Cuando quiere mejorar, no es suficiente con bombear algunas habilidades clave. Uno de los puntos de partida para la mejora es la necesidad de tener en cuenta honestamente todas sus desventajas, de modo que sea lo que debe resolver, solucionar y mejorar.
Los flujos de trabajo tienen una historia similar. Es difícil llevar a una persona, ponerla a trabajar y decir: "Mira, es necesario que todo esté bien aquí". Es necesario comenzar de inmediato con preguntas y, de hecho, qué es anormal ahora y, lo más importante, ¿por qué? Y si con proyectos de TI extremadamente todavía es posible evaluar de manera objetiva el trabajo como "bueno - medio - malo", entonces en las áreas donde entra en juego la comunicación interpersonal, las cosas son un poco diferentes. Pero esto no significa que aquí, también, algo no pueda ser automatizado y reparado.
Sí, volvemos a hablar de recursos humanos. La industria en sí misma, en principio, es más que conservadora en su naturaleza, a menudo no hay revoluciones (en el buen sentido de la palabra) o la introducción de metodologías que simplifican enormemente la vida. Por lo tanto, tenemos que hacer todo nosotros mismos.
En esta publicación, hablaremos sobre nuestro sistema de retroalimentación (y de candidatos para entrevistas, y de gerentes y empleados). Acerca de cómo usarlo para llevar un poco de gamificación a recursos humanos y diluir los días de trabajo, cómo rastrear sus puntos más débiles y qué hacer al respecto más adelante.
La psicología del recuerdo
Probablemente hayas notado que muchas personas están organizadas para que escriban una reseña sobre algo en dos casos. La primera es cuando algo en el trabajo del servicio salió completamente mal, una persona enciende a un berserker, escribe reseñas en las redes sociales, etiqueta a la propia empresa y a todos los que conoce desde allí. La segunda es cuando se superaron las expectativas humanas, y en el mejor sentido. El banco ayudó rápidamente en una situación difícil, la tienda en línea, junto con los productos, aportó una bonificación genial, el restaurante favorito alimentado extremadamente sabroso. Está bien, está bien, hay otro tercer caso, que a menudo comienza con las frases "Pónganos 5 estrellas en el mercado y le daremos 100 rublos al teléfono", pero no tendremos en cuenta un comportamiento tan extraño en una publicación.
Entonces aquí. En general, las revisiones se dejan solo si algo no es muy parecido o si algo es muy parecido. De extremo a extremo. Si una persona simplemente tiene todo bien y el servicio funcionó según lo previsto, entonces el porcentaje de usuarios que van a escribir algo al respecto no es tan bueno. Por un lado, es comprensible, todo simplemente funcionó, como debería ser, es una variante de la norma, por qué gastar tiempo y escribir algo. Por otro lado, los creadores del servicio a menudo carecen de esto. Por lo tanto, gracias a quienes escriben reseñas en tales casos, y cuando notan algunas fallas menores.
Ahora imagine el trabajo de recursos humanos. Entrevistas, negociaciones, preguntas, tareas, entrevistas técnicas adicionales, comunicación con el cliente y más.
A menudo, para las empresas, este es generalmente un punto ciego. El candidato vino, no pasó la entrevista: es libre, la siguiente, trabajan en la transmisión. Pero la cuestión aquí es que incluso una persona que no pasó la entrevista, o que pasó, pero se negó a sí mismo, es un portador de conocimiento que es útil para usted. Con él, puede aprender con sobriedad acerca de las cosas de su empresa que de otro modo serían difíciles de entender.
Por ejemplo, desea recopilar estadísticas normales de la selección y, a partir de la entrada, solo tiene números en forma de número de candidatos restantes. ¿Puedo hacer algo con ellos? En principio, sí, esto también es importante. Pero puede recopilar un montón de información mucho más útil si habla con las personas y, en general, pregunta cómo procesan la entrevista en su conjunto.
A menudo, subestiman el hecho de que la empresa mira a los candidatos y hay muchos parámetros a considerar.
Retroalimentación
Imagina la situación. El hombre vino para una entrevista, todas las negociaciones previas con él estaban en orden y con notas alegres y positivas, pero algo salió mal en la entrevista técnica de inmediato. Y las preguntas parecían normales, y las respuestas eran correctas y, en principio, nada auguraba. Pero no, la persona entró en negación, el puesto no está cerrado, el candidato está insatisfecho.
Si no recopila comentarios, simplemente se irá y el reclutador se pondrá a trabajar con lo siguiente.
Pero resulta que si recopila estos datos de una persona, utilice el ejemplo de un caso real.
El tipo habló con los reclutadores por correo, estaba interesado en las actividades de la empresa, quería trabajar con nosotros. Vino para una entrevista, y el guardia de seguridad en la entrada del centro de negocios respondió algo mucho menos cortés de lo que debería haberlo hecho. Y eso es todo, el estado de ánimo está deprimido, la persona está molesta. Además, incluso puede ser algún tipo de guardia externo del BC, en lugar del banco, pero aún así, a los ojos de una persona, fue a una entrevista en la compañía, fue engañado en el proceso. Asociará a este guardia con parte de la entrevista.
Está claro que todo aquí depende en gran medida de la persona, y alguien felizmente le dirá a ese guardia dónde y cómo puede ir, y él irá y resolverá rápidamente todos los problemas en una entrevista técnica. Pero esto también debe tenerse en cuenta. Pero, ¿qué pasa si tiene 10 fallas por mes debido al hecho de que el guardia está sentado y, en principio, es grosero con todos de vez en cuando? Si no conoce tales bagatelas, seguirán siendo palos en la rueda. Si sabe sobre esto, puede tomar medidas.
Y hay muchos casos, incluso mucho más pequeños. Es posible que a alguien no le guste la entrevista debido al hecho de que en la sala de reuniones el aire acondicionado se cambió al modo ICE HELL, y luego la persona estornudó durante media semana. Alguien se confundiría con una taza con una bolsa de té en el alféizar de la ventana en la sala de reuniones, donde hace una hora los desarrolladores tuvieron un sprint.
Puede parecer que estos son caprichos completamente mimados, y las personas vienen a trabajar de esta manera para conseguir un trabajo y no para acumular polvo en el interior de la mesa con el dedo. Pero todas estas pequeñas cosas son las que forman la impresión de su empresa. Sobre usted como empleador. Una silla sucia, salas de reuniones en las plantas bajas, frías, calientes, un guardia de seguridad es grosero, las puertas del BC se abren, el sistema de acceso es estúpido, la cabeza está extrañamente bromeando, el reclutador tiene una pegatina en la computadora portátil al borde de la razón, y así sucesivamente.
Comenzamos a recopilar esas cosas de cada persona que estuvo en nuestra entrevista. Y no solo en la selección de TI, sino también en extras. Como sabes, muchos datos. Nuestros muchachos escribieron en un mes y medio un sistema especial que le permite tener en cuenta los comentarios de las personas en cada etapa del embudo: ingresar el eychar en la base de datos, primera comunicación, entrevistas, entrevistas técnicas, tareas y todo lo demás.
¿Cuáles son los beneficios y para quién?
En principio, nos estamos acercando a la situación de ganar-ganar, ver.
Uno Beneficios para reclutadores
Comienzan a ver sus propias debilidades, porque los comentarios son bastante detallados y vibrantes. Por ejemplo, "Pídale a Masha que no haga más preguntas técnicas con una apariencia inteligente, no es ella", "Esperé 20 minutos hasta que el reclutador me sacó de la recepción", "Dijeron que me llamarían en un día, pero llamaron a 5", "Katya estaría bien". dormir lo suficiente para comenzar ", y muchas otras revisiones de situaciones en las que es probable que muchos de los lectores hayan sido ellos mismos.
Este es también un pequeño elemento de gamificación para ellos. El sistema recopila opiniones, crea una calificación de reclutadores, ciertos bollos vuelan por él. La calificación se convirtió en uno de los parámetros al contabilizar el KPI, y funciona solo como un plus. Su calificación es buena: genial, funciona como un modificador adicional, la prima será más alta. ¿No es una calificación muy alta? Sucede, sacar conclusiones. No habrá valores adicionales para calcular la prima. Por supuesto, esto no cancela el premio en sí y no hay sanciones aquí.
Dos. Beneficios para los candidatos
Aquí, tal vez, no específicamente para aquellos candidatos que dejaron comentarios, sino para los candidatos como entidades en principio. Cuanto más a menudo nos escriban sobre nuestras deficiencias, más rápido las eliminaremos. Sin embargo, hay casos en que la misma persona acude a entrevistas en otros puestos. O deja la empresa y luego vuelve a trabajar. Y puede notarse que, dicen, es genial, aunque los chicos leen los comentarios, ya no están tan furiosos.
Tres. Beneficios para los líderes
Los gerentes como clientes de todo este negocio están directamente interesados en la efectividad de la selección correcta. Y aquí les damos un panel detallado con varios números útiles, datos, revisiones, lugares controvertidos en el proceso y otros beneficios.
Además, también es útil que los gerentes lean que las personas al otro lado de la mesa hablan directa y honestamente sobre ellos. Ayuda a mirar sobrio su propio trabajo.
Cuatro. Beneficios comerciales y de procesos
Si antes pudiéramos sospechar que algunos pasos en el proceso son innecesarios, torpes y vale la pena completarlos, entonces podríamos hablar sobre esto en las reuniones. Como, nos sentimos así. Seguramente lo es. Está claro que para los negocios y la administración, tales sentimientos y predicciones son criterios regulares para tomar decisiones.
Y ahora tenemos en nuestras manos una retroalimentación documentada de los participantes directos en el proceso. Podemos visualizarlo más fácilmente y llevarlo a un negocio en un plato, mostrar dónde y a qué le prestan más atención las personas, qué es lo que más irrita a todos, dónde perdemos notablemente, etc.
Como funciona todo
Teníamos la hipótesis de que las personas al completar el formulario pueden no indicar los motivos reales del rechazo, sino aquellos que simplemente se encuentran entre los primeros indicados en la encuesta. La hipótesis no se confirmó: barajamos los puntos y, por ejemplo, si una persona quisiera marcar el "nivel de recompensa" como un criterio necesario, entonces iría a este punto donde sea que se encuentre.
Toda la visualización de estos datos se realiza en Power BI. A veces, derivamos una nube de etiquetas para mayor claridad, de repente algo repentinamente comenzó a molestar a todos a menudo.
También enviamos cartas con una solicitud de retroalimentación con cuidado para no molestar a las personas, un tiempo después de la comunicación y una vez. Porque si escribe con demasiada frecuencia con una solicitud de comentarios, “Y escríbanos un comentario. ¿Qué tal ahora? ¿Escribirás hoy? No has respondido durante una semana ", es decir, la probabilidad es realmente obtener una respuesta rápidamente. Es cierto que puede que no le guste del todo.
Total
Lanzamos esto hace aproximadamente un año, ya vemos beneficios obvios para nosotros mismos, cambiamos un poco esas cosas de las que a menudo nos contaban, comenzamos a preparar informes más informativos para el negocio y aumentamos las entrevistas nosotros mismos.
En términos de números, hasta ahora, desde principios de año, hemos enviado 57.617 perfiles. En respuesta, 6.454 completados. Como puede ver, quiero luchar por una conversión mucho más alta, porque el 11 por ciento no es el sueño final. Por otro lado, tenemos 6.5 mil unidades de comentarios en vivo detallados y útiles.
Bueno y una vez más brevemente sobre los principales beneficios del sistema:
- ayuda a descubrir las debilidades del proceso
- muestra exactamente qué molesta a los candidatos durante la entrevista
- muestra una imagen real de cómo las personas perciben su empresa. Y no como pensabas allí arriba.
- toma nota de las deficiencias de los propios líderes durante las entrevistas (esto también sucede)
- Trae un pequeño elemento de gamificación y bonificaciones adicionales a los reclutadores
- le permite crear informes detallados sobre la efectividad de la selección en cada etapa.
Lo principal es que ayuda a no adormecerse en absoluto en el acuario cuando no tiene datos normales sobre lo que está sucediendo. Porque si eres una gran empresa y piensas que todo es genial y que no vale la pena recopilar comentarios sobre la situación real, entonces no será genial.
No será genial en absoluto.