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En 2019, por primera vez en un informe analítico de Gartner, que trataba sobre comunicación por video y colaboración, apareció una compañía rusa. Rodeado de Microsoft, Google, Cisco, Huawei y otros monstruos de la industria. Primero, hablaremos sobre el informe en sí y los cambios en los últimos cinco años, y al final un pequeño comentario de los héroes de la ocasión sobre cómo sucedió todo.
- ¿Por qué brillar en el análisis de Gartner?
- Un breve manual para leer el cuadrante
- Qué es Meeting Solutions
- Tendencias generales de la industria
- Quién logró permanecer en Olympus en 2019
- Dinámica 2015-2019
- Cómo llegar allí. Blitz de TrueConf
¿Por qué brillar en el análisis de Gartner?
Al comprar, todos hacemos una elección desde el sandbox de información en el que estamos sentados. LPR - personas que toman decisiones sobre adquisiciones en organizaciones - no es una excepción.
Gartner solo crea uno de estos sandboxes de información de élite. Esta es una fuente confiable para los CIO de grandes empresas que tienen recursos suficientes. Se centran en soluciones que han pasado una evaluación calificada, ahorran tiempo y delegan parte de su responsabilidad a una agencia de renombre, lo cual es bastante conveniente.
Por supuesto, hay muchos otros productos en el mercado, algunos de ellos incluso no funcionan peor, pero el cuadrante no dice nada al respecto. Por qué Los estadounidenses analizan no solo la solución en sí, sino también la confiabilidad, el margen de seguridad del proveedor, su capacidad para mantener y desarrollar su producto en el futuro. Y esto es muy importante para clientes empresariales y clientes gubernamentales.
Ha habido muchas preguntas para los analistas de Gartner en los últimos años, hasta demandas judiciales. Aparentemente, esta es una especie de crisis en el contexto del rápido desarrollo y la reestructuración de la tecnología, cuando los mejores ya no pueden, pero las clases bajas no quieren. Los nuevos proveedores están ansiosos por Olympus y quieren criterios modernos, Gartner está cambiando nichos y enfoques, y los clientes habituales de Olympus también están comenzando a preocuparse. En los debates, nacen nuevas entidades, así como oportunidades para clientes y proveedores. Por lo tanto, unirse al campo de información en torno a estos estudios no carece de sentido.
"Magic Quadrant es un gran lugar para comenzar a hacer tu investigación", - Sunny Dami de RingCentral.
Figura de Igor Kiyko, cartoonbank.ruManual de lectura rápida del cuadrante
Cada año, los analistas realizan entrevistas con proveedores y sus clientes en un nicho tecnológico particular
1 . Durante los muchos años de existencia de cuadrantes, todos ya han aprendido qué es qué, pero por si acaso, recuerden los puntos principales de una presentación gráfica.
Dos ejes forman un campo.
Vertical: capacidad de ejecución, capacidad de implementación.
Horizontal: integridad de la visión: la integridad de la visión.
El campo se divide en cuatro partes, resulta que jugadores de nicho, solicitantes, innovadores y líderes.
Se puede leer una descripción más detallada de la técnica en un lenguaje simple en
TAdviser o google. Estos informes a menudo se traducen e interpretan en todas las industrias.
¿Qué son las soluciones para reuniones?
Solía haber cuadrantes de conferencias web y sistemas de video grupales. La última vez que salieron en 2016, en 2017, fueron reemplazados por Quadrant Meeting Solutions. Las “Soluciones de colaboración” combinan voz, video, intercambio de contenido y colaboración.
¿Cuáles son los requisitos para los solicitantes en la configuración básica?
- Conectando al menos 50 participantes de la reunión (terminales de clientes) al mismo tiempo, seminarios web de 1,000 oyentes + integración con redes de entrega de contenido para transmitir eventos importantes.
- En términos de funcionalidad: chat, demostraciones de presentaciones, el escritorio o las aplicaciones, administrar el curso de la reunión y los derechos de los participantes, como la capacidad de silenciar el micrófono de alguien por mal comportamiento, transmisión de datos cifrados, protección con contraseña de las reuniones, audio VoIP para integración con telefonía.
- Capacidad para trabajar con PC, dispositivos móviles, desde salas de reuniones.
- Análisis de los participantes, uso de diversas funciones y salas de reuniones, estadísticas de llamadas, indicadores de rendimiento del servicio (QoS).
- El ingreso anual confirmado del proveedor de las soluciones de comunicación o servicios en la nube descritos es de al menos $ 15 millones, al menos el 40% de este ingreso debe ser la venta de productos de desarrollo propio.
- Al menos cinco clientes importantes que han probado la solución. Para la investigación, necesitamos clientes muy grandes, al menos uno de cada más de 1000 trabajos.
Tendencias generales de la industria
Según Gartner, para 2024 solo el 25% de las reuniones se celebrarán en persona. A modo de comparación, ahora - 60%. Las reuniones remotas tienden a ser accesibles en todas partes, y no solo en locales especialmente designados. La tendencia principal es trabajar desde todas partes. Por lo tanto, la integración con cualquier equipo, desde sistemas corporativos hasta teléfonos inteligentes personales, juega un papel importante. El informe incluso tiene un eslogan de cinco minutos: "igualdad de oportunidades para diferentes tipos de puntos finales".
En general, los temas más populares ahora (independientemente del informe de Gartner) son, en primer lugar, pequeñas salas de reuniones y oficinas de planta abierta. Para ellos, el mercado está adaptando métodos técnicos para trabajar cómodamente, como la reducción de ruido y la captura competente de sonido e imagen, y también crea factores de forma compactos económicos para una instalación rápida. En segundo lugar, es muy necesario cambiar y trabajar sin problemas con el software de diferentes proveedores en el marco de una reunión. Este proceso se ralentiza solo por la preocupación por la seguridad y la experiencia única de los usuarios, que están llamados a experimentar dentro de su propio sistema y que supuestamente no pueden ingresar al campo enemigo. Pero bajo la presión del mercado, todo se está resolviendo lentamente.
Además de los requisitos básicos para la comunicación y los métodos de intercambio de contenido descritos anteriormente, las soluciones de colaboración ahora se integran con redes sociales corporativas, CRM y software de gestión de proyectos. Gartner llama a este proceso la convergencia de un modo de comunicación síncrono y asíncrono.
El 80% de los proveedores en el cuadrante de 2019 ofrecen alguna forma de transcripción de colecciones. Los proveedores conectan / absorben especialistas en el campo del reconocimiento del lenguaje natural o colaboran con Amazon, Google, IBM y Microsoft. Todo lo intelectual está muy de moda: bots de chat y asistentes, detección y reconocimiento de participantes que todavía están en camino a la sala de reuniones, búsqueda y visualización de información sobre ellos, registro automático. Desde el punto de vista de la tecnología: orientación y recorte de la cámara, supresión de ciertos ruidos, reconocimiento de voz y captura. Todo esto simplifica y facilita la interacción humana con el sistema. Las tecnologías de transmisión para una gran audiencia también están en demanda.
Desde un punto de vista económico, Gartner señala el importante papel del modelo freemium en la popularización del software de colaboración. La decisión de comprar y adquirir se basa cada vez más en los resultados de la experiencia del mundo real en modo demo. Los proveedores de herramientas de análisis ya se encuentran por defecto en el producto.
¿Quién logró permanecer en Olympus en 2019?
Así es como se ve el cuadrante mágico de 2019 en el original.
Cuadrante Mágico para Meeting Solutions 2019, GartnerGartner divide a los proveedores en él para que:
- Aquellos que producen su propio equipo terminal para salas de conferencias y salas de reuniones + proporcionan una solución de reunión local o en la nube: Avaya, Cisco, Huawei, Lifesize, StarLeaf, Vidyo, ZTE.
- Proveedores de soluciones de colaboración sin su propio equipo terminal: BlueJeans, LogMeIn, Pexip, PGi, TrueConf, Zoom.
- Proveedores de aplicaciones empresariales: Adobe, Google, Microsoft.
La agencia también enumera otros proveedores importantes que operan con éxito en el mercado y lo influyen fuertemente, pero no se consideran en este informe. Creston, Logitech, Poly ofrecen componentes útiles separados para reuniones, pero no un conjunto completo de características. Los operadores multiservicio BT, Verizon y West (ahora Intercall) se centran en las conferencias de audio y en la venta de sus servicios a quienes brindan soluciones completas para reuniones.
Dinámica 2015-2019
Las imágenes a continuación muestran los cambios en los gráficos de Gartner en los últimos cinco años de 2015-2019. Primero, mostramos proveedores estables, así como aquellos que han tenido mucho éxito o que recientemente han estado bajo la atención de analistas. En la columna de la derecha, se enumeran los jugadores del mercado que se retiraron temporal o permanentemente del cuadrante.
Gráficos del Cuadrante Mágico de Gartner: conferencias web 2015-2016 y soluciones para reuniones 2017-2019, parte 1 optimistaEn el campo de Microsoft y Cisco aparecieron invitados. LogMeIn se está desarrollando rápidamente, que superó tres zonas en los últimos cinco años, convirtiéndose constantemente en un jugador de nicho en un líder. En 2016, esta compañía compró uno de los líderes del cuadrante, Citrix, con la línea de productos GoTo, de los cuales GoToMeeting fue el más popular. Un año después, LogMeIn se tragó Jive Communications y desde entonces casi ha recuperado su antigua posición de Citrix en el cuadrante. Gartner señala la atención del proveedor a la calidad y conveniencia de sus productos, así como su enfoque en la integración con soluciones de terceros que aumentan la productividad. Los clientes elogian el servicio, la fiabilidad y la capacidad de respuesta de LogMeIn.
Zoom también está creciendo rápidamente, un inversor chino-estadounidense querido de Zoom, fundado por Cisco Webex, quien lanzó una OPI este año. Además, crece significativamente a la derecha de LogMeIn en la escala de "integridad de visión", para los líderes de los innovadores. Publicamos
mucho material sobre él en octubre.
En 2016, Skype for Business estaba en el cenit de la gloria en el punto correcto de la tabla, y luego Microsoft comenzó a desarrollar equipos, y ahora está avanzando lenta pero seguramente en el eje de la "capacidad de vender" con un nuevo producto. Fundamentalmente, la posición de Microsoft en el cuadrante en los últimos 5 años no ha cambiado, así como la posición del líder reconocido de Cisco.
Durante muchos años, Google no ha abandonado el área de solicitantes. Según el último informe, puede ver que Gartner considera que Hangouts Meet forma parte del paquete de servicios empresariales de G Suite. Como parte de este producto de oficina, Meet no se desarrolla de forma independiente, no se adapta a las necesidades de varias industrias, es poco compatible con soluciones de terceros y terminales de videoconferencia de hardware tradicionales y, por lo tanto, no puede pretender ser un líder.
Avaya y TrueConf rusos aparecieron en el informe, ya que durante el año pasado finalmente superaron el umbral mínimo de ganancias requerido de $ 15 millones de la venta de soluciones de colaboración. Otro recién llegado, Pexip, compró las tecnologías Videxio, con su ayuda, actualizó su producto, asegurando la compatibilidad con las soluciones de videoconferencia de Microsoft y Google, e inmediatamente se encontró en la zona de los innovadores.
↓ Enghouse Systems no hizo esto. Compraron Vidyo al final de sus muchos años de innovación reconocida y se trasladaron a jugadores de nicho. Según Gartner, Vidyo ahora ofrece un nivel más bajo de disponibilidad garantizada para su solución SaaS que la mayoría de los proveedores en este cuadrante. Y desde el punto de vista de la introducción de nuevas tecnologías de moda para la colaboración en el momento de la compra, ya estaba en el papel de ponerse al día.
La siguiente ilustración muestra solo el deterioro de las posiciones y la desaparición de algunos vendedores del horizonte de Gartner.
Cuadrante mágico de Gartner: conferencia web 2015-2016 y soluciones para reuniones 2017-2019 Cambios en la tabla, Parte 2 PesimistaEl camino más obvio de regreso es Adobe. En 2017, pasó de los líderes a los solicitantes, y hasta ahora el vendedor no puede recuperar las posiciones abandonadas que Zoom y Microsoft tomaron rápidamente. Los clientes de Adobe "expresaron preocupación" sobre el ritmo de innovación de los proveedores. Gartner señaló la selección relativamente pequeña de modelos de licencia y suscripción para clientes en comparación con los competidores, así como la falta de enlaces y asociaciones con otros productos de colaboración.
Una trayectoria similar para PGi. La compañía se centró en conferencias de audio y calidad de sonido, ofreciendo sus productos a los clientes junto con el software de Cisco y Microsoft. Estos últimos comenzaron a desarrollar activamente sus propias soluciones de audio en detrimento del negocio de PGi, y los clientes, por supuesto, prefieren marcas más potentes. Aproximadamente según el mismo esquema, West "abandonó" el estudio, que no pudo superar el umbral de ingresos mínimos de sus propias decisiones sin tener en cuenta la reventa de los productos de otras personas.
El conocido fabricante de hardware Polycom fue el líder en los cuadrantes de Group Video Systems, pero, tras perderse el lanzamiento del software de videoconferencia, llegó a Meeting Solutions solo una vez en 2017 como solicitante, después de lo cual fue absorbido por Plantronics (ahora Poly juntos).
Una solución de Blackboard demasiado educativa ha dejado de satisfacer incluso los criterios de nicho. Arkadin se descartó este año debido a cambios en la cartera que, según Gartner, ya no cumplen con las condiciones para su inclusión en el informe. Las ventajas detalladas y las dudas con respecto a cada proveedor se describen en el informe, hay un enlace al final.
Cómo llegar Blitz de TrueConf
Por supuesto, Gartner no lo buscará en garajes y coworking, ya que no pretende ser un análisis exhaustivo de todos los rincones de la civilización. Le pedimos a
Dmitry Odintsov, Director de Desarrollo de TrueConf, que comentara brevemente cómo la compañía llegó a la calificación.
Dmitry, ¿pagaste por entrar en la calificación?- Ni un centavo. En general, Gartner teme mucho cualquier indicio de afiliación entre su investigación y sus actividades comerciales. Incluso tienen un defensor del pueblo especial que está siguiendo esto. Hubo tribunales hace un par de años cuando un vendedor que se cayó de un cuadrante intentó acusar a Gartner de quedarse allí porque era su cliente comercial. Pero esta compañía perdió todos los tribunales.
¿Y cuánto tiempo has sido disruptivo?- Nunca intentamos ingresar al cuadrante y, en general, estamos trabajando de la misma manera con todas las agencias analíticas. Específicamente, con Gartner, llevamos a cabo sesiones informativas cada seis meses durante más de 7 años, pero recibimos una oferta para participar en un estudio de cuadrante solo el año anterior. Por primera vez, no tuvimos suficientes ingresos, este año nuestras posiciones de mercado en Rusia y en el mundo se han fortalecido enormemente, por lo que no ha habido problemas.
¿Cómo es un proceso? ¿Es esta creatividad pura como el sonido frío de los analistas o está de alguna manera regulada y accesible para todos?- Solo necesita contar regularmente cosas importantes sobre su negocio, éxitos y productos a los expertos responsables del tema elegido. En el campo de la videoconferencia, solo unas 10 agencias están involucradas en análisis, casi todas en los EE. UU. Y solo dos en el Reino Unido. Resulta que unas 20 videollamadas al año requieren algo de planificación y habilidades básicas en powerpoint. Cada agencia tiene su propio procedimiento para suscribirse a una sesión informativa para los analistas correctos, todas las instrucciones se enumeran en sus sitios web. El tiempo le da 40-60 minutos y hace muchas preguntas, por lo que debe prepararse.
Probablemente sea demasiado pronto para preguntar ahora, pero de repente hay algunos resultados. ¿Se contacta a los clientes potenciales? ¿O es trabajar en la imagen sin expectativas y calificaciones específicas?- Veo esto como un tipo de sistema de recomendación, un tipo de activo de reputación y conexiones. En los negocios, trabajan en el momento correcto y en el lugar correcto. Es muy temprano para sacar conclusiones, pero los chicos del departamento de ventas parecen estar contentos ...
El informe completo de 2019 Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions se puede descargar desde los sitios de revisión, por ejemplo,
aquí .
(1) El estudio se realizó en línea de marzo a abril de 2019. Se entrevistó a 7261 trabajadores de entre 18 y 74 años. Todos ellos trabajan en organizaciones con 100 o más empleados en los EE. UU., Europa y países de la región de Asia y el Pacífico y utilizan la tecnología para fines laborales. Las cuotas y los pesos se utilizaron por edad, género, región e ingresos, por lo que los resultados son representativos de la población del país trabajador. (Gartner)
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