Como no volar con la transformación digital

Spoiler: comienza con las personas.

Una encuesta reciente de CEOs y altos directivos mostró que los riesgos asociados con la transformación digital son el tema de discusión No. 1 en 2019. Sin embargo, el 70% de todas las iniciativas de transformación no logran sus objetivos. Según las estimaciones, de los $ 1.3 trillones gastados en digitalización el año pasado, $ 900 mil millones no fueron a ninguna parte. Pero, ¿por qué algunas iniciativas de transformación son exitosas y otras no?

Las opiniones de los actores del mercado ruso con respecto a las nuevas tendencias comerciales se dividieron. Por lo tanto, durante la discusión de este tema en una de las principales conferencias de TI de San Petersburgo "White Nights", se hicieron declaraciones de que la digitalización es otra exageración que ha demostrado su fracaso y pasará rápidamente. Los opositores argumentaron que la transformación digital es una nueva realidad inevitable que debe adaptarse ahora.

De una forma u otra, al estudiar la experiencia de compañías extranjeras, podemos recordar varios ejemplos fallidos, por ejemplo, casos de General Electric y Ford.

Transformation Feils

En 2015, GE anunció la creación de GE Digital, una empresa que debería centrarse en productos digitales y, en primer lugar, en digitalizar procesos de ventas y relaciones con proveedores. A pesar del éxito de la división, el CDO de la compañía se vio obligado a abandonar el puesto bajo la presión de algunos accionistas debido al estancamiento en el precio de las acciones.

GE no es la única compañía cuyo desempeño ha caído en medio de la digitalización. En 2014, el director de Ford, Mark Fields, anunció sus ambiciosos planes para digitalizar la empresa. Sin embargo, el proyecto se cerró más tarde debido al hecho de que los precios de las acciones cayeron en medio de los costos en constante aumento.

¿Qué determina el éxito de la transformación?

Muchas empresas rusas perciben la transformación digital como la introducción de nuevos sistemas de TI para optimizar los procesos comerciales, mientras que los evangelistas de este proceso insisten en que la digitalización no es solo una inversión en infraestructura, sino también un cambio de estrategia, el desarrollo de nuevas competencias y la reestructuración de los procesos comerciales. .

En el corazón del proceso, según los partidarios de la transformación digital, hay un cambio en el enfoque del negocio de las capacidades de producción a las necesidades del cliente y la alineación de todos los procesos para mejorar la experiencia del cliente.

¿Por qué son importantes las personas?

El estudio de KMDA " Transformación digital en Rusia " muestra que los empleados comunes y los altos directivos evalúan de manera diferente el nivel de transformación de la empresa.

La alta gerencia estima que el uso de tecnologías digitales en el trabajo de la compañía es más alto que el de los empleados comunes. Esto puede indicar que la gerencia puede sobreestimar la situación, mientras que los empleados comunes no están informados sobre todos los proyectos.

Los investigadores reiteran por unanimidad que ninguna organización puede aprovechar las tecnologías de nueva generación sin poner a los empleados en el centro de su estrategia. Para entender por qué, debemos considerar los tres elementos principales de la conversión digital.

El primero es la velocidad

El aprendizaje automático y la automatización pueden acelerar todas las funciones comerciales, desde las cadenas de suministro y servicio al cliente hasta las finanzas, los recursos humanos, la seguridad y el intercambio de TI. También permiten que los procesos comerciales se adapten y mejoren de forma independiente.

El segundo es la inteligencia

Tradicionalmente, las empresas confiaban en "mirar hacia el pasado" de KPI, un análisis de los resultados para construir nuevas hipótesis. Estas métricas rápidamente dan paso a herramientas que utilizan el aprendizaje automático para monitorear situaciones en tiempo real. Integrado en el flujo de trabajo, este principio acelera y mejora la toma de decisiones humanas.

El tercer elemento y el más importante es la importancia de la experiencia humana.

Gracias a las tecnologías digitales, las empresas pueden mejorar la experiencia de interactuar con la marca tanto por parte del cliente como del empleador. Esta experiencia requiere una mejora continua de la calidad para lograr los objetivos comerciales.

Y, sin embargo, como con cualquier cambio tecnológico, ajustar el pensamiento y el comportamiento puede ser la tarea más difícil e importante que se debe superar.

Cada uno de estos elementos en sí mismo puede volverse destructivo. Juntos, representan uno de los mayores cambios en la historia laboral. Las empresas pueden invertir en la adquisición de tecnologías avanzadas para acelerar el proceso de transformación digital, pero estas inversiones se desperdiciarán si los empleados no aceptan este cambio. Para capitalizar este cambio, las empresas necesitan crear un marco interno sólido.

5 lecciones de empresas exitosas

En marzo de 2019, se publicó un artículo en Harvard Business Review, escrito por 4 compañías CDO existentes. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard y Vernon Irwin combinaron sus experiencias y escribieron 5 lecciones para futuros CDO. En resumen, entonces:

Lección 1: Antes de invertir en algo, determine su estrategia comercial. No existe una tecnología única que brinde "velocidad" o "innovación" como tal. La mejor combinación de herramientas para una organización en particular variará de una visión a otra.

Lección 2: Uso de información privilegiada. A menudo, las empresas contratan consultores externos utilizando métodos universales para lograr "resultados máximos". Los expertos aconsejan involucrar a expertos de entre los empleados que conocen todos los procesos y dificultades del negocio en la transformación.

Lección 3: Análisis de la empresa desde el punto de vista del cliente. Si el objetivo de la transformación es aumentar el grado de satisfacción del cliente, en primer lugar, vale la pena hablar con los propios clientes. Es importante que los gerentes esperen grandes cambios a partir de la introducción de varios productos nuevos, mientras que la práctica muestra que los mejores resultados traen muchos pequeños cambios en una gran cantidad de procesos comerciales diferentes.

Lección 4: Reconociendo el miedo de los trabajadores a la innovación Cuando los empleados entienden que la transformación digital puede amenazar su trabajo, pueden resistir consciente o inconscientemente el cambio. Si la conversión digital no es efectiva, la administración eventualmente abandonará los esfuerzos y se preservará su trabajo). Es muy importante que los gerentes reconozcan estas preocupaciones y enfaticen que el proceso de transformación digital es una oportunidad para que los empleados mejoren sus habilidades de acuerdo con el mercado futuro.

Lección 5: Use los principios operativos de Startups de Silicon Valley; son conocidos por su rápida toma de decisiones, creación de prototipos y estructuras planas. El proceso de conversión digital es intrínsecamente incierto: los cambios deben hacerse primero y luego ajustarse; Las decisiones deben tomarse rápidamente. Como resultado, las jerarquías tradicionales interfieren. Es mejor adoptar una estructura organizativa única que estará algo separada del resto de la organización.

Conclusión

El artículo es grande y la conclusión es corta. La empresa no es solo arquitectura de TI, son personas que no pueden salir de casa del trabajo, y por la mañana vienen con nuevas competencias. La transformación digital es un proceso continuo de varias implementaciones grandes y una gran cantidad de pequeños "giros". Una combinación de planificación estratégica y pruebas continuas de micro hipótesis funciona mejor.