Durante un año y medio en apoyo de DIRECTUM, resolví más de mil llamadas, incluidas las relacionadas con la configuración del sistema y el trabajo con el código de la aplicación. "¿Y qué?" - surge una pregunta lógica. Y el hecho de que soy un estudiante del Departamento de Economía, que hace dos años no entendía por qué se necesita la parte del servidor en la arquitectura de las aplicaciones móviles, y que la interfaz del sitio en el navegador es en realidad marcado html. Y le diré cómo me metí en una empresa de TI sin experiencia y habilidades en esta área.

Por donde empece

Hola, mi nombre es Oleg, soy ingeniero de soporte técnico de DIRECTUM. Nuestra empresa desarrolla, promueve, apoya ... en general, proporciona el ciclo de vida completo de los sistemas de gestión de documentos electrónicos y productos relacionados.

Sospecho que pensaste que estaba muy lejos del mundo de TI. Y es verdad Estaba tan lejos como lo permitía mi educación. Estudió informática en la escuela: teoría básica, programación en Pascal ABC, etc. Estudió el tema de los sistemas de información en la universidad: nuevamente la teoría y un poco de programación en Delphi. En resumen, solo conocía los fundamentos de la teoría, que rara vez son útiles en la práctica.

Después del primer y segundo curso, yo y un par de chicos defendimos la práctica donde desarrollaron aplicaciones móviles. Más precisamente, una persona los escribió, y yo y otro hombre hicimos el resto. Por ejemplo, calculamos el costo del alquiler por algún motivo (entonces) para los servidores necesarios.

Para el tercer año, el campo de TI era bastante interesante para mí. Ya intenté dominar el lenguaje C #. Instalé el entorno de desarrollo y resolví el problema de construir triángulos a partir de símbolos de triángulo (▲). Tales problemas se encuentran en algunos programas universitarios. Un compañero de clase, el que escribió nuestras aplicaciones móviles, reaccionó a mi desarrollo así:



Y sin embargo, me gustó la programación, incluso si no siempre funcionó bien. Sentí el placer de sumergirme en una esfera que está en constante desarrollo y te rodea por todas partes. Fue entonces cuando supe que en Udmurtia hay muchas buenas empresas de TI. Algunos de ellos son líderes en sus campos.

Dispositivo de práctica

Fui informado sobre la vacante en DIRECTUM en el otoño del tercer año. Un profesor universitario dijo que se necesitan pasantes en la empresa. Y aunque la práctica universitaria debería tener lugar en el verano, decidí que la tomaría en el otoño. En el verano, esperaba descansar los tres meses. Spoiler: He estado trabajando por segundo verano consecutivo.

Inicialmente, presenté un currículum para practicar, por supuesto, por diversión. No tenía idea de lo que podía dar a las empresas de TI cuando prácticamente no conocía los conceptos básicos en esta área. La gerente de recursos humanos, Lena, me escribió en VK. Ella dijo que recibió mi currículum y pidió una entrevista. Y de nuevo, por diversión, acepté.

Pensé que me pedirían conocimiento de lenguajes de programación y cosas así. Pero en la entrevista preguntaron algo completamente diferente. Por ejemplo, USE los puntajes y la participación en las Olimpiadas de materias en el horario escolar. Dije que a menudo ganaba en giras de distrito, y en matemáticas y economía fui al nivel de la república varias veces. Luego aprendieron mi conocimiento de los conceptos básicos de programación. Por ejemplo, preguntaron cómo funciona la clasificación de burbujas . Al final resultó que, supe de ella. En la universidad, escribimos clasificación en Delphi, pero no recordaba que se llamara así.

En general, hubo un doble sentimiento en la entrevista. Parece haber compartido logros, pero parece haber fallado en los conocimientos básicos (no podía recordar y decir lo que estudiamos allí en Delphi en la universidad). Lo básico me pareció más importante en la entrevista. Informé a Lena sobre mis impresiones después de la graduación. Ella me tranquilizó y me dio la esperanza de que volvería aquí.

Tres días después, Lena se ofreció a practicar en el servicio de soporte. En respuesta, hice una pregunta bastante lógica para mí: "¿algo tendrá que aprender, ya que me equivoqué ?". Pero no había necesidad de aprender algo.

Práctica de la empresa

Durante todo un mes me pregunté por qué me llevaron a practicar y qué haré entre las personas abstrusas que escriben código todo el día (¿qué siguen haciendo en estas empresas de TI?). Nunca formé expectativas personales de la práctica, porque simplemente no podía imaginarlo.
Cuando llegué, resultó que todo estaba bastante claro e interesante. Para la práctica, se prepararon tareas factibles para el estudiante-economista. Me asignaron un mentor que supervisó la solución de dos tareas que se me asignaron.

1. Participé en la administración de contenido en el sitio de la comunidad DIRECTUM: este es un foro de la empresa con ramas temáticas (preguntas, artículos, ideas, etc.). Allí moderé un hilo con preguntas.
2. Además, me familiaricé con el sistema DIRECTUM. Esto pasó por dos etapas: primero tenía que instalarlo en una máquina virtual, y luego revisar la lista de verificación de estado y asegurarse de que se realizaran las operaciones básicas.

Intenté cumplir con las tareas de moderación del sitio web y conocer el sistema de buena fe; le hice muchas preguntas a mi mentor (a veces parecía que había demasiado), estaba atento a cada detalle del proceso. Quería estar seguro de que estaba haciendo todo bien. 80 horas de práctica más tarde, completé ambas tareas en la forma en que se requería.

El mentor hizo una revisión de mi trabajo, y el supervisor lo analizó. En mayor medida, no es el hecho de la tarea lo que se está evaluando. Los componentes de este proceso son mucho más importantes : la motivación de la persona para resolver las tareas asignadas, el enfoque para resolverlas, la mentalidad del alumno, la interacción con los colegas y la forma de encontrar respuestas a preguntas complejas. Después de sopesar todos estos aspectos, el jefe me hizo una oferta de trabajo. A partir del mes que viene conseguí un trabajo.

Trabajo de la empresa

Decidí cerrar mi ignorancia de lo básico. En el año nuevo, estudié en el trabajo y en casa. En el trabajo, se trataba de cursos de capacitación interna y certificación en una categoría. En casa, estudié administración de Python y MS SQL. Traté de corregir todas mis debilidades: leer código, administrar Windows y MS SQL y, por supuesto, administrar el sistema DIRECTUM. Me demostré a mí mismo que puedo trabajar en el campo de las TI y superé el síndrome del impostor de manera intensiva.

Al mismo tiempo, resolví varias solicitudes de clientes. Con el crecimiento de mi conocimiento, las conversiones se volvieron más difíciles. Hace un año, se trataba de solicitudes simples para realizar operaciones estándar: generar una clave para el sistema, emitir acceso al sitio de soporte, etc. Y ahora, cada vez más a menudo, se trata de varios incidentes en el sistema de clientes / socios que son contactados por sus administradores y desarrolladores. A veces, para resolverlos, debe comprender de forma independiente el código de la aplicación y cambiarlo según las especificaciones del cliente.

En general, esta es una buena opción para sumergirse en la esfera, para resolver apelaciones . Primero debe comprender cómo responder la pregunta del cliente. Entonces debe estar 100% seguro de que su respuesta es correcta. Los clientes / socios no lo entenderán si usted no se comprende a sí mismo.

Simultáneamente con el trabajo, tuve que estudiar durante 1,5 años en estudios de pregrado. Elegí el tema del diploma al final del tercer año, cuando me interesé en el desarrollo de la inteligencia artificial en nuestra empresa. Lo formulé como un desarrollo empresarial basado en inteligencia artificial. Vinculado a TI y la economía mató dos pájaros de un tiro.

Como dije, fue en ese momento que DIRECTUM Ario se introdujo en el servicio de soporte . Ario es una solución basada en algoritmos de inteligencia artificial que clasifica documentos en varias secciones, extrae una capa de texto y hechos de ellos, y hace muchas cosas más interesantes.

El supervisor me dio la tarea de establecer reglas para extraer hechos de las cartas de apelación. Para hacer esto, realicé cursos de capacitación internos sobre cómo configurar estas reglas. Y al final, las reglas que desarrollé están por comenzar a implementarse en el servicio de soporte. Esto ayudará al departamento a automatizar el llenado del campo Descripción en las tarjetas de llamadas. Ahora los ingenieros de soporte leen la carta completa del cliente y luego completan la "Descripción" con sus manos. Después de la implementación, verán inmediatamente el texto de error en este campo, que se extraerá automáticamente de las letras según las reglas escritas. En el trabajo de posgrado universitario, utilicé este desarrollo y defendí perfectamente.

Pasaron 1,5 años, el síndrome del impostor desapareció y ya ingresé a la magistratura en la dirección relacionada con la inteligencia artificial. En el trabajo, recientemente certifiqué para la siguiente categoría. Quiero continuar el crecimiento profesional en el campo de TI.

Trucos de la vida

Ahora puedo escribir mis observaciones personales sobre el tema de cómo ingresar a una empresa de TI sin tener suficientes competencias:

1. Busque empresas en su ciudad, región, país. Decide a dónde te gustaría ir y en qué posición.
2. Ver vacantes en la empresa. Averigüe si puede haber un puesto vacante en el departamento donde es aceptado para practicar. Lifehack: las empresas de TI siempre reclutan personas, incluso si no escriben sobre eso en el sitio . El mercado está creciendo todo el tiempo -> necesita expandir su empresa y fortalecer su posición.
3. Encuentra contactos de recursos humanos. ¡Pruébalo! En cualquier caso, se comunicarán con usted, incluso si es un estudiante de economía con poca comprensión de TI.
4. Recuerde que puede comenzar con la práctica: para tales candidatos, las expectativas serán más bajas que para los empleados. Durante la práctica, tendrá tiempo para familiarizarse con la empresa. Al mismo tiempo, muéstrate y obtén apoyo para una mayor cooperación.
5. Lea cómo comportarse en una entrevista, sea más sabio que yo a este respecto. Explore la compañía, permanezca usted mismo, honestamente responda preguntas. Los gerentes y gerentes de recursos humanos aman a estos tipos. Hay muchas guías interesantes sobre este tema, una, por ejemplo, fue escrita por Lena .
6. Si es aceptado en la empresa, demuéstrese, haga preguntas, trate de resolver todo cuidadosamente para hacer sus tareas lo mejor posible.
7. No olvide que la industria de TI es bastante extensa y cambia constantemente. Es más rápido ponerse al día con lo básico si lo haces en casa. En general, siempre debe reservar un tiempo para el autoaprendizaje ; no importa si es un estudiante o un desarrollador experimentado.

Resumen

Durante mi trabajo en DIRECTUM, me di cuenta de que en el campo de TI, los geeks que solo están cerrados en su trabajo no funcionan, como por los estereotipos sobre los programadores. Nunca he visto tal. Hay muchachos alegres y amigables que están listos para ayudar a los recién llegados y apoyarlos.

En mi trabajo hay tareas bastante aburridas, pero muchas veces resuelvo problemas interesantes. A menudo encuentro nuevos desafíos para mí y tomo la iniciativa para abordar su solución. Es fácil adivinar cómo llegué a Habr con este artículo. Esto es exactamente lo que me gusta de mi trabajo: puedo influir en si es interesante para mí trabajar aquí o no. Yo mismo soy responsable de esto.