Trabajar bajo presión

¿Quién de nosotros no abandonó la producción, no descubrió que la base fue derrotada, pero no hubo copias de seguridad, no bloqueó el sistema antes de la demostración de confirmación "bueno, ahora arreglaré la cosa, simplemente no romperá nada", no desplegó la aplicación móvil para toda la audiencia con el 100% - al reproducir un error crítico, no encontré el servidor de producción pirateado, pero no hay algunas acciones maravillosas ... Una situación incómoda afecta nuestro estado, no nos permite tomar decisiones informadas, nos hace actuar como si no actuamos en un ambiente tranquilo, solo di wow te dan, ¿cómo no pudiste ver esto o no hiciste esto? Y quiero entender lo que está sucediendo, entender cómo es la próxima vez y, en general, aprender cómo lidiar con eso. Como? En el artículo, AlbinoKoala y yo sistematizamos nuestra experiencia e incluso leímos los mitaps frente a colegas.



Entonces la presión. El estrés, las circunstancias externas, las características de las personas y los no humanos, en las que no podemos influir, todo esto nos afecta. No funcionará para evitar todo, así que quiero entender cómo trabajar correctamente con presión para que no disminuya la eficiencia y no entre en un estupor. Y, por supuesto, elimine las consecuencias psicológicas negativas para usted.

Puede haber muchas razones para nuestras acciones fallidas: el cliente, los plazos, los colegas, los equipos externos con los que interactuar, las circunstancias, el entorno de desarrollo, el resultado no alcanzado, la insatisfacción con nosotros mismos, nuestros errores ... Pero la verdadera fuente de presión es una: nosotros mismos, nuestros percepción Lo dejamos desarrollar, atravesarnos, enganchar nuestras características psicológicas, debilidades, reacciones inconscientes, aplastarnos y, en última instancia, controlarnos. Y luego ya no actuamos debido a circunstancias externas, sino que luchamos con nuestros demonios. Comenzamos a hacer algo mal, en el momento equivocado, y a veces incluso nos congelamos y no hacemos nada, aunque necesitamos movilizarnos.

Considere dos situaciones diferentes: un fuerte estallido de presión (defensa de la fortaleza de un asalto) y presión constante, sutil y al mismo tiempo acumulativa (asedio de la misma fortaleza).

Defensa

Entonces hubo un desastre. No es lo suficientemente agradable, en el primer momento quiero que sea una pesadilla o que le pase el problema a alguien. La presión aumenta, las emociones comienzan a abrumarse (aquí alguien tiene algo, alguien quiere correr abruptamente para arreglar todo, alguien, por el contrario, arrinconarse en una esquina, alguien comienza a culparse a sí mismo, a otra persona). Pero pasan unos minutos y entiendes: esto es en realidad, y tienes que corregirlo (y si eres un administrador en un grado u otro, entonces también administra este proceso). En ese momento, pensar resulta ser malo y, por lo tanto, es bueno tener un algoritmo comprensible pensado en un ambiente tranquilo.

Propongo esto, en una forma más general, para el gerente de un equipo que maneja y extingue este fuego. Por ejemplo, para equipo líder o PMA.

Minimiza la presión externa

Lo más probable es que varias personas ya se hayan enterado de esto: usuarios, y, en consecuencia, soporte, su jefe, su jefe, jefes de departamentos relacionados, en caso de tercerización, el cliente. Todos ellos llamarán, escribirán y querrán comunicarse, y esto es normal. Si son más altos que tú en la jerarquía, entonces el grado de su influencia directa en la situación es menor, entienden menos (incluso si aún no has comenzado a entender y no tienes idea de lo que sucedió; a diferencia de ellos, al menos puedes predecir las opciones), ya sabes dentro de los dientes y los entiendo, pero no lo hacen. Pero la criticidad de la situación es más para ellos. Corre el riesgo de una noche malcriada o unos pocos días, tal vez una multa o la no recepción de una prima, bueno, un despido máximo, y sus tarifas pueden ser más altas, hasta la pérdida del negocio. Por lo tanto, estarán nerviosos y lo sacudirán hasta que obtengan al menos cierto grado de confianza de que sabe qué hacer y realmente lo arreglará.

Pero al mismo tiempo, si todo se deja al azar, se distraerá con ellos, y ahora todos sus esfuerzos deben dirigirse a corregir la situación y no tranquilizar a las próximas llamadas. Por lo tanto, la opción más económica es demostrar que a) conoce el problema y ya lo está resolviendo yb) proporciona la información que ya conoce (la escala del problema, las razones, el tiempo que lleva solucionarlo, qué recursos adicionales necesita). Si no está claro ahora, entonces claramente dé un límite de tiempo cuando esto estará claro. Si no puede nombrar tal fecha límite, asigne un límite de tiempo cuando llamó o se reunió para pensar un plan de acción, si no se había aclarado nada antes de ese momento. No hay nada peor en esta situación que responder al estilo de "estamos trabajando en ello": este enfoque solo estimulará a los demonios en una cabeza ya inquieta, y en lugar de una fuente de presión, tendrás varias.

Al mismo tiempo, aún necesita eliminar toda la presión externa del equipo, redirigiéndola hacia usted (o incluso mejor, a alguien seleccionado del equipo para que sea secretario de prensa). Por supuesto, no lo envidiarás, pero en este caso tendrás una cabeza más libre para el liderazgo y tu equipo, por una fuente de presión en lugar de varias. El objetivo general es aliviar la presión externa del equipo por completo.

Olvídate de todo lo demás.

Si tuvo alguna tarea, problemas (ahora estoy exclusivamente en el contexto del trabajo, en otros contextos, el consejo es superfluo), todo esto debería dejar de existir. La excepción es si la catástrofe ocurrió es menos crítica que cualquier otra cosa, entonces la catástrofe será "otra cosa". Debería tener un objetivo: apagar el fuego, todo lo demás se sentará en su cabeza y consumirá su preciosa atención, aumentará la ansiedad y distraerá. Lo mismo ocurre con los miembros del equipo.

Esto también incluye el análisis de la situación, incluida la no constructiva. Intenta pensar: "¿Pero cómo se rompió así?", La búsqueda del culpable: "Bueno, Vasya, bueno, le dije, quítate esta muleta, explotará", "No, bueno, le dije al cliente, le di al servidor copias de seguridad, y él todo más tarde, entonces, "autoflagelación:" Maldición, quería arreglarlo, pensé que había un error en el rastreador, pero distraído y olvidado "," Bueno, cómo podría perder este caso ", conclusiones para el futuro:" Eso es todo, ahora presentamos una revisión para que todo el equipo lo apruebe antes de fusionarse, y no les importa lo que digan los gerentes sobre la velocidad, eso es a lo que está conduciendo ". E-mail Incluso si tiene cien veces la razón de que el cliente no dio, Vasya no corrigió, el gerente no lo escucha y usted mismo olvida todo; ahora este valor es cero. Con el tiempo, descubrirá que no hace lo que se necesita, sino que se entrega a los pensamientos e incluso gasta su fuerza en ellos. Todo esto será necesario, pero ... entonces.

Definiendo un cuerpo de bomberos

Este es un paso trivial, pero si lo omites, podemos tener problemas debido a que el equipo no juega, si alguien no entiende que su tarea principal ahora es un incendio. Si está en la brigada de bomberos, entonces el resto se ha detenido (vea el párrafo anterior). Por cierto, sería bueno notificar a aquellos que no están al tanto del incendio, pero desean alguna acción de su equipo, para que no se molesten cuando nadie les responda. Por supuesto, si hay tiempo para ello ahora sin pérdida de calidad.

Hacer un plan

Aquí todo es trivial, como en el desarrollo. Si la tarea es difícil e incomprensible, luego de proceder sin un plan, nos encontramos yendo en la dirección equivocada (y casi no había posibilidades de ir en esa dirección, nadie sabía en qué dirección), y luego, cuando no hay suficiente tiempo, lo haremos Recordemos con fastidio que fue entonces cuando no pensaron y no se detuvieron. E incluso si el plan es trivial, la idea de elaborarlo tiene al menos dos ventajas. En primer lugar, descargamos nuestras cabezas (especialmente si necesitamos coordinar a varios miembros del equipo). Y en segundo lugar, tachando los puntos completados, obtenemos el refuerzo positivo que tanto necesitamos en una situación estresante, porque nos afecta a nivel psicológico.

Hacer

No hay nada que agregar: apagamos el fuego. Cómo exactamente, depende de muchos factores, y para el tema principal no tiene principios.

Cheque

Un punto muy importante (sin embargo, ¿qué es lo que no tiene importancia aquí?). Lo peor que podía pasar aquí, parecían apagarse, decían arriba (al jefe, gerente, cliente, usuarios, clientes), se relajaron y fueron a usarlo, y se derrumbó. Haga esto un par de veces: nadie tendrá confianza en sus palabras y su trabajo, se ha verificado. Y restaurar cada error es cien veces más difícil y más largo que permitir. En casos raros, pueden salvar méritos pasados, pero la suerte que tenga depende de las personas, el mérito, la importancia de la situación, etc.

Así que verificamos, solo verificamos que apagamos. Es mejor pasar un poco más de tiempo comprobando y asegurándose de que funciona. Aunque arriba todos están preocupados y exigen antes.

Investigue las razones

En algunas situaciones, este elemento puede cambiar de lugar con este último, ya depende del proyecto, los procesos de la organización, los gerentes y la situación.

Por el bien de este momento, nos ocupamos de nuestras sospechas, acusaciones, reproches y otros momentos divertidos. Por supuesto, es mejor hacerlo de manera constructiva. Puede verificar las versiones y las sospechas, o simplemente puede investigar los motivos. El objetivo principal aquí es establecer cómo sucedió exactamente que ocurrió el incendio y qué se puede hacer para evitar que vuelva a ocurrir. Esta precisión determina con qué frecuencia apagaremos tales incendios en el futuro.

Sí, por cierto, para aquellos a quienes les gusta quejarse (me encanta, por ejemplo), este es el mejor momento para que se escuchen sus gruñidos (por supuesto, si son constructivos). Por ejemplo, si no se le dio tiempo para verificar la seguridad del sistema, exigieron lanzar la tarea al sprint sin probarla y hacerlo ayer, superarla para obtener copias de seguridad; si no dan el visto bueno en ese momento, entonces no sé en qué momento y dará. En este momento, aunque la inundación de cortisol aún no ha disminuido, te escucharán con especial atención.

Tenga en cuenta que solo hay una sala de conversación (y un solucionador): no hacemos nada. Lo haremos en el siguiente párrafo, porque puede haber muchos eventos, y pueden ser largos y a gran escala.

Tomamos medidas para que esto no vuelva a suceder.

Aquí implementamos lo que se nos ocurrió en el párrafo anterior. Separo conscientemente "inventar" y "hacer" en diferentes actividades, porque el éxito de cómo hacerlo depende directamente del éxito de cómo lo pensaron. Si nada ha llegado a nada excepto "a partir de ahora escribimos sin errores, y quien permita el error - tiene toda la responsabilidad financiera por esto" no lo ha alcanzado, entonces no funcionará. Además, si en el proceso pensamos en el plan, la implementación será poco convincente (y el plan resultará más o menos).

Además, muchas cosas obedecen las leyes de claridad, pero de probabilidad: es imposible garantizar que nunca habrá más errores o que el servidor esté 100% protegido. Aunque algunos participantes en el proceso no quieren admitirlo, la vida es así. Por cierto, se deduce de la misma conclusión que si encontramos una solución imperfecta que cubra solo una parte de los problemas, no significa en absoluto que no sea necesario implementarla. Si no podemos excluir el riesgo, lo reducimos, no podemos reducirlo significativamente, lo reducimos tanto como podemos.

Las recaídas son muy peligrosas porque una o dos recaídas matan la reputación y la confianza en cero. Después de la segunda vez, es posible que no se les confíe lo que hiciste antes, y por tercera vez esto sucederá casi garantizado. Además, nuestra opinión de nosotros mismos como especialistas geniales también será incómoda con los rastrillos repetidos (y, debo decir, muy justamente).

Descansar

Otro punto muy importante. Cada uno de esos incendios no pasa sin dejar rastro, las personas están tan dispuestas que necesitan descansar del estrés. Si no lo hace, su cuerpo lo hará por usted y no habrá ceremonia. Y, si no tiene esto en cuenta, tendrá una agradable sorpresa cuando se desconecte en el momento equivocado. Y si también eres el líder del equipo, todo el equipo se desconectará. Por lo tanto, es aconsejable planificar para aliviar el estrés de una manera cómoda para el equipo y para usted. O, al menos, solo para comprender que en el futuro cercano vale la pena reducir la intensidad del trabajo y no asumir tareas difíciles. Tal vez usted o las autoridades superiores deseen presionar a los miembros del equipo o castigar a los delincuentes, obligándolos a trabajar más por el contrario: recuerde que no puede engañar a la naturaleza. Probablemente, puede presionar tanto, pero ¿el resultado será por favor?

Asedio

El asalto es difícil, pero al menos es claramente notable. Pero, ¿qué pasa con las situaciones en que todo no es obvio? ¿Cuándo viene una prensa lenta pero inevitable? Cuando parece que no sucede nada terrible, y las cosas de repente salen mal: las decisiones están equivocadas, la eficiencia ha disminuido, hay pocas fuerzas, todos los problemas se perciben de manera inadecuada, ¿la gente quiere golpearse la cara? Si este siempre ha sido el caso, entonces quizás deba pensar seriamente. Y si no, muy probablemente, apareció una fuente de estrés de larga duración, una fuerza de tracción, y no nos dimos cuenta. ¿Qué hacer con esto?

Dos tipos de estres

Primero, una pequeña teoría. El estrés puede dividirse en eustress (estrés leve, movilización del cuerpo) y angustia (organismo demasiado fuerte, destructivo o deprimente). Eustress juega un papel positivo en la evolución, con la ayuda de ella, nos desarrollamos como especie y adquirimos nuevas habilidades (de lo que están hablando todo tipo de tíos y tías de moda, expulsándolos de su zona de confort, tal vez no hablemos de ellos). Eustress ayudó a los antiguos a no rodar perezosamente debajo de una palmera cuando un tigre corría sobre ellos, sino a correr rápido o pensar, como resultado de lo cual se desarrollaron (en primer lugar, sobrevivieron). La angustia, por otro lado, afecta negativamente la salud, socava el sistema inmunológico y es muy amigo del agotamiento y, en general, de un gran bjak.

Aunque el progreso tecnológico en los últimos miles de años es enorme, y también hay muchos cambios en la sociedad, la gente en el interior apenas ha cambiado. Y, por lo tanto, una producción caída o un asedio forzado se percibe involuntariamente como un tigre, y quieres agarrar un bastón o escapar a la cueva. Sin embargo, nosotros mismos podemos decidir de qué manera liberar este estrés. Para desarrollar, procesar esta experiencia y volverme más maduro (estaba buscando un enlace sobre "pero nos estamos fortaleciendo", pero no encontré los decentes, lo siento) o hacia la destrucción. Es en esto en lo que se basan las formas de trabajar correctamente con el estrés de tracción. Considéralos.

Auto observación

Es muy importante determinar el estrés en el tiempo (monitoreo). Una buena manera es sondear regularmente su condición y responder la pregunta: ¿cómo me siento? ¿Qué quiero en este momento? ¿Ha cambiado algo desde la última vez que dicha encuesta mejoró o empeoró? Y cambios grandes o dramáticos indicarán que puede haber aparecido una fuente de estrés. La efectividad del seguimiento depende de su carácter y propiedades psicológicas: para alguien ya está integrado y funciona en la máquina, y para alguien requerirá mucho trabajo.

Las empresas utilizan un método similar, por ejemplo, para evaluar 360 , recopilar mediciones de los empleados y comprender dónde tienen más / menos estrés en comparación con la última vez.

Centrarse en resolver la situación, no estresarse

Si comprende a tiempo que está bajo presión, esto ayuda a llegar a la conclusión correcta: debe considerar sus acciones como las acciones de una persona en un estado estresante. No necesita preocuparse y dejarse atrapar por los pensamientos: "bueno, eso no funciona para mí, algunos errores de cálculo", "lo que es tan desafortunado con las tareas", "por qué todos en el equipo no pueden confiar en nadie", porque la razón es entonces está claro para usted: usted (o su equipo, y por lo tanto, usted como líder) está bajo presión. Entonces, estás cansado, tienes menos fuerza, tanto física como emocional. Tales pensamientos son un callejón sin salida: en lugar de participar en la situación, nos sentamos, cruzamos las piernas y el tigre nos comió. Y no tendrá éxito, no será afortunado y no tendrá la fuerza suficiente: acepte esto y trátese en este estado con comprensión.

Exactamente como en la situación: por ejemplo, el jefe nuevamente te dio una clase de error de cálculo (no profundicemos, él tiene razón o no) o ves que hiciste algo mal nuevamente. El momento adecuado (ya que sabe que está bajo presión) no se ofende, defiende ni se enoja, sino que se cambia para resolver la situación. Mal hecho - correcto. Sí, el perfeccionismo o samoyedstvo dicen que en general esto no debería haber sucedido, pero sucedió. Y puede salir de esto corrigiendo esto, en lugar de tener una sesión autodestructiva.

La eliminación de la situación funciona bien: cambie de sumergirse completamente en el problema al hecho de que simplemente se encuentra en una situación y necesita solucionarlo (mejorar, bueno, o al menos no ahogarse en él). Puedes pensar en ti mismo en tercera persona ("un desarrollador familiar tiene tal o cual problema, se resuelve de tal manera que difieren en esto y aquello"), puedes imaginar que fuiste invitado como experto para resolver una situación difícil (que alguien creó otro) - en una palabra, todo lo que puede cambiarlo a un modo constructivo.

Recuerda los objetivos

Es útil recordarse regularmente: ¿por qué estoy haciendo todo esto? Si tiene un colega desagradable, la comunicación con la cual le causa estrés y emociones negativas, no se comunica con él porque quiere comunicarse, sino para hacer un proyecto. Has estado haciendo un trabajo aburrido y tedioso durante muchos meses para obtener experiencia / posición / fondos para una hipoteca.Y si decide que necesita el objetivo más alto (y solo puede saberlo), se recibe la respuesta a la pregunta principal. Y él ya ayudará a encontrar formas de reducir el estrés: si quiero hacer un proyecto, ¿tengo que comunicarme con este colega? ¿Hay alguna otra forma (no chatear o chatear menos)? Y si no, ¿tengo que recordar que él, por ejemplo, gruñe en el teléfono y me enfurece? ¿Quizás aceptaré que él simplemente <su papel>, y me comunicaré solo dentro de esto?

Hacer un plan para estirar el estrés

Es importante de la misma manera que en defensa. Al mismo tiempo, peleando con el tigre y pensando, no sabemos cómo. Cuanto mejor preparado esté, es más probable que tenga éxito. En general, esta es la misma evaluación y planificación de riesgos que la evaluación del proyecto (el riesgo aquí es reducir nuestra energía y capacidad para tomar decisiones adecuadas).

Pidiendo ayuda

Si nuestra adecuación se reduce, podemos llenar este vacío con aquellos que no están bajo asedio y en quienes confiamos. El cerebro puede enfocarse en muy pocas (si no una) cosas al mismo tiempo, y si miramos en un punto, puede que no notemos las cosas obvias. En esta ocasión, hay un experimento muy divertido con un gorila invisible . Bueno, nadie ha cancelado el apoyo psicológico: en un estado de estrés, cuando hay poca fuerza, es mejor atraerlos de todas partes. La dificultad también radica en el hecho de que bajo estrés, el cuerpo simplemente resiste las influencias externas, y tendrá que intentar forzarse (nuevamente, el grado varía según su naturaleza) para pedir ayuda a alguien.

Seguimiento del estado biológico

En una broma: el mensaje principal de este artículo. Tratamos mejor las dificultades si todo es normal a nivel biológico. No es casualidad que todos los métodos que conozco para salir del agotamiento, por ejemplo, comiencen con el hecho de que necesita normalizar el sueño y las rutinas diarias. Y solo entonces pasatiempos, emociones positivas, estrés, pensamientos y más. Por lo tanto, controle, respire correctamente, tome descansos cada hora, beba suficiente agua, coma lo que necesite, gaste energía racionalmente. Descuidar estas cosas arruinará tu bienestar en un momento en que, por el contrario, necesitas fuerza.

Video útil sobre el estrés: cómo hacer que el estrés sea tu amigo .

¡Trabajo exitoso con estrés! Y mejor, ¡sin él!