En primer lugar, ¿qué es el correo electrónico desencadenante? Si lo explica simplemente, es una reacción a sus acciones después de la reunión: fueron a un café, saludaron, miraron el menú y el camarero le ofrece platos según sus preferencias. El disparador se puede configurar para varios eventos: desde ingresar al sitio hasta enviar un correo electrónico si el usuario por alguna razón no ha completado la compra en la tienda en línea.
Estoy desarrollando el proyecto Ratatype: este es un simulador de teclado en línea que te ayuda a aprender la escritura ciega de diez dedos en el teclado. En este artículo quiero contar nuestra experiencia en la configuración de boletines informativos por correo electrónico, cómo ayudan a devolver a los usuarios al sitio y cómo la
gamificación nos ayuda con esto .
Prólogo
En nuestra empresa Reactor hay un valor de "Bueno o nada". Por lo tanto, cuando creamos Ratatype, lo hicimos tan bueno que fue bastante fácil promocionarlo. En el primer año, nada cambió en la funcionalidad del sitio, y con la ayuda de LivePage promocionamos activamente en el mercado inglés. Debo decir que resultó genial, ya que el crecimiento fue realmente impresionante.
Si habla brevemente sobre el producto en sí, entonces en Ratatype puede:
- tome lecciones y aprenda huellas ciegas de diez dedos;
- pasar la prueba y recibir un certificado de velocidad de impresión;
- crear grupos para entrenamiento o competencia conjunta;
- competir con otros usuarios en el ranking;
- invita a amigos de Facebook y controla su progreso y también compite entre ellos.
Además de la funcionalidad del sitio en sí, no teníamos herramientas que devolvieran al usuario al sitio. Ni cartas para ti, ni ningún recordatorio. Por lo tanto, en 2015, decidimos arreglarlo. Entiendo que ahora es 2019, pero la historia es relevante y aún da frutos.
Elige la frecuencia de distribución
Decidimos configurar un disparador que afectará a la parte principal de los usuarios registrados: aquellos que comenzaron a entrenar y por alguna razón se detuvieron.
Investigamos qué porcentaje de usuarios se cae después del inicio de la capacitación y decidimos que queremos recordar el aprendizaje después de 3 días.
¿Por qué exactamente 3 días? En primer lugar, puede ser un fin de semana. +1 día en eso. En segundo lugar, todos somos personas y podemos anotar un poco, pero es mejor no posponer su recordatorio por más tiempo, ya que el usuario ya se está enfriando y será más difícil para él regresar.
Además, si el usuario no respondió a esta carta, decidieron recordárselo después de
14 días . Para no separarse, pero al mismo tiempo no dejar que se olvide de sí mismo.
El siguiente recordatorio es después de
un mes y el último después de
tres meses . A algunos les puede parecer que las brechas son demasiado grandes o, por el contrario, pequeñas. En este caso, procedemos de la experiencia personal. Además, nunca es demasiado tarde para cambiar las brechas. Decidimos probarlo con tales parámetros.
Redacta el texto de la carta.
Antes de escribir el texto, determinamos la estructura del contenido:
- Tema interesante
- Saludos
- La foto
- Progreso del usuario en este momento.
- Un texto que alentará y alentará más avances.
Con la estructura y las tesis, se hizo un poco más fácil escribir la carta en sí. Pero las ideas para el diseño fueron, en mi opinión, muy buenas.
Piensa en el diseño
Nuestra idea era que cada letra pudiera ser más triste que la anterior. Se suponía que el primero era el más positivo, pero no en mi caso. Estoy por naturaleza inclinado a dramatizar la realidad circundante. Por lo tanto, mis ideas de diseño eran ligeramente pesimistas. Ahora verás todo por ti mismo.
Primero, daré una pantalla de mi TK con una descripción de ideas:
Y ahora las opciones seleccionadas:
Pero es bueno que
nuestra diseñadora Zhenya haya sido más positiva y haya podido encontrar un punto medio entre mi lista de deseos y no deprimir al usuario.
Primera carta
Segunda carta
Las letras tercera y cuarta se hicieron iguales.Para programar
En términos de programación, todo fue bastante simple, lo principal fue configurar todas las condiciones:
- Envíe una carta solo a aquellos usuarios que estén suscritos al boletín y hayan comenzado la capacitación, pero aún no la hayan completado.
- Observe el marco de tiempo sin clases en Ratatype (3 días, 14, 31 y 90 días).
- Envíe cartas todos los días a la misma hora (elegimos 17:30 en Kiev o 7:30 en California, ya que la audiencia principal es Estados Unidos).
Resumen
- Todos los días enviamos unas 3000-4000 cartas de este tipo.
- Son abiertos por 1100-1700 usuarios.
- Y obtenemos 200-300 transiciones diarias.
El número de correos electrónicos enviados desde que comenzaron los boletines.Si hablamos de la proporción de tráfico del total para 2019, entonces es:
- 0,77% para Ratatype.com;
- 1.12% para Ratatype.ua;
- 1.36% para Ratatype.ru;
- 0% para Ratatype.fr y Ratatype.es (todo es simple aquí, sitios muy jóvenes que solo ganan audiencia + según GDPR, al registrarse, la marca de verificación para la suscripción al boletín no debe seleccionarse de forma predeterminada).
Ratatype.com
Ratatype.ua
Ratatype.ru (dicho crecimiento está asociado con la transferencia de todos los usuarios de Vse10.ru )¿Cuál de las letras funciona mejor?
Por supuesto, la carta que se envía en 3 días atrae a la mayoría de los usuarios y se abre mejor. Y luego hay un momento inesperado:
De todos modos, después de tres meses, es más probable que los usuarios abran la carta y pasen de ella al sitio que después de un mes.
¿Hacer o no?
Por supuesto que si! Un canal de tráfico +1, aunque pequeño, definitivamente no interferirá con su sitio. Las opciones de configuración de un disparador pueden ser muchas. Lo principal es analizar su audiencia y conocer bien su producto, entonces no habrá problemas con las ideas y la implementación.