¿Te gusta tu negocio?

Imagínese, usted compró un automóvil, ¿qué hará? Realice el mantenimiento oportuno, busque estaciones de servicio donde no haya gasolina quemada, lave, pula, cubra con cera y todo tipo de nano soluciones y protéjalas con un sistema de alarma, bueno, esto es si está en su sano juicio. Es poco probable que se te ocurra tener miedo de arrancarlo y simplemente admirarlo, vertiendo aceite más barato, comprado en la carretera, metiéndolo en una película adhesiva, descomponiéndolo hasta que los frenos fallen por completo y abandone el sistema de protección para más tarde. ¿Es lógico?

Parecería que con los negocios todo debería ser aún más cuidadoso, atento y pedante. En absoluto: ¿mirar a otro negocio y pensar en lo que todavía tiene, donde se oculta su notable recurso para sobrevivir a todos los problemas? Y luego miras: pero no, fue liquidado, con deudas, a la fuga ... Pero podrías trabajar y trabajar. ¿Por qué sucede esto? ¿Qué es lo que disgusta a las empresas y cómo solucionarlo? Ahora lo discutiremos.

¿Amas tu negocio?


Fuente Piensa whisky? Pero no, valeriana!

Analicemos los principales signos de disgusto por su negocio.

Uno para todos

Microgestión: quizás este es el elemento más controvertido de lo anterior. Los gerentes que sufren de este malestar gerencial no pueden permitir que los empleados tomen una sola decisión independiente: escucha todas las conversaciones de los vendedores, lee los registros, recopila cien informes de cada uno, introduce todos los procedimientos, etc. Y lo hará sin fin y con todos. No confunda la microgestión con el deseo del líder de mantenerse al día: en una pequeña empresa, uno de los valores principales es cubrir todos los procesos y dirigirlos en la dirección correcta.

La microgestión es una señal de desconfianza hacia los empleados. Este comportamiento es muy agotador y reduce el nivel de independencia del equipo. Resulta el mismo efecto que se puede observar si los padres golpean al niño en los brazos y le piden que no toque nada, para no dispersarse y romperse. Los empleados se vuelven apáticos, intentan culparse mutuamente o al jefe, no pueden comenzar y completar la tarea. Al mismo tiempo, la carga en el microgerente está creciendo y en algún momento deja de hacer frente a una avalancha de problemas, problemas, tareas, llamadas, cartas pequeñas y muy pequeñas. Hay una situación muy deplorable.

La lucha contra la microgestión radica en la capacidad de hacer dos cosas: confiar y delegar. Pero dado que el problema radica más en el campo de la psicología que en la incapacidad para trabajar (por el contrario, casi todos los microgestores son capaces, inteligentes y activos), primero debemos convencernos a nosotros mismos:

• entender que no son niños los que trabajan con usted, sino profesionales experimentados que están listos para ser responsables del trabajo;
  
• darse cuenta de que en cualquier momento puede detener el proceso del problema;
  
• tomar su rol de liderazgo y manejar con confianza, no interferir;
  
• cree una lista de lo que podría suceder como último recurso y clasifique los riesgos.
  

Y cálmate.

Irreemplazable no

La rotación de personal es un gran problema para cualquier empresa, porque contratar a un empleado es mucho más costoso que retenerlo. Si los empleados se van y usted tiene el único argumento después de ellos "no hay insustituibles", entonces prepárese para el hecho de que un equipo inestable no podrá obtener un buen resultado.

Encuentre el motivo del cambio, contrate a un buen especialista en recursos humanos que no se tome el tiempo libre, sino que participe en la adaptación y el desarrollo del personal, y forme una estrategia de gestión de equipo. Una vez que tenga un esqueleto funcional, será más fácil de administrar y más fácil de contratar: sus empleados básicos harán parte del trabajo por usted.

Todo despues!

Un gran error de los emprendedores es desarrollar un equipo y un negocio, pero dejarlo para el desarrollo posterior de la infraestructura: la compra de aplicaciones comerciales, software, etc. Esto, por supuesto, se aplica a las empresas que no son de TI que necesitan Excel para trabajar (o incluso Google Docs). Cuanto más tarde venga a construir y desarrollar la infraestructura de TI, más caro le costará, porque la implementación e instalación será de emergencia, la capacitación será difícil y a largo plazo. Si por todo esto pospone la compra de software con licencia para más adelante y utiliza software pirateado, también puede esperar a los invitados del departamento K. No son amigables.

Esto es lo que debe hacer lo antes posible.

1. Establezca la gestión de licencias: combine el alquiler y la compra de software, solo tenga productos con licencia, prohíba a los empleados instalar copias pirateadas de software en el hardware de la oficina.
   
2. Decida el formato de soporte para su infraestructura de TI: puede ser su administrador del sistema, un especialista visitante o una empresa de outsourcing.
   
3. Configure un solo centro de control de impresión (incluso si tiene solo 3-5 impresoras y muchos documentos, esto puede ser importante).
   
4. Configure un sistema de seguridad de la información: administración de correo, configuración de conexión de red, seguridad del usuario, software antivirus, diferenciación de derechos de acceso para empleados, etc.
   
5. Compre un sistema CRM para trabajar con clientes: allí mantendrá seguras todas sus transacciones y su base de clientes.
   
6. Si tiene un servicio de asistencia o los empleados brindan asistencia junto con otras tareas, haga que sea más fácil para ellos trabajar y proporcione supervisión: configure un sistema de tickets que no necesite capacitación y en el que pueda "comenzar" lo más rápido posible.
   

Poco a poco, aprenderá a administrar todo el sistema de TI de la empresa y se dará cuenta de que esta fue su mejor inversión para desarrollar el mercado. Porque incluso los empleados geniales se van, y el software con datos valiosos permanece.

¡No tenemos nada que perder!

Ignorar los problemas de seguridad puede presentar una lección difícil para el propietario del negocio y causar daños hasta la pérdida de la empresa. Hoy en día, subestimar los problemas de seguridad es un lujo inadmisible. Debe hacer todo lo posible para que la empresa y sus datos estén protegidos. No nos repetiremos, hemos revelado el problema en detalle en el artículo "Inseguridad corporativa" .

La avaricia de Fraer arruinada

No se invierte dinero en negocios. El emprendedor decide que el dinero debe tomarse exclusivamente y no invertirse en el desarrollo; después de todo, las ventas parecen continuar, la producción (si la hay) parece estar respirando, pero se está asignando algo para las compras. A la larga, esto está plagado del colapso de todas las actividades operativas, ya que los recursos actuales se agotarán y los nuevos no tendrán de dónde venir. No se olvide de los competidores que invierten en desarrollo y alcanzan un precio de menor costo o una mayor calidad, lo que significa que el negocio "económico" perderá tanto en el precio como en el aspecto del producto. Destacaría tres áreas en las que es especialmente peligroso salvar.

1. En buenos empleados.
   
2. Sobre producto / calidad de desarrollo.
   
3. Sobre la automatización de la producción y las operaciones.
   

Invierta en los mejores recursos y obtendrá el mejor resultado. En particular, la automatización es capaz de liberar una cantidad significativa de tiempo de los empleados que se puede dedicar a construir la base de clientes y mejorar el servicio.

Mi dinero: basura donde quiero

El dinero se invierte con una locura especial. Estas empresas se pueden ver de inmediato: los vendedores están sentados en las MacBooks a 120,000 p. cada uno, cada uno con un mínimo de Salesforce o SAP implementado, la oficina está ubicada en el mejor centro de negocios de la ciudad (¡siempre en el centro!), los eventos corporativos se llevan a cabo en islas exóticas. Y este no es el mítico productor "Manone" de los "99 francos" de Begbeder, sino una pequeña empresa rusa ordinaria, por ejemplo, una compañía de flores, una agencia de eventos e incluso un desarrollador de software. Y aquí parece, quiero decir: "Bueno, si hay tanto, que lo gaste". ¿Es justo? Hecho Sin embargo, hay un par de matices que tales gastos se convierten precisamente en locura.

El desarrollo de cualquier empresa es cíclico, ya que está sujeto a fluctuaciones en la demanda y la estacionalidad, y es aún más sensible a la situación política y al estado de la economía. Los empleados se acostumbran al bien y reaccionan negativamente a las condiciones cambiantes en tiempos de crisis. Esto está plagado de despidos, descontento general y un boicot de trabajo ("Trabajé en N por mi capacidad, recibí un bono corporativo en Antalya, y ¿por qué debería cumplir con N cuando se convirtió en 0.3 * bonos y corporativos en la aldea deportiva del distrito de Ramensky?" ) Por desgracia, así es como trabaja una persona. Sí, hay empleados que trabajarán con el mismo entusiasmo o incluso con mayor entusiasmo, pero en la masa general todo será exactamente eso.

Si la inversión se lleva a cabo solo en atributos externos como equipos de oficina, eventos corporativos, conferencias de prensa, etc., y no se invierte nada en software, en desarrollo, en mejorar la producción, la situación prácticamente no será diferente de donde el dinero no está en el negocio entra

Además, sus empleados como objeto de inversión pueden no preocuparse por sus esfuerzos, para ellos no es más que una zona de confort. Disfrutarán de la atmósfera fresca y la buena tecnología, pero pueden ignorar y no utilizar software costoso, por ejemplo, porque simplemente no les conviene, no corresponde a la lógica de las operaciones de la compañía. Aún así, la infraestructura de oficina y un sistema de TI no son el mejor lugar para recolectar marcas.

Solo recuerde: cualquier inversión debe tener potencial y debe tener un objetivo racional. Predecir el ROI antes de gastar dinero en el próximo lote de las últimas computadoras portátiles para el personal que calcula los indicadores del plan en Excel y se sientan en las redes sociales. redes y a Picabu.

De cero a cientos en 3 segundos

Se establecen objetivos inalcanzables. Y no me equivocaré si digo que las micro y pequeñas empresas en Rusia están enfermas con una planificación inadecuada de los objetivos. Más precisamente, esto no es planificación ni establecimiento de objetivos: pura fantasía. Muchas empresas nuevas y pequeñas empresas hoy en día se crean por algunos períodos cortos adicionales bajo la influencia de varios coaches de negocios de una oficina conocida. Kuchi presenta a los líderes la idea de que necesitan establecer objetivos ambiciosos y solo ir hacia ellos (para comprender la escala: los "empresarios" de 18 a 20 años establecieron una meta de 100 millones por año y un ingreso personal de 2 millones por mes, mientras que no lo hacen puede responder la pregunta en qué área estará su negocio). Sin embargo, entre los que pasan por alto al entrenador, también hay suficientes soñadores con el objetivo de "tomar un tercio del mercado".

Los objetivos de la empresa en cualquier etapa deben ser pequeños, discretos, concretos, medibles y alcanzables. Esto es facilitado por:

• análisis (una mirada sobria al estado de cosas),
  
• organización de procesos comerciales (conciencia de lagunas, vínculos débiles y número de ovejas negras),
  
• planificación (asignación racional de recursos),
  
• control operativo (análisis de las actividades de los empleados y sus resultados, ¡pero no el perfil del uso del tiempo de trabajo!).
  

Sin comercialización, comercializadores parásitos

"Al diablo con el marketing, nuestro producto se venderá solo", estas mismas palabras se pueden escuchar de los jefes de las pequeñas empresas. Especialmente avanzados son citados por Artemy Lebedev, quien escribió hace cien años que no hay comercialización en Rusia. De hecho, incluso el producto más avanzado y elegante necesita el efecto habro de la promoción y al menos la presentación inicial de la audiencia. Pero los vendedores, los parásitos y las agencias del mismo tipo faltan. De hecho, la primera experiencia negativa puede desanimarlo permanentemente del hábito de invertir en promoción.

Mi consejo no brillará con la novedad: hágalo usted mismo de marketing. La razón de la desgracia es simple: nadie conoce mejor que usted, su empresa, sus necesidades, su cliente y los beneficios de su producto.

Competidores.net

El dueño del negocio cree que no tiene competidores directos y convence a los empleados de esto. Desde el exterior es una posición muy hermosa y contagiosa: no tenemos competidores, seguimos adelante. De hecho, prácticamente no hay negocio que no tenga competidores y sea un monopolista absoluto (especialmente en el campo de TI), e ignorar a los competidores es una forma directa de perder su lugar en el mercado, ya que No está tratando de construir y no entiende cómo ofrecerse al cliente, por lo que no tiene comparaciones en su cabeza que no están a su favor.

Hay competidores, directos e indirectos. La primera y principal tarea es el análisis de los competidores: ofertas de productos, precios, promociones, programas de afiliación, etc. Cuanta más información sepa sobre ellos, más fácil será para usted trabajar con los clientes y desarrollar sus soluciones de productos, confiando en su experiencia + ajuste.

Come lo que das

Si la compañía confía en que su producto es primario y deja que el cliente use lo que la compañía le ofrece, no será fácil. El producto debe crearse en función de las necesidades y requisitos reales de los clientes, trabajar para el cliente y ayudarlo a resolver problemas. Quizás, también queremos integrar un juego en nuestro sistema CRM , y no convertir el servicio de asistencia en la nube de ZEDLine Support en un sistema de gestión del conocimiento, por ejemplo, en un editor visual de procesos de negocio. Pero si nuestros clientes en CRM necesitan informes, procesos, calendarios y primarios, estarán allí; Si necesitan una mesa de ayuda simple que pueda implementarse para cualquier negocio en 1 hora, se desarrollará en esa dirección. Porque los usuarios quieren trabajar con la herramienta que necesitan, y no martillar las uñas con un huevo Faberge (bueno, o un huevo simple a un precio Faberge).

Por lo tanto, nunca ponga el producto en primer lugar y no obligue al cliente a usar lo que considere necesario (recuerde con qué frecuencia las interfaces familiares convenientes se cambian a menos buenas por el bien de algunos objetivos de la empresa) y ofrézcale lo que quiere:

• acumular llamadas, recopilar registros e implementar funciones desde allí;
  
• realizar encuestas y cuestionarios periódicos;
  
• analizar llamadas por tipo y resolver problemas con lo que se menciona con mayor frecuencia;
  
• hacer pruebas beta
  

Estos postulados, aunque afinados por la esfera de TI, son adecuados para absolutamente cualquier industria.

Estos son tus problemas, no nuestros boletos.

Los problemas de servicio son la plaga del siglo XXI para las empresas. A pesar de los archivos de cientos de otras personas que vuelan por Internet a la velocidad de una conexión de fibra óptica, las empresas, especialmente en las pequeñas empresas, continúan respondiendo a las solicitudes de los clientes, no responden preguntas a tiempo, permanecen indiferentes a los problemas que, por cierto, están relacionados con su producto.

Hay varias razones para este comportamiento:

• alta rotación de personal y baja profesionalidad del personal de apoyo
  
• falta de sistematización de incidentes de clientes y sistema de soporte cerrado (o puede poner un sistema simple de tickets y trabajar de forma rápida, transparente y cómoda)
  
• falta de regulaciones laborales y un bajo nivel de apoyo
  
• falta de un servicio de soporte y servicios de soporte en principio (por ejemplo, en una de las cadenas de farmacias, no se contacta con usted por un defensor, sino por algún gerente o supervisor regional; y sí, solo parece leal, pero de hecho poco profesional).
  

Pero si su servicio es malo, entonces el competidor lo tendrá bien. Y dado que trabajamos en épocas sin competencia de precios, con descuentos y relaciones públicas, no irá muy lejos. Por lo tanto, establezca un servicio, incluso si es básico, no de acuerdo con ITIL o SLA, solo organice la atención al cliente normal y vea el efecto.

Procesos comerciales: para grandes

Por alguna razón, las pequeñas empresas creen que los procesos comerciales automáticos son la gran cantidad de grandes empresas en las que se construyen complejas cadenas de interacciones. Esta opinión es errónea. Si la empresa es pequeña, esto no significa que deba estar sujeta al desarrollo espontáneo de eventos. Todo en la empresa es un proceso: desde la preparación de una lista de correo hasta las relaciones de producción y almacén. Si desea cumplir con los plazos, controlar a los responsables y organizar una rutina, debe crear procesos, y no importa cómo lo haga: en notación BPMN, en un editor de gráficos nativo, basado en otras soluciones. Lo principal que tendrás:

a) diagramas de proceso claros y verificados;
b) responsable designado;
c) las fechas designadas;
d) disparadores y transiciones;
d) el resultado predicho.

Sí, configurar y automatizar procesos de negocio no es una historia simple: primero debe realizar un análisis exhaustivo y una reingeniería de todo lo que sucede en la empresa, y solo luego pasar a crear esquemas y automatización. Pero libera el tiempo de los empleados y calma los nervios de los clientes que son extremadamente desleales a los plazos.

Hoy tres, pero pequeños

No son los candidatos aptos para el trabajo los que son contratados, sino aquellos que "pasan por alto el precio". Por desgracia, esto es algo común en las regiones: no hay tantos buenos candidatos, ellos saben lo que valen y, a veces, puede parecer que su nivel, en principio, no es necesario para la empresa. Esto puede ser un error: un profesional contratado con su conocimiento y experiencia puede ser una locomotora que llevará el producto a la próxima ronda de evolución. Por otro lado, a veces es mejor contratar a un empleado sin experiencia y "hacer que crezca" un especialista altamente especializado para él. Esto también es bueno porque tiene menos posibilidades de abandonar el proyecto (pero también debe estar preparado para esto).

Pero aún así, la mayoría de las veces, los empleados que están dispuestos a ir por poco dinero cumplen con el principio de tres "ns": inexpertos, no calificados, poco confiables. Junto con ellos, corre el riesgo de costos futuros por plazos, insatisfacción del cliente e incluso problemas con la seguridad de la información. Hay otra "n": subestimada (creen que los especialistas de ellos son "más o menos" y están dispuestos a trabajar a bajo costo), conseguir que un empleado así sea una especie de premio gordo para los negocios, especialmente si puede aumentar su autoestima.

Gurú, dame una señal, $ signo

El supervisor o los gerentes intermedios creen en consultores y formadores. Contratan consultores por mucho dinero, dedican tiempo, escuchan publicidad paralela, se convierten en parte de la experiencia que el entrenador continuará y no en el hecho de que no son para competidores. De hecho, la mayoría de los entrenadores no le brindan nada más que un poco de los libros que ha leído, que no siempre se pueden implementar en sus procesos comerciales. Bueno, es muy extraño contratar consultores para unir al equipo, mejorar el clima organizacional y reducir el grado de toxicidad. Por desgracia, esto también se aplica a las empresas de TI.



¿Quiere cambiar algo o construir procesos de acuerdo con nuevos principios? Luego, como en el párrafo anterior, aprenda una verdad simple: nadie conoce su negocio mejor que usted.

• Invite a los vendedores a leer un libro sobre ventas, haga un seguimiento con un par de sesiones de lluvia de ideas y capacitaciones internas, donde construirán una metodología e intercambiarán chips. , . .
  
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El principal gurú de su negocio es un líder, los principales Jedi son empleados. En un corto período de tiempo, un extraño no podrá enviar información de una manera que sea útil para la empresa.

Entre los posibles signos de "aversión" por los negocios, uno puede señalar la incertidumbre sobre el éxito y la ira que raya en el despotismo y la paranoia, y el miedo a las dificultades. Pero, de hecho, a sabiendas ponemos la palabra "disgusto" entre comillas. Porque cualquier líder quiere que su negocio crezca y se desarrolle, y su comportamiento está determinado en gran medida por la naturaleza, las opiniones y la comprensión o la incomprensión de las leyes de los negocios. Por lo tanto, no se enoje, no culpe a los demás por los problemas y a los clientes por su insuficiencia. Ama tu negocio, cuídalo, será recíproco.