Hablamos sobre los componentes principales de QoE y cómo determinarlo. También discutiremos cómo la información de QoE puede ayudar a un proveedor de servicios a mejorar su calidad de servicio.
/ CC BY / Norlando Pobre¿Qué se entiende por QoE?
No existe una definición única para la calidad de la experiencia en la industria de TI. Pero generalmente QoE se entiende como la satisfacción general de los clientes con los servicios de un proveedor de Internet.
La calidad de la percepción depende de varios factores, tanto subjetivos como objetivos. En el primer caso, la experiencia del usuario se ve afectada por su experiencia con otros operadores. Compara precios, la proporción de soporte técnico, etc.
La métrica principal de los factores objetivos de QoE es la calidad de servicio (QoS). En este caso, las impresiones del suscriptor están formadas por el rendimiento y la estabilidad de la red, la presencia / ausencia de artefactos al mirar videos, así como clics y ruidos extraños en las conversaciones de VoIP.
Cómo medir QoE
Aunque algunos de los factores que afectan la QoE son subjetivos, se puede medir la calidad de la percepción del usuario. Se está investigando mucho en esta área.
El método de determinación depende del servicio o servicio (audio, video, transmisión, etc.).
Habla y audio . Utilizan el llamado modelo E, que fue propuesto por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT). Predice la experiencia del usuario durante una conversación a través de VoIP, en función de las características del equipo y los parámetros de red. Esta información se sustituye en la fórmula, cuyos coeficientes se seleccionan sobre la base de una serie de experimentos subjetivos.
Aqui
Es la relación señal a ruido,
- tiene en cuenta el volumen del discurso y la presencia de connotaciones durante una conversación,
- el nivel de distorsión resultante de los retrasos de la señal,
- evalúa el impacto de los códecs y equipos utilizados. En cuanto a
, entonces esta es una disminución aceptable en la calidad de QoE, con la cual el cliente está listo para aguantar (por ejemplo, a cambio de movilidad cuando está conectado a Wi-Fi). Los valores numéricos exactos para cada parámetro se pueden encontrar en la
documentación de la
UIT .
Además, el coeficiente
relatado en el Score de Opinión Media (MOS), que representa el valor promedio de la calidad de la percepción del usuario. Puede encontrar la fórmula en el trabajo de ingenieros
en la página tres .
A nosotros en Habré:
Juegos en red . Para evaluar la calidad de la percepción cuando se juega en una computadora, varios proveedores utilizan el modelo G. Fue propuesto por un grupo de ingenieros de la Organización Holandesa para la Investigación Científica Aplicada (TNO). Tiene en cuenta factores como la latencia, el jitter y la pérdida de paquetes de conexión de red. La fórmula es la siguiente:
Detrás del parámetro
El efecto de los cortes de red en QoE está oculto. Se calcula de la siguiente manera:
Expertos holandeses probaron la fórmula en juegos como Quake IV, Quake III, Unreal Tournament, Counter Strike y Halo. La precisión del método fue de aproximadamente el 98%.
Video La calidad de servicio (QoE) al mirar un video está influenciada por factores como el brillo y el contraste de la imagen, la reproducción del color, la presencia de distorsiones visibles y artefactos. A veces, la calidad de la percepción de un video se
mide mediante una serie de pruebas subjetivas. Los expertos miran videoclips y evalúan su calidad en una escala de cinco puntos, luego promedian los resultados. Para eliminar el factor humano, utilizan software especializado como
Video Quality Metric , que encuentra varios artefactos en el video: desenfoque, movimiento de imagen no natural, ruido.
¿Cómo medimos QoE?
Evaluar QoE también permite nuestro sistema. Ofrece un conjunto de funciones para monitorear el equipo de red y la actividad del usuario, así como un sistema para registrar aplicaciones y realizar encuestas. Aquí hay
dos métricas que determinan la calidad perceptiva:
RTT (tiempo de ida y vuelta) . Este es el tiempo requerido para transmitir la señal, procesarla y confirmar la recepción.
/ Cálculo RTT / Diapositiva del seminario web de expertos VAS sobre QoERetransmitir El sistema registra repetidos intentos de transmisión de datos que ocurren cada vez que el cliente no espera una respuesta SYN / ACK del servidor durante 10 segundos.
Los datos sobre RTT y retransmisiones se muestran en paneles en forma de gráficos. El departamento de monitoreo puede trabajar con estas estadísticas y responder al aumento de los indicadores RTT al rastrearlos visualmente.
/ RTT Change Charts / Diapositiva del seminario web de expertos de VAS¿Por qué es este un proveedor de servicios de Internet?
Al monitorear los errores de conexión, puede evaluar el estado general de la red. Si son sistemáticos, vale la pena asegurarse de que no haya problemas con la infraestructura de TI.
QoE le permite resolver otros problemas. Al evaluar RTT y retransmisores, los especialistas en marketing tienen la oportunidad de vender equipos con el mejor rendimiento y cobertura, así como proporcionar información sobre la carga y la calidad del canal a través de la cuenta personal del usuario. Estos pasos ayudarán a impulsar la QoE y reducir la pérdida potencial de clientes.
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