Por qué no se puede confiar en las calificaciones de Amazon (y otras)

Muchas tiendas en línea para Navidad y Año Nuevo hacen una selección de sus productos más populares. Están diseñados para ayudar al usuario a elegir el producto correcto. Muy a menudo, los padres son guiados por ellos, comprando regalos para los niños. Es más fácil entender en qué está interesada la generación más joven.

Bueno, allí hicimos el análisis de los productos más vendidos en Amazon . Y vieron que entonces esas cosas realmente comenzaron a ordenarse a través de nosotros con más frecuencia.

Entonces, resulta que uno no puede creer tales colecciones.

En la víspera de las vacaciones, hace unos días, Amazon lanzó su guía detallada de selección de juguetes . Las mejores cosas para cada edad, los "100 mejores juguetes" de cada categoría. Según los datos de esta página, cientos de miles de padres estadounidenses elegirán un regalo de Navidad para sus hijos. Amazon, después de la bancarrota de Toys R Us, es el vendedor de juguetes más grande del continente. Representa el 60-70% de todas las ventas de bienes de esta categoría en Canadá y Estados Unidos. Y aquí, la guía muestra todos los mejores juguetes. Genial

Solo hay un problema. En ninguna parte se indica que las marcas pueden pagar por permanecer en esta página. En realidad, en solo dos meses, noviembre y diciembre, Amazon planea ganar hasta cientos de millones de dólares con anuncios en esta página. Al lado de los juguetes realmente "de gama alta" que están en la lista debido a sus grandes ventas y altas calificaciones están aquellos que simplemente le dieron dinero a la compañía.

A juzgar por los documentos recibidos por Public Citizen, las marcas le pagan a Amazon hasta $ 2 millones por un lugar en la Lista de juguetes navideños. Mientras más dinero otorguen los patrocinadores, más pueden "insertar" en esta lista "honesta". Para un lugar en la cima, necesita un recargo por separado. Amazon también va a implementar un sistema similar en su oferta de verano, Prime Day, solo que los precios publicitarios serán una vez y media o dos veces más bajos.

¿Por qué en esta ocasión sube bucha? Es solo que la empresa no informa de ninguna manera a los compradores que anuncia delante de ellos. ¡No hay forma de distinguir un "top real" de un "top por $ 2 millones"!

En los resultados de búsqueda regulares, los productos promocionados de Amazon cuentan con un dado patrocinado. Todos están acostumbrados. En dicha publicidad, la compañía gana anualmente más de $ 3.5 mil millones. En esta cuenta, Amazon es ahora la tercera plataforma publicitaria más grande en los Estados Unidos, inmediatamente detrás de Google y Facebook.

Y aunque su número de tales anuncios crece cada año, en su mayor parte nadie ha tenido ningún problema con esto. Solo necesita desplazarse hacia abajo y hacia abajo, y buscar con mayor precisión para encontrar un producto cuyo precio no incluya un presupuesto adicional para publicidad.

Pero en las listas de "guías" y "topes de ventas", resulta que los usuarios no tienen esa oportunidad en absoluto. Cualquiera de los productos puede ser publicitario. Amazon, la entrega de los EE. UU. Desde donde enviamos , no nos dice ni a nosotros ni a los periodistas qué juguetes están en su lista por dinero. De los 1,700 productos, esto es al menos unas pocas docenas, pero tal vez incluso la mitad. Todas las tarjetas están en manos de la tienda. Si antes Amazon era insolente principalmente debido a los vendedores, ahora los compradores han sido atacados. Simplemente no pueden confiar en lo que ven.

Robert Weissman, presidente del Citizen Consumer Protection Group, dijo que, por supuesto, Amazon tiene el derecho de anunciarse en su sitio web, que es completamente legal. Pero el problema surge si el minorista más grande del mundo no revela a los consumidores qué es publicidad y qué no. Resulta un verdadero engaño: obviamente, la información no se revela precisamente porque los usuarios confían más en las recomendaciones de esas fuentes que consideran independientes. Si supieran que algunos de los lugares en la lista de "principales" fueron pagados, tal anuncio tendría menos efecto.

Weissman explica:

No escriben un "anuncio pagado" en dichos productos porque cambia la forma en que los consumidores perciben dicha lista. Si consiste total o parcialmente en publicidad paga, las personas tienen derecho a saber.

Amazon respondió comparando el recibo de pagos por colocar juguetes en la lista con la forma en que los supermercados fuera de línea venden a las marcas el mejor espacio en los estantes. Al igual, el hecho de que los clientes no sean revelados todos los detalles de la selección es una práctica común. En una dirección de correo electrónico en respuesta a las acusaciones, un portavoz de la compañía dijo:

Cada producto de nuestra lista anual de los mejores juguetes se selecciona cuidadosamente. Incluye los productos más exitosos del año, así como los nuevos lanzamientos, que aún no han demostrado su eficacia, pero muestran un gran potencial. La lista es creada por un equipo de expertos basado en el diseño, innovación, calidad y "jugabilidad" del producto. Las ideas para seleccionar productos provienen de muchas fuentes, incluso de nuestros socios comerciales que tienen la oportunidad de nominar sus mejores juguetes y aumentar su reconocimiento.

Los fabricantes de juguetes acuerdan pagar mucho dinero por aparecer en tales listas porque noviembre y diciembre les traen hasta la mitad de sus ventas anuales. Muchos padres son guiados por estas guías al elegir los regalos adecuados. Especialmente cuando la lista es la tienda misma, en la que puedes comprarla de inmediato.

Walmart usa un esquema similar para construir su lista de Elecciones del comprador de juguetes . A pesar del nombre, esta no es la elección de los compradores, sino de los anunciantes. Para la aparición de cada uno de estos juguetes en la página, la tienda recibe $ 10,000 por mes. La compañía también tiene una lista de Top Rated by Kids , un poco más independiente. Se compila sobre la base de revisiones de niños reales que prueban y califican un centenar de juguetes en julio. Pero para que su producto sea seleccionado en este centenar, debe estar preparado, nuevamente, bien pagar más. Y si los niños rechazan los productos, simplemente no aparecerán en la lista.

Los padres que quieren darle a sus hijos el mejor y realmente interesante juguete para el Año Nuevo, de hecho, no tienen otra opción. Youtube y los autoproclamados "expertos" de las redes sociales se pagan por uno o dos, especialmente en meses tan rentables. Las reseñas de los usuarios también se pueden comprar en toneladas, y costará menos de $ 2 millones.

Hay sitios independientes de terceros como Toy Insider y TTPM . Pero uno puede discutir sobre cuán independientes son. Algunos de estos recursos son propiedad de los propios fabricantes de juguetes, este es un procedimiento estándar. Muchas industrias rentables trabajan en Estados Unidos. Por ejemplo, los sitios que conforman las mejores clínicas del país para deshacerse de la drogadicción pertenecen al propietario de un par de estas clínicas.

La ley es bastante ambigua en cuanto a qué información debe divulgarse. Si tiene un interés oculto en compilar una lista de "principales", como puede ver, no es necesario revelarlo. La Comisión Federal de Comercio (FTC) emite leyes y recomendaciones generales, pero muchos las perciben como lo desean. Como último recurso, la compañía paga varios millones en forma de multa. Que puede ser más que bloqueado por los ingresos de esa publicidad oculta.

Por ejemplo, según las reglas, si hay una extensión en la revista con una foto grande del corredor con botas Nike y el logotipo de la marca, este anuncio es tan obvio que no puede informarlo. Todos entienden eso solo porque la foto no apareció allí. Pero si el mismo Nike quiere publicar una historia o noticia sobre sus nuevas botas en la misma revista, esta noticia debe marcarse claramente como publicidad. Sin embargo, comprar un lugar en un largo catálogo o lista de productos no es ni lo uno ni lo otro. No hay reglas claras aquí. ¡La FTC no ha castigado a nadie por tal práctica, pero todo lo que aún no ha sido prohibido, como saben, está permitido!

El listado es una parte dinámica del negocio de Amazon . Suena gracioso, pero los números no mienten. En 2017, la compañía, a juzgar por los informes, recibió $ 120 millones en ingresos de ellos. Esto es 40% más que un año antes. Las listas de los "mejores" juguetes, productos electrónicos y artículos para el hogar aportaron la mayor cantidad de dinero. Este año, los ingresos totales de las clasificaciones y listas de productos con publicidad pueden superar los $ 250 millones.

Entre otras tiendas en línea, Amazon se destaca también por la cantidad de dinero que requiere para publicidad. Y no solo en las listas. Una barra delgada en la parte superior de los resultados de búsqueda en noviembre y diciembre se vende por $ 500,000 por mes (en otros meses, $ 150,000). Posiciones similares en la parte superior de las páginas en Walmart cuestan $ 180,000 en noviembre y $ 132,000 en diciembre. Walmart genera entre cinco y seis veces menos tráfico, por lo que la oferta de Amazon es aún mejor en comparación.

Public Citizen presentó una queja contra Amazon ante la FTC este verano, alegando que en su primer día, la compañía no hizo lo suficiente para que los clientes distinguieran entre promociones pagas y recomendaciones reales. FTC ha confirmado la recepción de la queja, ahora el proceso está en curso.

Pero para nosotros, por el momento, esto puede ser una lección. Si incluso Amazon y Walmart no desdeñan hacer esto, ¿quién estará por encima de esto? ¿De qué compañía, lista, revisión o calificación puede estar seguro? ¡Los bloggers rusos con sus "publicaciones publicitarias siempre están etiquetadas con la etiqueta" publicidad "" parecen ser el pináculo de la honestidad!

Bueno, por supuesto, los informes anuales finales ahora están siendo cuestionados, los primeros lugares en los que siempre ocupan los dispositivos de Amazon. Teniendo en cuenta que en los Estados Unidos la entrega es gratuita desde $ 25, la parte superior siempre debe tener artículos para el hogar, como rollos de papel higiénico, bolsas de basura o juegos de baterías. Ahora está claro que esto está siendo supervisado. Solo las cosas que generan ganancias son incluidas en la calificación. Es decir, ya sea sus propios dispositivos o productos con un buen margen.

Estas son las cosas.

P. S. Este año, el Black Friday está programado para el 29 de noviembre, pero las ventas en grandes tiendas ya están en marcha. Aquí, de acuerdo con nuestras observaciones, no hay engaño (a excepción de raras excepciones, como la de Carter). A diferencia de China, estos descuentos en Estados Unidos suelen ser reales. Los gadgets y la ropa se pueden comprar a precios 20-40% más bajos de lo habitual. Y es rentable entregar productos a Rusia desde EE . UU . Con Pochtoy.com . $ 12 por una libra. Seguros Consolidación gratuita de paquetes, almacenamiento gratuito de bienes en stock por hasta 70 días.