Hay dos tipos de líderes: aquellos que valoran a los empleados inteligentes y bien entrenados (primero entre iguales, líder) y aquellos que intentan deshacerse de los fuertes y manejar a los débiles (bien hecho entre las ovejas, un déspota). A primera vista, las empresas y aquellos y esos trabajan, venden, obtienen ingresos. Pero si se mira a larga distancia, los problemas reconocibles comenzarán tarde o temprano en las compañías de gerentes, empleados supervivientes del aula: rotación de personal, contratación de empleados cada vez más débiles y jóvenes, obsolescencia de productos y tecnologías, caída de ventas y disminución de ingresos. Esto se debe a la inercia de la gestión y la falta de voluntad para desarrollar personal. ¿Qué hace CRM y otro cuerpo? software? Sí, lo más directo! ¿Pero es necesario desarrollar empleados y esta moneda tiene un inconveniente? Hablemos
El software no es una bola mágica, ni un palo ni una zanahoria. Sin embargo, las empresas logran demonizar el software, convertirlo en un instrumento de censura y estímulo, y asustar a los empleados con él. Tal actitud dio lugar a una demanda específica, y apareció el software Doomsday, realmente dividido en bien y mal. Se acercó a las personas no desde el punto de vista de la inteligencia artificial, sino desde el punto de vista de la "colocación" entre el personal y la gerencia. En general, rehaciendo las líneas de Vadim Shefner, podemos decir: el software se puede guardar, el software se puede matar. Esto esta mal.
Timetrackers - no es genial, CRM, PM, portal - genial
Time Tracker: una herramienta de control
Existe este tipo de software: rastreadores de tiempo. Estos son programas tan viles que tienen en cuenta el tiempo que trabajan los empleados, y no en el nivel de "inicio y cierre de sesión", como en los torniquetes, sino en el nivel de: se alejó, trabajó en el teclado, trabajó con el mouse, estuvo inactivo, etc. Poner dicho software en una empresa es el colmo de la desconfianza. De hecho, la compañía inmediatamente firma sus sospechas: "no creemos en un solo empleado hasta que demuestre lo contrario", una especie de presunción de culpa y control total. Este es un gran desmotivador y un serio golpe a la moral:
- los empleados pierden su responsabilidad porque de todos modos no necesitan cuidarse a sí mismos cuando lo siguen; como resultado, no se convierten en entidades de pensamiento creativo, sino en objetos ejecutivos administrados;
- los empleados comienzan a buscar formas de engañar al rastreador de tiempo y, al no encontrarlos, buscan una forma de dañar y crear amenazas a la seguridad de la información;
- los profesionales que se respetan a sí mismos y a su autoridad comienzan a buscar trabajo, y la empresa se ve obligada a aumentar sus salarios a un nivel que puedan tolerar o decir adiós; rara vez deciden tomar el control; después de todo, la inevitabilidad corporativa es inevitable.
Tales líderes pueden desear una cosa: no juzgar por unidades de todos y tratar la paranoia, esto es un diagnóstico, no un estado mental.
Software operativo: una herramienta para el progreso
Habiendo escuchado sobre el software de control, los empleados con la misma desconfianza se relacionan con otras herramientas de trabajo:
sistemas CRM, sistemas de gestión de proyectos (PM), mesas de ayuda e incluso portales corporativos. Creen que dicho software mejora en gran medida el control sobre ellos y su empleo laboral. Por esta razón, en la etapa de introducción del software corporativo, surgen boicots, surgen grupos de resistencia y el trabajo partidista subversivo es llevado a cabo por empleados individuales (por cierto, presten atención a ellos, a menudo estos son solo aquellos cuyo trabajo debería estar en duda).
Y aquí hay dos aspectos del problema: por un lado, los empleados temen el control como tales, independientemente de su efectividad, por otro, los empleados a menudo dedican su tiempo de trabajo a actividades y entretenimiento no laborales. Según un estudio del Centro de Investigación Pew, el 77% de los empleados usan las redes sociales durante las horas de trabajo, de los cuales el 40% los usa para descansar en el trabajo, el 35% para comunicarse con amigos y familiares, algunos para encontrar un nuevo trabajo. Una encuesta realizada por Udemy mostró que el 36% de los empleados de las llamadas generaciones Y y Z (y estos a menudo son solo desarrolladores, vendedores, vendedores, aquellos que obtienen ingresos) dedican más de 2 horas de tiempo de trabajo a asuntos personales en su teléfono inteligente.
Entonces, ¿volvemos al tema de los rastreadores de tiempo? No Volvimos al hecho de que los empleados tienen la motivación de distraerse por asuntos completamente no urgentes como actualizar los feeds de Instagram o VKontakte. Y ellos no tienen la culpa, los líderes tienen la culpa.
Trabajo analfabeto planeado. Seguramente viste estas montañas rusas: ya sea una emergencia y sillas encendidas, luego una charla completa y tranquila de la oficina. Tales cargas de intervalo rara vez son las características específicas de una empresa (creo que no hay empresas en absoluto en Habré), más a menudo es el resultado de una distribución incorrecta de tareas. Por cierto, es la falta de trabajo lo que ocupa el 22,5% de las razones por las que se pierde el tiempo de trabajo.
Las herramientas visuales de gestión de tareas, como un diagrama de Gantt o un planificador corporativo dentro de un sistema CRM o PM, ayudan a resolver el problema. Por ejemplo, en el planificador de tres semanas de
extremo a
extremo dentro de
RegionSoft CRM, no solo puede planificar las cosas, sino también ver el empleo e incluso la intensidad del empleo de cada gerente. Bueno, entonces depende del líder: si quiere desarrollar y retener personal, encontrará formas de redistribuir la carga de manera uniforme.
Trabajo inconmensurable. Si un empleado no tiene un plan de ejecución de trabajo (por tareas o en términos cuantitativos), no se esforzará por cumplirlo, lo que significa que puede trabajar a la tasa mínima, por lo que es imperceptible que se haya deslizado a algún lado, pero también habrá algo de trabajo -como hecho. Nadie se beneficiará de tal actividad: al final, los ingresos de la compañía disminuirán. Por lo tanto, es mejor desarrollar un sistema de configuración de tareas o, si es posible, un sistema de KPI (por ejemplo, para el departamento comercial). Es cierto que el cálculo de KPI está lejos de ser posible en todos los CRM, pero los KPI se implementan bien en
nuestro sistema CRM : puede construir el sistema más complejo, y funcionará e incluso "agitará" visualmente a un empleado para elevar y llevar la barra de progreso al 100%.
Responsabilidad borrosa. Si los empleados de la empresa son responsables del proyecto colectivamente, a menudo es casi como en la escuela, y la tarifa debe dividirse honestamente, una para todos. Porque no se ha hecho nada por todos los salarios: la responsabilidad de los plazos se desplazará en un círculo, mientras que en un círculo buscarán al culpable. Al final, el jefe se quejará, gritará y se calmará, y los empleados continuarán realizando tareas de trabajo de baja calidad.
La historia de la vida. La venta de Navidad para las empresas que operan en el mercado estadounidense es solo una mina de oro. Si vende software personalizado (juego, aplicación, etc.), en algún lugar del 1 de diciembre al 26 de diciembre, debe trabajar como malditos cocineros en la cámara de combustión de una locomotora de vapor: arroje carbón y conduzca a la máxima velocidad. Entonces, la compañía N estaba vendiendo sus apliques para todos en los Estados Unidos, sentados en Rusia. La campaña navideña fracasó: o el traductor no preparó los textos, o el diseñador no dibujó pancartas y un boletín con botas, o los vendedores no tuvieron tiempo para dar una idea, o los desarrolladores web no actualizaron la página de destino y el diseño del sitio. El motivo era simple: el jefe del departamento de marketing, responsable de la coordinación y pateado en el orden correcto, renunció el 1 de noviembre. Al resto no le importó, las ventas de lujo en diciembre cayeron un 72% en comparación con el diciembre anterior (si está lejos del comercio, le explicaré que esto no es un desastre y que no importa, es una mierda ***).
Entonces, esta es una historia muy reveladora en el sentido de nuestra conversación con usted. El negocio tiene dos riesgos principales: la erosión completa de la responsabilidad de todos o el cierre de procesos en una persona (micromanager o empleado hiper responsable), cuyo cuidado puede detener la mayoría de las tareas. El software corporativo también puede resolver este problema, pero solo si tiene un módulo de gestión de procesos de negocio que define plazos, tareas, responsables y desencadenantes para que ocurran eventos y etapas, es decir, la automatización dará patadas y lo hará. se fijará en quién dependía la tarea. Por lo tanto, el equipo tendrá tiempo para maniobrar, y dejar a un empleado clave no será tan doloroso.
Estas tres razones a menudo conducen a la mencionada indiferencia de los empleados y a la continua distracción por tareas no laborales.
Como puede ver, hemos formado la tarea: evitar medidas represivas y un control estricto y encontrar algo que mejore la productividad y no solo resuelva los tres problemas identificados anteriormente. El punto de crecimiento de cada empleado es el uso de software empresarial.
¿Qué más puede hacer CRM / PM / portal para el crecimiento de los empleados?
El uso de software hace que el empleado se involucre y borra los posibles límites entre los empleados de la misma compañía. Dos casos deben considerarse aquí.
- Los empleados se dividen dentro de una empresa, en un territorio. Cuando algunos de los empleados están "desconectados" de las interacciones corporativas, su efectividad disminuye a medida que se agota el entorno de información. A menudo, un líder no puede influir en la inclusión, ya que depende de las relaciones interpersonales. En este caso, un sistema CRM o un portal corporativo (o incluso mejor, varios tipos de software) se convierte en una fuente confiable de toda la información necesaria para el trabajo y nada impide que el empleado trabaje en tareas. Pero, alejándose del tema, vale la pena decir que es mejor abordar el trabajo con las "paradas" de colegas individuales de manera integral, influyendo en los participantes en esta situación desagradable.
- Hay empleados remotos que no tienen comunicación con colegas, cultura corporativa e información. Su "desconexión" se debe a factores objetivos: distancia y ausencia en la oficina. CRM, PM, Jira, etc. borre los límites entre el administrador remoto y el personal de la oficina, brindándole la información más relevante. A su vez, él trae su información, sus solicitudes a los sistemas, por lo tanto, el trabajo ocurre sin fallas.
Ahora una persona se siente más cómoda en el sistema hombre-máquina que en el sistema hombre-hombre. Por lo tanto, es más fácil para cada empleado ver algo en el programa que acercarse a un colega. Como el nuevo tiempo dicta tales patrones, los ejecutivos de la compañía no tienen más remedio que proporcionarlos tecnológicamente. Entonces, prácticamente nada obstaculizará el desarrollo de los empleados.
El software corporativo motiva. Es conveniente y confiable ver el progreso de su trabajo, su empleo, sus asuntos y el grado de implementación en la interfaz del programa. No es necesario esperar los comentarios de los gerentes y colegas, solo mire el sistema y comprenda que ha terminado. Bueno, o entiendo que es hora de arrastrar la cola hasta que la nariz esté empantanada. Tal análisis oportuno del trabajo proviene de la PC, lo que significa que no asusta al empleado y, por supuesto, es efectivo, porque llega a diario, insinuando que es hora de acercar las cosas a su finalización. El trabajo organizado ahorra nervios y aumenta la velocidad promedio de las tareas.
CRM hace que el trabajo sea seguro. El empleado no teme que su trabajo sea apropiado, corrompido o modificado por alguien. El software empresarial almacena toda la información sobre transacciones y ejecutores, cada empleado tiene derechos de acceso (¡idealmente, por supuesto!) Que le garantizan trabajar en su segmento de software cerrado. Además, gracias a la responsabilidad por el registro y el software, la compañía termina la era del colectivo "No sé" y la era del personal "este soy yo y tengo una razón (bueno o no)". Y esto ya es un elemento de la seguridad de la información general de la empresa: cada problema tiene un nombre, una medida y ... una solución.
CRM facilita el trabajo de parto y libera las manos y el cerebro para el trabajo mental. Cuando la rutina se automatiza, hay tiempo para el desarrollo de usted y su trabajo, la creación de nuevos métodos de trabajo y un desarrollo más profundo de soluciones de problemas. En realidad, esta es la tarea principal de la automatización: ayudar a las personas a realizar rápidamente tareas repetitivas y estándar y proporcionar una variedad de información para soluciones inteligentes sujetas únicamente a la mente humana.
El software empresarial da lugar a la competencia corporativa. En el sistema CRM, el gerente puede cargar fácilmente los resultados de diferentes empleados, compararlos, sacar conclusiones, anonimizar los datos (para no presionarlos) y proponer una discusión. Por lo tanto, los gerentes competirán por el mejor resultado.
El software corporativo reúne: empleados entre ellos, empleados y gerentes. El intercambio abierto de información entre departamentos, el sistema de informes y KPI hacen que el trabajo sea transparente. Por ejemplo, al jefe del departamento de ventas no le gusta la vendedora Masha, que trabaja bien, y nunca la identificará con el jefe, sino que destacará a su novia Ksyusha, que trabaja para el grado C. Cuando hay CRM, el jefe no necesita estas impresiones orales: abre informes, mira los perfiles de ventas, montos y proporciones de ambas chicas y toma con calma decisiones de gestión y motivación. Ksenia y Masha pueden ver al director una vez por semana, nunca hablar con él, pero son transparentes para él en términos de evaluación de su trabajo. Y esto es lo principal en el trabajo. Bueno, y, en consecuencia, recompensar oportunamente a Masha y una breve conversación con Ksenia dará crecimiento a ambos empleados. Al mismo tiempo, se reduce el peso de la influencia de los jefes de departamento en la empresa, lo que significa que desaparecen algunos problemas de "clan".
No es común que todos abordemos el uso de software corporativo desde la perspectiva de la psicología; para los negocios, esto es solo un programa. Sin embargo, este también es un fuerte factor unificador, un solo eje de la empresa, que crea un espacio único de información del equipo. Y la conciencia laboral es el primer componente del crecimiento profesional.
Lo necesitas
Prometieron en el título, por lo que responderemos a esta pregunta. Comparemos un empleado que necesita crecer y desarrollarse, y un empleado que trabaja de manera inerte y simplemente realiza sus tareas a un nivel aceptable. Justo al lado del cartel.
Si observa esta tableta con una mirada superficial, puede parecer que el empleado "promedio" es mucho mejor y más rentable para la empresa, porque es más barato en términos de nervios y dinero, es estándar y poco conflictivo. Pero un líder experimentado nunca abandonará al empleado "estrella", lo desarrollará, en caso de conflicto buscará compromisos, lo protegerá cuidadosamente de la actitud negativa del equipo, porque sabe que son estos empleados los que ayudan no solo a ganar, sino a encontrar formas intensas de desarrollo . Sí, están listos y lo necesitan. ¿Necesitas? Decide.
¿Hay un anuncio de
RegionSoft CRM en este artículo? Por supuesto, la hay, especialmente porque tenemos una buena promoción en CRM. Pero este no es el punto del artículo. Le recomendamos: valorar a los buenos empleados, desarrollarlos, facilitar su trabajo, para que tengan más tiempo para hacer este trabajo mejor y más ampliamente. El software es solo una de las herramientas para alcanzar sus objetivos comerciales. Esta no es la llave de la puerta detrás del lienzo y no es una panacea. El verdadero éxito de la empresa se produce solo cuando ha perfeccionado todas las facetas: relaciones, gestión, infraestructura de TI, producto, comercio, etc. Tiempo para brillar, amigos.
