Hola amigos
Mi nombre es Peter, soy representante de una pequeña empresa bielorrusa con un personal de poco más de 20 empleados.
En este artículo quiero compartir la experiencia negativa de comprar 1C-Bitrix.
Para un líder moderno es obvio que para el desarrollo de un negocio es necesario introducir constantemente las soluciones más avanzadas tanto en el campo del establecimiento de procesos comerciales como en el campo de la automatización.
Durante 2017-2018, 1C: Contabilidad y 1C: Gestión Comercial (en adelante
, UT ) se introdujeron gradualmente en mi empresa sobre la base de plataformas 8.3. Creo firmemente que estas son herramientas vitales para administrar las ventas en estos días. Desafortunadamente, para ahorrar dinero y ser un usuario "avanzado", decidí implementar estos productos de forma independiente. Cuánto al final se desperdició el esfuerzo y la pérdida de ganancias, sin contar. No hagas esto, utiliza los servicios de integradores. Sin embargo, hoy Trade Management es el eslabón más importante de la empresa. Utilizamos muchas opciones muy útiles, el beneficio es la capacidad de agregarlas gradualmente.
A partir de la primavera de 2019, los módulos vivos existían en el uso del departamento de ventas de la compañía:
- gestión comercial
- CRM vTiger,
- Telefonía IP basada en Asterisk,
- Servidor de correo MS Exchange.
VTiger es extremadamente defectuoso con la telefonía IP y carece de una integración clara con Trade Management. Parece posible allí, pero no está claro cómo. Con el tiempo, quedó claro que vTiger se agudizó para garantizar que todas las acciones se llevaran a cabo en su interior: eventos, cuentas y ofertas comerciales, de modo que el embudo de ventas funcionara correctamente. En mi caso, resultó que los tipos de eventos "convocatoria", "reunión" se llevan a cabo en CRM, mientras que las ventas de forma aislada en el sistema de contabilidad.
En algún momento, se cristalizó un vector de desarrollo adicional de procesos dentro de la empresa, aprovechando las oportunidades proporcionadas por Ut. Quedó claro que 2 problemas debían resolverse: la introducción de un sistema CRM normal con intercambio completo con UT y la construcción de un sitio web con la funcionalidad de una tienda en línea, que también se integraría completamente con el sistema de contabilidad. En la siguiente imagen, se presenta aproximadamente un diagrama. Los intercambios en todas partes deben ser bidireccionales.
En el proceso de selección de soluciones para el proyecto, se hizo evidente que la mejor opción serían los productos de 1C, es decir, Site Management para la tienda en línea y Bitrix como CRM. La principal ventaja y, en general, la tarea al elegir para mí fue la integración con la Oficina de Comercio fuera de la caja. Esta función se declara como parte de la funcionalidad en ambas soluciones. A continuación se muestra una captura de pantalla del sitio web 1C: Bitrix con las capacidades declaradas:
Habiendo decidido la elección, comencé a ahorrar dinero.
En el otoño de 2019, la primera adquisición fue 1C: Administración de sitios web en la oficina editorial de Business. El módulo de intercambio sin ningún tipo de baile con una pandereta conectada a UT, aunque la versión para la que estaba destinada estaba desactualizada. Sin embargo, la fase de instalación y configuración inicial fue correcta.
La implementación de CRM y siguiendo su lógica conlleva una seria reestructuración de los procesos en la empresa. Estudié las posibilidades de 1C: Bitrix en la versión gratuita. Desafortunadamente, su funcionalidad se ha reducido considerablemente, pero se tomó la decisión principal (qué debe implementarse). Ruchechki, aplicación móvil, integración, diseño agradable: ¿qué más se necesita para ser feliz? Con sobriedad decidí hacer esta transición desde el nuevo año, porque con la llegada de un embudo de ventas normal, esperaba poder finalmente introducir un control de proceso de alta calidad. Bajo este negocio, cambié la motivación de los vendedores, ajustando las metas y objetivos como Bitrix lo quiere (% de cierre de acuerdos, etc.).
La elección de la versión de Bitrix fue simple (datos del 13/01/2020):
- Nube en la tarifa "Compañía" por 239BYN (9 390 RUB) por mes, solo en esta versión de intercambio bidireccional con 1C (en la figura anterior).
- Una caja para 3800BYN (139,000 RUB) de una vez por todas, como se indicó, "incluye todas las características de la tarifa de la nube superior". Esto incluye soporte por un año, y luego la posibilidad de actualizar con una suscripción.
31/12/2019 Compré el último elemento del ecosistema: Bitrix en la versión en caja. En mi caso, con la misma funcionalidad con la nube, el costo inicial del precio ($ 1,900 inmediatamente), la recuperación de la caja contra una nube similar en función a la nube ocurre en 16 meses, lo cual es extremadamente beneficioso. Me hice un maravilloso regalo de Año Nuevo, así que pensé que, además, obtuve el porcentaje menos el 20%. Mi judío interior se regocijó. Externo también.
En Bielorrusia, las personas son muy responsables de su trabajo, por lo que en el año nuevo llegaron el 3 de enero. Este maravilloso día me dio la primera decepción de '2020. Santa Claus de 1C resultó ser un rábano.
La sincronización, declarada como parte de la funcionalidad básica, no funciona. El módulo, diseñado para instalarse en la configuración UT básica más común en la República de Bielorrusia, publicado en el sitio web de 1C-Bitrix, está diseñado para la versión lanzada (sic!) En marzo de 2019. En la versión actual, se produce un error durante el proceso de instalación. Para la versión encerrada en rojo, se lanzó la última actualización del módulo de intercambio. Fresco como un surströmming sueco.
Bitrix pagado, hosting pagado, pago por los servicios del administrador del sistema que implementó la distribución. Eso es solo que el sistema no funciona. ¿Debo contactar al soporte técnico? Razonable
Que me contesta En primer lugar, esa apelación se ha registrado desde hace mucho tiempo; no estoy solo con ese problema. Y en segundo lugar, el momento de su decisión no ha sido determinado.
Dado que la última actualización fue para una versión hace casi un año, la imagen es sombría. ¡El empleado de soporte recomendó desarrollar el módulo de intercambio usted mismo! Esto es simplemente fantástico. Es como si comprara un automóvil en la cabina, y las ruedas fueran del tamaño incorrecto, por ejemplo, tocaron los elementos de la suspensión al conducir. Bueno, puedes irte, Achetakova. O como un refrigerador en el que el congelador está listo para congelarse a la temperatura requerida menos 18 Celsius solo después de una serie de modificaciones pagas. Al igual que este dispositivo puede congelarse, solo es necesario permitir que los especialistas finalicen los refrigeradores sin terminar.
Para ser justos, me ofrecieron la segunda opción: hacer una gestión comercial de cambio de categoría. Ni siquiera quiero comentar. Bueno, quien no está en el tema, diré que es completamente imposible, los lanzamientos considerados difieren en funcionalidad como una guadaña y una cortadora de césped, como Masha y el Oso, como el alcohol real y McCullan de una malta. En resumen, una opción poco realista.
Para resumir
¿Qué quieres decir hermosa 1C? Chicos, bajen a la tierra. Aquí viven los simples mortales, sus clientes. ¿Cómo puedo vender productos no preparados? ¿Cómo se puede reaccionar indiferentemente ante una queja sobre la imposibilidad de usar el producto? Si en Rusia todo es diferente (admito que esto es así, porque el mercado es 20 veces más grande), simplemente deje de vender productos inadecuados en regiones donde algunas de las funciones no funcionan. Pero lo mejor de todo: preste atención a los detalles. Después de todo, este es el secreto de cualquier negocio exitoso. No es bueno que un pug le enseñe a un elefante, es una pena, en mi situación, el elefante está borracho, no harás nada.
En busca de luz al final del túnel. Mientras tanto, advierto a los compradores potenciales de los gastos precipitados de Año Nuevo. Y no solo de Año Nuevo. Oh, es bueno ser un monopolista en el mercado.
Saludos, Peter.
upd 17.01:
1C lanzó una nueva versión del módulo de intercambio, tan pronto como funcione, prometo escribir una continuación de este artículo.
upd 20.01:
El nuevo módulo de intercambio realmente funciona, el intercambio en tiempo real se lleva a cabo.
Hay una serie de preguntas sobre las interacciones y la lógica de cómo lo quiere el ecosistema. Mi próximo artículo tratará sobre el ecosistema en su conjunto y la construcción de procesos comerciales para la venta al por mayor utilizando soluciones 1C. Lo escribiré como lo resolveré.