En una conferencia en el MIT, se estudiaron compañías que introdujeron IA amigable para los empleados
A principios de diciembre, los expertos se reunieron en el MIT para tratar de predecir el papel que desempeñará la inteligencia artificial (IA) en el flujo de trabajo futuro. ¿Se convertirá en enemigo de un hombre trabajador? ¿Será él un salvador? ¿O será solo otra innovación, como la electricidad o Internet?
La conferencia, titulada "Congreso sobre IA y el futuro del trabajo", celebrada en la audiencia de Kresge en el MIT, hizo predicciones bastante pesimistas sobre el camino del desarrollo de la IA, debido a lo cual aparentemente destruiría empleos y sectores enteros de la industria. Los robomobiles dejarán a los camioneros sin trabajo; los empleados electrónicos dejarán desempleados a los abogados asistentes; los robots continuarán robando a los trabajadores de fábricas y almacenes.
Andrew McAfee, uno de los directores de la Iniciativa de Economía Digital en el MIT, dijo que ha notado un cambio en la percepción humana de la IA incluso en los últimos años. "Recuerdo que las versiones anteriores de esta conferencia tenían la sensación de que necesitábamos demostrar que vivíamos en un período de cambio acelerado, y que la IA tendría un gran impacto en la vida", dijo. "Hoy nadie necesita demostrárselo a nadie".
Elizabeth Reynolds, Directora Ejecutiva del Grupo de Trabajo Futuro del MIT, señaló que no vale la pena avanzar por el camino de menor resistencia. "Si no hacemos nada, tendremos problemas", dijo. "El futuro no se cuidará solo". Necesitamos hacer algo al respecto ".
Los panelistas y oradores hablaron sobre la protección del uso productivo de la IA en el lugar de trabajo, lo que en última instancia beneficiaría tanto a los empleados como a los clientes.
En un ejemplo, Zeynep Ton, profesor de la Sloan School of Management del MIT, habló sobre Sam's Garage, una cadena minorista de Sam's Club recientemente lanzada. Antes, los clientes que compraban neumáticos para sus automóviles pasaban un promedio de 30 a 45 minutos en una tienda, navegando por catálogos con los empleados de la tienda y buscando especificaciones en sitios web en Internet.
Usando el algoritmo de IA, la compañía pudo reducir este tiempo a 2.2 minutos. "Ahora, en lugar de perder el tiempo con neumáticos, pueden encontrar de inmediato las diversas opciones y elegir la que mejor se adapte al cliente", dijo. "Este es un gran ejemplo de resolución de un problema real, que incluye tanto mejorar el rendimiento del vendedor como la experiencia del cliente".
"Pensamos que es una ofensiva en un mundo donde la IA siempre será lo primero", dijo Scott Prevost, vicepresidente de ingeniería de Adobe. Prevost dijo que en los programas de Adobe, AI trabajará con algo así como un asistente creativo que se encargará de las operaciones más rutinarias.
Prevost mencionó una encuesta a clientes realizada por la compañía, según la cual el 74% del tiempo que toman los encuestados es trabajo repetitivo, uno que podría ser automatizado por un script de inteligencia artificial o un asistente inteligente.
"Solía tener los recursos para trabajar en tres ideas para su presentación", dijo Prevost. "Pero si la IA puede hacer la mayor parte del trabajo, puede trabajar en 10 o 100 ideas". Puedes explorar ideas más avanzadas. También reduce el umbral que permite a la persona promedio crear un trabajo convincente ".
Muchos oradores señalaron que la IA está cambiando no solo el trabajo, sino también los propios trabajadores. Jacob Hsu, jefe de Catalyte, una compañía de búsqueda de empleo basada en computadora, habló sobre el uso de IA para seleccionar candidatos a programadores. Los candidatos que postulan a la empresa pasan un conjunto de pruebas. Luego, los algoritmos de IA de la compañía comparan las habilidades del candidato con el área más adecuada para su implementación.
"Queremos que el sistema funcione como un Harry Potter Sort Hat", dijo Hsu.
Guillermo Miranda, jefe de responsabilidad social corporativa de IBM, dijo que IBM está reclutando cada vez más personas no en base a diplomas, sino en base a habilidades. Dijo que el 15% de los nuevos empleados de la compañía no pasaron por la educación universitaria tradicional de cuatro años. “Nosotros, como empresa, necesitamos tener un enfoque más claro para la contratación basado en las habilidades. Esto requiere disciplina. Convicción Los líderes empresariales deben influir en el departamento de recursos humanos. Pero si contratas personas basadas en habilidades, funciona ”.
Adrin Williams, vicepresidente de desarrollo de la fuerza laboral en Amazon, dijo que el gigante del comercio electrónico está experimentando con habilidades de desarrollo de almacenes, planeando trasladarlos a empleos mejor pagados en otras compañías. Describió un acuerdo firmado por el almacén de Amazon en Dallas con Sikorsky, una compañía de fabricación de aviones que carece de trabajadores calificados en una fábrica cercana. Amazon ofreció a sus empleados capacitación gratuita en certificados para pasar a un trabajo mejor pagado en Sikorsky.
“Hago esto porque ahora tengo un mecanismo de atracción, como
GI Bill [la ley sobre beneficios para veteranos / aprox. trans.] ", dijo Williams. El programa está disponible para los empleados que han trabajado en Amazon durante al menos un año. El programa garantiza la preservación del lugar de trabajo a mediano plazo, con la transición de los trabajadores en la escala salarial.
Radha Bazu, directora de iMerit, una compañía de procesamiento de datos basada en inteligencia artificial, dijo que su firma emplea agresivamente a mujeres y minorías en los EE. UU. Y la India. La compañía se especializa en convertir datos no estructurados (por ejemplo, videos o clips de audio) en datos etiquetados adecuados para el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural o la visión por computadora.
"Estos jóvenes tienen la motivación para aprender estas cosas", dijo.
Alastar Fitzpein, director ejecutivo de la iniciativa de trabajo futuro en el Instituto Aspen, dijo que el futuro del trabajo es esencialmente equivalente al futuro del capital humano. "Tenemos deducciones fiscales para los costos de investigación y desarrollo", dijo. - Existen desde hace varias décadas. Brindan a las empresas la oportunidad de invertir en investigación y desarrollo. Sin embargo, no tenemos nada similar en el área del capital humano ”.
Resulta que la compañía, invirtiendo en capacitación de empleados, lo hace por su dinero, sin ningún tipo de concesiones fiscales que recibiría, por ejemplo, gastando en nuevos equipos o nuevas tecnologías. Fitzpein dijo que una simple enmienda a la ley sobre investigación y desarrollo motivaría seriamente a las empresas a invertir en nuevos programas de capacitación de empleados. Lo que no tiene en cuenta la capacitación de los empleados en Amazon, una compañía famosa por
no pagar impuestos .
"Necesitamos una nueva forma de desarrollar nuevas tecnologías", dijo Daron Eismoglu, profesor de economía en el MIT. Citó el sector de la energía verde como un ejemplo. Primero debe surgir un consenso sobre un tema específico. Luego, debe desarrollar un conjunto de objetivos y medidas adoptadas por la mayoría (por ejemplo, se garantiza que la IA y otras automatizaciones crearán X nuevos trabajos por cada Y que eliminen).
Y luego todo esto necesita ser implementado.
"Necesitamos llegar a un acuerdo sobre el hecho de que en el camino que estamos tomando hoy, enfrentaremos problemas de empleo cada vez más graves", dijo Eismoglu. - Necesitamos cambiar nuestro pensamiento. Comprenda que este problema no se trata solo de minimizar los gastos o maximizar las deducciones fiscales, y comenzar a pensar en qué tipo de comunidad y qué tipo de hábitat crearemos si solo continuamos automatizando el trabajo y eliminando los buenos empleos ".