El a帽o pasado, Ivanti, uno de los principales desarrolladores mundiales de soluciones de administraci贸n de infraestructura de TI,
public贸 una entrada en un seminario web sobre problemas de salud mental actuales para profesionales de TI. El vicepresidente senior de Ivanti, Kevin Smith, cree que el principal problema que enfrentaron los especialistas de TI de la compa帽铆a en 2019 fue el agotamiento emocional. Ivanti tiene un gran campo para dicho an谩lisis de mercado: con un personal de 1700 personas y oficinas en 23 pa铆ses, brindan soluciones de TI a clientes de todo el mundo: solo en Rusia los servicios de Ivanti son utilizados por Sberbank-KIB, c谩mara de cuentas, Bashneft, helic贸pteros rusos y M谩s de una docena de corporaciones gubernamentales e industriales.
Seg煤n Smith, a medida que la tecnolog铆a digital llena nuestras vidas, la frontera entre el "trabajador" y lo "personal" es borrosa por absolutamente todos. Sin embargo, los especialistas de TI, debido a los detalles de su trabajo, experimentan este problema de la manera m谩s aguda posible. "El principal desaf铆o que ha enfrentado la industria de TI en los 煤ltimos 30 a帽os es aumentar la productividad laboral y reducir los costos de tiempo", explica Smith. Y esta tarea, dijo, ha dado lugar a nuevos requisitos mucho m谩s altos para la concentraci贸n y la autodisciplina de los profesionales de TI.
El aumento en los requisitos de rendimiento del que habla Smith se debe principalmente al aumento en el n煤mero de usuarios de Internet. Seg煤n la Uni贸n Internacional de Telecomunicaciones, su n煤mero en todo el mundo en los 煤ltimos 10 a帽os se ha m谩s que duplicado y excedido la marca de 4 mil millones:
Es f谩cil adivinar que el crecimiento de los usuarios conlleva la complejidad de la infraestructura de TI y, por lo tanto, la cantidad de tareas para su mantenimiento que los profesionales de TI deben realizar.
Las corporaciones l铆deres no solo plantean los problemas de identificaci贸n y prevenci贸n de trastornos mentales en el campo de las TI. El popular portal de reclutamiento estadounidense InvokeGeek tambi茅n
public贸 an谩lisis interesantes sobre el problema del agotamiento entre los especialistas de TI el a帽o pasado. Seg煤n un estudio en el que participaron 2.500 especialistas en TI, cada segundo experiment贸 agotamiento emocional al menos una vez en sus carreras, y cada cuarto lo experiment贸 2 o m谩s veces. Entre los s铆ntomas f铆sicos m谩s comunes de esta afecci贸n, los encuestados citaron una sensaci贸n constante de cansancio y vac铆o, insomnio, dolores de cabeza y dolores musculares, disminuci贸n de la actividad sexual y problemas con el peso y el apetito. Emocionalmente, el agotamiento en la mayor铆a se manifest贸 por una p茅rdida de inter茅s y motivaci贸n para el trabajo, falta de satisfacci贸n, pesimismo constante y apat铆a.
Los resultados de una encuesta por campo de actividad son interesantes: muestran que los especialistas en marketing, an谩lisis y ventas son los que m谩s sufren de agotamiento emocional en la industria de TI; entre los empleados en estas 谩reas, casi todos los que se enfrentaron al agotamiento decidieron renunciar. Pero los consultores de recursos humanos y los desarrolladores de soluciones m贸viles y de escritorio, por el contrario, resultaron ser los m谩s "mentalmente estables": entre ellos, el n煤mero de quienes decidieron cambiar de trabajo debido al estr茅s fue m铆nimo.
Respuesta a la pregunta: 驴Cu谩les fueron los resultados de sus intentos de superar un agotamiento laboral fuerte?El agotamiento es quiz谩s el tipo m谩s com煤n de trastorno mental entre los profesionales de TI, pero de ninguna manera es el 煤nico que es com煤n. Seg煤n el bolet铆n de la OMS, los factores que afectan la aparici贸n de trastornos mentales, adem谩s de las condiciones y caracter铆sticas de trabajo, tambi茅n incluyen factores de personalidad, enfermedades hereditarias, trastornos del sue帽o y de la nutrici贸n, efectos ambientales adversos, niveles de vida generales, condiciones pol铆ticas y sociales, etc. Sin embargo, en el caso de los trastornos "profesionales", el agotamiento de las cualidades psicol贸gicas y los recursos m谩s demandados en su profesi贸n desempe帽a un papel clave.
Un an谩lisis de varias docenas de vacantes de ingenieros y arquitectos de sistemas, dise帽adores, especialistas en soporte de preventa, gerentes de proyectos y preventas de empresas de TI en los populares portales de reclutamiento rusos muestra que en este momento los recursos mentales m谩s populares para un especialista en TI son:
- Multitarea
- Sociabilidad
- Habilidades de trabajo en equipo
- Alta capacidad de atenci贸n
El impacto negativo de la multitarea en el estado psicoemocional de los empleados ha sido estudiado por m谩s de un estudio. Est谩 comprobado que la ejecuci贸n regular paralela de varias tareas reduce la concentraci贸n de la atenci贸n y la productividad laboral, lo que puede llevar al agotamiento como resultado.
A diferencia de la multitarea, la sociabilidad y el trabajo en equipo no son en s铆 mismos peligrosos para la salud mental. Pero si hablamos de profesionales de TI, la mayor铆a de los cuales son propensos a la introversi贸n, entonces, por supuesto, la constante participaci贸n forzada en la comunicaci贸n a trav茅s de reuniones / reuniones / mensajeros aumenta seriamente la incomodidad emocional.
Una alta concentraci贸n de atenci贸n es una parte integral del trabajo de un ingeniero de sistemas o arquitecto, pero el crecimiento de la informaci贸n y los medios digitales reduce la capacidad de solucionar durante mucho tiempo una tarea. Como resultado del "pensamiento de clip" y la necesidad constante de cambiar entre diferentes pantallas (computadora y tel茅fono inteligente) y programas, se produce una falta de atenci贸n, aumenta la fatiga y disminuye la efectividad personal.
En cualquier industria, para que una persona disfrute de su trabajo y demuestre la m谩xima productividad, necesita crear condiciones de trabajo psicoemocionales c贸modas. En un intento por crear tales condiciones, muchas compa帽铆as equipan oficinas c贸modas, introducen horarios de trabajo flexibles o "mimen" a sus subordinados con bonos corporativos como d铆as libres adicionales y VHI extendido. Por supuesto, todas estas medidas aumentan la calidad del flujo de trabajo, pero no olviden un aspecto como la optimizaci贸n de las tareas de trabajo rutinarias utilizando la tecnolog铆a.
"El factor clave para reducir el estr茅s y el agotamiento emocional entre los profesionales de TI deber铆a ser la mejora de las herramientas de trabajo", dijo Konstantin Velikotsky, socio estrat茅gico de la startup Miraworks.io. "Hoy, el conjunto b谩sico de programas que un ingeniero de sistemas usa a diario incluye al menos Excel, Configurador de fabricante de Word, Visio, correo y hardware. Ni la cantidad ni la calidad de estas herramientas han cambiado significativamente en la 煤ltima d茅cada, aunque el volumen de tareas que enfrentan los profesionales de TI ha crecido exponencialmente todo este tiempo. Esto ha llevado a una situaci贸n parad贸jica en la que la propia industria de TI en realidad sufre de falta de digitalizaci贸n. Por lo tanto, una empresa que quiera aumentar la productividad de sus servicios de TI y al mismo tiempo reducir la carga de los especialistas debe confiar en soluciones de software que ofrezcan la optimizaci贸n de las tareas rutinarias ".
Seg煤n Velikotsky, la introducci贸n de dicho software tambi茅n permitir谩 a las empresas aumentar la satisfacci贸n de los empleados. Cualquier herramienta que le permita alejarse del sistema de capacitaci贸n de "certificaci贸n" para trabajar con cada fabricante individualmente en un sistema en el que el empleado es un especialista universal, no vinculado a certificados o cursos, aumentar谩 la autoestima profesional del empleado. Y cuanto mayor es la autoestima profesional, mayor es la contribuci贸n del empleado al desarrollo de la empresa y su lealtad.
A pesar de que la medicina oficial no prueba la conexi贸n directa entre el agotamiento emocional y el trabajo en TI, la escala de este problema es obvia para la comunidad comercial. La tarea del empleador es cuidar el c贸modo estado psicoemocional de sus empleados ofreci茅ndoles no solo diversos tipos de incentivos materiales, sino tambi茅n nuevas tecnolog铆as y desarrollos. Bueno, la tarea de los propios empleados no es descuidar las reglas b谩sicas de higiene mental y, al menos, a veces "desconectarse" y cambiar su atenci贸n del trabajo a otra cosa.