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Vivimos en un momento interesante. Todo nunca ha cambiado tan rápido. ¿Te imaginas hace cinco años cómo pides un trozo de hierro para comprar y comer? Nada en el mundo de hoy permanece sin cambios durante mucho tiempo. Esto se debe al rápido crecimiento de las nuevas empresas: todas afirman que están revolucionando cualquier industria o tecnología existente, por lo que el ciclo de innovación de cambios constantes ha comenzado a funcionar.

Cuando ha resuelto un problema, realmente solo abre los problemas del siguiente nivel nuevo.

Es bastante normal que un diseñador aprenda cosas nuevas y vuelva a trabajar. No existe un concepto de "listo": crea algo, luego aprende más sobre él y lo rehace. El proceso se repite continuamente una y otra vez a medida que la tecnología se desarrolla y los hábitos de los usuarios cambian.

Como diseñador, espero con ansias las novedades para 2020. En este artículo intentaré resaltar varias tendencias que serán más notorias en el nuevo año, como me parece.

Sincronización entre dispositivos

Una persona moderna usa muchos dispositivos digitales en la vida cotidiana: teléfonos inteligentes, relojes inteligentes, televisores inteligentes, computadoras portátiles, computadoras, altavoces inteligentes, ¡todo inteligente! Estos dispositivos realizan diversas tareas y transmiten contenido diverso. Es importante que las empresas reconozcan esta tendencia, ya que el usuario requiere un cierto nivel de sincronización entre dispositivos.

Por ejemplo, de camino a casa desde el trabajo, ves la serie Netflix en tu teléfono inteligente. Cuando regreses a casa, puedes encender el televisor inteligente y continuar desde donde lo dejaste. Lo mismo con ordenar Uber a través de una columna inteligente y ver el pedido en un teléfono inteligente.

El objetivo principal es que el usuario pueda realizar una tarea continua en diferentes dispositivos prácticamente sin interrupciones.

Personalizacion

Una de las principales tendencias en 2020 seguirá siendo la personalización. Para mejorar la experiencia de usuario, debe intentar comprender el comportamiento de las personas, no segmentos de la audiencia.

La forma más común de personalización es recomendar contenido usando aprendizaje automático e inteligencia artificial después de identificar los intereses y preferencias del usuario. Estos métodos son utilizados por empresas como Netflix, Spotify, Medium.


Netflix incluso muestra diferentes portadas de la serie a diferentes usuarios, dependiendo de sus preferencias

Relevancia situacional

Otra forma de personalización se basa en la relevancia situacional. Los intereses, el comportamiento y las necesidades del usuario no siempre coinciden, ya que diferentes factores situacionales como la ubicación, el estado de ánimo, las emociones y la hora del día influyen en su pensamiento. Las empresas están desarrollando gradualmente algoritmos más sofisticados para interpretar mejor estos nuevos tipos de datos y extrapolar patrones más precisos y eficientes.

Los siguientes son algunos ejemplos de cómo se utiliza esta "personalización situacional":

• McDonald’s está desarrollando un menú dinámico Drive-Thru que tiene en cuenta el clima, la carga actual del restaurante y los elementos del menú de tendencias.
  
• Amazon le enseña a Alex a identificar el resfriado común al cambiar la voz y la tos del usuario ofreciéndole la medicina o comida adecuada.
  
• Google Maps ahora ofrece restaurantes basados ​​en su ubicación y preferencias personales.

Confidencialidad

Hoy en día, todos hablan de privacidad y nuevas tecnologías de recopilación de datos. Hoy más que nunca, se pueden encontrar muchos datos en Internet: registros médicos, historial de ubicaciones, historial de búsqueda, mensajes de texto íntimos, el nombre de su perro y mucho más. El usuario casi ha reconciliado que sus datos personales ya no son "privados" debido a la interacción con los grandes ecosistemas tecnológicos de Apple, Google, Facebook y Amazon.

Es importante que los desarrolladores de UX proporcionen control sobre la configuración de privacidad para que los usuarios controlen el tipo de datos recopilados y cómo los utiliza su producto. Deben poder cambiar esta configuración en cualquier momento, e incluso elegir recordatorios regulares para realizar un seguimiento de la configuración actual.


Panel de control de Google: un centro único desde donde el usuario cambia la configuración de información, privacidad y seguridad

En el artículo Diseño con confidencialidad en la mente, Martin Wizemborski formula algunos principios básicos:

• Privacidad como la configuración predeterminada
  
• Proactividad en lugar de respuesta posterior
  
• Políticas abiertas y transparentes
  
• Usuario como sujeto principal

Identificación de la cara

Con la llegada del iPhone X, la tecnología Face ID ha reemplazado a Touch ID como la forma principal de autenticación, y todos los fabricantes de teléfonos inteligentes han seguido su ejemplo. Esto significa que en las aplicaciones móviles, debe modernizar los formularios de autenticación permitiendo que Face ID sea un método alternativo.


Telegram, ASOS y Stripe permiten iniciar sesión a través de Face ID

El antiguo método de inicio de sesión y contraseña no es tan efectivo, ya que requiere tiempo y esfuerzo por parte del usuario, además de la necesidad de recordar varias contraseñas para diferentes aplicaciones. Con la integración de Face ID, puede implementar una autenticación más precisa con un solo clic.

Interfaz de voz

Nuevamente, Apple lanzó esta tendencia con la llegada de Siri en 2011. Sin embargo, la implementación real de la interfaz de usuario de voz comenzó solo después de la propagación de altavoces inteligentes y otros dispositivos domésticos con control de voz. Cuando Google, Apple, Amazon y Sonos lanzaron sus propios parlantes inteligentes, fue una señal clara para el comienzo de una nueva era: la transición de GUI a VUI, porque estos dispositivos no dependen de una pantalla táctil, botones o incluso una interfaz de menú.

Si pensabas que los altavoces inteligentes eran solo otra peculiaridad, piénsalo de nuevo. En agosto de 2019, una encuesta de Adobe Analytics encontró que el 32% de los adultos estadounidenses poseía al menos uno de esos dispositivos . Comando de voz de usuarios de todo el mundo para configurar una alarma, iniciar música, conocer el clima, buscar información en Internet, leer noticias, realizar compras y la lista continúa.



El año pasado, Google anunció Duplex, un asistente de voz que puede llamar a un restaurante o peluquero para grabarlo o reservar una mesa. Este año, aprendió a alquilar autos, responder mensajes, encontrar fotos para compartir con amigos, escribir correos electrónicos y realizar otras tareas simultáneamente en diferentes aplicaciones .

Aunque es demasiado pronto para hablar sobre el impacto de los altavoces inteligentes en la sociedad, VUI puede usarse para la comodidad de los usuarios al reducir la cantidad de acciones necesarias. También es importante tener en cuenta que VUI es adecuado no solo para altavoces, sino para casi cualquier dispositivo inteligente.

Realidad aumentada

Con la difusión de 5G, es posible que las tecnologías de realidad aumentada (AR) alcancen su máximo potencial gracias a descargas e instalaciones más rápidas, así como a nuevos escenarios y casos de uso. La naturaleza interactiva de AR permite a los diseñadores cerrar la brecha entre la interfaz gráfica y el mundo real al pasar a un nuevo nivel de impacto multicanal. Una encuesta de Gartner encontró que para 2020, el 46% de los minoristas planean implementar soluciones AR o VR para servir a los clientes.

Este año, las principales marcas ya han implementado soluciones AR para la comodidad de los clientes, permitiéndoles interactuar con imágenes virtuales de productos e información en diversas condiciones.

Nike escanea los pies del comprador para un ajuste perfecto en los zapatos AR

Ikea ayuda a amueblar la habitación con AR

Google muestra direcciones usando AR

Auditoría UX

La auditoría UX ayuda a los gerentes a analizar de manera cruzada la efectividad del contenido digital basado en los estándares de la industria y el cumplimiento de las últimas tendencias y tecnologías. Similar a la auditoría financiera, el objetivo principal aquí es conseguir que todas las partes interesadas tengan una opinión independiente sobre la efectividad y honestidad del diseño.

Patrones oscuros

La mayoría de las empresas de tecnología utilizan trucos sutiles para impulsarnos a ciertas acciones, aumentar el interés en los productos, etc. Si estos trucos psicológicos son para el beneficio de los usuarios, aumentando el compromiso y la conversión, entonces está bien.

Pero si la compañía usa patrones oscuros: preguntas engañosas, confusión, suscripción automática a boletines informativos, mensajes estimulantes, enlaces invisibles, notificaciones interminables, etc., entonces esto es puro fraude. La auditoría de diseño es una buena manera de determinar si una empresa está manipulando a los usuarios para obtener ganancias. Las respuestas a las siguientes preguntas ayudan a esto:

• ¿Es difícil para el usuario salir de una determinada situación (plan de suscripción)?
  
• ¿Se aplican los esquemas de color para influir en las elecciones del usuario?
  
• ¿Se utilizan preguntas astutamente compuestas para empujar al usuario a una elección específica?
  
• ¿Hay algún truco de diseño para manipular la atención del usuario (distraer la atención desde algún punto o atraer la elección correcta)?
  
• ¿Es el usuario culpable de explotación para influir en él (por ejemplo, la elección de opciones de respuesta: "Sí, estoy interesado" y "No, no quiero ampliar la base de clientes")?

Para resumir

Todo lo anterior nos hace esperar el 2020, que será muy interesante. Muchas de estas tendencias han surgido en los últimos años, pero con mejoras menores en nuevos proyectos, pueden aumentar dramáticamente la experiencia del usuario y hacer una pequeña revolución en el diseño de UX.