Dubai ha sido un territorio extraordinario a la hora de adoptar la tecnología y las ramificaciones de cualquier innovación. Puede ser sorprendente para todos saber que Dubai, que hoy se erige como un epicentro de la modernidad, tenía solo 13 autos registrados en 1989.
Dubai es todo un oxímoron. A pesar de su imagen global, Dubai tiene afinidad por las marcas locales. Esta mentalidad no solo se limita a los Emiratos, sino a todo el Medio Oriente, que se extiende desde Arabia Saudita hasta Pakistán.
Mientras todo el mundo iba detrás de Uber, Dubai estaba creando su propio servicio de taxi que se extendió a todos los países cercanos. Estamos hablando de Careem. Careem se fundó en Dubai, pero hoy tiene presencia en el Medio Oriente, África y el sur de Asia. La compañía está valorada en la friolera de $ 2 mil millones.
Para muchas personas en el Medio Oriente y África del Norte, Careem es sinónimo de servicios de taxi a pedido. Se extiende desde Marruecos en África Oriental hasta Pakistán, que es parte del subcontinente indio. Careem ha sido instrumental en toda la región adoptando Internet y los beneficios que trae. Muchas personas han tenido acceso al transporte gracias a Careem.
Careem y Hala - La fusión 'oficial'
Careem se había vuelto tan poderoso que el gobierno de Dubai, en particular la Autoridad de Carreteras y Transporte de Dubai (RTA), ha anunciado el lanzamiento de su propio servicio de transporte llamado Hala en asociación con Careem. Este progreso ha alterado radicalmente el panorama del transporte en Dubai. Careem ha detenido sus servicios de taxi económicos y ha acordado tomar la mitad de las reservas de Hala. Careem también espera expandir los servicios de Hala a todos los otros lugares en los que ya han marcado su presencia.
La gente de Dubai se ha acostumbrado tanto a esta fusión que ya comenzó a reservar taxis RTA desde la aplicación móvil Careem desde septiembre. Lo que distingue a los servicios de Hala es que no tendrán precios de aumento multiplicadores como los habituales taxis Careem. Sin embargo, tendrán un cargo estándar de AED 8 durante las horas regulares y AED 12 durante las horas pico. También hay un cargo por cancelación del Dh 12 si se hace que un conductor espere más de tres minutos.
Lo que hace que la adquisición de Hala por parte de Careem sea aún mejor es que los usuarios obtendrán directamente los beneficios de los programas de fidelización ofrecidos por Careem si reservan el taxi utilizando la aplicación.
El presente prometedor y el futuro brillante
La fusión entre Careem y Hala ha resultado en un cambio positivo tanto en términos de negocio como de satisfacción del cliente. Careem y RTA han estado probando sus servicios de reserva desde mayo y se ha comprobado que el tiempo que tarda un taxi en llegar se ha reducido en un asombroso 65%. Hoy, la reserva se puede realizar a través de múltiples métodos, que incluyen, entre otros, la aplicación y ponerse en contacto con el centro de llamadas. En un futuro cercano, se espera que la reserva electrónica elimine gradualmente todos los centros de llamadas que manejan las reservas.
Los servicios de reserva ofrecidos por Hala se ejecutarán en todas las franquicias en los siete RTA. Hala controla el 50% de los 10,000 taxis que circulan hoy en Dubai. El plan es combinar todos los taxis de Dubai y ofrecerles un servicio único para principios de 2020.
Si está interesado en desarrollar una aplicación de taxi en Dubai, pruebe una solución de aplicación ya preparada como la aplicación similar a Uber . Este tipo de soluciones están precargadas con características y el modelo de negocio.
¿Qué significa para una aspirante a persona de negocios?
Al menos para el mercado de Medio Oriente, es bastante evidente que el gobierno está tratando de agregar y organizar los servicios de taxi. Sin embargo, da un caso muy sólido de cómo una empresa centrada en el cliente y un servicio orientado al cliente pueden contribuir en gran medida a transformar el proceso de pensamiento de un organismo gubernamental.
Puede haber un momento en que todos los gobiernos de todo el mundo se den cuenta de las posibilidades de crear un servicio organizado al reunir a jugadores privados. En ese momento, sería una gran idea tener un negocio de reserva de taxis centrado en el cliente.
La céntrica 'cliente'
Al igual que cualquier otra aplicación de reserva de taxis, Hala y Careem también tienen las mismas características.
- La reserva se puede hacer con solo tocar un botón.
- Se le proporciona al cliente la información sobre cuánto tiempo le tomaría al taxi llegar a su puerta.
- La aplicación presenta un mapa de ruta que mostrará a los clientes la ruta que tomarán para llegar a su destino.
- El conductor de cada taxi se verifica para que los usuarios puedan conocer a la persona con la que viajan.
- Se permiten múltiples métodos de pago. Los métodos de pago incluyen, entre otros, efectivo, tarjetas de crédito y billeteras móviles.
- El programa de fidelización garantiza que los clientes sigan regresando. Los clientes pueden canjear sus cupones en la sección de recompensas.
- La notificación push mantiene a los clientes notificados no solo sobre los viajes, sino también sobre los pagos, recompensas y nuevos esquemas.
La centricidad del 'conductor'
Dado el hecho de que aplicaciones como Uber, Careem y Hala son agregadores, incluso los controladores pueden considerarse clientes. Hala hace un gran esfuerzo para garantizar que los conductores se mantengan leales a la marca tanto como los pilotos.
- Los conductores tienen la libertad total de elegir sus horas de trabajo.
- Con el dispositivo con GPS, el conductor puede leer el punto exacto de recogida del cliente.
- Al igual que los conductores, los conductores también tienen acceso a atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Es extremadamente conveniente para los conductores cobrar sus pagos incluso si se realiza a través de métodos digitales.
- Los conductores pueden registrarse con sus detalles en muy pocos pasos.
- Todo lo que necesitan hacer es descargar la aplicación del controlador y completar la capacitación esencial.
El modelo de generación de ingresos.
En general, las empresas de reserva de taxis obtienen sus ingresos de tres canales principales. El método más común es tomar una comisión del conductor para facilitar la reserva. El segundo es capitalizar la demanda introduciendo precios crecientes. El último es a través de suscripciones. Los clientes pueden hacer un pago por adelantado por un número definido de viajes por un período de tiempo definido.
Crear una aplicación como Hala o Careem
Hala y Careem han redefinido la forma en que se miraban los servicios de taxi. En el Medio Oriente, podrían haber tenido éxito con muchas dimensiones. Sin embargo, todavía se destacan por ser un ejemplo global cuando se trata del éxito de cualquier negocio que pone énfasis en la satisfacción del cliente.
Con la disponibilidad de clones de marca blanca para Hala y Careem, puede que no sea una buena idea invertir en el desarrollo de la aplicación desde cero. Siempre puede considerar comprar los clones de estas aplicaciones y personalizarlas según su marca. Esto le ahorrará mucho tiempo y dinero porque el tiempo es de crucial importancia para llegar al mercado y cosechar sus ganancias.