El servicio es fácil devolución incondicional. Correo ruso

Buen dia, Habr!



No hace mucho tiempo, Russian Post lanzó el servicio Easy Return, pero no todos lo saben, ni siquiera en las oficinas de correos. Y aquí la pregunta ni siquiera es "¿cuándo?", Sino "¿quién?" Hace las paces por perder mi premisa. Escribiré de inmediato que la epopeya acaba de comenzar y no está claro cómo terminará.
Hachiko esperó, y usted espera el Correo ruso.

La cosa comenzó con el hecho de que decidí comprar una placa base usada para una celular. El teléfono está inactivo con una placa rota, y de alguna manera siento pena por él. Después de buscar en Internet, encontré ofertas (en Rusia) en aproximadamente 5 tr. y casi ya estaba de acuerdo con lo inevitable, pero al mirar Aliexpress vi ofertas a mitad de precio. Por que no (Aquí fue el error principal).

Bueno, como dicen, todos los nombres son ficticios y cualquier coincidencia es accidental ...

Encontré un vendedor que tiene una buena calificación, aunque no muchos envíos, buenas críticas y bellas imágenes . A continuación había incluso una instrucción sobre cómo reemplazar adecuadamente para no dañar los productos. El costo total fue un poco más de 2500r, que, en principio, es aceptable.


Fig.1. Cuota largamente esperada

Un vendedor amable, me envió fotos como mi tablero, sobre cómo no está bloqueado, todos los gigabytes están en su lugar y la huella dactilar funciona bien. Me preparé para esperar un mes, aunque se anunció algo durante aproximadamente 2 semanas.

Los productos llegaron a tiempo e hice una nota de recibo en el sitio. Después de una revisión rápida, se encontró un problema con el módem (muy probablemente): no hubo sonido durante la conversación y hubo todo tipo de bloqueos. Inmediatamente abrí una disputa, envié videos e imágenes de la pizarra y específicamente que el módem no tenía compuesto, fue removido en consecuencia y aparentemente fue mal colocado. No comencé a repararlo porque no sabía en qué condiciones se encontraba la placa debajo.

Huangcheng (aparentemente este nombre) resultó ser un hablador chino y me dio muchos consejos sobre cómo verificar el tablero correctamente, me aseguró que el tablero es completamente funcional y que no puedo verificarlo correctamente, etc. Después de unos días, incluso me invitó amablemente a aceptar la disputa, indicando el monto de la devolución "0 r".

Al hacer clic en el "reembolso garantizado" en mi sitio web de Aliexpress (debajo de mi producto), vi:


Fig.2. Garantía de devolución de AliExpress

Antes de eso, ya hice un reembolso por los bienes dañados, por lo tanto, en principio, sé cómo sucede esto. Agregando el argumento "evidencia" de que no obtuve lo que quería cuando lo compré, comencé a esperar nuevamente. Unos días más tarde recibí una notificación de Aliexpress de que era hora de terminar la disputa y me pidieron que hiciera una "Devolución de bienes y fondos". Es decir, tengo que devolver la tarifa y gastar el dinero en el envío (entonces no conocía el servicio Easy Return). Hm, está bien ...

Comienza la diversión

Al llegar a la oficina de correos, dije que quería enviar el paquete a China.

Una vez que ya tenía que hacer que una unidad flash volviera a 8 GB, ya que se compró a 256 GB. Los recuerdos pasaron ante mis ojos cuando llené un formulario postal incomprensible para envíos internacionales, traté de estimar el costo de la unidad y no me equivoqué en la exactitud de los campos, indicando la dirección y el nombre del destinatario (más adelante quedará claro por qué).

Por la mañana, nuestro correo está vacío y solo tres empleados estaban aburridos esperando a los visitantes. Fui a la primera ventana con mi placa base llena de una caja de espuma. Un empleado de la oficina de correos me preguntó si quería devolver los productos comprados previamente en Aliexpress, a lo que respondí afirmativamente.

"No hay paquetes, podemos ofrecer una caja ...", dijo.
"No me importa ..." respondí.
"Pero no sé cómo enviarla".

Mi paquete pasó a manos del segundo empleado de la oficina de correos. Me mudé a la segunda ventana. La gente comenzó a llegar y tomar asientos vacíos.

- Vamos a rebobinarlo con cinta? - sugirió el segundo empleado.
- No, según las reglas necesitas una caja o paquete. - respondió el primero.
- Déjame ver? - sugirió el empleado desde la tercera ventana.

Cambié de lugar cuidadosamente con la cola, liberando la segunda ventana y tomando la tercera.

- ¡Entonces es fácil! Este es un regreso rápido.
- ???
- Ahora pesamos rápidamente, organizamos. También puedes rebobinarlo con cinta.
- !!!
- Entonces, 38 gramos, indique su apellido y nombre.
- ¿Y no tengo que completar un formulario con la dirección y el nombre del destinatario?
- No, tenemos un contrato, lo resolverán ellos mismos ...
- ¿Sin dirección y nombre completo?
- por supuesto!

Doy mis datos, sale un cheque de la caja registradora. El empleado marca el número de pista con un punto.


Fig.3. Consulte con pista a pista.

- Listo! Aquí está el número de seguimiento!
- Entonces, ¿debo 263 rublos por enviar ... en efectivo o con tarjeta?
- No, gratis - este es un retorno fácil y gratuito.
- ???
- Bueno, dije que tenemos un contrato.

Y fue en ese momento que me di cuenta de que muy probablemente no vería ni el paquete ni el dinero.

- Y aquí tengo la dirección "fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang", la ciudad aquí se indica "shen zhen shi guang dong sheng", teléfono ...
- Joven, ya enviamos así, todo estará bien.

Lo primero que hice cuando llegué a mi computadora fue que en el sitio pochta.ru presioné el número de pista emitido.


Fig.4. Seguimiento de envíos. Correo ruso

El número se abre paso, le agrada. Pero el "Día de la Madre" fue la semana pasada ... ¿Tal vez ya apuntan a 2020?


Fig.5. Agregar una pista en AliExpress

Estimado Huangcheng: Inmediatamente escribí "Número de boleto de seguimiento", como una pista no sigue. A lo que le envié una foto del cheque. En Aliexpress, el estado ha cambiado a "Comprador agregar detalles de seguimiento". Bueno, agrega, así que agrega. Es cierto que el período de reembolso se ha duplicado (en la Fig. 5., Contra la Fig. 2.)


Fig.6. Estado de agregar una pista al sistema Aliexpress

Conclusión

Todavía tengo una doble sensación del servicio Easy Return. Después de leer los foros sobre este tema, todavía no entendía si todo salió bien. ¿No debería marcarse el producto comprado como "Devolución gratuita" o no debería haber enviado el paquete por dinero como un paquete pequeño? En los foros, los nombres son diferentes, me encontré con "Devolución incondicional" y "Devolución garantizada". En el cheque, se registra el monto "Tarifa de envío", pero no aceptan dinero. El sitio web de Russian Post (sin registro) no pudo encontrar información completa sobre el servicio.

El sitio web de Aliexpress aclaró un poco la situación, en la que está escrito que el producto debe tener una insignia de "Devolución gratuita", pero entonces, ¿cómo utilicé el servicio? ¿El paquete llegará al remitente?

Gracias y hasta pronto! ¡Y deje que sus paquetes lleguen a tiempo!