No todo está tan claro con la transformación digital en Rusia: parece estar allí, se está invirtiendo mucho dinero, pero pocas personas entienden qué es y qué amenaza a las empresas. La situación es como en un video famoso: “inventamos algún tipo de cable extraño ... ¿Por qué es necesario? Cinco años trabajaron en ello ".
Entonces, hablemos sobre por qué necesitamos distinguir entre transformación digital y optimización digital. Y también sobre por qué tiene que destruir el modelo de negocio existente para crear un nuevo valor para sus usuarios.
Lo que llamamos transformación digital hace unos 15 años fue la digitalización habitual de datos. Ahora la transformación digital tiene un contexto diferente, pero no todos lo entienden correctamente. Algunas personas piensan que están transformando digitalmente sus negocios, pero en realidad están haciendo la optimización digital.
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Especialista en transformación digital, principios de la década de 2000Optimizar o transformar?
Digamos que ha introducido el aprendizaje automático que está de moda hoy en día, que analiza los contratos y busca lugares riesgosos en ellos. Ahora, los abogados están menos involucrados en la rutina y dedican su tiempo a resolver problemas intelectuales. Esto es lo que se llama optimización digital: dejó el proceso comercial de negociación de contratos igual, pero lo aceleró y lo hizo más eficiente.
Obtenemos la definición de optimización digital: la modernización de sistemas y procesos mediante herramientas digitales. El beneficio es que los empleados trabajan mejor y usted gasta menos, porque ahora los empleados no necesitan diez, sino, por ejemplo, solo cinco para la misma gama de tareas. Por lo general, la optimización digital se aplica puntualmente: para procesos comerciales complejos, productos o servicios.
Pero la transformación digital se llama creación de productos y servicios con un nuevo valor. Esto no "introdujo una nueva tecnología, y ahora, en lugar de las personas, parte del trabajo es realizado por robots", sino "creó un nuevo producto que cambia radicalmente la experiencia del usuario". Y esto ya no es aprendizaje automático, que en algún lugar susurra silenciosamente y ayuda solo a sus abogados (programadores, contadores, operadores, etc.). Después de la transformación digital, los usuarios consumirán y percibirán sus productos y servicios de una manera muy diferente.
Hablar sobre la transformación digital es más fácil en historias de éxito real. Tome Netflix: al principio, la compañía se dedicaba a la venta y alquiler de películas en DVD. Luego dejó solo un alquiler y envió los discos por correo. Después de un tiempo, lanzó un servicio de transmisión y una plataforma de recomendaciones, que es muy probable que adivine qué película o programa le gustará al usuario. En los últimos seis años, Netflix ha producido con éxito sus propias películas y series.
Otro ejemplo de una transformación digital exitosa es la historia del Financial Times, que ha abandonado la versión impresa y ahora solo existe en la aplicación web y móvil. Pero a la empresa Kodak, que hasta hace poco se aferraba al modelo de trabajo habitual, no le está yendo muy bien: si buscas en Google este nombre, en la primera página del problema verás encabezados como: "¿Por qué murió Kodak ..."?
Transformación digital: como un juego de ajedrez
Prepárese para tener que pensar algunos movimientos por delante. No es necesario cambiar radicalmente todos los procesos, pero debe imaginar qué hará a continuación, qué dificultades esperan. Quizás la transformación digital no sea necesaria, ¿es suficiente la optimización digital?
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Nadie sabe a qué se enfrentará en el proceso de transformación digital.Dudar de esta situación es normal. Si la transformación digital fuera tan fácil, todos lo habrían hecho hace mucho tiempo. Pero este es un proceso complejo, donde primero debe destruir el modelo de negocio establecido y reconstruirlo. Necesita destruir conscientemente su negocio antes de que alguien más lo haga.
Como comenzar una transformación digital
Ok, Netflix lo hizo. ¿Cómo se logra la transformación digital? Para empezar, sugerimos cambiar algo que no es tan obvio: la cultura corporativa.
Comience con empleados
En muchas empresas, la falta de cultura corporativa está obstaculizando la transformación digital. A menudo, en las organizaciones hay formaciones cerradas que se llaman "silos" o "bunkers". Los empleados con mentalidad de bunker llevan a cabo sus tareas y no tienen idea de qué valor tiene su trabajo, y después de eso, los productos y servicios del negocio son para el consumidor final. Como resultado, la calidad de los servicios está disminuyendo, pero a nadie le interesa.
Si se deshace de los altos muros entre los departamentos, puede dar un gran paso adelante. Pero la cultura corporativa tendrá que ser "impulsada" al nivel de la alta gerencia, el nivel C, y solo entonces se garantizará el apoyo de los gerentes en todos los niveles en todas las divisiones de la compañía.
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Hasta que los empleados comprendan que es posible trabajar de manera diferente, el negocio se estancaráInforme a los empleados que trabajan en un solo sistema y que el valor de los productos y servicios de la compañía depende de las acciones y esfuerzos de cada uno de ellos. Esté preparado para el hecho de que en los niveles más bajos sus ideas apoyarán lo peor. La forma de preparar un equipo para el cambio está bien escrita en el libro de J. Cotter Nuestro iceberg se está derritiendo. Recomendamos leerlo.
Contratar empleados de mentalidad amplia en forma de T en diversos campos (parte horizontal de la letra T) y experiencia en un área estrecha (parte vertical de la letra T). También se les llama generalistas por sus puntos de vista holísticos sobre la corriente de creación de valor (conocimiento superficial en cada campo) y por su profesionalismo en un campo estrecho (sin la capacidad de ver el panorama general).
¿Por qué necesita tales especialistas? No se centran en sus tareas, están listos para interactuar con otros empleados y departamentos por una causa común, y perciben la imagen completa de la creación de nuevos valores en la organización.
¿Recuerdas las paredes? Los especialistas en forma de T son capaces de destruirlos, ya que se adaptan rápidamente a los cambios.
Es bueno si contrata a un profesional en forma de P que sea experto en dos áreas.
Añadir tecnología
Cree un único sistema de grabación combinando los sistemas de información clásicos de contabilidad de proveedores, contabilidad de transacciones comerciales, ecosistemas de proveedores y otros que gestionan datos críticos de la organización. Integre componentes dispares en una plataforma y proporcione un Sistema Único de Compromiso (SSE). Esta es una tecnología para organizar el camino para los usuarios a través de una interacción personalizada e ininterrumpida en diferentes puntos de contacto. Estos puntos serán redes sociales, correo electrónico, aplicaciones móviles, portales de servicios.
Un solo sistema de participación lo ayudará a destruir las paredes de los bunkers, y luego los empleados verán el trabajo de sus colegas y comprenderán cómo sus acciones conjuntas afectan las metas y objetivos de la empresa. SSE vinculará todas las dimensiones de la gestión de servicios: información y tecnología, socios y proveedores, flujos de valor y procesos. Todo esto "vivirá" en una sola plataforma, proporcionando una interacción perfecta y conveniente entre las dimensiones anteriores.
La unidad y la conveniencia son las principales cualidades de las plataformas integradas, que idealmente deberían ser rápidas y convenientes, como una aplicación en un teléfono inteligente. Al final, las nuevas generaciones tienen un pensamiento digital y sus expectativas deberán cumplirse: una plataforma lenta y engorrosa con formas de 50 campos no es su elección.
El camino de la transformación digital debe comenzar con las personas, cambiando su forma de pensar. Y solo cuando desmantela el antiguo modelo de negocio y prepara a la empresa para transformaciones a gran escala, puede conectar herramientas específicas. Recuerde que su sistema de participación debe estar unificado: esta es la única forma en que los participantes en los procesos comerciales interactuarán continuamente, y los clientes obtendrán una nueva experiencia de usuario y decidirán si su negocio necesita el mercado.