Cómo FL.ru engaña a los usuarios vendiendo un servicio dos veces, rompiendo sus propias reglas

La historia de cómo estoy tratando de defender mis derechos (y no solo) y por qué necesito omitir el recurso independiente "No. 1".



He estado en FL.ru por más de 13 años. Durante este tiempo vi free-lance.ru, blogs, concursos, Vasily Voropaev, Irina Kotova, reuniones, monetización, fracasos, jambas, fraude y kidalovo. Pero lo más importante, desde cero, fui como un profesional independiente, desde trabajar para revisiones, hasta varios clientes habituales, para quienes trabajo ahora.

Mi apodo es Ikstro, perfil www.fl.ru/users/ikstro , tal vez incluso alguien lo recuerde por mucho tiempo aserrando blogs.

Desde 2010, para mí, pagar una cuenta Pro ha sido tan común como pagar una casa o un teléfono. Para aquellos que no están al tanto, la cuenta Pro le brinda algunos privilegios, los principales de los cuales son la calificación y la especialización principal, gracias a los cuales se le coloca ventajosamente en el catálogo.

Al comprar una cuenta Pro bajo el Acuerdo con FL.ru, debería recibir: especializaciones - 1 principal + 4 adicionales, calificación + 20%

Aunque FL.ru no ha sido una plataforma para buscar trabajo y pedidos durante 5 años, seguí pagando la cuenta Pro anual. Este placer no es barato, 300-400 dólares al año, dependiendo de la especialización. Pero por alguna razón, pensé que para la calificación y la cartera es un precio razonable, y de repente alguien de grandes clientes morderá.

Todo fue bajo su propio poder hasta que este verano recibió un mensaje del cliente: "Pero algo que no podemos encontrar en las portadas de FL.ru, en la especialidad de" Diseño de sitios web "".

No entiendo nada, entro en mi perfil y lo solucionamos, y hay dos especialidades diferentes en "Diseño de sitios web". Es decir, pagué por una cuenta Pro en la especialidad de "Diseño de sitios web". ¡Y hay dos de esas especialidades! Uno en la sección de Diseño, el segundo en Desarrollo. Pero lo más importante: ¡son completamente diferentes, no espejo! Hay diferentes personas, diferentes clasificaciones:



Catálogo de autónomos → Desarrollo de sitios web → Diseño de sitios web "Diseñadores web, diseño de sitios web".

www.fl.ru/freelancers/web-dizajner-razrabotka-sajtov

Catálogo de autónomos → Diseño y arte → Diseño de sitios web "Diseñadores web, diseño de sitios web".
www.fl.ru/freelancers/web-dizajner-verstalschik-dizajn

Hace 4 años, ya prestaba atención a estos duplicados, pero luego eran los mismos, incluso me interesaba el apoyo al cambiar las especialidades. A lo que recibió una respuesta clara, estas son las mismas especialidades, en otras palabras, las especulares. Boleto 77692:



Pero ahora son completamente diferentes, con diferentes freelancers, diferentes clasificaciones. Ahora me vuelvo en apoyo de la pregunta de qué sucedió, por qué diferentes calificaciones en una especialidad, ¿cómo difieren las especialidades? ¿Por qué tienen el mismo nombre? Y recibo la respuesta de que también necesito comprar alojamiento en la segunda especialidad. ¿Qué diferencias nadie puede explicarme? Boleto 183646:



Es decir, yo, habiendo pagado por la especialidad "Diseño de sitios web", una vez más debo comprar "Diseño de sitios web" como una especialidad adicional. Fl.ru está tratando de venderme lo mismo dos veces.

Es cierto que, al observar las reglas del sitio, resulta que la "Especialidad adicional" no puede ser "Básica". Es decir, no puede haber dos "diseños de sitios web".



Es decir, Fl.ru mismo viola sus propias reglas en la búsqueda de un centavo extra. No digo que todo esto contradiga la lógica y la decencia del recurso. Especialmente lo que está relacionado con su trabajo y le garantiza un "acuerdo seguro". ¿Qué tipo de "Safe Deal" se puede discutir si el recurso lo arroja?

Indico esto con apoyo y pido comentarios al respecto. Congele mi cuenta Pro hasta que se resuelva el problema. Aquí, el soporte simplemente ignora y no se pone en contacto.

Creo un par de tickets más en soporte, escribo en Facebook, sin respuesta. Estoy esperando Un mes después, Regina Dolganova, directora del servicio de asistencia de Fl.ru, se pone en contacto conmigo. Donde solo trato de silenciar esta pregunta de alguna manera:

Si tiene especializaciones duplicadas (sin espejo), tiene razón y resolveremos este problema. Tenían su propia historia, solía haber muchas especializaciones espejo, gradualmente se eliminan del catálogo, algunas de ellas permanecen, incluida la suya. La solución a este problema es una de las primeras, pero lamentablemente, todavía no hay fechas exactas.

FL está cambiando y cambiará activamente en el futuro cercano. Los cambios afectarán la funcionalidad de las revisiones, las páginas de perfil y el catálogo. Ahora la prioridad principal está en la funcionalidad de la interacción del cliente y el profesional independiente en el marco del proyecto, el pedido.

Nos gustaría corregir y tener en cuenta los deseos de los usuarios a la vez, pero las realidades son las siguientes: avanzamos gradualmente. La situación definitivamente cambiará, pero no puedo garantizar que esto suceda en el futuro cercano.

Escribiste que quieres congelar PRO. Podemos interrumpir su acción con la devolución del saldo para el período desde el momento de contactar su cuenta. Por favor dime, ¿te conviene?

Dado que no existe una solución operativa para el problema que planteó, ¿qué opciones serían convenientes para usted?

También están listos para proporcionarle un bono / descuento adicional en la compra de PRO cuando esté listo para continuar usándolo.

Regina Dolganova
Gerente de soporte de Fl.ru

Es decir, reconocen el problema, pero no lo resolverán. Aunque ofrecen un descuento en la compra. Luego le informo al gerente de soporte que es lógico que Fl.ru devuelva todo el dinero por el servicio Pro que no se proporcionó por completo. Y no solo para mí en esta especialidad, sino para todas las víctimas, donde hay clones.

Sí, resultó que tal engaño se introdujo en todas las especialidades clave. Es decir, varios "Diseños de impresión", "Diseños de empaque", "Diseños de fuentes" ...









Realmente no sé cuántos de esos clones. Support se negó a nombrar todos los clones, pero dio la siguiente respuesta:

No me gustaría dar vueltas en círculos sobre este tema, entiendo que espera decisiones radicales.

Por lo tanto, repito sobre la situación:

- ¿Se eliminarán las especializaciones espejo? - si, esta planeado

- términos? - todavía no hay plazos

- ¿se mostrará su perfil como en la única especialización ahora? - No, su perfil se muestra en la sección del catálogo en el que se realizó la compra PRO.

- ¿Habrá una devolución PRO para todo el período de compra? - No, solo podemos emitirlo desde el día en que nos contactó, cuando nos informó de la discrepancia entre sus expectativas y el servicio real prestado.

La conexión de especializaciones adicionales está disponible en el sitio para la posibilidad de que los freelancers reciban una visualización de perfil no solo en la especialización principal, sino en otras, incluidas las espejo.

Regina Dolganova
Gerente de soporte de Fl.ru

Al mismo tiempo, Regina Dolganova me reprocha por no leer las condiciones al hacer compras:

Si realiza compras, especialmente las más grandes (en cualquier servicio), estudie las condiciones para la prestación de servicios, haga preguntas de soporte. Esto te salvará de tales situaciones.

Regina Dolganova
Gerente de soporte de Fl.ru

Aunque ella misma vio y me mostró mi boleto, donde se indica claramente que "Diseño de sitio web" son las mismas especializaciones espejo, que no son diferentes:



Cuando se les pregunta por qué no quieren devolver el dinero por un servicio que no se ha prestado por completo, guardan silencio. Es decir, reconocen que el servicio no funcionó correctamente, pero no quieren devolver dinero por esto. Pero me ofrecen pagar de nuevo.

Además, este problema se informó anteriormente. Cuando se le preguntó cuándo recibió Fl.ru por primera vez quejas sobre el problema de diferentes clones, FL.ru tampoco respondió.

Toda otra comunicación con el gerente de soporte se redujo al hecho de que Fl.ru no está obligado a informar al usuario, ¡y el usuario mismo debe ver las reglas una vez al mes!

Pero en las Reglas y el Acuerdo FL.ru no hay una sola palabra y se nota que ha habido cambios en el catálogo y las especializaciones espejo se han convertido con diferentes contenidos y los mismos nombres.

Lo único que pude lograr fue la cancelación de la cuenta Pro desde el momento en que se envió el primer boleto. Es cierto, todavía no han devuelto el dinero, porque esto se hace solo mediante una declaración escrita, que se desconoce cuándo y cómo vendrá de Ucrania.

Resultó que esta estafa ha estado funcionando desde el 30 de mayo de 2016. Después de entrevistar a colegas, muchos ni siquiera saben que las especialidades espejo han dejado de serlo, y el diseño del sitio puede estar en varios directorios que son completamente diferentes en la calificación y composición de los trabajadores independientes.

Pero los autónomos que pagan por una cuenta Pro, debido a este engaño, no solo pierden dinero por un servicio no provisto, sino que también sufren pérdidas debido al hecho de que los clientes no saben dónde buscar a nadie ahora.

Porque El problema es grave para los trabajadores independientes, y el soporte y la gestión de Fl.ru no tienen nada que resolver o no quieren, decidí anunciar el problema en los blogs. ¡Publiqué un problema en varios recursos y recibí un comentario oficial de FL.ru sobre uno!
Sinceramente, no esperaba esto. Parece que los gerentes y el soporte no solo no son conscientes de lo que está haciendo su recurso, sino que ni siquiera han leído sus reglas.

Aquí hay un comentario preciso sobre la situación del gerente de producto en FL.ru:

Buenas tardes

Eugene, mi nombre es Maxim, gerente de producto en FL.ru

También era un profesional independiente en la bolsa de valores en 2014 y entiendo su indignación. Pido disculpas en nombre de FL.ru por la situación.

Quiero aclarar el caso.

En los clasificados / mercados, casi siempre hay una característica del modelo de información (la estructura de la colocación de bienes y servicios), por ejemplo: los relojes inteligentes deben estar en dispositivos digitales o en relojes. Y los compradores / clientes se confunden al buscar y los vendedores / artistas al colocar un servicio / producto / anuncio. Esto se resuelve con consejos en una búsqueda inteligente (como en Aliexpress, etc.), o se toma una decisión decidida de que "sí, perderemos clientes en alguna categoría, pero iWatch estará en horas, no en accesorios para teléfonos".

Aún más difícil en los servicios. En nuestro caso, hay 2 categorías completamente diferentes: "Desarrollo de sitios web" (1) y "Diseño y arte" (2). Tanto allí como allí, los clientes buscan diseños de sitios web, pero con un propósito diferente: en el primero, el diseño es necesario como parte de una tarea más compleja junto con el desarrollo. En el segundo, el interés se dirige a profesionales del diseño altamente especializados. Es como UX en diseño, pero hay renderizado visual, a menudo realizado por diferentes especialistas. Y tenemos que no dividirlo en categorías (y luego el cliente no podrá decidir dónde hacer el pedido, dónde hacerlo) o dividirlo de alguna manera.

En la clave anterior, qué soluciones son:

1. El primero.

Es necesario transmitir más específicamente que se trata de diferentes categorías ("Desarrollo de sitios web" y "Diseño y arte"). Y comprar una cuenta es posible con especialización en un solo directorio.

2. El segundo.

Transfiera la subcategoría “Diseño de sitio web” a una categoría (“Diseño y arte” o “Desarrollo de sitio web”), pero los clientes ya no encontrarán especialistas en una de las categorías (todos los clientes actúan de manera diferente) y los contratistas perderán algunos de sus clientes.

3. El tercero.

Sin embargo, proporcionar a los trabajadores independientes una calificación de "espejo" en todas las categorías donde hay un "diseño" requiere un procesamiento técnico de la estructura del modelo de información (esto está planificado, pero teniendo en cuenta que todo el servicio y la monetización se basan en esto, es difícil y largo cambiar). Esto alterará el equilibrio, ya que el precio de compra de la especialización se calcula a partir del número efectivo de visitas de clientes en esta categoría y el número de nuevos proyectos. O haga que el costo sea X veces más caro.

Pero entonces aquellos autónomos que tienen especialización en una categoría (y la comprarán) ciertamente estarán en una situación peor que aquellos cuya especialización está en varias categorías a la vez (compradas en una categoría, pero mostradas en varias). La decisión es ambigua.

Sabemos de la existencia de tal tarea, está en los planes, pero desde el punto de vista de la lógica (descrita anteriormente) hasta ahora, "la compra de especialización está en una categoría".

Pido disculpas porque esto no se describe únicamente en las reglas del servicio. No tiene sentido engañar a alguien, no estamos interesados ​​en perder usuarios tan habituales como usted. Gracias a usted, nuestros clientes siempre confían en que encontrarán profesionales independientes en FL.ru

Para los servicios pagos, los datos son los siguientes: los usuarios que compran servicios adicionales reciben un 15% más de propuestas de proyectos, y también tienen un 50% más de probabilidades de elegir los proyectos a los que respondieron.

Tratamos de asegurarnos de que el beneficio promedio del uso de servicios pagos se superponga repetidamente con el costo.

El equipo de FL.ru se enfoca más en el producto y las tareas para los usuarios, como parte de esto ajustamos el "acuerdo seguro", y ahora los trabajadores independientes pagan solo el 1.5% por retirar fondos del monto de la transacción.

Este fue el dolor # 1 para los usuarios, según la atención al cliente. También lanzamos una aplicación móvil para clientes, y planeamos finalizarla para freelancers en el futuro cercano.
Pero no hay tantos recursos, debe priorizar, por lo que no todos los problemas heredados del sistema se pueden solucionar rápidamente.

Llegaremos a esto pronto y estaremos encantados de ofrecer un descuento en la extensión de cualquier servicio pago de FL si decide continuar usándonos.

Además, si tiene preguntas, puede escribir una solicitud a fl@free-lance.ru
Y trataré de explicar lo más posible todos los problemas para que la situación no vuelva a ocurrir.

De acuerdo, el gerente no entiende qué es el diseño de sitios web. Aún así, el diseño del sitio web incluye todo, desde discutir la tarea y los objetivos, la creación de prototipos, UX y UI hasta la visualización final del proyecto.

El gerente tampoco tiene idea de cómo se comporta el cliente. Para la mayoría, "Site Design" es un sitio completamente terminado, inundado de hosting. Y el hecho de que FL.ru confunda a los clientes con diferentes categorías con los mismos nombres es generalmente inaceptable para dicho recurso. ¿A dónde debe ir el cliente si necesita un aterrizaje? ¿Al desarrollo o al diseño? Debería ir a donde se sienta más cómodo y encontrar allí un Desarrollador, un Diseñador y un Consultor. Todo esto es diseño web.

Desafortunadamente, el gerente ni siquiera entiende lo que sucederá con la tienda, en la que el mismo modelo de Apple Watch estará tanto en Gadgets digitales como en Relojes, pero diferirá en precio y características.

Es decir El gerente, que no parece entender en absoluto lo que está haciendo su recurso, se le asignó la tarea de dibujar las Reglas FL.ru para este problema y emitió esta perla.

Pero el Gerente ni siquiera entendió que esta situación no es con la especialización de "Diseño de sitios web ", sino que estamos hablando de todos los clones de las especialidades clave de FL.ru.

No me dirá que las especializaciones "Diseño de fuente", "Diseño de empaque", "Diseño de poligrafía" (cuántos de estos clones son incomprensibles) tienen clones para que los clientes busquen trabajo para diferentes propósitos. Por ejemplo, algunos clientes buscan un diseño de impresión hecho en Photoshop en una Mac, mientras que otros buscan un diseño de impresión en Illustrator en una PC. ¿O alguien necesita un diseño de fuente para un folleto, y alguien necesita una fuente para una inscripción en una pared, y es por eso que FL.ru hizo diferentes especialidades con el mismo nombre?

Y las decisiones del gerente en sí mismas son tan "extrañas" que causan una profunda preocupación por el destino de FL.ru.

Y la pregunta principal, en 2007, para la comodidad de los clientes, para facilitarles la búsqueda, algunas especialidades se duplicaron en categorías similares a la especialización.

Es decir El diseño del sitio web se puede encontrar tanto en Desarrollo como en Diseño. Y eran tomas completas, lo cual era lógico y conveniente.

Explique por qué el 30 de mayo de 2016, Dublín dejó de reflejarse.

Pensando en esta historia, imagino que estaría vendiendo un diseño así. El mismo diseño se vendería a varios clientes. Y si uno de ellos estaba indignado, se ofrecería a comprarlo nuevamente.

¿Por qué es todo este artículo y qué deben hacer las víctimas?

No sé cómo ocurrió esta estafa a los gerentes o la administración de FL.ru, incluso me da miedo adivinar. El recurso ha sido vendido más de una vez. Tal vez los fundadores no tienen suficiente dinero, tal vez algo más.
Pero lo principal es diferente. Toda la publicación con un montón de texto, e incluso en Habré, principalmente para transmitir el problema a las víctimas, la mayoría todavía confía en que se trata de especialidades espejo.

Hay muchas pruebas de que FL.ru violó flagrantemente sus propias reglas:

• Las principales especialidades clave del Freelancer son los clones con el mismo nombre, en los que los usuarios no se muestran de acuerdo con las reglas de la cuenta Pro.
  Ni la especialización ni la calificación se otorgaron de acuerdo con las reglas de FL.ru.
  Al comprar una cuenta Pro en virtud del Acuerdo con FL.ru, debo recibir:
  especializaciones - 1 principal * + 4 adicionales, calificación + 20%.
  Enlace: feedback.fl.ru/knowledge-bases/2/articles/17270-akkaunt-pro-frilansera ?
  
• La confirmación hace cuatro años por el apoyo de Fl.ru de que los dos "diseños de sitios web" son especialidades espejo. Es decir, no hay diferencias.
• La falta de notificaciones para el usuario, las notificaciones en el sitio de que ha habido cambios en el catálogo desde el 30 de mayo de 2016 y las especializaciones espejo se han convertido con diferentes contenidos y los mismos nombres.
• Las infracciones de las propias reglas del sitio, ya que en el sitio puede elegir la especialidad principal (es decir, con el mismo nombre) como una especialidad adicional, aunque esto está claramente prohibido por las reglas del sitio. Una especialidad adicional puede ser: cualquier especialización, excepto la principal, es decir, el "Diseño de sitio web" no puede ser tanto una especialidad principal como una especialidad adicional.
• Y en los tickets de soporte, tanto el jefe del departamento de soporte como el gerente Maxim admitieron que diferentes clones de especialidades son un error. Incluso prometieron arreglarlo en un futuro cercano, lo que también demuestra la incorrección del servicio.
• Tergiversación deliberada por apoyo, lo que te obliga a comprar la misma profesión dos veces. Desde "Diseño de sitio web" - significa solo "Diseño de sitio web", independientemente de la clasificación de la ubicación en el catálogo. Una profesión con el mismo nombre no puede proporcionar servicios diferentes.
• Fl.ru , , , - . Fl.ru , .
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