Probar ideas a través de la creación de prototipos del tablero

El marketing es un área en la que es bastante peligroso confiar solo en la intuición, cualquier hipótesis o idea de súper negocio previamente tiene sentido para verificar la coherencia a través del Desarrollo del Cliente (en adelante denominado desarrollo del cliente o custdev) y es deseable confirmar con una serie de experimentos.

Después del taller de Ivan Zamesin a principios de 2019, nuestro equipo se inspiró tanto en las ideas establecidas en el enfoque de desarrollo del cliente que comenzaron a aplicarlo cuando trabajaban en proyectos y productos. Y una de las áreas de las que me gustaría hablar es probar ideas mediante la creación de prototipos en el formato de paneles.

¿Qué es un tablero de instrumentos?

Un tablero es una representación visual de la información más importante, agrupada en significado en una pantalla para que se pueda entender fácilmente. La principal diferencia entre el tablero y el informe es que la información en el tablero se actualiza automáticamente, y el informe se recopila durante un cierto período de tiempo y, por lo general, queda desactualizado cuando se envía a los consumidores.

Para crear paneles, hay una clase de sistemas de BI (Business Intelligence) separados con los que puede analizar datos, componer, presentar y garantizar la entrega y actualización periódica de información en el panel. Utilizamos la herramienta de BI de Tableau , con la ayuda de la cual los desarrolladores de BI logran resolver problemas comerciales bastante reales utilizando recursos locales (sin conectar equipos de desarrollo).

Todo comenzó, como de costumbre, con una solicitud de uno de nuestros equipos de clientes (este es un equipo interno que trabaja directamente con los representantes del anunciante).

336 horas de análisis competitivo

La solicitud del equipo del cliente fue:

Cada seis meses necesitamos preparar un informe de PowerPoint sobre análisis competitivo para nuestro cliente y 12 de sus oficinas regionales en 50 ciudades de Rusia. Por favor ayuda con su automatización.

Para imaginar mejor el problema y los problemas que experimentó el equipo del cliente, profundizaremos un poco en los detalles de la preparación de un informe sobre los competidores.

1. Debe recopilar datos para el período del informe sobre su cliente de fuentes dispares (generalmente un conjunto de archivos de Excel).
2. Descargue datos para el período del informe sobre competidores del software industrial (en nuestro caso, de la compañía Mediascope ).
3. Limpie y convierta datos en un solo formato para comparar.
4. Prepare un conjunto de tablas de resumen para crear gráficos para cada ciudad y oficina de representación regional.
5. Cree gráficos y agréguelos a la diapositiva de cada ciudad.
6. Trae gráficos a un solo estilo / color.
7. Agregue comentarios para cada ciudad y haga recomendaciones.
8. Siga los pasos 4 a 7 tantas veces como sea necesario (en este caso, en 50 ciudades).
9. Consultar informe.
10. Enviar informe

Y, como suele suceder, el equipo del cliente inmediatamente presenta una propuesta: automatizar todos los pasos. Bueno, tal vez, a excepción de 9 y 10, que permanecerán del lado del equipo :)

En este punto, comenzamos a conectar elementos custdev, realizar entrevistas problemáticas para identificar los problemas que el cliente está experimentando (en este caso, el equipo del cliente) y comprender qué puede servir como prototipo de la solución.

Luego, intentamos armar un prototipo y realizar entrevistas de decisión y asegurarnos de que el prototipo ensamblado satisfaga las necesidades y resuelva los problemas del cliente por completo (o parcialmente).

Los problemas

Después de realizar una serie de entrevistas problemáticas, descubrimos:

• Que el informe es una presentación de 70 páginas y que para recopilar y completar datos en 1 oficina de representación regional, se requieren aproximadamente 4 días-persona, 12 = 48 días-persona.
• La presentación contiene 9 variedades (tipos) de gráficos que se utilizan según algunos factores y se repiten de una oficina de representación regional a otra.

A continuación se muestra un ejemplo de tales diapositivas:


Comparación de la combinación de medios de los 10 principales anunciantes año tras año


Rastree las inversiones en categorías según la estacionalidad


Clasificación de las inversiones de los mejores jugadores en la categoría año tras año

Y quedó claro que:

1. En esta presentación, aproximadamente el 50% de las diapositivas no son repetitivas y contienen bastante texto con conclusiones y recomendaciones.
2. Para estilizar la presentación (color, alineación, etc.), se utiliza un intérprete externo, que realiza el trabajo de rutina, y esto es otros 0.25 días-hombre para 1 oficina de representación registrada.

Tuvimos suerte, y en este problema no hubo problemas especiales con la "limpieza" (eliminación de información innecesaria) y la presentación de los datos en un solo formato, solo los expandimos en la forma que sea conveniente para procesar en Tableau.

Solución

Como solución a este problema, recopilamos un prototipo de tablero en Tableau sobre los datos que nos proporcionó el equipo del cliente, y presentamos una idea en la que usted puede:

1. filtros para establecer la configuración necesaria para una representación regional específica, seleccionar una ciudad específica y el número de competidores;
2. tomar una captura de pantalla de la pantalla;
3. incrustar en una presentación y escribir conclusiones en la parte superior.

Usando el ejemplo de esos 9 tipos de diapositivas, resultó el siguiente tablero (por ejemplo, publico las mismas tres pantallas):


Comparación de la combinación de medios de los 10 principales anunciantes año tras año


Rastree las inversiones en categorías según la estacionalidad


Clasificación de las inversiones de los mejores jugadores en la categoría año tras año

Como resultado, en varias iteraciones, después de haber pasado una semana total de tiempo puro de desarrollador de BI, llevamos las pantallas del tablero a condiciones de trabajo y pasamos la herramienta al equipo del cliente.

El resultado fue una presentación con aproximadamente el mismo diseño, pero ahora solo tomó 0,5 días-persona preparar una oficina de representación regional, en lugar de 4 días-persona, y fue posible rechazar los servicios de un contratista externo y dedicar el tiempo ahorrado: (4 - 0.5 días-persona) * 12 reg. De oficinas de representación * 8 horas = 336 horas! para actividades más significativas que la preparación y diseño de materiales de presentación.

Conclusiones y desarrollo posterior.

Seguramente se podría encontrar una forma más barata de resolver este problema, pero nuestro objetivo era ahorrar los costos laborales del equipo del cliente mediante la creación de prototipos con nuestros medios disponibles y demostrar el resultado en una etapa temprana, sin involucrar a los programadores.

Este es solo el primer paso para resolver este problema, se ven los siguientes pasos lógicos:

1. Automatización del flujo de datos y actualizaciones de datos.
2. publicación de dicho tablero para el anunciante, a través del cual podría resolver sus problemas, recibiendo y analizando información en tiempo real, sin involucrar a un equipo de clientes

Y luego, quizás, vamos a mover gradualmente a la industria a la transición de presentaciones de varias páginas con gráficos en formato de PowerPoint e informes con diez pestañas en Excel a soluciones de autoservicio. Usando los mismos paneles como ejemplo, vemos que todos podrán encontrar respuestas a sus preguntas o tomar decisiones de manera más consciente en función de los datos operativos, en lugar de la intuición y los informes obsoletos después de la producción.