Amazon pierde la guerra contra las falsificaciones

Cada treinta productos vendidos en el mundo son falsificados. Según el servicio de análisis de información del usuario de Red Point, el 32% de los compradores no está seguro de haber tomado el original. Se espera que para 2022 las falsificaciones se vendan por $ 991 mil millones, y su valor total superará los $ 2.8 billones. El negocio es muy rentable, y cientos de miles de empresas están involucradas en él.

Hasta hace poco, Amazon era considerado un refugio relativamente seguro. Pero eso está empezando a cambiar. Y los trucos que inventan los estafadores son bastante curiosos.

La tienda ahora gasta miles de millones de dólares al año para combatir artículos falsificados. Tiene los sistemas de análisis de datos más avanzados con IA, que determinan al vendedor de productos falsificados por signos indirectos, incluso antes de realizar su primera compra.

Pero si vende varios miles de millones de productos cada año, y 2.5 millones de vendedores trabajan a través de usted, es casi imposible verificar cuidadosamente cada uno.

A principios de 2019, para luchar de alguna manera contra esto, Amazon, como dijimos, lanzó el Proyecto Cero ("cero", porque la idea era reducir el número de falsificaciones a cero). La idea es lógica: si no puede hacer algo usted mismo, obtenga ayuda de aquellos que también son rentables. Con la identificación de las falsificaciones, las marcas comenzaron a ayudar a la tienda. No es beneficioso para ningún condicional de Gucci o Hewlett-Packard intentar poner algún tipo de tontería bajo su nombre.

Para ayudar a los sistemas de Amazon a encontrar productos falsificados, las marcas pueden cargar sus logotipos, descripciones de productos, fotos de productos y cualquier otra información clave que pueda ayudar a identificar el fraude en el almacén. Las empresas también envían a una tienda en línea una base de datos con códigos únicos para cada producto que producen. Cuando el producto sale del almacén, este código será escaneado. Si de repente no se encuentra en la base de datos (o un producto con este código ya se ha comprado anteriormente), los sistemas de Amazon podrán activar una alarma.

Actualmente, más de 200,000 marcas se han unido al programa. Y el sistema resultó ser bastante efectivo. Por ejemplo, en 2017, se describió un caso en Habré. El fundador de No Starch Press llamó la atención sobre el problema de vender libros falsificados a través de Amazon. Empresarios inescrupulosos escanearon los libros de otras personas, imprimieron sus propias circulaciones y las vendieron a través de Amazon bajo el mismo SKU (unidad de mantenimiento de existencias). Entonces, el nuevo sistema está luchando con este 100%. Los distribuidores no pueden copiar el código de cada producto. Y si se pinchan al menos en una cosa: escritura, el sistema te ha detectado.

Gracias a las medidas de seguridad existentes, el número de falsificaciones en Amazon es casi dos veces menor que el promedio del mercado (~ 2%, incluso en categorías "riesgosas"). Bueno, nadie ha cancelado la atención al cliente. Si el cliente descubre que los productos son falsificados, se le reembolsa el dinero y se retira al vendedor de la plataforma. Incluso si descubriste un hecho falso en unos años.

Pero a pesar de todos los sistemas introducidos, el número de falsificaciones en el sitio aún no disminuye, sino que crece .

Que esta pasando

Los creadores falsificados que anhelan dinero fácil simplemente no se rinden. La mayoría de ellos "trabajan" desde China y Brasil, y no tienen miedo de ir a la cárcel por sus actividades. Tan pronto como se identifica y borra una página con productos falsos, se crean de cinco a diez a cambio de ella. No importa cuán inteligentes sean los algoritmos, las personas encuentran posible explotarlos.

Cada año, Amazon ahora gasta $ 400 millones solo en personal que identifica falsificaciones en los almacenes de clasificación. Esto lo hacen ahora más de 5,000 empleados. Los algoritmos de la compañía escanean más de 5 mil millones de páginas en su catálogo todos los días. Por cada falsificación identificada por los clientes, la compañía bloquea de manera proactiva 100-150. Los representantes de Amazon en las denuncias de crecimiento falsificado dicen que en el 99.9% de los casos, los usuarios ahora acceden a una página que ha sido cuidadosamente revisada.

Pero teniendo en cuenta que el sitio obtuvo 17.600 millones de visitas a la página solo en octubre, las matemáticas, incluso según Amazon, son decepcionantes. 17,6 millones de visitantes al mes de productos falsificados, nada de lo que estar orgulloso.

El ex gerente superior de la tienda, en una entrevista con el Washington Post, dijo que después de implementar el Proyecto Cero, la compañía aún se dio cuenta de que estaba perdiendo, y que ninguna inyección de dinero ayudaría al problema. Algunas falsificaciones son demasiado difíciles de identificar y simplemente no son rentables. El gigante electrónico recibe el 15% del valor de los bienes, independientemente de si es falso o no.

La lucha activa con productos falsificados afecta inevitablemente a algunos vendedores honestos. Esto ralentiza la cantidad de ofertas en la tienda. En los últimos seis meses, Amazon logró sentir este efecto, y ahora decidió agregar vendedores activamente, sin verificarlos demasiado cuidadosamente. Esto aumentará inevitablemente el número de falsificaciones, pero pagar compensaciones a los usuarios que entienden que han sido engañados es en realidad la opción más barata y fácil para la empresa. La pérdida de crecimiento, las cifras trimestrales y los precios de las acciones son mucho más dolorosos.

Ejemplos difíciles de creer

A pesar de todos los costosos algoritmos de Amazon diseñados para encontrar falsificaciones, los clientes simplemente pueden ingresar la frase "YSL dupe" en el campo de búsqueda y encontrar docenas de bolsos falsos de Yves Saint Laurent. Copiado y diseño completo, e incluso el logotipo. Del mismo modo, la falsificación de Louis Vuitton, Fendi y Gucci está en el sitio. Algunos de estos productos son tan populares que incluso obtienen la insignia de Amazon's Choice. Es decir, la compañía los recomienda activamente a sus clientes.

Además: ¡algunos compradores incluso van específicamente a Amazon por falsificaciones! La calidad del artículo no les molesta, lo principal es lucirse a un precio bajo. En las revisiones de dichos productos, muchos clientes se alegran de haber podido tomar un reloj Devon que "ninguno de mis amigos podía distinguir de los reales". Obviamente, si se eliminan todas las falsificaciones, Amazon no recibirá su porcentaje de dichos clientes.

El problema de la falsificación para el gigante de Internet ahora es exclusivamente de reputación. Tales publicaciones como esta, a la compañía le gustaría evitar. A las mejores marcas tampoco les gusta verse en la extradición junto a sus propias réplicas (recientemente, por ejemplo, la tienda ha perdido la cooperación con Nike debido a esto).

Se encontraron muchas falsificaciones (más del 4%) en las secciones con anticonceptivos y cosméticos, de los cuales el público no estaba muy entusiasmado. Y el mayor escándalo recientemente estuvo relacionado con la comida falsa para niños. Dicen que si esto no es una marca, entonces darles a los niños esto es peligroso. Obviamente, los creadores de productos falsificados están preocupados por la calidad de sus productos al final.

Pero eso no es todo. Incluso los propios productos de Amazon no han escapado del destino poco envidiable.

La compañía tiene sus propias marcas: Amazon Essentials, Amazon Basics, Amazon Elements, 206 Collective shoes ( si lo recuerdas ), etc. La tienda promueve activamente los productos de estas series, obtienen miles de reseñas, obtienen los primeros lugares en el número y una calificación alta. Y luego, cuando termina la producción o sale un nuevo modelo, se olvidan de este producto. Y bajo su nombre, hombres de negocios astutos pronto ofrecen su versión. Que también recibe parte del tráfico.

Y algunos chinos fueron aún más lejos (ya hay un sur real). Varias compañías pueden vender el mismo producto en Amazon. Esta es una práctica estándar (por ejemplo, AirPods tiene 17 de ellos). Tienen diferentes precios y condiciones de entrega, pero tienen su propia calificación. Y lo más importante: todas las empresas tienen acceso a la página de descripción del producto. Y si a otros vendedores no les gusta la enmienda, ellos, por supuesto, tienen la oportunidad de bloquearla.

Pero un incidente ocurre cuando un producto se abandona hace mucho tiempo. Y no hay nadie para seguir sus ediciones. En este caso, puede colocar en su lugar un producto completamente diferente, con sus propias imágenes, descripción e incluso nombre. Pero con una calificación alta y un montón de comentarios del producto anterior, así como un lugar muy sólido en los resultados de búsqueda. Ya se han encontrado alrededor de una docena de estos productos (los enlaces a ellos no funcionarán, ya que Amazon ya los ha eliminado).

En ciertas páginas hay restricciones en términos de quién puede hacer cambios (por ejemplo, los mismos AirPods, donde los cambios están disponibles solo para Apple). Y esa regla, por supuesto, funciona en páginas de cosas del propio Amazon. Pero incluso resultaron ser "pirateados": en lugar de los antiguos cables HDMI y las bombillas inteligentes, se nos ofrecen cuchillos chinos, relojes y cortadores de verduras. Lo más probable es que esto se haya realizado mediante una solicitud de soporte. Los vendedores pueden escribir al Soporte del vendedor para resolver sus problemas. Los empleados allí están cansados, a menudo no de Estados Unidos, y pueden cumplir con la solicitud sin siquiera comprender cuál es el problema. Especialmente si tales solicitudes se envían regularmente desde diferentes cuentas. Y la ganancia en caso de éxito es muy sólida: las compañías ordinarias (legales) pagan millones para llegar a la cima de la lista .

Este tipo de fraude se notó por primera vez en Marketplace Pulse, que rastrea marcas en Amazon. Vieron que cada semana cinco o diez productos "muertos" se levantaban del olvido en forma de bienes completamente diferentes. Y todo es principalmente de vendedores de Shenzhen.

Mientras que otros minoristas podrían rastrear tales fenómenos y responder rápidamente a los intentos de tales hazañas arrogantes, la verdad es que Amazon es demasiado grande. Todos sus procesos están basados ​​en automatización y sistemas. Si esto no está en sus algoritmos, esto no se tiene en cuenta.

¿Cuál es la salida entonces? En grandes tiendas chinas lo mismo. Como compradores, solo podemos recordar mirar los comentarios y las calificaciones del vendedor. Si la cuenta se creó hace un par de semanas, y aquí las zapatillas Nike más rentables, los bolsos Micael Kors o las computadoras portátiles HP ya están a la venta, hay razones para pensar un poco.

Cuando el precio, incluso para los estándares de Amazon, es muy tentador, definitivamente vale la pena revisar las últimas reseñas (¿se relacionan con este producto en particular?). Y no tome productos para los que aún no hay comentarios. No seas un conejillo de indias para las generaciones futuras. Los reembolsos a través de Amazon funcionan incluso para compradores de Rusia, este fenómeno a veces ocurre con nosotros, pero no hay nada agradable en el proceso, y el retraso puede ser de más de un mes.

Bueno, hasta ahora solo hay una forma garantizada de evitar falsificaciones: comprar directamente en el sitio web del fabricante. Casi todos tienen una oficina de representación en los Estados Unidos. Hay ofertas recientes y no hay vendedores de terceros.