O cómo trabajar con socios complejos ...
Escuché, escuché el grito de "freelaser de Yaroslavl"
Últimamente todas las personas se han puesto nerviosas. Es comprensible: debe trabajar más y más y obtener menos.
Por lo tanto, en la red aparecieron muchos "gritos de diseñadores" sobre el tema de los clientes equivocados. O bien el weblancer hablará sobre "Los errores más comunes del cliente al trabajar con un profesional independiente" (instrucciones sobre lo que el cliente debe hacer para que al artista le guste), luego la infografía sobre "Cincuenta sombras de RGB" (contando sobre su experiencia al trabajar con Vadim, puede pensar en ellos "Elizaveta Petrovna" nunca ha sido clientes, los sexistas son sangrientos.
La esencia de la mayoría de los artículos sobre cómo trabajar con clientes problemáticos: "Oh, qué pena por ti, infeliz". A lo que Oleg Chulakov una vez más comenta bastante razonablemente: "Ugh, escucha repugnante"
¿Y si intentas ponerte del lado del cliente?
No es que haya intentado refutar la conocida máxima de vendedores experimentados: "La mayoría de los clientes esconden el malvado ganado en algún lugar en las profundidades". En definitiva, todos juzgan por sí mismos.
Y no porque, de hecho, el cliente sea mi sostén de la familia, la persona que paga mis cuentas. Por supuesto, morder la mano del donante es de mala educación. Pero los donantes son diferentes y rara vez estamos muy agradecidos con nuestros líderes. El conflicto entre el contratista y el cliente es un lugar común ... Y ambas partes tienen razón, porque todos tienen una excusa como un agujero en el papa.
No, la cosa es diferente. No puedo influir en el cliente de ninguna manera. No puedo reeducarlo. Ni un solo artículo "inteligente" o incluso un portal sólido de estatuas sobre el tema "cómo debe comportarse el cliente" (incluso si Lebedev, Gorbunov, etc. es el autor) no convence al cliente.
Entonces la pregunta es, ¿qué puedo hacer si me comunico con un cliente complejo? ¿Cómo puedo influir en la situación (y no en el cliente)?
Que hacer
Reconocer la corrección del cliente.
Llegó al mercado y el vendedor está tratando de mostrarle lo que no le gusta. Por su dinero. Y él quiere "con botones de perlas" y tiene todo el derecho de hacerlo.
Comprenda que no hay decisiones correctas en el diseño.
Sí, hay estética, leyes, reglas ... Pero hay otra estética. Si el cliente pudiera transmitir mejor lo que quiere, tal vez establecería una nueva tendencia en diseño, quién sabe ...
El problema es que el diseño es en muchos sentidos emociones, y son diferentes para todos. Y todos son correctos.
Pídale al cliente que decida de quién será la visión
Esto tiene sentido para tratar de transmitir al cliente. Un intento de hacer un diseño que el propio cliente considere ideal, su ayudante y la señora de la limpieza, tía Klava, es inútil. Todos tienen su propia visión. Y, probablemente, todos ven un poco a su manera el objetivo del proyecto.
Intenta comprender las metas y objetivos del cliente.
Nadie ha cancelado el dualismo asimétrico del signo lingüístico. Las palabras no son una herramienta ideal para la comunicación, pero el intercambio de pensamientos aún es estrecho.
Como dice un diseñador con clase, Alexei Bychkov: "Estoy adivinando los términos de referencia". Y describe muy bien la situación.
A menudo, el cliente formula su visión del progreso del trabajo. Quizás, entendiendo sus objetivos, puede ofrecerle una solución mejor.
Comprender los matices del negocio del cliente.
Lo más importante es cuál es la raíz del problema y la oportunidad para que un profesional independiente maneje la situación es que el cliente puede saber algo muy importante sobre su negocio. Lo que el artista no sabe. Es en esto que debemos concentrarnos.
Darse cuenta de que las personas tienen creencias diferentes.
Hay muchas cosas que no se pueden probar. Nuestras creencias a menudo se asocian no con la experiencia, sino con nuestros sentimientos, nuestra visión del mundo. Este es un territorio más allá de lo puramente racional.
SuperEgo, It, Parent: esto es parte de la personalidad. Una medida más grande del inconsciente. Este es un conjunto de principios de vida que no están en duda.
Y su visión del mundo puede no coincidir con la visión del mundo del cliente. Puede discutir interminablemente sobre quién tiene la comprensión correcta del mundo, pero supongo que no está haciendo su trabajo por razones caritativas, sino que espera obtener dinero por su trabajo. La abrumadora mayoría de los clientes no pagará las lecciones de filosofía de un diseñador de Uryupins. Estoy adivinando por qué.
Cómo construir una relación con un cliente
Dicen que la prevención es siempre más barata que el tratamiento. Además, hay rumores de que existe una receta mágica sobre cómo deshacerse de los clientes complejos casi por completo.
Establecer un precio adecuado
Nadie, excepto usted, como artista intérprete o ejecutante, pensará en cómo debe trabajar para no estar agotado.
Y no es tan simple como parece a primera vista.
Especifique claramente la cantidad de trabajo
El principal problema de las órdenes complejas es que el volumen de trabajo cambia durante el proceso de ejecución. Y pagan por uno más pequeño, originalmente acordado.
Trabajar por dinero
Este recordatorio puede parecer redundante. Y sin embargo. A menudo el trabajo nos anima. Estamos interesados Nosotros de esta prisa.
Pero tiene sentido hacer solo ese trabajo, con el que está claro cómo luego se convertirá en dinero.
De lo contrario, tiene sentido gastar su energía en la autoeducación.
No hagas mal trabajo
Habla con la gente. Aunque hay situaciones en las que necesita mostrar la diferencia entre lo que el cliente pide y lo que cree que es correcto, en la mayoría de los casos, antes de comenzar a trabajar, debe analizar el problema con el mayor detalle posible.
Muy a menudo, el cliente intentará describir su visión del progreso del trabajo. Al comprender qué objetivos persigue el cliente, en aras de resolver qué problemas se está implementando el proyecto, puede elegir su propia ruta de solución (o "jugar cubos" con el cliente, clasificando todas las soluciones posibles).
Aumenta tu valor
La frase cliente siempre tiene razón: controvertida. Pero debe tener autoridad para que el cliente escuche su opinión.
Sí, la situación actual es tal que los clientes están tratando de pagar menos y obtener más, y los artistas son viceversa :). Al menos esa es la última vez desde el Neolítico.
Pero como dicen: “Tú pones tu precio, yo soy mío. Luego nos reímos por mucho tiempo. Y luego nos sentamos y discutimos el tema sobre el fondo ”.
En definitiva, una economía es un intercambio de valores. El dinero es solo el equivalente.
Puede aumentar su valor aumentando la cantidad de trabajo invertido.
Y puede asumir tareas de tal complejidad que no sea como el propio cliente: la mayoría de los artistas no pueden manejarlo.
Lo que una vez más confirma que: "El aprendizaje es ligero, y la ignorancia es un poco ligera y para trabajar" (aunque en las realidades actuales es más probable que "trabaje hasta el amanecer").
Tercero
Casi siempre hay dos opciones principales y algunas terceras. Dado que hoy no puedes confiar en casi nadie, no siempre confío en mí mismo.
Por lo tanto, es interesante saber su opinión: escriba su comentario.
Y luego tengo la sensación de que nunca hablaré con nadie más que con un patito de goma y, como dicen en un famoso chiste sobre un profesional independiente: "Bueno, tal vez las palomas vuelen para sentarse en el alféizar de mi ventana hoy".