Aléjate mentalmente de la visión habitual del trabajo: la tuya y la de tu empresa. Te sugiero que pienses en la forma de dinero en la empresa. Yo, usted, sus vecinos, su jefe, todos nos interponemos en el camino del dinero.
Estamos acostumbrados a ver el dinero como tareas. Puede que no pienses en ellos como dinero.
Si es programador, verá los requisitos, las tecnologías utilizadas, la complejidad del cliente, la calificación en horas o los loros.
Si usted es un gerente, entonces ve en la tarea una parte del plan completado, las hemorroides con la elección de un analista y un ejecutor, estiman su porcentaje de los ingresos.
Pero no ves la tarea como dinero. Ahora inténtalo. Así como así: la tarea es dinero. Imagine que un cliente vino a su oficina y trajo un fajo de dinero; quiere dárselo. No solo así, no es un tonto, es una persona normal y adecuada con un fajo de dinero. ¿Cuál será el camino de esta persona y su dinero?
Probablemente sea adecuado para el gerente: ¿a los programadores realmente no les gusta hablar con los clientes? Dirán que el gerente escribirá una lista de deseos en un cuaderno y se comprometerá a resolver el problema del cliente.
El cliente está impaciente: quiere dar dinero. Pero hasta ahora, nadie, y para nada. Burlándose del gerente por el hombro, bueno, amigo mío, ¿a quién dar dinero? No, el gerente responde, espera, es muy temprano.
El cliente suspira y se sienta en un taburete en una esquina de la oficina, doblando un fajo de dinero sobre sus rodillas. Y el gerente pasa a la próxima reunión, o habla sobre algo con otros gerentes y programadores. Y el dinero está de rodillas.
Así pasa el día (bueno, imagina que un cliente así fue atrapado como una abuela en Sobes). Solo deja caer lágrimas en su fajo de dinero, y espera, y espera, y espera ...
El gerente a veces recuerda la tarea, pero aún no comprende qué hacer con ella. Sería necesario estructurar un poco la información, realizar al menos un análisis superficial, de lo contrario, los programadores no lo emprenderán. Así que no hay tiempo después de todo ... Deje que el cliente todavía espere, y el dinero se acueste.
Finalmente, el cliente no lo soporta, se acerca al gerente y grita: ¿a quién dar dinero? ¡De vez en cuando, el gerente responde y, después de no estructurar la tarea, va a buscar al contratista. El cliente, satisfecho con al menos algo de movimiento, se sienta nuevamente en su silla. El dinero esta esperando.
Elegir un intérprete no funciona sin problemas. Nadie quiere ayudar a un cliente a deshacerse del dinero. Algunos dicen: especifique la producción, nada está claro. Otros dicen que necesitas un analista. Otros dicen que estoy ocupado. Entonces pasan unos días. Y el dinero está esperando.
Finalmente, con el dolor a la mitad, se ubica al artista. Se levanta de una silla, se acerca al cliente y nuevamente descubre todos los detalles de la tarea. El cliente vuelve a preguntar: ¿a quién dar dinero? Temprano - dice el programador. Siéntate, hombre.
Un paquete de dinero pasa varios días en línea. El orden en la cola no es conocido por nadie, ni siquiera por el programador. El tiempo de inactividad se produce periódicamente. Por ejemplo, cuando algo no está claro, y preguntar es vergonzoso, porque entenderán que no estás cortando el tema. Sí, y pueden enviar, aunque de forma velada.
A veces, un programador espera hasta el final, hasta que el cliente parpadea de nuevo, corre y le da a la parte superior de su mano un fajo de dinero. Este paquete ya se está quemando las manos, de todo corazón quiere deshacerse de una carga pesada. Pero no puede, nunca hubo una persona que necesitara este dinero. Todos huyen de ellos, como una plaga.
Y finalmente, ¡sucedió un milagro! ¡El problema está resuelto! ¡El cliente corre, como picado, para dar dinero!
Inmediatamente ocurrió otro milagro: ¡todos los participantes en el proceso, como por arte de magia, también vieron el dinero! Mientras que el dinero estaba en manos del cliente, y llamó a la "tarea", nadie se dio cuenta. Cuando las notas crujieron agradablemente, todos recordaron por qué habían venido a trabajar.
¿Crees mentiras? Por lo tanto, hay estadísticas que no todos consideran: la vida útil de las tareas, especialmente en términos de dinero. Por lo general, están satisfechos con algunos SLA o indicadores volumétricos: cuántas tareas se han completado, cuántas de ellas a tiempo, etc.
¿Y qué es más interesante aquí? El trabajo real en la tarea puede ser solo un par de horas. Dos horas de trabajo pueden tomar una semana, dos o un mes. Todas las tareas sobresalen en largas filas, como las abuelas en una clínica. A nuestro alrededor, en todas nuestras oficinas, hay paquetes de dinero que no necesitamos. El dinero sobresale de todas las grietas, flota en los sumideros, cuelga del techo, cuelga de una corriente de aire en el piso. Tememos este dinero, lo guardamos para más tarde, jugamos al fútbol entre nosotros, lo ocultamos fuera de la vista, no les permitimos vivir la vida al máximo.
Un poco como una broma soviética:
Un espía llega a Lubyanka para rendirse, y le preguntan: "¿De qué país?"
- "De los Estados Unidos".
"Entonces a tu quinta oficina."
Están interesados en: "¿Hay un arma?"
- "Sí"
"Entonces estás en el séptimo".
Preguntan: "¿Hay algún medio de comunicación?"
- "Sí"
"Entonces a ti a la décima."
"Bueno, ¿tienes una tarea?"
"Por supuesto que sí".
"Entonces ve y hazlo y no interfieras con tu trabajo".
Intenta ver la tarea como dinero. Intenta ponerte en el lugar del cliente. Vaya a la clínica con el terapeuta de guardia, si olvidó estos sentimientos: completa impotencia, incluso si tiene dinero.
Intenta, al menos mentalmente, nombrar las tareas como dinero. No "cuántas tareas tengo en el trabajo", sino "cuánto dinero tengo en el trabajo". No "¿cuánto tiempo lleva colgando esta tarea?", Sino "¿cuánto tiempo no le he quitado dinero al cliente?". No "pensaré en esta tarea el viernes", sino "no necesito dinero, no lo dejo con el cliente ni se lo doy a otra persona". No "maldita sea, qué tarea incomprensible, ¿qué debo hacer con ella?", Sino "¡oh, maldición, cuánto dinero trajo, ni siquiera lo entiende!"
No solo es importante la cantidad de dinero, sino también la velocidad con la que se transfieren del cliente a usted. Para el cliente, esta es la velocidad de resolver su problema. Está listo para desprenderse del dinero, incluso en ese momento cuando levantó el teléfono, entró a la oficina o envió un correo electrónico.
Es cierto, hay una nota positiva en esto: todos somos así. Cada uno de nosotros y su competidor. Todos dicen que quieren dinero. Y también, que carecen de especialistas. Que el mercado se estanca. ¿Cuál es la culpa del vendedor? Que los clientes los arrojen. Que los jóvenes se aburren cada año. ¿Cuál es la situación macroeconómica, la política del Banco Central, la demografía, bla, bla, bla y un montón de palabras de moda?
Y ellos mismos están colgados de dinero, como las pulgas de un perro. Pero piensan que estas son tareas.