Nadie argumentará que las nuevas tecnologías aparecen por primera vez y se están implementando en el comercio minorista estadounidense. Si Amazon y Walmart comienzan a probar e implementar algo, la mayoría de las veces esto significa que en un par de años los clientes de las cadenas minoristas rusas tendrán un servicio similar. Ruso, pero no europeo: la situación con TI en el comercio minorista es completamente diferente.
Por qué lo decidí, te lo diré.
En septiembre, viajó a Francia: vio una exposición minorista clave en París y la tienda más innovadora de una importante cadena europea. Durante varios días, estudié el desarrollo de 100500 empresas, principalmente francesas, entre las cuales hay muchas nuevas empresas. Todos los temas son familiares: uso de datos, marketing digital, gestión de la cadena de suministro, omnicanal y mercados. Se esperaba ver noticias revolucionarias, y se reunieron - remakes locales. Muchos vendedores globales han tenido todo esto en sus líneas de productos. ¿Pero quizás las contrapartes francesas son mejores, más innovadoras, más personalizadas? Para entenderlo, decidí realizar una prueba de choque de estas manualidades.
No 1. Estantes guiados
Fui a la exposición. Los productos están en el estante inteligente, y el sistema los reconoce y los tiene en cuenta. La idea es genial, simplifica enormemente la gestión de inventario, por ejemplo, rollos. En mi interés: "Análisis de video? Visión por computadora? ¿Aprendizaje automático? - Los desarrolladores sacudieron la cabeza. Gravity! La presencia de diferentes rollos en un estante se verifica por peso, es decir, esto no es un estante, es una báscula. Tomo los bienes, el sistema mide la masa restante y determina a qué
Retail_Tsar decidió tratar.
Decidí presentarme como francés después de visitar una tienda con un escaparate inteligente, saqué un pastel de un estante y luego cambié de opinión y lo volví a poner. Pero a otro lugar. Un comprador raro molestará y devolverá los productos exactamente al punto desde el que tomó. Resultó que esta no es una escala, sino varias, cuya información se agrega de alguna manera. Una simple reorganización de los bienes dentro de una categoría, y el sistema no pudo calcular y determinar el tipo de pastel. Y cuando los alineé a través del estante, y no uno por uno, el estante inteligente se perdió por completo y, tal vez, envié a los desarrolladores una solicitud para expulsar a este ruso.
La idea es interesante, la implementación es lenta.
No. 2. TPV inteligente
Una caja registradora automática que reconoce los productos en una bandeja es una solución atractiva para pequeños cafés destinados a almuerzos de empleados de oficina. Servirles más rápido sería genial. El relleno técnico ya es más interesante: el sistema de reconocimiento asociado con el sistema de caja y, sin ellos, con las escalas.
Los desarrolladores me dijeron alegremente que POS distingue fácilmente una taza de café de un croissant y esa de un sándwich. Según el plan, el sistema construirá un modelo 3D del croissant, y si lo mordió o lo rompió, comprenderá lo que era, incluso si la parte ya está en el estómago. La variedad de almuerzos de negocios suele ser pequeña, por supuesto, llevará un tiempo cosechar la información del producto una vez, ¡pero qué resultado!
Puse el croissant a un lado. El sistema falló y se negó a reconocer tal sacrilegio. Cubrí el croissant con un sándwich, de manera similar. Y cuando enterré un moño debajo de ellos, el sistema perdió todo.
"Monsieur", le digo, "
tiene problemas evidentes de reconocimiento"."No, no "
, responden los desarrolladores, "
es solo que el sistema aún no ha sido entrenado en estos rollos específicos, los compramos por la mañana". Luego, por la noche, ella los recordará, y nuestro ingeniero vendrá, verificará, y luego vendrá.Se imaginó cómo en el almuerzo responden en el café, estaba triste.
Número 3. Escaparate inteligente
En la mejor tienda parisina innovadora. Un escaparate inteligente para el vino, que, como me dijeron, se replicará en toda la red. Una elegante librería está atornillada a la pared y muchos compartimentos para botellas. Si quiere francés hoy, presione el botón, se resaltará. ¿Quieres semiseco? Por favor. ¿Quieres vodka ... pero ellos no tienen vodka!
Creo que ya adivinas lo que pasó después. Dije "sí" y fui a reorganizar las botellas. Pero las secciones resaltadas no cambiaron de esto: la ubicación en ellas era extrema. Es decir, se requiere un empleado cercano, ¿quién se asegurará de que todo esté estrictamente en su lugar? ¿Y bajo cuya cuidadosa mirada los compradores devolverán la botella a la sección estrictamente designada? Aún así, Dios no lo quiera, los bienes terminarán: hasta que el electricista se deletree, ¿brillará el campo vacío?
Mis asistentes sonrieron: "Dimitar
y , mejor ver nuestra mesa de proyección". La mesa es hermosa, blanca, se muestra una proyección sobre ella. Belleza: pones una botella, y antes de que aparezca información sobre el cultivo, el precio, la región, algunos otros detalles. Está claro que para un segmento masivo o una tienda cerca de una casa, tal historia es costosa y sin sentido, ¡pero qué experiencia inusual del cliente obtendrán los visitantes de las boutiques de alcohol!
Tomo la botella y la pongo. No pasa nada Doy la vuelta al otro lado. Del mismo modo. Bueno, tal vez esta botella en particular no sea un cultivo particularmente exitoso, la tabla no quiere mostrar datos al respecto. Puse otro, el mismo resultado. Comprobando si la mesa está encendida. El ataúd se acaba de abrir: resultó que el sistema funciona solo en los productos de un proveedor en particular.
Supongamos, aunque la solución es extraña. Luego muestre dónde encontrar el producto correcto. Pero este champán se encontró por primera vez por ignorar, y luego se mostró información incorrecta. Una buena experiencia de usuario, puse diferentes botellas en la mesa durante 20 minutos sin ningún resultado. Durante este tiempo, un consultor experimentado me los habría vendido a todos y ya habríamos elegido el queso.
***
No quiero decir que ni un solo desarrollo moderno francés en el comercio minorista me impresione. Hay otros prometedores: por ejemplo, un cubo de almacenamiento automatizado, que será muy conveniente para las pequeñas tiendas de zapatos. El sistema de estanterías automáticas, que a pedido proporciona el modelo correcto del tamaño correcto y asegura que los consultores coloquen la caja en su lugar, lo que ahorrará mucho espacio y acelerará la búsqueda de bienes. Otra solución es una aplicación móvil de realidad aumentada, que le permite "probarse", por ejemplo, una máquina expendedora al espacio en la tienda: se elevará, no se elevará, habrá un paso normal, cómo se combinará con el entorno ... La unión de elementos de la realidad aumentada no es a un código QR u otro etiqueta, como estamos acostumbrados, y a la imagen, por ejemplo, a un volante o volante.
Pero todo esto, excepto el cubo, tecnologías que ya tenemos y están bien investigadas. El comercio minorista ruso los recoge más rápido y está más ansioso por la innovación que el francés tradicional y el europeo en general. El color nacional claro (reconocimiento de croissants o wursts) no cambia fundamentalmente nada. El punto es un cierto conservadurismo de los compradores europeos que no presionan a los minoristas a introducir algo nuevo, sino que van a la misma tienda durante años. Y las tiendas a veces ni siquiera saben lo que pueden hacer: cuando estaba con mi familia en Chipre e intentaba pagar el cóctel con mi teléfono, toda una multitud de personas quería verlo. Tuve que comprar algunos, así que los vendedores creyeron: su punto de venta realmente sabe cómo hacer tales milagros. En este sentido, el consumidor ruso está mucho más mimado, los minoristas son más sofisticados y la tecnología cubre rápidamente todo el país.
Pero los franceses tienen buen vino. Especialmente si compra sin nuestro margen comercial.
Quiero hablar sobre vino y París: mi correo es DSmirnov@croc.ru