Imagen: UnsplashAl trabajar con listas de correo, pueden ocurrir sorpresas. Una situación común: todo funcionó bien, pero de repente la capacidad de apertura de las cartas se redujo drásticamente, y los administradores de correo de los sistemas de correo comenzaron a indicar que sus correos estaban en Spam.
¿Qué hacer en tal situación y cómo salir del spam?
Paso 1. Verificar el cumplimiento de una serie de criterios
En primer lugar, es necesario llevar a cabo una evaluación básica de las listas de correo: es posible que realmente no sea tan fácil en ellas lo que les da a los servicios de correo una razón para ponerlas en Spam. En
este artículo, hemos enumerado los principales factores que deben tenerse en cuenta al comenzar a enviar correos para minimizar la probabilidad de entrar en Spam.
Si todo está bien con los parámetros técnicos de los boletines, el contenido y otras cosas básicas, pero las cartas aún están en Spam, es hora de pasar a las acciones activas.
Paso 2. Análisis de la lógica de los filtros de spam + comprobación de informes FBL
El primer paso es comprender la naturaleza de entrar en Spam. Quizás algunos suscriptores activen filtros de spam individuales. Los algoritmos del sistema de correo analizan cómo los usuarios interactúan con mensajes similares.
Si una persona envió previamente cartas similares a la suya a la carpeta Spam, entonces su lista de correo también puede estar allí. En este caso, hay un problema, pero no es tan grave como si todo su dominio estuviera en la lista no confiable.
Verificar el alcance del problema es simple: debe enviar un correo electrónico a sus propios buzones en aquellos servicios de correo cuyos usuarios han dejado de abrir mensajes. Si las cartas enviadas a usted mismo pasan, entonces está tratando con filtros de spam individuales.
Puede sortearlos de esta manera: intente contactar a los usuarios a través de otros canales y explique cómo mover el mensaje de Spam a la Bandeja de entrada agregando su correo electrónico de retorno a la libreta de direcciones. Entonces los siguientes mensajes ya pasarán sin problemas.
También debe recordar los informes de Feedback Loop (FBL). Esta herramienta le permite descubrir que alguien ha colocado sus cartas en Spam. Es importante eliminar inmediatamente a dichos suscriptores de la base de datos y no enviarles nada más, así como a todos aquellos que hicieron clic en el enlace para darse de baja. Los servicios de correo procesan automáticamente los informes FBL de los proveedores de correo que los proporcionan, por ejemplo, mail.ru los envía. Pero el problema es que algunos servicios de correo, incluidos, por ejemplo, Gmail y Yandex, no los envían, por lo que tendrá que limpiar la base de datos de dichos suscriptores. Hablaremos sobre cómo hacer esto a continuación.
Paso 3. Limpieza base
Cada base de datos tiene suscriptores que reciben boletines informativos, pero no los han abierto durante mucho tiempo. Incluso porque una vez los enviaron a Spam. Dichos suscriptores deben decir adiós. Esto no solo reducirá el tamaño de la base de datos y ahorrará en su mantenimiento (pago por servicios de listas de correo, etc.), sino que también aumentará la reputación del dominio y eliminará las trampas de spam de los proveedores de correo.
El servicio DashaMail tiene una
función para eliminar manualmente suscriptores inactivos:
Para empezar, esto es suficiente, pero para el futuro es mejor prescribir las reglas según las cuales el sistema podrá
reconocer a los suscriptores inactivos y eliminarlos automáticamente. Además, también pueden configurar un enlace automático de reactivación, cuando se envía un mensaje con un tema supercogedor al suscriptor antes del movimiento final a la lista inactiva. Si esto no funciona, lo más probable es que el suscriptor no vea sus cartas y es mejor eliminarlo de la base de datos.
Paso 4. Suscripción al segmento más activo de la base de suscriptores
En cualquier base de datos de listas de correo hay usuarios que abren cartas de caso a caso y / o no les responden particularmente, y hay quienes están interesados en el contenido, abren correos y siguen enlaces. Para aumentar la reputación de los correos en caso de problemas con la capacidad de entrega, vale la pena trabajar con dichos usuarios.
Abrieron sus cartas antes, claramente interesados en el contenido, por lo que la posibilidad de que reciban la carta en la Bandeja de entrada será mayor.
Para seleccionar suscriptores activos en un segmento separado, puede usar las calificaciones de actividad de DashaMail. Inicialmente, todos los suscriptores reciben 2 estrellas en la calificación. Además, el número de estrellas varía según la actividad del suscriptor en los boletines.
Ejemplo de calificación de suscriptores de DashaMail:
Envíe una o dos cartas solo a aquellos cuya calificación de actividad sea de 4 estrellas o más, incluso si el segmento es pequeño. Es muy probable que después de dicha distribución, la entrega de mensajes y la reputación del correo aumenten. Pero esto, sin embargo, no elimina la necesidad de limpiar la base de datos de los suscriptores inactivos.
Paso 5. Contactando el servicio de soporte por correo
Si ha completado todos los pasos descritos anteriormente y confía en la calidad de sus envíos, pero las cartas aún caen en Spam, entonces solo hay una opción: comunicarse con el equipo de soporte del servicio de correo.
Hacer una apelación debe ser competente. Es mejor prescindir de las emociones y describir razonablemente su posición proporcionando datos relevantes. En general, deberá hablar sobre el negocio, describir cómo recopilar la base de suscriptores, adjuntar una copia del mensaje EML que ingresó a Spam. Si ha configurado postmasters de sistemas de correo, puede adjuntar una captura de pantalla que demuestre que el mensaje realmente llegó a Spam.
También necesitará datos sobre una carta específica, cuyo destino le interesa. Para descargar una carta en formato EML, sus propios buzones en los sistemas de correo necesarios serán útiles. Por ejemplo, aquí se explica cómo descargar la versión EML de una carta en Yandex.
Así es como se ve la versión EML del correo electrónico:
También vale la pena ponerse en contacto con el servicio de correo que utiliza y solicitar registros para un correo electrónico específico. Cuando haya recopilado todos los datos y preparado la carta, debe enviarla. Aquí es donde escribir:
Después de eso, solo queda esperar una respuesta y estar listo para proporcionar información adicional y responder preguntas.
Conclusión: lista de verificación para salir de Spam
En conclusión, veremos los pasos que deben realizarse para tener la oportunidad de salir de Spam:
- Consulte la configuración técnica y las mejores prácticas . Verifique la reputación del dominio, la configuración de DKIM, SPF y otros parámetros importantes. Si no usó la opción de doble suscripción al recopilar la base de datos, asegúrese de implementarla.
- Configurar postmasters de sistemas de correo . Entonces tiene la oportunidad de monitorear el estado de sus boletines.
- Analice la participación y monitoree la higiene de la base, limpie a tiempo . Pruebe diferentes formatos de contenido, seleccione el que funcione mejor, no escriba a quienes no estén interesados.
- Si está en Spam, primero analice todo y recopile la mayor cantidad de datos posible . Comprenda cuán extendido es el problema, qué tipo de servicios de correo cubre, pruebe el boletín en sus buzones y cargue los registros y la versión EML del mensaje.
- Comuníquese de manera competente con el proveedor de servicios de soporte . La comunicación con especialistas de soporte es muy importante. Es necesario demostrar sin agresión, con calma y razonablemente, punto por punto, que no envía spam a las personas, sino que envía contenido útil al que se suscribieron y que es valioso para el destinatario.
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