Las organizaciones externalizan la infraestructura de TI a terceros por una variedad de razones: desde el deseo de aumentar la flexibilidad operativa hasta la necesidad de nuevas habilidades especializadas y ahorro de costos. Sin embargo, las tendencias del mercado están cambiando. Según un informe de GSA UK, algunas tendencias de tercerización serán menos significativas en el futuro.

Se anticipa que tales cambios serán notorios en 2020. Las empresas que desean mantenerse al día deben prepararse para una nueva ola de outsourcing. En años posteriores, las asociaciones entre desarrolladores externos o equipos de especialistas y empresas serán tan importantes como el enfoque de las empresas de outsourcing de TI en la innovación.

Estado de la subcontratación de TI

Una lista de las funciones de TI que se transfieren con mayor frecuencia a empresas de terceros ayudará a evaluar el estado actual de la industria de outsourcing de TI. Fue preparado por el portal Statista en 2017 y refleja las tendencias actuales en esta área.

Las características se enumeran en orden decreciente de popularidad:

• desarrollo de aplicaciones web y móviles ,
• mantenimiento de software
• centros de datos
• Infraestructura de TI
• servicios de atención al cliente
• mantenimiento de red
• servicios de integración,
• Funciones de recursos humanos.

En el futuro cercano, esta lista cambiará. La Asociación Nacional de Outsourcing de Gran Bretaña (Asociación Nacional de Outsourcing) en el marco de la campaña de investigación identificó la dirección de la subcontratación después de 2020.

Según los estudios, las principales tendencias en esta área serán las siguientes:

• Valor antes del precio . Las relaciones de outsourcing ya no se centrarán en precios más bajos. Se prestará más atención al valor agregado que aportan.
• Varios proveedores Los clientes elegirán varias compañías para un proyecto para formar el equipo más adecuado.
• Nuevas áreas de outsourcing . Los clientes elegirán más a menudo a los desarrolladores de TI de Europa central y oriental, como Brainhub.
• La aparición de nuevos modelos de negocio . Los socios de outsourcing compartirán la responsabilidad con sus clientes, por lo que los contratos pueden basarse en los resultados.
• Automatización Las tareas de TI pueden ser realizadas por robots, sistemas de inteligencia artificial y robots.
• Plataformas en la nube . En el campo de la subcontratación, se espera una ola de almacenamiento de datos y proyectos de seguridad.

Tendencias clave en la externalización de TI después de 2020

Nueva motivación

Como parte de la investigación, las empresas de outsourcing y sus clientes fueron entrevistados sobre los motivos de la transferencia de funciones de TI a terceros. Al mismo tiempo, el 35% de los encuestados calificó el ahorro como el aspecto más importante, y el 23% calificó la mejora del servicio al cliente .

Además, se puede argumentar que el campo de la externalización de TI crecerá junto con el número de personas que buscan transferir más tareas a empresas de terceros. A pesar de las diferentes razones para usar el outsourcing, la mayoría de las organizaciones acuerdan que mejorar el servicio al cliente e identificar nuevas oportunidades les atrae más que las consideraciones de ahorro de costos.

Contratos

Según GSA UK, casi el 90% de los encuestados cree firmemente que tanto las empresas de outsourcing como sus clientes después de 2020 cambiarán a contratos basados en resultados y en valores .

Además, el 69% de los encuestados predice que las empresas de outsourcing trabajarán como integradores de sistemas. Al hacerlo, compartirán más riesgos con sus clientes. Solo el 31% de los encuestados espera que las empresas de outsourcing asuman todos los riesgos.

Centrarse en la prestación del servicio.

Cada vez más representantes comerciales creen que la prestación de servicios debería ser una de las partes más importantes de los contratos. Los períodos de notificación y la validez del contrato también se reducirán.

Los modelos de contrato actualmente desarrollados y modificados por los clientes se basarán en los resultados. Dichos modelos evaluarán el valor y las oportunidades para el desarrollo de relaciones en el futuro para ambas partes del contrato, teniendo en cuenta los resultados obtenidos. Por lo tanto, la cooperación en el campo de la externalización de TI alcanzará un nivel sin precedentes, ya que los socios y clientes se darán cuenta de que compartir los riesgos en última instancia les brinda más beneficios.

Desarrollo de la cooperación y la competencia.

Dado que los contratos en 2020 se basarán en los resultados, y los actores del mercado estarán más abiertos a compartir riesgos entre sí, las empresas de outsourcing se convertirán en grandes integradores de servicios.

Teniendo en cuenta las tendencias descritas en el campo de la subcontratación, puede tener preguntas: ¿en qué medida compartiré los riesgos? ¿Dónde está el límite apropiado? ¿Cómo separarlos? ¿Y qué impacto tendrá esto en la reputación de nuestra empresa y nuestro socio?

El mejor enfoque para ambas partes en esta situación es la cooperación y la evaluación de diferentes opiniones . Nadie quiere arriesgarse. Por lo tanto, debe ser más abierto al diálogo, pero al mismo tiempo trate de evaluar el riesgo usted mismo, tal vez no haya nada de qué preocuparse.

Tales situaciones en el mercado de outsourcing pueden obligar a las empresas competidoras a luchar por los acuerdos más importantes y comenzar a ofrecer soluciones competitivas. A su vez, esto puede conducir a la desaparición de los mejores proyectos posibles de proveedores. Por otro lado, algunos clientes podrán aprovechar esta situación.

Factores clave de transformación

Los clientes modernos que buscan empresas para externalizar las funciones de TI se mueven constantemente y experimentan muchos cambios. Esperan soluciones de alta calidad (también, el tiempo de entrega aún puede importarles). Los proveedores deben tener en cuenta las necesidades de sus socios potenciales y evitar resultados decepcionantes que se han convertido en algo común en estos días.

La insatisfacción de los clientes con las ofertas de outsourcing está creciendo. Creen que muchos proveedores carecen de flexibilidad, temen la innovación y no siguen la tecnología de punta. Las empresas de outsourcing deben reconocer estos sentimientos y centrarse en aumentar la atención al cliente . Esto ayudará a seguir siendo competitivos, lograr grandes contratos y desarrollar relaciones con socios fuertes.

Conclusiones

Los proveedores modernos de outsourcing de funciones de TI deben reconocer las tendencias descritas en un mercado cambiante para comprender las necesidades de los clientes modernos. Los socios líderes apreciarán el enfoque orientado al cliente, la transparencia y la confianza .

Además, la implementación de las últimas tecnologías y protección de datos en nombre del cliente pronto será de gran importancia. El coraje para compartir riesgos puede ser la clave del éxito y la fructífera cooperación.

Implementar nuevas estrategias y seguir las principales tendencias en el campo de la externalización de funciones de TI puede ser un excelente punto de partida para muchos líderes del mercado en la próxima década.