Y nuevamente, todo el mundo está discutiendo la SuperApp "primera en Rusia", esta vez de Tinkoff. El otro día hubo un aniversario en una de las primeras SuperApps: la aplicación "Servicios públicos de Moscú", en la que puede pagar estacionamiento y multas, tomar un testimonio de vivienda, hacer una cita con un médico, ver DZ y las calificaciones de su hijo. Los servicios estatales federales siguieron sus pasos: agregar la palabra "super" (super-servicios o super-ups) aumenta automáticamente la "frescura" de cualquier servicio. Y aunque no tengo sentimientos cálidos por los superapps (recolectores), la penetración actual de los servicios públicos digitales es su mérito.
¿Qué estamos observando ahora, el amanecer o el atardecer de SuperApps?
Primera parte
A medida que Internet crecía, todos estaban ansiosos por crear megaportales - Hola Yahoo! Y en ese momento estaba bien. Fueron reemplazados por servicios "estrechos": los motores de búsqueda, las tiendas en línea y las redes sociales derrotaron a los monstruos del portal ... Y ellos mismos se convirtieron en estos monstruos. Todo salió bien hasta que ocurrió una revolución (gracias a Steve Jobs) y el monopolio del portal comenzó a debilitarse. Es solo que el enfoque mismo para trabajar con la interfaz del teléfono inteligente ha cambiado: la ventana del teléfono se ha convertido en el "portal" y con el conjunto de servicios que el usuario necesitaba. No necesita usar el correo Yandex si usa solo su motor de búsqueda. Ahora, un conjunto de servicios es la elección del usuario y la competencia de los fabricantes de aplicaciones. El control pasó a los propietarios de los mercados: Google y Apple. Lo que no se ajusta bien a los gigantes del "servicio": el marketing de aplicaciones se está volviendo más costoso, se pierde el control sobre la promoción, se va la administración de usuarios. Y surgió una idea, más precisamente incluso dos:
- "Mercado dentro del mercado"
- Aplicación de cuchillo suizo.
Parte dos
¿Es posible crear una aplicación de cuchillo suizo? Bueno, probablemente en parte posible. Un ejemplo de servicios públicos tuvo bastante éxito, pero el tiempo continúa. Todos los demás ejemplos que se citan a menudo (WeChat, Uber) todavía no se pueden llamar una "SuperApp" completa. Estas son aplicaciones que se centran en un servicio específico, ni siquiera en un servicio, sino en un área de la vida. Así es como los ciegos sienten el elefante. Para algunos, se trata de comunicación, para otros, de finanzas. Será extraño recibir un recordatorio del asistente de voz de Oleg para introducir el ciclo menstrual en la aplicación Tinkoff, incluso si es SuperApp.
El lanzamiento de hoy de SuperApps por parte de las instituciones financieras es como preguntar "por la mañana dinero, en las sillas de noche o viceversa". Quién es más importante que el comercio electrónico o fintech en el proceso de consumo de bienes o servicios. Hasta hace poco, los servicios de pago eran un apéndice del proceso, y uno que se puede administrar (pago con tarjeta, puntos, dinero electrónico), y dado el lanzamiento de sus propios servicios desde Apple y Google, el problema para los bancos se está agudizando.
Las finanzas se están convirtiendo en una "infraestructura", al igual que los operadores de telecomunicaciones. Para luchar contra los verdaderos creadores de ecosistemas, Google y Apple no son realistas, por lo que los bancos decidieron tomar "rivales realistas" como socios de combate. El método de lucha fue elegido de manera diferente. Sberbank decidió comprar servicios y tomarlos bajo control. Tinkoff ofrece el concepto de marketplace / SuperAppa. Yandex tenía su propia forma de crear SuperApp: lo haremos nosotros mismos.
Interesante es la transformación de posiciones en este camino con Yandex y Sberbank. Si Sber procedió del hecho de que "comprar", dado que el principal recurso es "dinero", Yandex, que por el contrario tiene "manos", decidió hacer todo por sí mismo. Como resultado, ambos experimentaron una transformación. Sber ya no solo compra, sino que también lo hace él mismo, y Yandex, por el contrario, comenzó a comprar proyectos. La pregunta es quién se quedará sin recursos más rápido: dinero de Sber o Yandex.
En esta estrategia de supervivencia, Tinkoff, que es "más modesto" en términos de dinero y "manos", tiene una posición difícil. Como resultado, Tinkoff se basa en la "publicidad" y su marca. Pero una gran pregunta es si resultará ahora en este baño o si es un intento de venderse más caro antes de partir.
Tercera parte Final
SuperAppy: ¿es un callejón sin salida? El hecho es que la transformación más significativa del método de consumo de servicios fue la revolución de la interacción con un teléfono inteligente. Y es muy probable que la revolución se esté gestando nuevamente. Siri, Google, Alice, esas mismas imágenes del futuro que insinúan cómo se llevará a cabo la interacción. Si observa los cambios para los desarrolladores que Apple (SiriKit) mostró este año, puede comprender cómo cambiará en el futuro la esencia de trabajar con interfaces de aplicaciones: una combinación de asistente de voz, botones rápidos y elementos de aplicación durante la comunicación. Quizás este sea el "por lo tanto" realmente la primera SuperApp. Hasta pronto ...