Los artículos recientes sobre Habré sobre la experiencia de usar StackOverflow me animaron a escribir un artículo, pero desde el punto de vista de un moderador . Quiero señalar de inmediato que hablaremos sobre Stack Overflow en ruso. Mi perfil: Suvitruf .
Primero, me gustaría hablar sobre las razones que me llevaron a participar en las elecciones. Si en el pasado, en general, la razón principal era simplemente un deseo de ayudar a la comunidad, entonces en las elecciones recientes las razones ya eran mucho más profundas.
Estoy hablando con SO de habla inglesa y he estado interactuando con los nuestros durante más de 6 años. Si no lo sabías, el precursor de ruSO fue HashCode . Pasaron los años, en algún momento SE compró hashcode y se convirtió en Stack Overflow en ruso. El usuario y la base de preguntas, respectivamente, se han mudado a un nuevo motor. Pero junto con todo esto, las reglas han cambiado. Muchas de las preguntas que se hacen sobre el código hash son tópicas en SO. Los participantes discutieron mucho sobre Meta, tomaron algunas decisiones conjuntas. Pero con el tiempo, la democracia comenzó a declinar. Y en algún momento la situación alcanzó su clímax.
Apareció la llamada "Resistencia", que incluyó a muchos participantes activos y que no estaban contentos con la situación actual. Por diversión, en ese momento estaba haciendo una captura de pantalla de la parte superior de los participantes activos de Meta y resalté en rojo los participantes que la administración / moderadores llamaron provocadores. Por cierto, por publicar esta imagen en el chat obtuve una prohibición ¯ \ _ (ツ) _ / ¯
En ese momento, ocurrieron muchos eventos:
- Muchas prohibiciones de chat.
- En algún momento , la sala de chat oficial se eliminó por completo.
- Muchos miembros activos han dejado de contribuir. Por ejemplo, VladD , miembro de TOP1, abandonó el sitio.
- La mayoría de los participantes activos entraron en un chat alternativo , donde no hubo prohibiciones generales.
- Algunos de los TOP40 eliminaron permanentemente su perfil.
Puede leer con más detalle (aunque no de manera objetiva en todo) en el artículo de Athari , que recientemente dejó la prohibición anual (¬‿¬)
Estos eventos dividieron a la comunidad. Muchos participantes simplemente dejaron de confiar en los moderadores / administración. Y cuando me nominaron como moderador, quise corregir esta situación. Los moderadores tienen su propio chat privado, hay un chat de moderador para todos los moderadores de la red, hay equipos para moderadores. Ingenuamente esperaba que con estas herramientas pudiera influenciar de alguna manera al menos algo ...
Día típico del moderador
En el desayuno:
- Miro la lista de todas las alarmas . Yo proceso lo más simple. Miro las viejas alarmas en las que se cometieron acciones. Digamos, si la alarma estaba en el enlace de respuesta, el moderador dejó un comentario pidiendo agregar detalles a la respuesta, el autor no hizo esto por un período de tiempo suficientemente largo, luego transfiero la respuesta en el comentario a la pregunta. Ansiedades más difíciles, si tengo tiempo, intenta pensar. Si con el tiempo no es mucho, entonces vete para más tarde. Estas alarmas pueden ser manejadas por otros moderadores o yo, según surja la oportunidad.
- Echo un vistazo a las preguntas sobre nuestro Meta y MSE . En el caso de nuestro Meta, si hay nuevas preguntas y si es posible escribir una respuesta rápidamente, entonces escribo. Si no es así, lo pospongo para más tarde, y camino a la oficina (o en otro lugar) pienso en la respuesta. En el caso de MSE, selecciono discusiones importantes para leer más tarde en la cena, por ejemplo.
- Echo un vistazo a los chats.
Durante el día, durante el descanso (durante el té / almuerzo), ayudo a rastrillar las líneas de inspección . Porque Tenemos pocos participantes activos en las líneas, trato de ayudar como puedo. En el camino, busco nuevas alarmas.
Durante el almuerzo, miro las discusiones sobre Meta que se pospusieron para más adelante.
Naturalmente, todo esto es aproximadamente. Lo principal que quería decir con esto es que la moderación lleva mucho tiempo.
Moderadores! = Administración
Quiero cancelar de inmediato que los moderadores no son la administración. Moderadores: los voluntarios, de hecho, son exactamente los mismos participantes, pero con herramientas adicionales para mantener a la comunidad miedo limpieza
Los moderadores pueden no estar de acuerdo con la administración (también conocido como Stack Exchange). Hay algunas fricciones con empleados específicos de la empresa, la mayoría de las veces con gerentes de la comunidad.
Qué datos privados sobre usted están disponibles para el moderador
Recientemente, estalló un debate en los moderadores de chat en inglés después de este problema . Muchos moderadores no quieren decirle a los usuarios qué información sobre ellos está disponible para los moderadores, explicando esto por el hecho de que de lo contrario podrán saltear nuestros cheques. Personalmente, estoy a favor de la transparencia total y creo que los participantes deben saber qué información sobre ellos está disponible para los moderadores. Hay una vieja respuesta de un empleado de la compañía donde hay una lista. Es cierto, no todo está ahí. Lista completa:
- Un nombre real que no es visible públicamente en ningún lado.
- Buzones vinculados.
- Tu IP'shniki.
- Últimos apodos utilizados.
- Tu openid.
Hay un montón de herramientas además de esto. Las hay bastante comunes (para combinar etiquetas), y existen herramientas bastante complejas, por ejemplo, para identificar títeres o encuestas que violan las reglas.
Alarmas de todas las variedades.
Este es el panel de administración con una lista de alarmas. No llegamos en un día y cientos (mientras que en enSO pueden pasar hasta mil), pero esto no niega el hecho de que hay alarmas ambiguas que no se pueden resolver.
Recibimos alertas de los usuarios o del bot. Es bueno si es algún tipo de alarma simple como "ya no es necesario", pero las situaciones difíciles son bastante comunes.
Por ejemplo, la ansiedad es "ofensiva", que a menudo se pone en los comentarios. Si realmente hay un insulto, entonces no hay preguntas: simplemente lo eliminamos y escribimos un mensaje al participante en nombre de los moderadores (o prohibimos en casos extremos). Pero, ¿qué pasa si el comentario fue útil, pero, por ejemplo, en forma cómica o con sarcasmo? Los autores de las preguntas que a menudo no han aprendido a formularlas suelen plantear estas preocupaciones.
También a menudo la gente usa la alarma "no la respuesta". Si la respuesta consta de un solo enlace, la alarma en su conjunto es fácil de resolver. Pero, ¿qué pasa si la respuesta parece ser el caso, pero la equivocada? Lo más probable es que descartemos tal alarma. Porque los moderadores no moderan el contenido en el sentido que algunas personas piensan. La comunidad debe evitar las malas respuestas, votar por cerrar las malas preguntas. Y este aspecto es que muchos participantes no entienden. En términos de cierre, todavía es complicado por el hecho de que el voto del moderador para el cierre siempre es decisivo. Permítame recordarle que en una situación normal, se requieren 5 participantes para cerrar la pregunta (o un participante con una insignia dorada por etiqueta).
Realmente hay preguntas bastante divertidas.
Muy a menudo, las personas hacen preguntas que no están relacionadas con los temas de SO. Probablemente vieron en una breve descripción que este era un "sitio de preguntas y respuestas", pero se perdieron la parte sobre "programación".
Meta
No todos los moderadores hacen esto, pero aún así. Los participantes periódicamente hacen preguntas, que a menudo solo pueden ser respondidas por un moderador:
Hay preguntas que cualquier participante podría responder, pero es mejor dar una respuesta en nombre del moderador para detener los rumores (por ejemplo, " ¿Quién es Mónica y por qué la comunidad menciona este nombre tan a menudo? ").
Y, como puede adivinar, esto lleva al hecho de que incluso cuando escribe / responde en nombre de un usuario habitual, sus mensajes serán percibidos por muchos como oficiales. Aún más, algunos lo identificarán a usted y sus acciones con la administración. Pero déjame recordarte que los moderadores son voluntarios. Además, pueden no estar de acuerdo con la administración en algunos asuntos. Esto se puede ver en eventos recientes relacionados con Mónica Cellio, cuando muchos moderadores abandonaron voluntariamente sus publicaciones (" Modificaciones de despido y renovación de licencia forzada: ¿Stack Exchange todavía está interesado en cooperar con la comunidad? "). Como resultado, no había moderadores activos en la red en algunos sitios.
MSE
Para discutir problemas globales en toda la red, hay un MSE . Anteriormente, la mayor parte del anuncio de la compañía estaba aquí. Informes de errores, solicitudes de funciones, comentarios: todo está aquí.
Como moderador (y solo como participante habitual), monitorizo MSE. Si veo algo importante, lo transfiero a nuestro Meta . Si los participantes informan algo en el Mete local, pero la pregunta concierne a todos los sitios en la red, entonces lo traduzco y lo publico en MSE.
Más preguntas sobre MSE por mi parte fueron sobre localización . Al crear Stack Overflow, los desarrolladores no permitieron localizar, por lo que ahora están surgiendo muchos problemas. La traducción en sí se lleva a cabo colectivamente por miembros de nuestra comunidad utilizando Transifex y Traducir ( solución de código abierto de g3rv4).
Moderadores de desbordamiento de pila de chat en ruso
Allí discutimos muchas situaciones que ocurren en el sitio. En algunos asuntos, la decisión finalmente se toma colectivamente. En algunos casos difíciles, tratamos de escuchar a cada moderador, y solo entonces tomamos una decisión final.
Creo que podemos destacar varios temas clave para el debate.
- Marionetas No siempre es obvio si el participante es un títere. Por lo tanto, es mejor discutir el tema una vez más. El participante no huirá.
- Trampa votos. Un amigo votó o no. IP compartida o no. Todo esto afecta la decisión final. Todo se vuelve aún más complicado si se sospecha de un usuario con una alta reputación.
- Discusiones sobre Meta. A veces las personas van demasiado lejos. La crítica a menudo raya en la calumnia. Negativo, etc., también se mezcla con esto. ¿Es esta la primera vez o el participante hace esto constantemente? ¿Solo eliminar mensajes o prohibir?
- Prohibiciones En el caso de títeres / trampas, todo está generalmente claro. Pero las discusiones más candentes generalmente son sobre publicaciones en Meta (la mayoría de las veces con críticas) o sobre posibles insultos. Todos somos diferentes, algunos son más sensibles que otros. Lo mismo ocurre con los moderadores con gerentes de la comunidad. Y para algunos participantes, las discusiones llegan a cientos de publicaciones.
Moderadores de chat globales de toda la red de Stack Exchange
Chatee con cientos de moderadores, donde a veces tienen lugar discusiones bastante acaloradas. A veces tales discusiones van más allá. Y muchos ven esto como un problema. ¿Es tóxico el Salón de los docentes? De ser así, ¿por qué? ".
En general, la historia con Mónica sucedió en este chat.
Chatea para más de 400 personas, donde todos presentan el sitio del que él es responsable. Personas de diferentes países, diferentes mentalidades, diferentes religiones y cosmovisiones. Personalmente rara vez me comunico allí, solo si hay alguna pregunta específica.
Marionetas, envoltura de votación
Los moderadores tienen herramientas para identificar esto. Y es muy triste ver a los usuarios de alto perfil romper las reglas. Muchos participantes, cuando se ven atrapados en esto, repudian, dicen que es un "amigo", "compañero de trabajo", etc. Pero, créame, las herramientas a menudo dibujan una imagen bastante obvia.
Sí, a veces hay errores, hay situaciones ambiguas. Solo el juicio sobre este tema influyó mucho en la "Resistencia" a su debido tiempo. Luego se eliminó la marioneta (según los moderadores). Pero algunos de los participantes no estaban de acuerdo con esto.
Esto se complica por el acuerdo firmado por el moderador. La conclusión es que los moderadores no pueden revelar públicamente muchas cosas relacionadas con la investigación. Como resultado, los participantes pueden percibir esto como un hecho de que los moderadores no tienen evidencia, y simplemente cometieron un error e intentaron ocultarlo, escondiéndose detrás de las reglas.
Todas las acciones se perciben como acciones del moderador.
Otros participantes te miran como un ejemplo. Si bromeas, irónico, pronto comenzarán a hacer lo mismo. Como gran amante de la ironía / sarcasmo, ahora tengo que ser doblemente cauteloso sobre lo que estoy escribiendo.
Porque Dado que sus acciones se perciben como acciones de un moderador, algunos comienzan a recurrir a esto en caso de conflicto. Por ejemplo, recientemente hubo una situación en la que algunos de los participantes decidieron que en Stack Overflow en ruso no había lugar para el inglés. La guerra de revisiones comenzó. Y algunas ediciones del moderador (de mí) fueron percibidas precisamente como las acciones del moderador. Los participantes escribieron que estaba "abusando del poder". Pero permítame recordarle que cualquiera puede editar los mensajes de otra persona. Y después de 2000, las ediciones de reputación se aplican inmediatamente sin pasar por la cola de verificación.
Analítica
Después de 25,000 reputación, obtienes acceso al análisis del sitio . Pero allí solo puedes encontrar 3 gráficos escasos como este.
La analítica disponible para los moderadores es mucho más poderosa y permite rastrear muchos patrones.
Es una pena que estos cuadros no se puedan publicar públicamente, hay muchas cosas interesantes allí.
Sobre la mision
Ahora veo que era bastante ingenuo. Es poco probable que haya movimientos positivos por parte de SE. Escribí brevemente en Meta que la compañía se ha estado moviendo en la dirección equivocada.
En general, si observa cómo la comunidad acepta las publicaciones de los empleados, entonces en general no hay ilusiones.
Más recientemente, SE anunció que estaban casi completamente atascados en MSE, y que solo recibirían comentarios de grupos de personas especialmente seleccionados. La compañía no está particularmente interesada en recibir comentarios sobre MSE .
PS
Ahora continúo llevando a cabo tareas rutinarias para procesar alarmas, etc., pero sigo creyendo / esperando que la compañía conozca a la comunidad, y luego puedo devolver la parte separatista de Stack Overflow en ruso. Quizás en el próximo 2020 al menos algo cambie para mejor. Mientras tanto, siento que no estoy justificando mi publicación como moderador.