Se solía decir que en Rusia hay un "tres grandes" operadores móviles, es decir Beeline, megáfono y MTS. Ahora estamos hablando de los "Cuatro Grandes", es decir Beeline, megáfono, MTS y Tele2. Omitiré la historia sobre por qué cambiamos MTS a Beeline y por qué ahora no podemos cambiar de Beeline a Megafon + Tele2 o Beeline + Tele2, no hablaré sobre lo malo que es todo, pero de inmediato iré a la lista de problemas que no estábamos listos para introducir una central telefónica virtual (en adelante BATS) simplemente porque estas cosas no nos eran obvias. Creemos sinceramente que BATS agrega funcionalidad, pero de hecho resultó que algunas de las funciones desaparecen o comienzan a funcionar de manera diferente, nuestro gerente lo sabía, pero pensó que era obvio para nosotros o que era un descubrimiento para él.
Brevemente sobre nosotros: una compañía conocida en Ivanovo (en el mercado por más de 10 años), ahora tenemos números 80-90 en la región, sucursales en Ivanovo, Komsomolsk (región de Ivanovo), Krasnodar, Izhevsk y Moscú. En general, como nos aseguran los gerentes de los 3 operadores (Tele2, desafortunadamente, ni siquiera quiere comunicarse), todos quieren trabajar con nosotros y todos están listos para darnos las mejores condiciones.
No sé si hay tales problemas en otros operadores móviles BATS (los gerentes dicen que todos tienen una situación similar ±), pero simplemente escribiré los puntos. Espero que esto te ayude.
1. No puede llamar a números fijos sin un código de ciudad. Solíamos llamar a un taxi 424242, ahora solo +7 4932 424242, el tiempo de marcación aumenta 2 veces (12 caracteres en lugar de 6).
2. No tiene sentido comprar hermosas habitaciones, porque La práctica y el punto 1 mostraron que es más fácil y rápido llamar desde una computadora portátil que marcar +7 4932 y así sucesivamente. ¿Por qué comprar un número de cliente si ingresa 12 caracteres de todos modos?
3. Si activó el servicio de Transferencia de llamadas (cuando durante una llamada marca ## y transfiere la llamada a otro empleado en la central telefónica), tiene un problema con las llamadas entrantes cuando está ocupado. El que llama oye pitidos normales, como si no contestara el teléfono, y el que llama oye un pitido y no ve quién llama, es decir. entiende que lo llamaron, pero no sabe quién. Los clientes se quejan de que los gerentes no responden ni vuelven a llamar.
4. Las llamadas dentro de la PBX virtual pasan como números cortos, si el suscriptor 9610001122 tiene un número corto 200 y llama a su colega que está en la PBX, entonces el colega ve 200 en lugar de 9610001122. Tómese la molestia de volver a agregar a todos los colegas al cuaderno.
5. Al suscriptor de PBX se le puede asignar un nombre dentro de la PBX, pero no se mostrará en la pantalla cuando (a) lo llame, es decir marque solo para aquellos que ingresan a la central.
6. Hay una plataforma "nueva" y "antigua", que son de diferentes proveedores. En la nueva plataforma, el personal de soporte técnico conoce muchos problemas, pero de forma predeterminada está conectado a la nueva plataforma.
7. A pesar de que el soporte técnico conoce los problemas globales, pide a cada problema un ejemplo en la forma: dónde, dónde, hora, fecha, notas. Es decir Sus empleados no llamarán, pero escribirán informes para Beeline para que puedan arreglar su PBX por la cual usted paga.
8. Si jura, grita y escribe al correo, se le volverá a calcular para el PBX, pero a lo sumo simplemente devolverán el dinero por el servicio, y el hecho de que no pueda utilizar las comunicaciones móviles en ese momento es su problema.
9. Por cierto, realmente funcionará y lo llamará cada hora, incluso los fines de semana, el soporte técnico será solo después de que escriba una carta que recibió en los esquís y fue a otro operador. Pero no de inmediato, primero debe "escalar el problema a un nivel superior". Esta no es una piedra en el jardín del soporte técnico, es probable que se les dé el visto bueno para lanzar todas sus fuerzas al cliente solo en este momento.
10. Es posible que las llamadas de uno de los suscriptores de su PBX no se dirijan a otra PBX de Beeline. Prometen resolver en una semana, decidir en 1,5 meses. Que el gerente no puede llamar al cliente, así que déjelo llamar desde su personal. ¿Está prohibido para ti? Permíteme!
Pausa comercial : aún
no hemos activado la grabación de llamadas y el espacio adicional, estamos esperando hasta que todo esté más o menos afinado y estabilizado, después de lo cual será posible activar este servicio. Realmente quiero creer que su inclusión no conducirá a la redacción de un artículo similar, pero creo que puede ser así. Mientras tanto, continúa.
11. Como habrás adivinado, se necesita PBX para enviar datos sobre llamadas a CRM, pero la mala suerte es un conector de curva, puede perder fácilmente parte de las llamadas (a veces 30-35%).
12. Dado que el conector es una curva, no puede atar una parte de los empleados durante semanas. En BATS lo ves, haz clic en vincular a CRM, pero no hay usuarios en la lista. Nos dijeron que cambiemos el token - cambiado, no ayudó. Nos dijeron que desligáramos a todos, elimináramos el token, borráramos la aplicación y volviéramos a hacerlo de nuevo. Preguntamos qué garantías funcionaría. Ahora 1-2 veces a la semana escribimos una carta para arreglarlo, pero no me importa. No podemos hacer lo que se nos pidió. Este es el costo financiero de pagar por el trabajo de las personas que lo gobernarán de noche. Si hubiera garantías, lo harían, pero no es interesante.
13. Su empleado no puede tener más de un número de trabajo. De acuerdo con Beeline. Puede emitírselo, llame también, pero en CRM solo 1 teléfono está conectado a un usuario.
14. Para la mayoría de los problemas, recibirá respuestas estándar sobre qué y cómo hacer para que funcione. Desafortunadamente, nadie promete que esto ayudará, por lo que acepta su consejo o no lo acepta. Cualquier pérdida directa o indirecta es su problema.
15. Si hay alguien a quien culpar (desarrollador de aplicaciones, desarrollador de CRM, responsable de la implementación, etc.), primero lo culpará a ellos y solo después de que usted escriba que los "otros chicos" verificaron todo y el problema no está con ellos , de acuerdo con su aplicación, el trabajo comenzará, incluso si es obvio que el problema está inicialmente en el lado de PBX (pirateo en vivo: no puede escribir a otros tipos, solo diga lo que ellos les escribieron).
16. Muy raramente pueden ofrecerle una solución no estándar al problema, generalmente la conversación se construye en el estilo sí / no, puede / no puede. No nos dicen así, pero si es necesario, hay una solución alternativa.
Todo lo anterior no es una queja, sino una experiencia personal obtenida desde finales de octubre de 2019 hasta el presente. No digo que Beeline tenga un VATS deficiente y un soporte técnico flojo, sino que solo menciono los hechos que tenemos con nosotros. Le agradecería mucho que contara sobre su experiencia con BATS Beeline, cómo resolvió los problemas, así como sobre su experiencia con BATS de otros operadores móviles.
PD: Quiero aclarar de inmediato que para usar una PBX externa, debe comprar una PBX de su operador, enviará datos a otra PBX, es decir. Pueden surgir más problemas.