A los programadores de trampas se les enseña la importancia de las habilidades técnicas, olvidando enseñar con tacto comunicarse con otros. Nuestro entorno competitivo es rico en desafíos y logros. Esto da lugar a complejos, así como a la arrogancia. No es sorprendente que la toxicidad sea un problema grave en TI.
Estoy un poco cansado de la frecuencia de su aparición en la vida. Es difícil expresar una opinión para no sumergirse en otro intento más de averiguar si lo que se dijo fue grosero.
Reglas simples
Mi primer encuentro con este concepto ocurrió en el juniorismo. El backend mostró la pésima API sin discutirlo con el equipo de aplicación. Me quejé sarcásticamente de la falta de confirmación del equipo de iOS. El mentor de backend envió de inmediato una queja anónima sobre mí a la red corporativa.
Con las rodillas temblorosas, llegué a una reunión con RR. HH., Cuya tarea era peinar a los estudiantes bajo el peine del pensamiento corporativo. Recordé dos cosas:
el libro atascado
de Carnegie , sobre el cual más tarde, y la frase:
"No veo nada de esto en la correspondencia, pero eres un tipo inteligente y entiendes que alguien puede tomarlo mal" . No entendí
Esto sirvió como punto de partida para complejos y cambios. Durante un tiempo tuve miedo de escribir en las salas de chat, luego comencé a intentarlo un poco. Lo aterrador era mi incapacidad para reconocer esta misma misteriosa toxicidad ni en extraños ni en mis palabras. Releí los mensajes en voz alta antes de enviarlos, pero nada ayudó. Ante mi sincero malentendido de la articulación y la solicitud de masticar, respondieron
"si no entendiste esto tú mismo, entonces será difícil para ti en la vida" .
Desde entonces, he acumulado una lista de reglas que ayudan a mantener siempre la confianza en la corrección de mi estilo de comunicación:
- Punto prohibido al final del mensaje. Mejor emoji o llave
- Use memes / stickers / gifs para transmitir pensamientos amplios (de acuerdo / duda / admirar). Crean un ancla positiva en el interlocutor.
- Se prohíbe la crítica sin diluir. Preceda con saludos y gratitud por el trabajo realizado.
- Reemplace el tono imperativo con las preguntas: "Cambio" -> "¿Qué piensa de tal cambio?"
- Interesarse en asuntos discretamente, desear buena suerte, comunicarse no solo sobre el trabajo
- Si no se pueden evitar las críticas, especifique que esta es solo su opinión. La palabra introductoria "parece" es ahora tu mejor amigo. Nunca escriba a alguien "no / prohibido / no necesario"
- Las palabras con connotaciones negativas están prohibidas, reemplácelas con las preguntas: "Inútil" -> "¿Qué piensas, por qué nos sirve esto?" , "Ilegible" -> "¿Podemos apoyar esto?"
Por supuesto, esta lista se puede reponer con reglas más estrictas. Y todo estaría bien, pero ... ¡no quiero!
No quiero perder el tiempo buscando y observando estándares de comunicación no escritos en vanos intentos de complacer a todos. No me gusta bailar con una pandereta, solo que la gente presta atención a la esencia de las réplicas, y no a sus respuestas emocionales después de leerlas.
Después de todo, no debería ser amigable con mis colegas. La norma mínima esperada es la neutralidad.
De ninguna manera , ¿entiendes? Y si logras evocar emociones agradables, haz amigos, ¡esto es una ventaja para mí!
Pero en nuestro tiempo, lo notorio
no se desplaza mucho al área positiva. La presunción deformada de no toxicidad dice:
"eres grosero a menos que demuestres lo contrario" . ¿Por qué sucedió esto?
Influencia occidental
Los eslavos no son pioneros en TI. Los estadounidenses ya han visitado allí y han establecido sus propias reglas. El inglés es, con razón, el lenguaje de programación más importante. Pero nadie acordó ingresar a TI para cambiar su cultura a estadounidense. Después de todo, ¿no se requiere que un hombre chino que ha aprendido inglés para trabajar tome té con leche?
Viví en el valle durante 5 meses y puedo ver claramente de dónde vino esta cortesía radical.
"¿Cómo estás?" Es una frase de saludo automático. Robótico
"Lo siento" después de un ligero toque de la manga. El desalmado
"Muchas gracias" por un pago exitoso con tarjeta en la tienda.
¿Por qué todos los programadores deberían aceptar este estándar de comunicación? ¿Quizás es a priori mejor que las minas inhóspitas rusas? Te apuesto
Las palabras que le dices a todos los que te cruzan no tienen valor. Quiero disculparme cuando me siento culpable. Me encanta agradecer a la gente! Pero solo cuando hicieron algo bueno, importante para mí. No quiero agradecer a mis colegas por su trabajo. Sí, podría hacerlo, pero no debería.
Y esto no es
"cortesía básica" . Las reglas tácitas me hacen decir palabras que no quiero decir. Se requiere de mí mostrarle al interlocutor sentimientos que no siento. Parece un hombre que no soy. Y esto se llama
hipocresía .
En un país extranjero, debe seguir las reglas establecidas por el propietario. Eso es solo que el desarrollo no es el territorio de ninguna persona en particular, sino una comunidad multinacional. Y en nuestro siglo de tolerancia, podríamos recordar que no todos tienen la tradición de ocultar el verdadero significado de las frases detrás de cortinas de palabras vacías.
La idea errónea de
"haz lo que quieras, sé exitoso como ellos" jugó un papel importante
, y el estilo de comunicación estadounidense fue asimilado por las empresas rusas. El outsourcing tiene miedo de perder clientes importantes, por lo tanto, en un orden de ultimátum, empuja a los empleados un memo
"Cómo no enojar a los colegas occidentales" . Se llevan a cabo sesiones de capacitación, la comunicación incorrecta es la razón de las transferencias de los proyectos y las bajas calificaciones para la
revisión del desempeño .
Apoteosis
A alguien le parecería que simplemente no podría comunicar un búho estafado flexible con un búho azotado. Quizás sí, pero tengo amigos. Me gustan las personas que son lindas conmigo, beben cerveza con colegas y los hacen reír como bromas más allá de lo permitido. Reconozco la importancia de la comunicación. Después de todo, es ella quien crea los productos, haciendo que el negocio sea exitoso. Pero, ¿cómo estoy cansado de hacer todo lo posible para no ser quien soy y tratar con las mismas personas?
Trabajo
Recientemente ha sucedido una historia que demuestra la
apoteosis de una cultura de cortesía plantada .
Descubrí que el colega A tiene un descuento que se puede compartir varias veces. También me dijeron que no hay nada de malo en una solicitud educada para hacer esto. El colega A respondió afablemente:
"Sí, por supuesto, miraré más tarde :)" . Al día siguiente, el colega B se me acercó para acusarme severamente de escribir A en su nombre. Es decir, el colega A, que me respondió amablemente, lo reprendió por revelar información. Naturalmente, no respondí nada más, sonriendo regularmente en la cocina.
Esta situación muestra el principal problema de la no toxicidad hipócrita. La gente no cambia por dentro. Solo sonríen obedientemente y mantienen la mierda en sí mismos,
balbuceando a sus espaldas . Todo esto crea una atmósfera poco saludable de miedo e incertidumbre. Si el colega A simplemente escribió
"no" en lugar del notorio
"más tarde :)" , me olvidaría de la negativa en una hora. Pero el resultado será recordado para siempre, y esto afectará mi presión en el equipo.
Las personas no están infectadas con
agresión pasiva por el hecho de que alguien estornudó cerca. Esto es lo
que obtenemos al suprimir la personalidad e imponer una norma social antinatural
"sonreír en cualquier situación" . Las personas enmascaradas juegan según las reglas, pero esto no reduce la cantidad de conflictos. Por el contrario, ahora maduran de forma aislada, hierven en su propio jugo. La tapa de una atmósfera saludable salta sobre el caldero de las pasiones hirvientes.
No trabajo
Participar en código abierto me pareció algo genial. Resuelva las necesidades de las personas, haga cosas útiles para todos. Pero me estranguló una atmósfera no tóxica. Las personas en problemas están interesadas en la salud de los niños, las esposas y consideran que es la
norma , que debe cumplirse.
En respuesta a la retroalimentación objetiva, llega:
"Estoy completamente de acuerdo con Anton, pero todo esto tuvo que decirse más cortésmente" . Es decir, gracias por su trabajo, tome interés en las cosas y no use la expresión
"no tiene ningún sentido" .
Hay un tipo de personas que confían en su
única comprensión posible de la cortesía. Esto da lugar a numerosos:
"En realidad no me importa, simplemente pasé por alto y parecía que eras tóxico" . Tal comentario mata automáticamente cualquier controversia. Después de todo, ahora puedes referirte a la toxicidad del oponente,
devaluando hábilmente cualquier argumento adicional . El estigma de la rudeza arde con una nueva impronta y nadie sabrá si realmente fue así.
Observar errores evidentes también se ha vuelto casi tóxico. En algún momento, estaba tan cansado de la correspondencia sobre el tema
"estás revisando incorrectamente y retrasando el trabajo en general, es grosero" que decidí simplemente parpadear sin mirar. Es más fácil solucionarlo más tarde que pensar en mensajes durante una hora.
Por cierto, leí
"El secreto para comunicarse con la gente" . Recuerdo con horror esta colección de consejos sobre adulación, hipocresía y manipulación a través de trucos verbales. Si esta es realmente la forma recomendada de comportamiento en TI, entonces es mejor descartar de inmediato. No quiero trabajar en un equipo así.
Subjetividad
El principal problema con una lista no escrita de reglas de cortesía es la imposibilidad de verificarla. En cualquier momento, alguien puede encontrar tóxica la frase
"necesita trabajo" , y nada puede ser objetado a esto.
Por lo general, la subjetividad del enunciado testifica en su contra. Y la
tetera en órbita no debe olvidarse. Pero el pensamiento humano es flexible, por lo que de repente no hay que demostrar nada sobre el tema de la toxicidad. La frase
"Eres tóxico, porque me parece así" es una evidencia indiscutible.
Pude distinguir casos específicos en detalle. Pero no lo haré por una simple razón: esto, perra, es
subjetivo . Cualquier mensaje puede interpretarse como tóxico y no tóxico, para dar un color emocional. En los emoticones y la gratitud se puede ver un trolling sutil, en el
acoso de preguntas ordinarias. Pero hacer esto no solo no es necesario, sino que también está estrictamente prohibido.
Una persona no puede ofenderse, una persona puede ofenderse. No hay una lista de maldiciones imperdonables, que en cualquier circunstancia son un insulto. ¿O tal vez nunca escribes
"oh perra" charlando con amigos?
Nadie puede saber qué asociaciones generarán palabras y expresiones aleatorias. Por ejemplo, odio las propuestas complejas con el sindicato
"sin embargo" y las considero arrogante y arrogante. ¿Y sabes lo que hago cuando alguien me escribe esto? ¿Tal vez estoy corriendo para contarles a todos sobre el asqueroso acto de toxicidad? No, me doy cuenta de que tengo una distorsión, dejo de proyectar mis cucarachas sobre otras personas y presto atención a la
esencia del texto que ha llegado.
Solución
¿Cómo sistematizar las reglas que todos forman en función de su experiencia de vida? ¿Sabes qué? Después de todo, los programadores ya lo han hecho. Ahora cada proyecto tiene un linter. Y todas las discusiones sobre el tema
"me parece que necesito dos líneas en blanco aquí" , "
Creo que esta sangría está mal" se evaporó milagrosamente. Después de todo, ¿cuál es el punto de discutir e inventar diariamente si se pueden introducir reglas regulatorias?
Además, el problema de la toxicidad también ha sido resuelto por la humanidad.
Hagakure y
otros códigos impregnan la historia. La versión moderna es
código de conducta . Pero en algún lugar giramos en sentido contrario, porque parte de los signos de toxicidad aún flota en el aire, complementado y cambiado haciendo clic. No hagas eso. Simplemente ponga todas las reglas en el dock corporativo de google. Agregue ejemplos, no escatime en la explicación. Siempre me faltó un documento tan fundamental que pudiera resolver cualquier disputa subjetiva.
Simplemente no necesito
"LA POLITALIDAD ES TU EDUCACIÓN, MAMÁ TIENE QUE APRENDER" . Para un hombre nacido en una yurta, el hábito de sostener la puerta frente a una niña no se absorbe con la leche de su madre. Un ejemplo exagerado, pero la cortesía está rígidamente ligada a la cultura de las personas, y es una tontería esperar una coincidencia cien por ciento en el pensamiento de personas de diferentes continentes.
No pienses en lo que el interlocutor tenía en mente y compite en
niveles de ironía . Lee lo que está escrito. Deja de esconder la antipatía y traga los conflictos. Una conversación honesta puede resolver toda la situación y convertir la actitud en lo contrario.
Deja de pasar, evalúa el estilo de comunicación de los demás, te aconseja corregir algo. Porque lo más probable es que comparta su experiencia personal, no respaldada por un experimento. Todos tienen esa experiencia y, horrorizados, ninguno de ellos es cierto. Esto es lo mismo que aconsejarle que apueste en negro, porque jugó cinco veces.
Los casos límite de toxicidad (
"No puedo indicar una regla quebrada, pero sentí algo" ) siempre deben permitirse a favor del acusado. Es solo tomar y no hacer nada, si no hay forma, puede explicar racionalmente a qué fue grosero el interlocutor.
Esto ni siquiera se acerca a
la honestidad radical , solo a la comunicación sin un escenario innecesario. Necesitas
reparar no el mundo que te rodea, sino tu percepción. Simplemente deja de pedirle a tu vecino que anticipe tus estados de ánimo. Comience a ofrecer una comunicación adecuada sin oropel. Comunicación en la que no tienes miedo de enviar el siguiente mensaje sin rodearlo con emoticones.
Para ver
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