Hola Mi nombre es Dmitry Lee, soy el líder del equipo de uno de los equipos de desarrollo de backend en Badoo.

Cuando me convertí en líder de equipo, comencé a asistir activamente a conferencias y a leer libros inteligentes sobre gestión de equipos. Sin embargo, en mi trabajo, poco ha cambiado desde entonces. Leí acerca de cómo debería ser, qué debería desarrollarse, pero no me quedó claro qué es exactamente lo que hay que hacer para esto.

Tuve que pisar el mismo rastrillo más de una o dos veces antes de descubrir qué me impedía configurar y mejorar mi trabajo. Por lo tanto, para hablar en Saint TeamLead Conf, decidí recopilar de mi experiencia actual consejos que no tenía al comienzo de mi carrera gerencial. Estas cosas simplificarían enormemente mi vida si las supiera antes.

Las recetas que quiero compartir serán más útiles para los líderes de equipos principiantes: las escribí como una especie de instrucción para mí hace unos años. Este artículo se basa en mi charla en TeamLeads Conf.


Cuando era desarrollador, todo era simple y claro. Hice funciones, solucioné errores (bueno, creado, por supuesto), escribí pruebas, etc. Estaba claro con qué me estaba yendo bien, pero no tan bien.

Lo primero que encontré como líder de equipo fue una gran cantidad de trabajo diverso (creo que todos lo saben). Por un lado, tareas muy pequeñas, por otro: tareas de alto nivel. Hay tareas raras, incluso de una sola vez, y al mismo tiempo tareas bastante rutinarias. Además, en la industria no hay una comprensión clara de quién es el líder del equipo: en diferentes empresas, esta persona realiza funciones muy diferentes.

Todo esto me llevó a la pregunta: "¿Cómo entenderá mi líder si logro ser un líder de equipo?" La mejor opción es discutirlo de inmediato sin esperar problemas. Así que aquí está mi primera receta ...

De acuerdo con el líder

Si no se hace esto, pronto puede quedar claro que usted tiene una comprensión diferente de lo que es importante y de qué debe ser responsable el líder del equipo. Como resultado, puede parecer una evaluación de su trabajo o, ¡peor aún! - Ser parcial.

¿Qué, de hecho, negociar? Para mí, dividí los deberes del liderazgo del equipo en tres partes.

• Trabajo de diseño de producto. Esta es la parte del trabajo que afecta directamente al negocio: experimentos, características, proyectos.
• La parte técnica. A menudo, un líder de equipo es un ex ingeniero / desarrollador / probador, y él es responsable del componente técnico, que, de hecho, también afecta al negocio.
• Personas y equipo. La calidad del trabajo con el equipo afecta en gran medida la rapidez y el crecimiento del negocio.

¿Cómo entender lo que el líder en cada dirección espera de ti? La receta es muy simple:

1. preparar independientemente una lista de proyectos importantes, determinar objetivos e indicadores en las áreas de las cuales el líder del equipo es responsable de su organización;
   
2. discútalos con el líder, lo más probable es que agregue algo, elimine algo y calibre algo;
   
3. arregle el acuerdo (no es tan importante como: un bolígrafo en un cuaderno, en Google Docs o en su herramienta interna. Lo principal es arreglarlo);
   
4. no se olvide de la regularidad de las discusiones: los requisitos comerciales pueden cambiar, y debe responder a los cambios a tiempo, revisando los objetivos y acuerdos si es necesario (la frecuencia puede determinarse en función de la escala de las tareas).
   

Cuanto antes haga este trabajo, más probabilidades tendrá de evitar malentendidos con el líder.

Configurar herramientas básicas

La siguiente dificultad que encontré es una gran cantidad de distracciones: la producción cayó, llegó el error, las prioridades de los gerentes de producto cambiaron. Además, se necesita constantemente tiempo y esfuerzo para alcanzar grandes objetivos, que hemos identificado anteriormente.

Antes de aprender a centrarme en lo principal, incumplí los plazos para uno de los proyectos. En el trabajo, constantemente tenía que distraerme: ayudar a alguien, arreglar algo, etc. Después de eso, a veces se me olvidaba volver a la importante tarea en la que estaba trabajando, y ella estaba lejos de estar sola.

Cuando fallaron los plazos, me di cuenta de que era hora de cambiar algo.

Lo primero que debe hacer es detenerse. No es necesario tratar de mantenerse al día con el caos. El segundo es determinar qué ayuda a alcanzar las metas y qué, por el contrario, interfiere con el trabajo.

En estas dos direcciones, es necesario restablecer el orden.

1. Los objetivos son visualizar. Por visualización, no quiero decir que por las mañanas, acostado en la cama, necesites imaginar cómo completas el proyecto y lo celebras. Me refiero a que cada uno de los objetivos y acuerdos deben presentarse en forma visual: tablero, calendario, tabla, etc.
   
2. Trabajar con obstáculos: sistematizar: recoger todas las distracciones y organizar el trabajo con ellas.
   

Miremos con ejemplos.

Visualiza objetivos

Separar visualmente importante de fluido.

Por ejemplo, hay un proyecto de rediseño que debe completarse en el tercer trimestre. Envié este y otros proyectos importantes al panel de "Proyectos importantes" para realizar un seguimiento del área de trabajo, los plazos, el estado actual y el progreso, es decir, se separó visualmente. Técnicamente, esto se hace muy fácilmente: casi todos los rastreadores de tareas (utilizamos Jira) tienen etiquetas o algo así. Formamos un tablero basado en tareas con la misma etiqueta, por ejemplo, "Proyecto importante Q3". Por lo tanto, los proyectos importantes siempre estarán ante sus ojos.

Además, por ejemplo, teníamos un acuerdo sobre el número mínimo de problemas que enfrentan los usuarios en un componente comercial importante. Visualiza de nuevo. Dos gráficos me ayudaron aquí:

1. Programa de errores abiertos y cerrados, que muestra la proporción de errores abiertos y cerrados durante los últimos n días. Ayuda a evaluar la dinámica de crecimiento / reducción en el número de errores.
   
2. Tareas de componentes de gráfico circular. Ayuda a evaluar cuántos problemas tenemos en estos o aquellos componentes (áreas condicionales del negocio) y cambiar el enfoque a tiempo.
   

Sí, todas estas son métricas numéricas. La importancia de los problemas y la cantidad de trabajo a realizar no son visibles detrás de los números (a veces hay más problemas con un error que con otros diez). Pero para mí, estas métricas numéricas ayudan muy bien a evaluar la escala del desastre y, si es necesario, a transferir fuerzas a un área más problemática.

Organiza tu trabajo con obstáculos

Pasamos a la segunda parte: hablaremos sobre lo que me impidió trabajar.

En el transcurso de una semana, grabé obstáculos en mi camino. Tenían dos fuentes principales.

En primer lugar, nuevas tareas que aparecen en diferentes puntos del sistema. Con nosotros, cualquiera puede comenzar una tarea (estamos hablando de errores y soporte) en Jira.

En segundo lugar, la prioridad con la que aparecen estas tareas. El autor puede indicar que la tarea es crítica, mientras que ya tenemos otras 20 tareas más críticas.

Sistematicé el trabajo con estos obstáculos de acuerdo con el siguiente plan:

1. Lo gestionamos centralmente. Cambié el enfoque para responder a las tareas: creé un nuevo filtro, donde todas las tareas nuevas corresponden a aquellos componentes de los que es responsable mi equipo.
   
2. Confirmamos la necesidad de la tarea. En el nuevo filtro, vemos si es necesario completar la tarea, o hay razones por las cuales no es necesario hacerlo (por ejemplo, esto es un duplicado). Si la tarea es necesaria, la confirmamos (nos colocamos un indicador especial "Aprobado" y el botón correspondiente) y pasamos al siguiente elemento.
   
3. Calibramos prioridad. Dado que el equipo conoce las prioridades y el trabajo atrasado, aquí calibramos la prioridad de la nueva tarea en relación con el trabajo atrasado.
   
4. La tarea vuela a la cartera de pedidos. Nuestro filtro está vacío o contiene el número mínimo de tareas no vistas. Al mismo tiempo, el trabajo atrasado se ordena y contiene solo lo que hay que hacer, y en la parte superior están aquellas tareas que deben abordarse primero.
   

Total Establecimos herramientas, objetivos visualizados, trabajo sistematizado con obstáculos. Ahora está claro si cumplimos con los acuerdos y nos resulta más fácil evaluar nuestro trabajo. También es muy importante que ahora podamos cambiar nuestro enfoque y tácticas a tiempo, ya que monitoreamos dónde nos "traen" y en qué proyectos importantes no podemos hacer frente.

Configurar comunicaciones

Ahora con la visualización de proyectos y tareas tenemos un pedido completo, pero aún puede volverse loco. Algo continúa consumiendo mucho tiempo.

Esto es algo, nada más que flujos entrantes de información y cambio constante de contexto. Cuantos más, más te distraes. Después de distraerse con otra carta o una reunión repentina, de acuerdo con varias fuentes, puede tomar de cinco a diez, o incluso 20 minutos, dispersar nuevamente el proceso de pensamiento. Como resultado, el tiempo fluye a ninguna parte: por varios problemas momentáneos e intentos de involucrarse en la misma tarea. Para centrarse en lo que es realmente importante, el tiempo se acaba.

Que se puede hacer Dividí el trabajo con las comunicaciones en dos áreas:

1. Reduzca el tráfico entrante delegando y automatizando. Por cierto, sobre esto fue un excelente informe de Alexei Kataev deusdeorum en TeamLead Conf 2019.
   
2. Trabajar correctamente con el tráfico restante.
   

Estos puntos no se contradicen entre sí, sino que se combinan muy bien. Sin embargo, me centraré en el segundo, porque no siempre es posible automatizar y delegar, y debe trabajar con el tráfico entrante aquí y ahora.

Para mí, identifiqué tres objetivos: distraerme lo menos posible, no perder nada importante y responder a tiempo.

Desde el punto de vista de las fuentes de información, mis 3 principales son correo, mensajería y reuniones. Vamos en orden.

Personaliza el correo

Hay un enfoque bastante conocido de Inbox Zero . Cuando configuré mi correo, confié mucho en él.

1. Eliminado completamente sin importancia.

En mi caso, estos fueron correos irrelevantes, inundaciones, etc. Desarrollé dos preguntas para mí mismo: "¿Qué pasa si no leo esta carta?" Y "¿Puede ser útil esta carta en el futuro?". Si las respuestas "No pasará nada" y "No, no será necesario", entonces configuro la eliminación automática de dichas letras. No archivar, no desactivar las notificaciones, es decir, eliminar.

Ejemplo: correo de inundación.

2. Configure una sección para los que no son importantes ahora.

Esta parte es un poco más insidiosa. Se trata de cartas que no necesita conocer ahora, pero en el futuro tal necesidad puede surgir. Creé una sección principal (la llamo "Segunda importancia") y hay varias categorías: "Jira stream", "Autoupdate" y otras. Todas esas letras, sin pasar por la Bandeja de entrada, entran inmediatamente en la sección "Segunda importancia", cada una en su propia categoría. Puede ser difícil distinguir entre "ahora innecesario" y "completamente innecesario", pero los marcadores de preguntas me ayudan con esto.

Ejemplo: Implementar actualización automática de estado

3. Dividió lo importante en bloques.

La lista de correos electrónicos entrantes ahora incluye solo los importantes. Los dividí en dos bloques: "Urgente" y "No urgente".

- "Urgente". Es normal responder a lo urgente, porque ya nos hemos librado de lo poco importante, así que todo está claro aquí.

Ejemplo: "Problema en la producción".

- "Ilimitado". La categoría más insidiosa de letras. El trabajo con ellos debe planificarse adecuadamente. Esta categoría difiere del "sin importancia ahora" en que las tareas obligatorias más frecuentes se incluyen en ella. Muchos (incluido yo mismo) usan listas de tareas (algunas incluso se pueden agregar como extensiones al navegador para convertir las cartas en tareas en un par de clics). Si no le gustan las listas de tareas, puede usar recordatorios en su teléfono.

Ejemplo: “Tenemos una idea genial. Hablemos ¿Qué te parece?

Todo esto se realiza mediante el ajuste de filtros, accesos directos y acciones automáticas con ellos: "eliminar", "omitir entrantes", "crear acceso directo", etc. En los servicios de correo populares de una forma u otra lo es.

Total: eliminamos todo lo innecesario configurando la eliminación automática y ordenando por categoría. Con lo que queda, trabajamos en base a la urgencia. Respondemos de inmediato a urgente, trabajamos con no urgente: planificamos.

Personaliza el messenger

La próxima vez que coma es el mensajero. Aquí hay algunos consejos que quiero compartir.

1. Lo primero y principal es habilitar las notificaciones solo sobre mensajes privados y menciones.
   
2. Manténgase al día con la lista de habitaciones / canales. Es mejor quedarse solo en aquellos en los que está interesado en algo o alguien lo necesita. De todos los demás, puedes irte con seguridad.
   
3. Configurar notificaciones push. Si cumple con el primer y el segundo punto, las notificaciones llegarán principalmente en los casos en que la información le concierna de alguna manera.
   
4. No descuides los estados. Cuando necesita concentrarse, por ejemplo, el estado No molestar ayuda mucho.
   

Organizamos reuniones

¡Y los tres líderes cierran la reunión!

El primer consejo es sobre recordatorios. Creo que muchos de ustedes los usan y entienden su utilidad. Quiero compartir exactamente la configuración. Desarrollé este esquema: un día, una hora, cinco minutos.

Para el día: tener tiempo para preparar el contenido (contenido, preguntas, etc.), si por alguna razón no lo hizo antes.
Durante una hora: planear hacer algo o, por el contrario, no planear nada para el futuro cercano, sabiendo que en una hora debe estar presente en la reunión.
En cinco minutos: tome una computadora portátil, ejercicio, café, etc.

Segundo consejo: si aún no está utilizando la aplicación móvil para su calendario, asegúrese de probarlo. Recordatorios en forma de notificaciones push me salvaron más de una vez, advirtiendo de una reunión inminente.

Tercer consejo: para no ahogarse en una gran cantidad de recordatorios, intente participar solo en aquellas reuniones donde su presencia sea realmente necesaria.

Con la ayuda de estas técnicas, reduje el tiempo dedicado a la comunicación varias veces. Al configurar las comunicaciones correctamente, solo se distraerá con lo importante: responder con urgencia y planificar el trabajo con no urgente. Como resultado, menos cambio de contexto y ahorro de tiempo. Esto permitirá centrarse en objetivos y acuerdos.

Que sigue Acordamos objetivos, pusimos las cosas en orden en proyectos y sistemas operativos, establecimos comunicaciones y liberamos tiempo. Sin embargo, proyectos y tareas: esta no es toda el área de responsabilidad del líder del equipo. Líder de equipo fresco también es un trabajo competente con el equipo, su desarrollo. Y este tema es muy voluminoso. Aquí y adaptación, y tutoría, y niveles de desarrollo, y delegación, y mucho, mucho más. Pero le aconsejaría que comience con tarjetas personales.

Consigue tarjetas personales

Tarjetas: una herramienta que en cualquier situación le permite confiar en los datos, y no solo en la intuición y la memoria, como muchos de nosotros estamos acostumbrados. Ayuda a no olvidar nada en el momento en que necesita tomar una decisión, así como a desarrollar a las personas de manera objetiva y oportuna.

¿Qué son las tarjetas personales?

Creamos uno o varios archivos (no importa cómo se ve: lo principal es que tiene algún tipo de fuente donde puede ingresar información).

Recomendaría comenzar con tres secciones: Habilidades, Plan de desarrollo y Comentarios.

Comencemos con el primero. Primero debe hacer una lista de las habilidades necesarias para trabajar de manera efectiva en su empresa. Si ha estado trabajando durante mucho tiempo y tiene suficiente experiencia, lo más probable es que esto no sea difícil. Si surgen dificultades, puede hacerlo colectivamente: empacar y hacer una lluvia de ideas con otros líderes de equipo. Si no está del todo claro por dónde empezar, puede tomar como base una matriz de competencias preparada y ajustarla a sus necesidades.

Luego debe describir los niveles de propiedad. Es suficiente identificar varios niveles y determinar cuál es la diferencia entre ellos.

En la siguiente etapa, indicamos las habilidades de cada miembro del equipo para luego tenerlas en cuenta al tomar decisiones. A que me refiero Imagine que tiene Vasya, Petya y cierto proyecto X. El Proyecto X contiene el trabajo de comunicarse con el cliente y una revisión técnica. Recuerdas que antes de esto, Vasya ya trabajaba con tales tareas, pero Petya no. Y para verificar su memoria, puede usar las tarjetas, para ver cuánto alguien tiene estas habilidades y para quién la tarea será de mayor valor en términos de desarrollo.

Aquí hay un ejemplo de cómo se vería la sección de habilidades en forma abreviada. A mí me parece un poco diferente, con sus propias características, pero esta imagen demuestra claramente la idea misma:



Aquí puede ver una lista de habilidades y su nivel de propiedad para un empleado en particular en diferentes momentos, así como lo que significa cada nivel. Como puede ver, la lista no contiene conocimientos de lenguajes de programación, tecnologías, bases de datos y otras cosas; estos son aspectos más probables de algunas tareas y habilidades de trabajo que ayudan a mi equipo a ser eficaz.

Plan de desarrollo. Describo en grandes trazos:

• lo que el empleado debería poder hacer en un determinado momento;
  
• qué tareas debe hacer y en qué nivel;
  
• qué áreas de responsabilidad deberían cubrir.
  

Esto está formulado en forma de marcadores y experiencia comprobable. Malo: "Para estudiar mejor los componentes de X", "Es genial resolver problemas Y" (por regla general, esto es difícil de verificar). Bien: “Termine de aprender QuickStart”, “Conviértase en el principal responsable del componente X” (a partir de los resultados puede comprender si el objetivo se logra o no).

Para mi sorpresa, no todos llevan cartas, de esta o de otra manera. Además, algunos se oponen a ellos cuando aprenden sobre esta herramienta. Trataré de responder las objeciones más comunes.

1. El primer argumento en contra de las cartas lo expresé: hasta cierto punto, pensé que tendría todo en mente, porque soy un líder de equipo, ¡puedo! Pero la cantidad de habilidades, planes de desarrollo y áreas de responsabilidad creció junto con el tamaño del equipo. El nivel de responsabilidad es demasiado alto para confiar únicamente en su memoria e intuición. Entonces obtuve las cartas.
   
2. "¡Es demasiado complicado!" La respuesta a esto es muy simple: ¡no te compliques! No enumere las habilidades de 100500 y pinte un plan de desarrollo de 25 páginas para cada empleado. Deje solo la información que realmente se necesita.
   
3. "Mantener tarjetas lleva demasiado tiempo". Decidí probar esta tesis en mí mismo. Por supuesto, no me senté con el cronómetro, pero hice algo alrededor de una hora al mes para todo el equipo de cinco personas.
   
4. "Es imposible formalizar el crecimiento de las personas". Sí, es imposible describir formalmente el desarrollo de una persona; este es un proceso multifacético y muy difícil. Y las cartas son justo lo que me ayuda a acercarme a él un poco más conscientemente. Una vez más: ayuda y no reemplaza todo el trabajo.
   

Una cosa es ser responsable de ti mismo, y otra muy distinta cuando el desarrollo y la carrera profesional de otras personas dependen de ti de muchas maneras. . « », , , .

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7. Teamlead roadmap . YourDestiny , @DevAlloy , , , , . . !
   

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• Medium: Business
  
• Medium: Marketing
  
• Harvard Business Review
  
• vc.ru
  
• TechCrunch
  

• YouTube: Management Channel
  
• Habr:
  
• Habr:
  
• Telegram: TechLeadsGoodReads
  
• Late Night Teamlead Show
  

Conclusión

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No exageraré la importancia de estas recetas: simplemente seguir estos consejos no es suficiente para convertirse en un líder de equipo genial. Sin embargo, fueron ellos quienes en algún momento me ayudaron a deshacerme del caos, establecer procesos de trabajo y liberar tiempo.

Gracias a estas recetas, me volví más organizado, más consciente. Cuando parte de las tareas de trabajo cayeron en el camino, tuve la oportunidad de dedicar tiempo a otras cosas: procesos, relaciones de equipo, gestión del conocimiento, etc. Pero, por supuesto, esta es una historia completamente diferente.

Gracias por su atencion!