Modelo de administrador del sistema de cuatro niveles

Introduccion

RR.HH. de una empresa de fabricación pidió escribir, ¿qué debe hacer un administrador del sistema? Para las organizaciones con el único personal de TI en el personal, esta es una pregunta capciosa. Intenté en palabras simples describir los niveles funcionales de un especialista. Espero que esto ayude a alguien a comunicarse con personas muggles que no son de TI. Si me perdí algo, mis camaradas mayores me corregirán.

Nivel 1: técnico

Tareas Aquí se resuelven los problemas económicos. Para trabajar lo que puedes tocar con las manos. En este nivel: auditoría, inventario, sistema de contabilidad, taladro, destornillador. Retire los cables de debajo de las mesas. Reemplace el ventilador o la fuente de alimentación. Encuentre contratos de TI, tarjetas de garantía y póngalas en carpetas. Escriba los teléfonos 1C-apodo, un maestro de equipos de oficina, proveedores. Conozca a la señora de la limpieza. La señora de la limpieza es su amiga y ayudante.

Esta es la base. No podrás actuar en los siguientes niveles si te distraen las llamadas para una impresión débil o una batería agotada. El cartucho de repuesto debe estar en la mesita de noche para el MFP, las baterías de repuesto para los ratones, en el administrador de la oficina. Y debes ocuparte de esto.

En este nivel, casi no trabajas en la computadora. Lo que le importa no es la versión de compilación del sistema operativo, sino si la compañía tiene una aspiradora regular.

Interacción En este nivel, además de los socios de TI, se comunica con el gerente, un ingeniero de edificios, personal de limpieza y un electricista. Comunicate respetuosamente. Ustedes son colegas con ellos. Tienes muchas tareas comunes. Deben ayudarse unos a otros.

Calidades Brazos rectos, precisión, amor por el orden.

Nivel 2: Enikey

Tareas Trabajar con programas de usuario. El 80% del soporte técnico recae en Enikey.

Nos sentamos en la computadora. Usted sabe, al menos, tres formas de resolver la mayoría de las tareas con las que se enfrentan los usuarios. Esto provoca una cierta indulgencia. Pero recuerde, ganan dinero para la empresa. Y simplemente sabe cómo reinstalar Windows rápidamente y sabe que algunos tipos de controladores de impresión nunca deben usarse. De hecho, solo eres un usuario muy avanzado. Puede resolver el problema con la tabla en Excel y el documento en Word. Instalar y configurar cualquier programa.

En este nivel, estás trabajando en una computadora. Para un extraño en su mayor parte. Es importante que conozca el software específico con el que trabaja la empresa. La contabilidad está en todas partes, por lo que las características de configurar 1C en el lado del cliente en cualquier configuración son su pan. Pero todavía hay diseñadores, abogados, departamento de producción. Y también tienen programas con sus propias características. Todavía hay programadores. La buena noticia: configurarán todo por sí mismos.

Interacción Lo has adivinado. Con usuarios. Pero no solo eso. Los servicios en línea están desplazando a las aplicaciones convencionales. En los sitios donde hacen aplicaciones, controlan entregas, escriben pases, trabajan con contratos estatales. Estos servicios no fueron escritos por usted. Pero ellos te preguntarán. ¿Por qué la factura en Excel no se imprime desde este sitio? Ayer funcionó. Necesitará un teléfono de soporte técnico y un par de panderetas chamánicas.

Calidades Exposición, capacidad para resolver problemas rápidamente, diligencia.

Nivel 3: administrador de sistemas

Tareas Servicios, servidores, redes, respaldo, documentación.

Pregunte a enikey: ¿está funcionando el servidor? Él responderá: debe llevar las llaves a la sala de servidores y verificar si el cuadro negro con luces verdes está sonando.


En este nivel, tiene una computadora decente con dos monitores, en uno, el artículo "Cómo configurar XXX en YYY " está abierto en el otro: la consola del servidor remoto con YYY , donde está tratando de hacer XXX . Y está bien hecho, y todo está bien si este servidor remoto está en un entorno de prueba.

Programación de scripts, respaldo, sistemas de monitoreo, bases de datos, virtualización de servidores: estas son las tareas del administrador del sistema. Los usuarios lo cansan, lo distraen del maravilloso mundo de los comandos de consola, el almacenamiento de archivos y los servidores en la nube. Tampoco le gusta comunicarse con los superiores, porque les resulta difícil explicar qué está haciendo exactamente aquí y por qué comprar otro servidor por 300 mil.

Todo porque el administrador del sistema se dedica a servicios de infraestructura.
Pídale a Google que ... no se aclarará. De hecho, todo es simple.
Estos son sistemas que no son necesarios por sí solos. Pero solo para el funcionamiento de otros sistemas.

Aquí hay una computadora portátil. Necesitas trabajar Para configurar muchas computadoras portátiles, necesita un servicio de directorio de Active Directory. AD - servicio de infraestructura. ¿Puedo prescindir de Active Directory? Usted puede Pero es más conveniente con él. Donde se necesitaban cinco administradores, uno ahora se las arregla.

Interacción Sin embargo, el administrador del sistema tiene que comunicarse. Y mucho Con otros administradores de sistemas. Con un administrador de cliente, usted decidirá por qué el correo no va entre los servidores de correo de su empresa. Con un proveedor de telefonía IP, por qué la extensión no funciona. Con Diadoc, por qué la firma electrónica de documentos no funciona. Con los franquiciados de 1C, descubrirá los límites del área de responsabilidad. Y los desarrolladores deben proporcionar un entorno virtual para servidores web y acceso a la base de datos.

Calidades Capacidad para dividir una tarea difícil en varias simples, perseverancia, atención. Capacidad de priorizar.

3.1 subnivel: Networker

Administrador de red. Este es un especialista en redes de computadoras. Es un gran mundo. Ni un proveedor, ni un operador de telecomunicaciones, ni un banco pueden prescindir de un ingeniero de redes. En grandes empresas con una red de sucursales, Networker también tiene suficiente trabajo. Los fundamentos de esta profesión deben ser propiedad de cualquier administrador del sistema.

3.2 subnivel: Desarrollador

Estos son programadores. Casta propia, incluso algunas. Algunos escriben tiendas en línea, otros: procesamiento en 1C. El trabajo es interesante, pero si una empresa normal que no es de tecnología tiene una posición como programador, algo podría estar mal con los procesos comerciales. Los administradores de sistemas escriben código para automatizar sus tareas, pero aún así, el administrador de sistemas y el desarrollador de la profesión son diferentes.

Nivel 4: Gerente

Tareas Liderazgo de TI. Gestión de riesgos. Gestión de expectativas comerciales. Cálculo de la eficiencia económica.

Está considerando una estrategia de desarrollo de TI. Tú controlas este proceso. Transmite su visión al liderazgo. Organizar proyectos como parte de esta estrategia. Usted asigna los recursos de tiempo de su equipo y el presupuesto del departamento.

No le importa cómo funciona Linux, pero está muy interesado en saber si es rentable cambiar de Windows a Linux, teniendo en cuenta los costos operativos.

No entenderá por qué el sitio no funcionó, pero sabe cuánto gasta la compañía el tiempo de inactividad por hora en este servicio.

Y si el administrador del sistema hace que todo funcione y sea estable, usted, como gerente, por el contrario, lo molesta. Porque estás haciendo cambios. Y los cambios son el riesgo de tiempo de inactividad para el negocio, trabajo adicional para el administrador del sistema y una desaceleración en la fase de capacitación para los usuarios.

Interacción Gestión, alta dirección, empresas de outsourcing. Estás en el negocio Es importante comprender los procesos comerciales y cómo la TI puede afectar al negocio en general.

Calidades Capacidad para comunicarse con la gerencia, negociar con otros gerentes, establecer metas y lograr su cumplimiento. Enfoque sistemático.

Conclusiones

Los usuarios esperan que cambie los cartuchos por ellos. A la gerencia le gustaría ver algunas iniciativas estratégicas de su parte. Ambos tienen razón a su manera. Encontrar un equilibrio entre estos requisitos y construir relaciones en el equipo es una tarea interesante. ¿Y cómo lo decides?