Un poco de teoría de procesos de negocio.

Como parte del desarrollo estratégico de la organización, decidieron estudiar la posibilidad de actualizar los procesos de negocio e intentar introducir un enfoque de proceso en su interior. Me gustaría compartir con precisión el conocimiento teórico. ¡Porque sin teoría, tenemos muerte, muerte y otra vez muerte! Empecemos Principalmente para el artículo utilicé información en los libros de M. Rybakov , M. Rother , A. Osterwalder , K. Anderson , K. Moore y de reuniones con colegas.



Es la organización comercial, sin fines de lucro o estatal, su objetivo principal es crear productos y servicios que sean de valor para el consumidor. Los objetivos de la organización se logran mediante la gestión consciente de los procesos empresariales. Esto debería ser todos los objetivos de la organización. La esencia de la planificación estratégica es determinar los principales vectores de desarrollo de la organización y los indicadores de su actividad durante un período de tiempo determinado, identificando el resultado deseado de su actividad en su conjunto. "En el marco de la planificación estratégica, se proporciona una justificación integral de los problemas que puede encontrar una empresa, y se determinan las acciones para resolverlos, y se desarrolla un plan (estrategia) de gestión específico para cumplir la misión de la empresa y alcanzar sus objetivos declarados".

La organización es un sistema incorporado en un modelo real. Un modelo que funcione bien debe ser consistente, rápido, sincronizado y económico. Para construir tales modelos, debe usar ciertos algoritmos de acción, que se denominan procesos empresariales. "Un proceso de negocio es una secuencia lógica de acciones de una persona (o varias personas) en un equipo". Un proceso de negocio existe solo mientras tenga una persona. Si algún proceso o algoritmo lo lleva a cabo un sistema automatizado o un programa informático, se convierte en un proceso tecnológico. El proceso de negocios involucra a personas en varias formas, niveles de participación y responsabilidad.

Supongamos que una persona trabaja sola (por ejemplo, un músico), todavía tiene personas involucradas en su proceso comercial (por ejemplo, un estudio de grabación) y consumidores potenciales (oyentes). Nada existe en un "vacío"; de la misma manera, un solo músico tiene personas que influyen directamente en su trabajo. En este caso, este es un estudio de grabación y potenciales oyentes. Estas personas de una forma u otra tienen un impacto en el proceso de negocio. Para seguir avanzando en el tema, es necesario considerar el concepto de "proceso empresarial" con más detalle.

"Un proceso de negocio es una secuencia agregada de acciones para convertir los recursos recibidos en la entrada en un producto final de valor para el consumidor en la salida". "Un proceso de negocio es un algoritmo claro y por escrito para realizar ciertas actividades". Los procesos comerciales son necesarios para visualizar las acciones que tienen lugar dentro de la organización, para describir las áreas reales de responsabilidad de los trabajadores, para identificar segmentos potenciales débiles de la empresa, para la sistematización detallada y la estandarización de los procesos de trabajo y mejorar la eficiencia en la toma de decisiones. Los procesos de negocios están presentes en cualquier organización, a veces están documentados, lo que trae un gran salto en calidad, y a veces no, lo cual es una mala señal en el marco del desarrollo de la organización, ya que la capacidad de trabajar en la eficiencia del proceso desaparece. La organización en la mayoría de los casos se considera como un conjunto de unidades, cada una de las cuales realiza ciertas funciones, pero el enfoque basado en procesos tiene sus ventajas. La consideración de la empresa desde el punto de vista del enfoque basado en procesos nos permite dividir la organización en dos partes: la principal y la de apoyo. Además, podemos distinguir la parte gerencial y la parte responsable del desarrollo del desarrollo.


Figura 1.1 - Interpretación gráfica de la jerarquía de los procesos empresariales.

"Los procesos comerciales centrales son procesos que crean valor directamente". "Los procesos de apoyo son procesos sin los cuales los procesos comerciales básicos no pueden existir, los procesos comerciales proporcionan diversos recursos". Otros procesos de descripción no requieren. Vamos un poco más profundo. Un proceso de negocio puede dividirse en segmentos que contiene:

• el propósito de la razón por la cual existe el proceso comercial;
• Persona responsable que lleva a cabo el proceso;
• potencial de recursos, recursos necesarios para el proceso;
• indicadores de desempeño y calidad;
• finitud, debe haber una comprensión clara de cuándo comienza el proceso y cuándo termina.

La combinación de procesos empresariales básicos y de apoyo destinados a transformar las materias primas y la información en un producto final se denomina flujo de valor. La corriente de creación de valor para la claridad y la practicidad es habitual para representar gráficamente como un diagrama o mapa de procesos de negocio. Un mapa de proceso empresarial es una visualización gráfica de un proceso empresarial en forma de diagrama o diagrama de bloques. “El concepto de“ flujo de valor ”puede ser nuevo en su vocabulario. El flujo de valor son todas las acciones (tanto agregar como no agregar valor) que son necesarias para guiar el producto a través de los siguientes flujos de trabajo principales ". A continuación se muestra un ejemplo de una secuencia de valor. La tarjeta le permite considerar de manera integral la totalidad de todos los procesos comerciales, identificar cuellos de botella, interconexión y oportunidades potenciales para mejorar la eficiencia.


Figura 1.2 - Flujo de valor

El flujo comienza desde la solicitud del consumidor y va a la materia prima; en otras palabras, estos son varios procesos que, uno por uno, aportan cualidades útiles y un cierto valor para el consumidor. En general, todo es fácil y simple. ¿Qué más necesita saber sobre los procesos comerciales? Se pueden dividir en las tareas con las que se relacionan. Por las tareas que resuelven. De esto se deduce que puede haber arbitrariamente muchas variedades de procesos comerciales, destacamos los principales:

• Los procesos de búsqueda son procesos que involucran investigación, generar una idea, buscar modelos y métodos para desarrollar una organización.
• El proceso de diseño es único y no puede repetirse, por ejemplo, el desarrollo de un sitio web o la introducción de nuevos estándares.
• Un proceso de información es un proceso que proporciona información que toma varias formas desde el intercambio de información para concluir una transacción hasta el intercambio de ideas sobre procesos de trabajo.
• Proceso de producción: un proceso que se repite constantemente del mismo tipo en diferentes períodos de tiempo para crear un producto o servicio.

Figura 1.3 - Tipos de procesos de negocio

Para una consideración más detallada de la esencia de los procesos comerciales, es necesario introducir el concepto del ciclo de vida de un proceso comercial. El ciclo de vida de un proceso empresarial es el paso de cuatro etapas principales, cada una de las cuales se caracteriza por un conjunto de acciones específicas que se dirigen al proceso empresarial en esta etapa. El ciclo de vida de un proceso de negocio es el siguiente.


Figura 1.4 - El ciclo de vida de un proceso de negocio

• Etapa "Diseño": el desarrollo o cambio de un proceso empresarial que se ajusta a los objetivos estratégicos de la organización.
• Etapa “Implementación”: implementación y operación del proceso de negocios en la organización, monitoreando el cumplimiento de los indicadores de desempeño.
• Etapa "Control": la medición de los indicadores de rendimiento para analizar el cumplimiento del proceso con sus tareas.
• Etapa "Análisis": cambiar y adaptar un proceso de negocio a un proceso de trabajo real para aumentar su eficiencia.

En base a esto, se deduce que un proceso de negocio se puede administrar en cada etapa del ciclo de vida, solo necesita desarrollar una herramienta de administración y elegir la que sea adecuada para mejorar las características clave. “Mejorar los procesos comerciales es una combinación de métodos y enfoques que brindan a los gerentes de empresas la oportunidad de aumentar su eficiencia laboral. Como el nombre del procedimiento, que a veces también se denomina gestión de procesos comerciales, su objetivo es mejorar los procesos comerciales, lo que ayuda a que sean más eficientes ".

Mejorar el proceso de negocio en la etapa de "Diseño" consiste en etapas tales como:

• planificación estratégica, cumplimiento del proceso comercial con objetivos estratégicos, diseño de procesos comerciales a largo plazo que puedan adaptarse a las nuevas tecnologías sin pérdida de tiempo y calidad;
• planificación de transformación, un plan claro paso a paso para cambiar o desarrollar un proceso comercial, indicando la fecha límite y las acciones necesarias para implementar el plan.

La mejora del proceso empresarial en la etapa de "Implementación" consta de etapas tales como:

• descripción detallada del proceso de negocio;
• descripción de indicadores para evaluar la efectividad del proceso de negocio;
• implementación de un proceso comercial;
• seguimiento y análisis del cumplimiento del proceso de negocio con los indicadores;
• gestión del cambio organizacional.

La mejora del proceso empresarial en la etapa de "Control" consta de etapas tales como el análisis y el control del proceso empresarial. Se quedó corto. La mejora del proceso empresarial en la etapa de "Análisis" consta de etapas tales como:

• monitoreo de desempeño;
• identificación de cuellos de botella y debilidades;
• recopilación de información, mayor transformación y mejora;
• informes de desempeño;
• tomar decisiones sobre hacer ajustes.

En base a esto, se deduce que para mejorar y aumentar el valor creado por el proceso comercial, los procesos comerciales deben ser monitoreados y analizados constantemente. Para un monitoreo y análisis exitoso, los procesos comerciales deben ser descritos y modelados. La descripción y el modelado pueden adoptar diversas formas, desde francamente abstracto hasta increíblemente diseñado y detallado. Pero más sobre eso en otro momento.