiento → Configuración de sesión .

No recomendamos cambiar esta configuración a menos que haya una necesidad urgente. Si establece su valor (diferente del estándar), habrá discrepancias al comparar datos con otros recursos que tienen un valor predeterminado para el tiempo de espera de la sesión.

El siguiente parámetro son las entradas . Las entradas se confunden fácilmente con las sesiones. Pero estas son métricas diferentes.

Una entrada es la primera visualización de una página o pantalla.

Un ejemplo El usuario va a la página principal de su sitio. En este punto, el sistema captura la entrada y la sesión. Después de eso, el usuario no realiza ninguna acción durante 31 minutos. Luego va a la página "Contactos" (el sistema en este momento captura una nueva sesión) y vuelve a la principal nuevamente. Total: 1 entrada y 2 sesiones.

Ahora veremos más de cerca el concepto de usuario . El sistema de análisis considera que el usuario es un visitante del sitio para el que se registra al menos una sesión durante un cierto período de tiempo (establecido en el informe).

Como regla general, siempre hay más análisis de sesión en los informes que usuarios.

GA también registra el número de nuevos usuarios (que visitaron el sitio por primera vez).

Vistas de página es una métrica que muestra cuántas páginas han visitado los usuarios. Aquí se consideran visitas únicas y repetidas. Por ejemplo, si un usuario miró la página "Contactos", se movió al directorio y luego volvió a la página de contactos, el sistema registrará 3 vistas.

Para las páginas del sitio, también puede ver una métrica de páginas vistas únicas . Captura el número de sesiones en las que la página se ha visto al menos 1 vez.

Aquí hay otro ejemplo para fijar. El usuario fue a la página de categoría de producto, fue a la tarjeta de producto y luego regresó a la página de categoría. Total: 2 vistas de página de una categoría y 1 vista única de la misma página.

Tráfico: canales y fuentes

En los informes de tráfico de GA, puede ver de qué canales provienen los visitantes.

Directo : transiciones directas al sitio. GA define este canal de tráfico cuando los visitantes van directamente al sitio: ingrese la dirección en la línea del navegador o abra las páginas almacenadas en los marcadores.

Remisión : tráfico que llega a su sitio a través de enlaces externos. Por ejemplo, estos son visitantes que siguen enlaces en otros sitios. Tenga en cuenta que el canal de referencia no tiene en cuenta los clics en los enlaces de las redes sociales (hay un canal separado para mostrar estadísticas sobre los clics de las redes sociales).

El tráfico de búsqueda se muestra en el canal de búsqueda orgánica . Aquí solo se registra el tráfico orgánico. Hay un canal separado para mostrar clics en anuncios contextuales en la búsqueda: Búsqueda de pago .

Red social : estas son transiciones de redes sociales. Este es un punto importante: solo se tienen en cuenta los clics en enlaces orgánicos (publicados en publicaciones, comentarios o en bloques de información de páginas). Los clics de anuncios no se cuentan.

La visualización es el tráfico de los anuncios gráficos (incluidos los clics en los anuncios de banner en las redes sociales aquí).

Correo electrónico : transiciones de listas de correo.

El canal de tráfico a menudo no se determina con precisión. Pero con las etiquetas UTM, puede decirle al sistema de análisis exactamente cómo identificar el canal de tráfico.

Por ejemplo, para que el sistema de análisis determine la transición de un anuncio en la Red de Display como el canal de Display, use el marcado UTM para el enlace al preparar el anuncio. Y en la variable media, especifique la visualización del valor o cpm.

Del mismo modo, marque todos los enlaces para los que desea realizar un seguimiento preciso de los clics. En la Ayuda de Google, puede ver los valores de la variable media para diferentes canales.

GA tiene otro concepto que a menudo se confunde con un canal de tráfico. Esta es una fuente de tráfico (que se encuentra en el informe Todo el tráfico → Fuente / canal ). Con este concepto, todo es bastante simple: significa un sitio o recurso específico desde el cual el sistema registró la transición al sitio.

Por ejemplo, si ha sido redirigido a su sitio desde la búsqueda de Google, la fuente en el informe aparecerá como "google / organic" (a través de una barra oblicua, el sistema de análisis muestra un canal de tráfico). Si la transición fue desde la red social, se mostrará su nombre.

Fuentes de tráfico (como canales) GA determina de forma independiente. Por lo tanto, a veces la fuente puede no determinarse correctamente. Use etiquetas UTM para aumentar la precisión de la identificación. Solo si completó el parámetro medio para determinar el canal, deberá completar los parámetros fuente para identificar la fuente.

Términos de Google Ads: clics frente a sesiones / usuarios

Un activo de GA se puede vincular a otros servicios, como Google Ads. Si ya ha establecido una conexión, puede ver informes sobre la efectividad de la publicidad contextual en la sección Fuentes de tráfico → Anuncios de Google . Es importante prestar atención a los clics .

Para la correcta interpretación de los datos analíticos, debe comprender la diferencia entre los clics de las sesiones y los usuarios.

Los clics muestran cuántos clics recibió en anuncios. Por lo general, el número de clics y sesiones siempre es diferente: puede haber más clics o menos.

Aquí hay cuatro ejemplos en los que el sistema captura una cantidad diferente de clics y sesiones:

1. El usuario hizo clic en el anuncio, pero casi inmediatamente cerró la página sin esperar la descarga. El código analítico no logró funcionar: en GA la sesión no está registrada. Pero el clic en Google Ads se corrige y se transfiere al informe de GA.
2. El usuario hizo clic en el anuncio, luego de ir a la página del sitio lo agregó a los marcadores. Después de un tiempo, volví a esta página desde los marcadores. En este caso, el sistema registrará 1 clic y 2 sesiones.
3. Durante 30 minutos, el usuario vio el anuncio varias veces y lo hizo clic varias veces. Por ejemplo, hice clic en un anuncio de un producto, miré una página, la cerré, después de cinco minutos nuevamente hice clic en el mismo anuncio. Entonces el sistema registrará 1 sesión y 2 clics.
4. Google Ads elimina los clics no válidos de las estadísticas. Pero en Google Analytics, estos clics aparecen como sesiones.

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En los informes analíticos, la cantidad de clics a menudo difiere de la cantidad de usuarios. Esto sucede por varias razones:

• Un usuario puede hacer clic varias veces en el mismo anuncio. Y hazlo dentro de 1 sesión. En un informe de GA, esto aparecerá como 1 usuario, 1 sesión y unos pocos clics.
• Si el usuario cierra rápidamente la página del sitio (cuando el código de seguimiento no tiene tiempo para trabajar), GA no registrará ni la sesión ni el usuario. Por lo tanto, el informe solo hará clic.
• Algunos clics no aparecen en los informes de Google Ads y Analytics (estos son clics no válidos que Google Ads no tiene en cuenta para protegerlos de los clics). Pero el informe de Analytics muestra datos sobre los usuarios que hicieron clic en los anuncios.

Yandex.Metrica terminología

En Yandex.Metrica, algunos indicadores se llaman de manera diferente que en GA. Si está utilizando dos sistemas de análisis al mismo tiempo, es importante comprender estas diferencias.

Asistencia: visitas, visitantes, vistas.

Las visitas en Metric son similares a las sesiones en GA. También tiene en cuenta el tiempo de inactividad para determinar el final de la sesión. Solo que esta vez se llama de una manera diferente: "tiempo de espera". Después de un tiempo de espera (el valor predeterminado es 30 minutos), el sistema considera que la visita ha finalizado.

Al igual que con Google Analytics, el tiempo de inactividad se puede configurar manualmente. Esto se puede hacer en la configuración del contador ( Configuración → Contador → Configuración avanzada ). Por defecto, se establece el valor mínimo (30 minutos). El valor de tiempo de espera máximo es de 360 ​​minutos.

Los visitantes (un análogo de los usuarios en Google Analytics) son usuarios únicos que visitaron su sitio por primera vez durante el período seleccionado en el informe.

En Yandex.Metrica puede ver la lista de visitantes (la sección se llama "Visitantes"). La siguiente información se indica para cada uno de ellos:

• pais
• el dispositivo desde el cual el usuario ha iniciado sesión;
• OS (sistema operativo);
• fechas de la primera y última visita;
• gráfico de actividad (muestra la intensidad de la interacción del usuario con el sitio durante dos semanas antes de la última visita);
• número total de visitas de todos los tiempos;
• tiempo total en el sitio (datos resumidos para todas las visitas);
• lista de objetivos alcanzados.

Es importante Para dar cuenta de los visitantes, el sistema de análisis utiliza identificadores que se envían a los navegadores de los usuarios en las cookies. Por lo tanto, para la misma persona, el sistema de análisis puede registrar dos visitantes. Si el usuario abrió por primera vez el sitio en Yandex.Browser en la computadora, y luego accedió nuevamente desde Google Chrome en el teléfono inteligente, entonces Yandex.Metrica registrará dos visitantes.

También en los informes de Metrica verá la columna "Porcentaje de nuevos visitantes". Los nuevos visitantes son aquellos que visitaron el sitio por primera vez desde el código de seguimiento en el sitio.

Un ejemplo Estás viendo el informe de asistencia. El período del informe es una semana. El informe muestra 10.000 visitantes. La proporción de nuevos visitantes es del 90%. Esto significa que 9,000 visitantes visitaron esta semana su sitio por primera vez. Y 1000 visitantes ya han estado en su sitio antes.

En este bloque, el último indicador permaneció: vistas. Esta es la carga de una página del sitio cuando un visitante hace clic en ella. Como vistas, la página se recarga, se actualiza a los sitios AJAX y envía datos utilizando el método hit. De hecho, las vistas en Metric y GA son una y la misma.

Contenido: reciclaje, movilidad, scrollers y otros.

El resumen de contenido muestra contenido popular (más visto) y cuatro métricas. Con las vistas, todo está claro, considere los otros tres.

Reciclaje : la proporción de visitantes que, después de ver el artículo, fueron a otras páginas del sitio. Por ejemplo, si la tasa de reciclaje es del 2%, entonces el 2% de los visitantes después de ver el material continuaron interactuando con el sitio.

Movilidad : esta métrica muestra qué porcentaje de usuarios vieron contenido desde dispositivos móviles o tabletas.

El tiempo de material es el tiempo promedio que los visitantes pasan leyendo un material. Esta métrica se puede utilizar para evaluar la calidad del contenido. Cuanto mayor sea el tiempo, más interesante será el contenido.

Ahora veamos el informe de Materiales (en la misma sección de Contenido). Hay dos métricas adicionales aquí:

• doscrolls : esta métrica muestra qué porcentaje de visitantes (en términos de porcentaje) desplazó la página hasta el final;
• lecturas : la proporción de visitantes que han leído el material.

Los conceptos son bastante similares entre sí, pero difieren en esencia. Por ejemplo, un artículo puede desplazarse rápidamente hasta el final sin leerlo. Yandex.Metrica supervisa la velocidad de desplazamiento y, en función de estos datos, decide qué tipo de vista de página está relacionada.

Diferencias en los informes Yandex.Direct y Yandex.Metrica

La cuenta Yandex.Metrica puede asociarse con Yandex.Direct (al igual que GA con Google Ads). Para hacerlo, vaya a la configuración de la campaña publicitaria (en la interfaz Yandex.Direct) y especifique el identificador del contador en el campo "Contadores de métricas".

Después de conectarse a Metric, los informes con datos de Yandex.Direct estarán disponibles. Puede verlos aquí: Informes → Informes estándar → Fuentes en el bloque "Directo" (tres informes).

Importante: si desea ver estadísticas precisas sobre las visitas de los anuncios Yandex.Direct, vea los datos solo en estos informes.

Métricas de error de los usuarios: consulte las estadísticas sobre las visitas en el informe Asistencia o Fuentes, resumen . La diferencia se debe a lo siguiente:

• Yandex.Direct no tiene en cuenta las visitas que son similares a las "sospechosas" (se activa la protección contra clics presupuestarios). En consecuencia, tales transiciones no se muestran en los informes.
• Yandex.Metrica captura todas las transiciones que puede rastrear. Por lo tanto, los informes de métricas tendrán en cuenta tanto las transiciones reales como las filtradas directamente.

Además, las estadísticas en Métrico y Directo pueden variar por los siguientes motivos:

• la página se cerró antes de que se cargara el código de contador Yandex.Metrica;
• El código de seguimiento de métricas está bloqueado en el navegador del usuario (antivirus, bloqueador de anuncios u otra extensión);
• la página de destino del sitio no está disponible por razones técnicas;
• En la página a la que conduce el anuncio, se configura una redirección;
• un error al configurar el código del contador;
• en Yandex.Direct no agregó un número de contador (o el marcado yclid está desactivado);
• un error en la URL en el anuncio Yandex.Direct (con un carácter extra / faltante o un certificado de seguridad especificado incorrectamente).

A veces, los datos en los informes métricos y directos pueden diferir por una razón trivial. Por ejemplo, se selecciona un período de informe diferente (fechas diferentes para construir el informe). Compruebe si los informes se compilan correctamente. Si todo está correcto aquí, pero todavía hay discrepancias, consulte la lista anterior.

Si nos perdimos algo, no dude en contarnos en los comentarios.