Hoy es el año 2019 y tenemos un montón de tecnologías y métodos en nuestras manos que están diseñados para mejorar los procesos de desarrollo y gestión de personal, incluso con la ayuda de tecnologías de TI.
Para ser honesto, nos gustaría hacer felices a más personas por menos esfuerzo y obtener comentarios dinámicos y objetivos garantizados sobre el resultado de nuestros esfuerzos. ¿Pero es así de simple? ¿El operador del método sabe cómo usar correctamente las herramientas de TI? ¿El creador de las herramientas de TI sabe acerca de la disponibilidad de métodos únicos (y no tan)? ¿Sabe RR.HH. sobre la existencia de uno y el segundo y lo más importante? ¿Sabe el negocio sobre todo esto? ¿Cómo asegurarnos de que al menos aprendamos a hacer las preguntas correctas a las personas adecuadas? ¿Cómo no perderse el efecto que ocurre cuando queremos utilizar toda la riqueza del panorama de TI para resolver problemas de recursos humanos?
Primero, pensemos en qué efecto queremos lograr en nuestras fantasías más salvajes.
- Queremos resolver problemas usando TI aquí y ahora, instalado y usado.
- Queremos diferentes soluciones de TI para interactuar entre sí y no distraernos de la resolución de problemas prácticos.
- Queremos que la solución de TI funcione no se convierte en una tarea independiente.
- No queremos pensar en lo difícil que es lograr que un paisaje de TI variopinto funcione en conjunto.
Un buen ejemplo es trabajar con una terminal bancaria. ¿Cómo sucede esto en la vida?
Nos acercamos, nos apoyamos en el teléfono, depositamos dinero, recibimos SMS instantáneamente y podemos resolver inmediatamente los problemas financieros personales desde el teléfono.
En el interior, es muy difícil y hay muchas decisiones y tareas organizativas-legales-informáticas-metodológicas-seguras-políticas. PERO, específicamente para nosotros aquí y ahora, todo se resuelve de manera muy simple. No pensamos en todos estos problemas. Estamos relajados y confiamos en la normalidad de lo que está sucediendo. Para nosotros es un lugar común.
Comparemos con la tarea, por ejemplo, ¿la formación de una reserva de personal en una empresa promedio? En el mejor de los casos, parece estar allí, pero este no es un proceso continuo, basado en la totalidad de las herramientas de TI en la empresa. Administrar este proceso cada vez como en una pelea por última vez. Y para todos los participantes.
Para tratar de entender la situación, tomemos un vuelo corto y veamos cómo se comportaron las tecnologías de TI ayer, cómo se comportan hoy y cómo deberían comportarse mañana.
Que fue ayer
Soluciones separadas, cerradas a las soluciones de problemas discretos específicos.
No había nada y todo lo que se hizo fue mejor que nada :). Fue un momento divertido para experimentar. Un campo libre de creatividad e ilusiones como "Una televisión continua".
Específicamente, comencé con la automatización de pruebas. ¡Hurra, las pruebas de la historia de la compañía ahora se pueden tomar a través de una computadora! ¡Hurra, la compañía ahora tiene un curso de adaptación que ayuda al mentor a reducir el tiempo de esta adaptación! Sentimos alegría por el hecho mismo de la aparición de una oportunidad sin precedentes hasta ahora.
¡Vaya, ahora toda la compañía puede ir al portal de Recursos Humanos y no olvidar cuándo los empleados cumplen años! Un chiste
Has visto ¿Ahora la compañía tiene una evaluación que se puede ejecutar en un momento dado, y después del final veremos inmediatamente los resultados en el informe, y no 3 meses después de convertir el formulario impreso en archivos XLS?
Ayer, el e-learning, la automatización de recursos humanos fueron muchos entusiastas, experimentadores y geeks.
También ayer hubo una resistencia activa de las personas a las que llamamos: usuarios, realmente no la usaron, simplemente no tenían ese hábito. Por cierto, más recientemente, las personas que usan activamente un teléfono inteligente, llamamos hipsters y "programadores". Hoy, todas las damas y trabajadoras de la fábrica son el mismo hipster en este sentido :).
Ayer no había término en sí mismo: hrTech, edTech. Pero los términos parecen generalizar cierta entidad objetivamente funcional.
Que es hoy
Una manta colorida de varias soluciones, incluidas grandes soluciones, la mayoría de las cuales se encuentran en las nubes: sistemas de recursos humanos, sistemas de gestión del talento, sistemas LMS, sistemas de prueba, sistemas de evaluación de expertos, bibliotecas de cursos en línea listos para usar, almacenamiento de video de contenido de recursos humanos, plataformas de desarrollo de contenido , Sistemas MOOC y, por supuesto, redes sociales y mensajería instantánea.
Todos ellos, con raras excepciones, están diseñados para resolver uno o varios problemas aplicados y de ninguna manera, absolutamente no tienen en cuenta la experiencia, los datos y los métodos de los demás. Los intentos separados de los líderes de la industria para recopilar datos de diferentes sistemas en su solución personalizada no cuentan.
Importante: ahora se ha formado un ecosistema de consumo de contenido electrónico (redes, computadoras, tabletas, teléfonos móviles, redes sociales, tiendas en línea, alojamiento de videos de redes corporativas dentro de empresas, plataformas nacionales, etc.). Este es el resultado de solo este trabajo de 20 años en todas las áreas de TI.
¿Cuál es el problema del mercado digital de recursos humanos de hoy?
El cliente, TI y consultoría (formadores y empresas de formación) no están conectados de ninguna manera en una sola infraestructura.
- Los clientes quieren soluciones específicas. Mejor aquí y ahora
- Los operadores de tecnología generalmente no son expertos en el uso de sistemas de TI.
- Los propietarios de sistemas de TI no son metodólogos
- Todos juntos, por regla general, no se ensamblan en un entorno y, como resultado, el cliente utiliza buenas soluciones metodológicas, mal respaldadas por TI y reclutamiento.
Curiosamente, pero en mi opinión no hay confianza mutua entre HR-tech y T&D. Los métodos no pueden hacerse amigos de la tecnología de ninguna manera, aunque técnicamente todos hemos alcanzado la edad adecuada para la madurez (si entiendes de lo que estoy hablando :)).
Y esta brecha se está ampliando. Los operadores de tecnología siguen siendo usuarios simples, y los sistemas de TI van más y más, al darse cuenta del potencial puramente final que las tecnologías modernas nos brindan (comunicaciones de alta velocidad, dispositivos móviles potentes, interfaces de usuario de red neuronal fáciles de usar, etc.). Nosotros, la gente de TI, decimos: ¡veamos cómo podemos! ¡Vea cómo gestionamos big data! ¿Y qué hay dentro de los datos? ¿Y qué conclusiones se pueden sacar? ¿Y qué hacer a continuación con todo esto? Mi maestro dijo: ¡no den rienda suelta a las personas de TI! ¿Cómo dar estas herramientas a los metodólogos? ¿Cómo obtenemos casos de uso realmente maravillosos por parte de metodólogos, formadores, especialistas en recursos humanos?
En mi opinión, el problema que debe resolverse puede formularse de la siguiente manera: las soluciones de TI deben proporcionar un umbral bajo para la entrada en términos de competencias de TI y continuidad de los procesos de recursos humanos a medida que surjan las necesidades. Comenzar a usarlos debe ser tan simple como registrarse en una red social o enviar un mensaje desde su teléfono.
Uno de mis conocidos entrenadores lleva a cabo entrenamientos de gestión del tiempo. Se lleva a cabo en formato de tiempo completo.Mi conocido es un excelente metodólogo y un excelente orador. Pero este programa no es compatible a nivel de sistema por HR-tech (el correo electrónico y la mensajería instantánea no cuentan :). Bueno, para que haya un programa de aprendizaje combinado, y las soluciones de TI se entrelazan orgánicamente en el formato de capacitación a tiempo completo. Y, por cierto, esto no es tan difícil.
Aunque cada uno de ellos (tanto el orador como los oyentes) tiene, por ejemplo, un dispositivo técnicamente increíblemente complejo con enormes capacidades de procesamiento de información (me refiero a un teléfono móvil, por supuesto), no lo pensamos, solo tomamos fotos de esta capacitación, Lo publicamos en Instagram, lo etiquetamos y todos nuestros amigos pueden participar inmediatamente en la discusión de esta foto. Sí, puede realizar hosting cruzado de inmediato en FB y VK para no levantarse dos veces y habrá diferentes audiencias ... :).
No pensamos en lo difícil que es, utilizamos un script personalizado que todos entienden, y tanto el especialista en TI como el especialista en recursos humanos y el capacitador harán esto exactamente de la misma manera, ¡y solo el contenido y la audiencia serán importantes!
Que mañana
La complejidad de las soluciones de TI debe ocultarse a los usuarios finales (formadores, especialistas en recursos humanos), debemos crear conjuntamente escenarios de recursos humanos que utilicen todo el panorama de tecnología de recursos humanos disponible para que las propias acciones tomen el primer lugar.
Mañana debemos dejar de notar los límites entre: capacitación presencial - cursos en línea - evaluación - ver videos - gamificación - evaluación - ingresar a la reserva de personal - retroalimentación - entrenamiento personal. Este debería ser un único proceso continuo y orgánico, donde, bajo el capó, un especialista en recursos humanos tiene una gama completa de herramientas disponibles en el mercado y un único sistema de análisis de extremo a extremo que le permite construir nuevos escenarios de usuario.
Nuestro camino
Nuestra tarea (en el sentido amplio de la palabra) es cómo TI crea servicios de tecnología de recursos humanos y escenarios de usuario en el sentido amplio de la palabra, mutuamente complementarios, formando un panorama continuo de TI para el usuario final.
Estamos trabajando en tales soluciones y esperamos que nuestra experiencia contribuya a la solución de este problema del mañana.