Lo principal son los principios y el enfoque.
La experiencia de gestión en el negocio de restaurantes durante más de cinco años me ha ayudado a construir una empresa de TI, donde trabajan más de 30 programadores, y la geografía de los proyectos es Polonia, Bielorrusia, Rusia, Kazajstán y otros países vecinos.
Esta empresa fue creada desde cero, poco a poco se convierte en un servicio. En los últimos dos años, las empresas han proporcionado una tasa de crecimiento anual del 15% cada una.
Surge una pregunta razonable: ¿cómo, sin ser programador, logré establecer un negocio de TI prometedor y rentable?
Yo personalmente no cocinaba alimentos, pero desde cero construí una red de entrega de alimentos: un líder en mi nicho, construí una producción de alimentos preparados y abrí más de un establecimiento. Una práctica importante que adquirí en el negocio de restaurantes, determinó que estoy construyendo una empresa de servicios de TI.
Inicialmente, tenemos varios principios que los socios y empleados no violan hasta el día de hoy:
- El cliente necesita recibir más de lo que espera.
- A un cliente no se le vende un reloj aquí, pero se le da una solución a un problema y un problema.
- El cliente debe comprender de manera transparente la situación con el proyecto y ser el primero en conocer todos los problemas que han surgido.
El 90% de los clientes que recurren a la empresa ya tienen una experiencia de TI negativa, lo que se ha convertido en una ventaja competitiva de nuestra empresa.
Todas nuestras actividades se centran específicamente en proyectos y no en apoyo, por lo que todos los plazos y criterios para cumplir con las tareas son importantes.
¿Cómo ayudó el negocio de los restaurantes?
1. La mejor opción es la falta de esta opción.
Cuando los clientes vienen a un restaurante o restaurante, se les ofrecen soluciones completas en forma de platos. Como regla, son elegidos, pero no formados por ellos mismos.
También en TI: la empresa de servicios no vende consultas y horas de programación, lo que puede aumentar significativamente el presupuesto del proyecto, pero proporciona al cliente una solución mvp que puede cerrar los problemas existentes.
2. El equipo debe ser todo intercambiable
Como parte del negocio de los restaurantes, es importante que los cocineros sean generalistas y puedan reemplazarse entre sí. Para los programadores, esto no es menos significativo.
“En nuestra empresa, interactúan diariamente entre sí, conocen todos los proyectos y, si es necesario, pueden cambiar, complementarse, mejorar y capacitarse”,
3. No es necesario perseguir inmediatamente grandes proyectos con nuevos clientes
Muchas compañías quieren vender rápidamente su producto y ganar decenas de miles de dólares en pocos años. Creo que es más competente comenzar desde distancias cortas, desde proyectos de 1 a 3 meses, para mostrar el resultado y cómo funciona la empresa. En otras palabras, presente una demostración específica del enfoque.
En el negocio de los restaurantes, esto siempre es una promoción para un nuevo cliente o algún tipo de plato como un cumplido del chef. Lo mismo debería ser en el negocio de TI.
4. El equipo necesita establecer metas y criterios, y ella elegirá los métodos de autoorganización.
Un buen restaurador no estará por encima de cada empleado, pero hará lo siguiente:
- crear un equipo de hasta 10 personas;
- establece sus objetivos: por regla general, se relacionan con el tiempo, la calidad del producto y ciertos estándares de desempeño dentro de la institución.
Lo mismo funciona en TI. El equipo tiene metas establecidas, a su vez, brinda retroalimentación sobre los recursos que se necesitan para esto. Luego, el gerente los proporciona y solicita solo el resultado. Lo único es que necesita invertir mucho tiempo para enseñar a los empleados a ser autoorganizados y a construir no un sistema de gestión vertical, sino lineal.
5. Momentos críticos del proyecto.
Debe haber varios planes de respaldo y disponibilidad constante para cualquier opción para el desarrollo de eventos. En el negocio de los restaurantes, las ventas alcanzan su punto máximo en el almuerzo y la noche, es decir, solo 3-4 horas al día. Durante este tiempo, debe atender al número máximo de clientes y complacer a todos. En el negocio de TI, también hay momentos críticos del proyecto, durante la entrega y la implementación. En consecuencia, se necesitan diferentes opciones para resolver un problema potencial e interactuar con sus fuentes externas e internas. En esta situación, necesita una lista de verificación precisa de todas las acciones del equipo para que el proyecto despegue y los plazos no se pospongan.
6. Mantén tus promesas a cualquier precio
Si le otorga ciertas garantías al cliente y acepta el pago por ellas, la postergación de los términos y el cambio del objeto del contrato solo se permiten en casos extremadamente raros. En consecuencia, el principio es todo lo contrario: no prometa lo que no puede hacer ni advierta inmediatamente al cliente sobre posibles matices y riesgos.
Muchas compañías toman algo nuevo que no hicieron antes, y luego aumentan los plazos, el costo y el proyecto, por regla general, no despega. En más del 50% de los casos en que compañías desconocidas realizan un proyecto desde cero, esto no se adelanta.
“Hablando en términos generales, si eres una empresa de entrega de sushi, no garantices que harás una pizza deliciosa. En cualquier caso, algo saldrá mal.
La mayoría de las empresas de TI de reciente creación trabajan de acuerdo con los patrones de una empresa de fabricación. En otras palabras, establecen las tareas, producen, devuelven y de alguna manera dejan que funcione por sí mismo.
“Todavía construimos una empresa de servicios, donde damos una solución, la implementamos llave en mano y simplificamos la comunicación por todos los métodos posibles para que el cliente no espere el proyecto después de 6 meses, sino que participe constantemente en todas las etapas y procesos y esté listo para implementarlo. en cualquier momento
Me gusta este dicho: "La mayoría de nosotros puede aprender fácilmente a cocinar, pero cuando necesitamos alimentar a un gran número de personas, contratamos a un cocinero".
Así es en TI: en general, no hay nada complicado en organizar un negocio, y no es necesario ser un programador para hacer un buen producto de software e implementarlo aún más. Es cierto que el éxito radica en los detalles y el enfoque correcto para la organización del trabajo.