Cómo establecer relaciones sociales en un equipo de trabajo remoto

Reunir un equipo virtual es una tarea difícil. Ofrezco 7 formas que ayudarán a establecer relaciones sociales en un equipo de empleados que trabajan de forma remota desde todo el mundo.

Estoy seguro de que estará de acuerdo conmigo: crear una conexión social en un equipo remoto es la parte más difícil del trabajo de un gerente. Según una encuesta que realizamos el otoño pasado entre 297 empleados y gerentes de dichos equipos, la mayor dificultad en el trabajo del gerente y del equipo en su conjunto se consideró como "la formación de un sentido de comunidad en ausencia de un lugar de trabajo común".

Y esto es comprensible: trabajando en la misma oficina, puedes, pasando la mesa de los colegas, saludar y conversar sobre el pasado fin de semana. Habiendo notado por la reacción de una persona que está deprimida, sugieres salir a tomar un café más tarde. En el almuerzo, se divierte hablando con otro colega y de repente descubre que ambos están locos por los mismos dulces de menta no muy populares de Nueva Zelanda.

Tales manifestaciones naturales de las relaciones sociales cuando se trabaja de forma remota no ocurren con tanta frecuencia, y no tan naturalmente. Como resultado, un equipo disperso por todo el mundo puede carecer de un sentido de comunidad y apoyo mutuo, a menos que, por supuesto, se fomente deliberadamente su desarrollo.

Los científicos describieron estos sentimientos como útiles para construir una "confianza afectiva", una confianza basada en la conexión emocional y las relaciones interpersonales. Se diferencia de la "confianza cognitiva", cuya fuente es la confianza en la fiabilidad y competencia de los colegas. Ambas formas de confianza afectan la productividad del trabajo, pero la confianza afectiva suele ser más pronunciada al comienzo de una relación de equipo (según la investigación ).

Traducido a Alconost

Los estudios también muestran cuán dañina puede ser la falta de comunicación social en el lugar de trabajo. La encuesta de Buffer Remote Jobs 2018 mostró que la mayor desventaja para el 21% de los empleados remotos era la soledad, que también fue una de las razones por las que estaban dispuestos a renunciar. Además, en otra encuesta con más de 2000 gerentes encuestados, el 60% dijo que era más probable que permanecieran en su posición si tenían más amigos en el trabajo.

Pero esto no es todo: el estudio mostró que los empleados que hablaban con sus colegas 15 minutos al día tenían una productividad un 20% más alta en comparación con aquellos que no tenían esa comunicación. También podemos mencionar un estudio que mostró el impacto positivo de las relaciones sociales en la esperanza de vida.

Si todo esto se tiene en cuenta, entonces vale la pena considerarlo: ¿está creando vínculos sociales en un equipo distribuido correctamente? De las encuestas que realizamos y de la comunicación en nuestra comunidad de liderazgo, Watercooler , que reúne a más de 1,000 gerentes de todo el mundo, logré sacar algunas conclusiones.

A continuación, hablaré sobre las formas mencionadas con mayor frecuencia, y llamadas las más efectivas, de mantener la comunicación interpersonal en equipos de trabajo remoto.

Temas interesantes para iniciar una conversación, en lugar de aburrido

¿Con qué frecuencia te preguntan: “¿Cómo estuvo tu fin de semana?” O “¿Cuál es tu pasatiempo?” Seguramente con demasiada frecuencia. Las preguntas parecen torturadas, al igual que las respuestas. Pero si se hacen preguntas intrigantes, descaradas y ridículas para iniciar una conversación, entonces las respuestas serán aburridas. Una de mis semillas favoritas para la conversación es: "¿Qué tipo de canción no puedes soportar?" Al hacer esta pregunta en el equipo de Know Your Team, nos divertimos mucho escuchando las respuestas. ¿Quieres una fuente de inspiración sobre este tema? Lea un artículo sobre 25 preguntas que lo ayudarán a comenzar una conversación .

Muchos equipos distribuidos comienzan con una reunión semanal o una reunión corta cada mañana con esta pregunta inicial. Es una buena práctica hacer algunas de estas preguntas durante la adaptación de un nuevo empleado (puede leer acerca de los recién llegados que ingresan al equipo remoto a continuación). Nuestro producto Know Your Team incluso tiene una característica divertida de Rompehielos, solo para ese propósito.

Atención especial - adaptaciones para principiantes

La confianza afectiva es un factor muy importante al comienzo de la relación, por lo tanto, la adaptación de los nuevos empleados se convierte en una parte esencial del proceso de formar un equipo virtual, lo que se confirma con los resultados de nuestra encuesta realizada el otoño pasado: el 69% de los gerentes y empleados que trabajan de forma remota respondieron que su empresa tiene un proceso especial adaptaciones para principiantes.

Wade Foster , CEO de Zapier , una empresa de propiedad remota con más de 200 empleados, ha ideado un procedimiento de adaptación que a menudo incluye comunicación en vivo: “Lo llamamos AirBnOnboarding: nos encanta dejar que el empleado pase una semana aquí durante el primer mes de trabajo. , por la bahía de San Francisco. Por lo tanto, alquilamos viviendas a través de Airbnb, invitamos a un recién llegado y su gerente, y trabajamos juntos durante una semana ”.

Otras compañías usan un modelo similar para trabajar con un socio para adaptar a los recién llegados (más sobre esto a continuación). En Help Scout , donde unas 80 personas trabajan de forma remota, cada nuevo empleado siempre tiene un "mejor amigo en el trabajo" (escribieron un excelente artículo sobre su proceso de adaptación). En Automattic, con un personal de aproximadamente 1,000 empleados, los recién llegados "pasan por el autoestudio combinado con los comentarios de sus socios", explicó Valentina Turner, Líder del equipo. En Watercooler, Valentina dijo:

“Cada recién llegado pasa por una enorme lista de tareas diseñadas para trabajar durante 12 semanas. La lista incluye tareas para el empleado (por ejemplo, "tomar un curso sobre extensiones para la depuración"), su gerente (por ejemplo, "verificar el acceso al planificador, Zendesk, etc.") y para el socio asignado (por ejemplo, "hablar con un recién llegado" sobre XYZ "). Estamos constantemente actualizando y complementando esta lista. Es mejor agregar una tarea aparentemente "obvia" a la lista y luego marcarla como completada, que en algún momento darse cuenta de que todos los recién llegados (o sus líderes) la OLVIDAN, porque para ellos no parece obvio ".

Crear un sistema de socios

Como ya se mencionó, muchas compañías que practican el teletrabajo en el momento de la adaptación ofrecen compañeros de equipo a los empleados, pero esto se hace de tal manera que los colegas estén interesados ​​en socializar y conocerse mejor. En la práctica, según la encuesta, los gerentes y empleados de equipos remotos en el 51% de los casos informan que tienen un programa de mentoría o un sistema de compañeros de equipo.

Esto puede parecer nombrar a alguien como "mentor" oficial, con quien el recién llegado celebra reuniones personales una vez a la semana o dos para hacer preguntas de interés y adaptarse a la empresa. Esto puede incluir una selección aleatoria de 2-3 personas cada semana con el objetivo de divertirse en un chat de video sobre un tema que no está relacionado con el trabajo. En cualquier caso, el cultivo y el establecimiento de ciertas relaciones interpersonales es una forma de promover a propósito las relaciones sociales en un equipo remoto: no puede esperar que la comunicación informal funcione por sí sola.

Es interesante que la tutoría en la empresa sea útil no solo para los barrios: en un estudio de 2013, se descubrió que los empleados que podían actuar como mentores están más satisfechos con su trabajo y leales a su empleador. Es decir, tal relación es beneficiosa para ambas partes.

Video chat programado

Si no puede comunicarse cara a cara, lo más cercano a dicha comunicación es el chat de video. Al principio, pueden parecer poco naturales, pero, como señaló uno de los encuestados, "debe acostumbrarse a las videollamadas y organizarlas con más frecuencia".

Help Scout organiza descansos para tomar café (15-30 minutos cada uno) con video chat entre los miembros del equipo seleccionados al azar, los llamados fikas . En Litmus , beben café o cerveza todas las semanas con colegas en el chat de video y juegan videojuegos a través de la red. Según los informes, otras compañías del sitio Watercooler tienen discusiones en el club de lectura, así como chats de video sobre temas específicos, como comida, música, etc.

En general, usar chats de video para establecer una conexión social en un equipo remoto debería parecer una segunda naturaleza. Según nuestra encuesta, la frecuencia más común de video chat es varias veces a la semana (32% de los encuestados).

Resalta un canal de chat que no funciona

Si su equipo trabaja de forma remota, lo más probable es que ya tenga un canal de chat que no esté relacionado con el trabajo. Muchos usuarios de Watercooler de equipos remotos señalaron la importancia de dicha herramienta: pueden ser #cats en Slaka o un canal donde puedes saludar a todos cuando te conectas; es importante tener la posibilidad de una comunicación informal similar a la charla en el refrigerador o en la cocina de la oficina.

La mayoría de los gerentes y empleados de equipos remotos de la encuesta señalaron que tal charla en tiempo real se convirtió en la principal forma de comunicación (45% de los encuestados). Por lo tanto, un canal que no sea de trabajo debería encajar bien con el flujo de trabajo existente del comando remoto.

No escatime en un día festivo conjunto, y organícelo correctamente

Por supuesto, en términos de la efectividad del establecimiento de lazos sociales, nada se compara con la comunicación cara a cara. Nuestra encuesta encontró que la frecuencia más común de reuniones cara a cara es varias veces al año (25% de los encuestados), y que se gasta en ellos un promedio de $ 1,000-5,000 por empleado (29% de los encuestados). Dicha comunicación puede tomar varias formas:

• La mayoría de las empresas que trabajan a distancia tienen este tipo de reuniones una o varias veces al año. Tratamos de reunirnos al menos dos veces al año. Algunas compañías organizan un descanso conjunto de una semana tres veces al año. Balsamiq utiliza un enfoque informal y personal para reunirse y pasar un buen rato. En otras compañías, tales reuniones se centran en trabajar juntas, llevar a cabo discusiones estratégicas y pensar en tareas complejas. Si desea organizar algo similar en casa, lea el excelente artículo de Buffer sobre su experiencia.
  
• Algunas empresas a veces celebran mini-reuniones para las cuales los miembros individuales del equipo se reúnen para un propósito específico. Por ejemplo, un departamento de diseño puede reunirse durante varios días para discutir un proyecto.
  
• En otras empresas durante todo el año, los empleados están invitados a la oficina principal (si corresponde) para lanzar nuevos proyectos, asistir a conferencias juntos o reunirse con clientes.
  
• En algunos casos, se alienta a los empleados que viven cerca unos de otros a reunirse (por ejemplo, pagar cenas conjuntas), etc.
  

Cualquiera que sea el método que decida implementar (chats de video, un sistema de compañeros de equipo, temas interesantes para comenzar una conversación), la comunicación social en un equipo remoto no podrá establecerse por sí solo: deberá hacer esfuerzos enfocados, asignar tiempo, pensar y planificar. No confíe en el curso natural de los eventos.

Sí, tienes que trabajar un poco, pero en muchos casos será recompensado.

Sobre el traductor

El artículo fue traducido por Alconost.

Alconost localiza juegos , aplicaciones y sitios en 70 idiomas. Traductores en lengua nativa, pruebas lingüísticas, plataforma en la nube con API, localización continua, gestores de proyectos 24/7, cualquier formato de recursos de cadena.

También hacemos videos de publicidad y capacitación , para sitios que venden, imágenes, publicidad, capacitación, teasers, expliner, trailers de Google Play y App Store.

→ Leer más