Control de salud del equipo: medición de la salud del equipo

Métricas, KPI, SLA, DoD, OKR: hay muchos indicadores numéricos del rendimiento y la efectividad del equipo, pero a menudo no son suficientes para comprender cómo son realmente las cosas en un equipo. ¿Están las personas satisfechas con lo que están haciendo, están orgullosas de su producto, quieren ir a la oficina?

Squad Health Check es el modelo de evaluación de salud de un equipo inventado por Spotify, y hoy le diremos cómo medimos nuestra salud en Yandex.Money y lo que surgió de ella.

¿Cómo medir la salud del equipo?

Por lo general, los gerentes en grandes empresas quieren tener una idea de lo que está sucediendo en los equipos de desarrollo. Esto es necesario para eliminar problemas sistémicos a tiempo, enfocarse en algo específico y dirigir al equipo hacia la mejora. Por lo tanto, tales compañías experimentan mucho con varios métodos para medir la "temperatura interna". Y cuando se trata de evaluar cómo están las cosas, las respuestas a menudo se reducen a números: KPI, métricas o establecimiento de objetivos para cualquier período, durante un mes, trimestre o seis meses. Por ejemplo, cuántas tareas se han completado, cuántas se han ido al trabajo atrasado, cuántas se han guardado, etc.

El problema con las evaluaciones cuantitativas es que no muestran lo que se encuentra en la esfera de la "comodidad psicológica" del equipo. Parece que todas las tareas se completan a tiempo, pero por la refactorización y un deterioro significativo en la calidad del código. O no hubo un solo fakap, pero PM llevó al equipo a una terrible depresión.

Cuando se desarrolló la metodología Scrum, apareció una buena "herramienta", que se denominó retrospectiva. Con un enfoque retrospectivo, el equipo se reúne y discute qué les fue bien y qué fue malo: de hecho, esta es la autoestima del equipo.

¿Cuáles son las desventajas de la retrospectiva?

• Ella tiene un pequeño lapso de tiempo: el equipo responde a la pregunta "¿Qué fue lo malo / bueno que sucedió durante el sprint?", No todas las cosas son visibles desde una distancia tan corta.
• En retrospectiva, muchos prefieren permanecer en silencio y no hablar de factores negativos. Por ejemplo, es bastante difícil decirle al gerente en persona que, por decirlo suavemente, se comportó incorrectamente durante el sprint.
• Y finalmente, la retrospectiva a menudo se reduce al formato "vinieron, conversaron, se dispersaron, repitieron en la próxima reunión". No hay análisis ni resolución de problemas.

Los chicos de Spotify se movieron aún más: en 2014, se les ocurrió una idea como Squad Health Check que responde preguntas que la retrospectiva no puede responder. En algún momento, encontramos este artículo y decidimos que sería bueno tratar de alojar el mismo. Hemos estado haciendo este proceso durante exactamente un año, por lo que es hora de compartir nuestra experiencia. A continuación, un pequeño material y consejos prácticos que ayudarán a evitar nuestros errores.

¿Qué es el control de salud del escuadrón?

Squad Health Check es un modelo de evaluación de equipo que le permite comprender el estado de un equipo o, en la terminología de Spotify, la salud de un equipo, en forma de una reunión general con votación sobre un conjunto específico de indicadores. Con este enfoque, el equipo se evalúa de forma independiente.

Cuando realizamos tales reuniones, explicamos a los equipos lo siguiente: Verificación del estado del equipo = Retrospectiva + Poker de planificación

Conceptos basicos

Como cualquier otro modelo, SHC tiene su propio vocabulario.

Halschek es Squad Health Check en sí. Hemos reducido el gran nombre a tal neologismo y ya estamos acostumbrados.

Indicador : una pregunta que el equipo debe responder. Spotify ofrece 11 indicadores, nos limitamos a 10 indicadores. Creo que más de 15 ya serán demasiado.

Un semáforo es una evaluación que un solo participante debe dar. En nuestro caso, puede ser rojo, amarillo o verde.

Dinámica : cómo ha cambiado el estado del indicador en comparación con el helcheck anterior. Si es la primera vez que realiza esta evaluación, sugiera recordar la situación hace 3 o 4 meses. Tenemos tres tipos de dinámicas: "mejor", "peor", "sin cambios". A veces se ofrecen opciones: "incomprensible", "todo en un círculo", "en una sinusoide". Esto es una cuestión de acuerdo.

La calificación final es una combinación de la dinámica y el semáforo de todo el equipo, o, de una manera diferente, el sentimiento general del estado de cosas. El equipo elige independientemente esta calificación durante la discusión.

Por cierto, para entender si su empresa ha "iniciado sesión", vale la pena escuchar qué palabras usa la gente en las conversaciones. Si el equipo comienza a decir algo en el espíritu: "Chicos, estamos en la zona roja por este indicador", entonces al menos SHC rechazó su empresa. Y si se produce una discusión animada y la discusión de los problemas está en su apogeo, entonces el helcheck funciona.

Paso número 1: determinar los indicadores

El sitio web de Spotify ya tiene el conjunto propuesto, lo pensamos y al principio nuestros indicadores se veían así:

• calidad técnica
• procesos adecuados
• velocidad
• responsabilidad
• la ayuda de otros
• entrenamiento
• trabajo en equipo
• divertido
• características y lanzamientos convenientes,
• valor del producto
• misión

Sin embargo, en el proceso de trabajo, los equipos siempre tenían preguntas sobre tales nombres. Por ejemplo, ¿de quién es la misión? ¿Mi misión como persona, desarrollador o equipo, empresa? Otros nombres también incluyeron malentendidos. Por lo tanto, después de un tiempo, aclaramos algunos de ellos para que el equipo entendiera claramente de qué se trataba. Generalmente excluimos un indicador (capacitación), porque las personas siempre evaluaban su propia capacitación y a menudo era imposible llegar a una evaluación general del equipo.

Aquí está la lista:

• calidad técnica
• procesos de equipo
• tiempo de comercialización
• peones o jugadores
• la ayuda de otros
• trabajo en equipo
• ambiente de equipo
• procesos de desarrollo
• valor del producto
• misión del equipo

¿Vale la pena cambiar constantemente los indicadores o dejarlos sin cambios? Una pregunta discutible. Por un lado, las opciones ideales no funcionarán bien la primera vez, y también pueden surgir preguntas como: "¿Qué pasa con los peones?" Por otro lado, si la pregunta cambia constantemente, ¿cómo evaluar la dinámica de la salud?

Paso # 2: establece el valor en semáforos

El color verde significa que la situación se adapta, no hay mucho que cambiar.
El rojo es un desastre, la situación definitivamente necesita ser cambiada.
El amarillo está en algún punto intermedio, ni bueno ni malo (Spotify usa la expresión "meh").

Creemos que los jugadores de Magic: The Gathering ya han reconocido los símbolos familiares de maná. Sí, así es: para los semáforos tomamos las tierras básicas que les eran familiares, que pueden obtenerse fácilmente.


Puede usar cualquier otra opción (por ejemplo, tarjetas de colores comunes), pero en nuestro caso se agrega un pequeño elemento de ventilador que establece el estado de ánimo del equipo.

Por cierto, si vas al club MTG más cercano para comprar tierras, no olvides comprar protectores para ellos, de lo contrario tendrás que tirar las tarjetas después de un par de controles de salud.

Paso # 3: describe cada semáforo e indicador

La estructura de diapositivas de nuestra presentación para helchecks es la siguiente:

• nombre del indicador
• breve descripción / pregunta indicadora,
• Descripción de la evaluación verde
• Descripción de la calificación roja.

Cada indicador debe presentar una serie de preguntas para asegurarse de que cada miembro del equipo entienda el indicador de la misma manera que todos los demás.

A continuación, en la diapositiva, mostramos dos situaciones extremas: definitivamente verde y definitivamente rojo. Decidimos no describir el semáforo amarillo: esta es una posición promedio en las escalas cuando es difícil inclinarse hacia la zona roja o verde.

Por ejemplo, al principio las preguntas para el indicador de trabajo en equipo se veían así: “¿Somos un equipo o no? ¿Nos escuchamos y ayudamos? ¿Podemos cada uno de nosotros expresar abiertamente nuestras opiniones?

Luego nos dimos cuenta de que habíamos cometido un error: el indicador tenía demasiadas preguntas, por lo que la gente solía lanzar tarjetas amarillas. La mayoría discute así: “Sí, como si fuéramos un equipo. Sí, nos escuchamos y nos ayudamos mutuamente, pero aquí no se acepta expresar nuestra opinión abiertamente, pondré una marca amarilla ". Como resultado, simplificamos enormemente este enfoque y ahora estamos tratando de hacer una pregunta específica.

Como resultado, la pregunta sobre el equipo se convirtió en: "¿Estamos trabajando como un solo equipo?" Los semáforos se describieron en consecuencia.


Lo más incomprensible para los equipos fue el indicador "Responsabilidad". La pregunta era: "¿Somos responsables de nuestras decisiones, de nuestros productos y de nuestros servicios?" Entonces comenzó la corriente de aclaraciones: "¿De qué decisiones deben hacerse responsables? Siempre soy responsable del código que escribo. ¿Cuál es la pregunta? ”Resultó que en el semáforo verde, las personas reflejaban la responsabilidad de sus propias decisiones, y en rojo vieron una situación completamente diferente: la solución de los planes trimestrales.


Comenzaron a pensar: ¿qué queremos saber en general? Vimos que Spotify tenía un indicador similar llamado "Peones o jugadores". Inicialmente, desechamos tal formulación, decidiendo que había que resolver cosas serias, y luego algunos peones. Sin embargo, resultó que teníamos esto en mente, pero no podíamos articularlo explícitamente: "¿El equipo se siente influir en algo o lo decide otra persona?"


Puede ver la lista completa de indicadores aquí : esta es una presentación minimalista que mostramos en nuestros helchecks. Puede tomarlo y usarlo tal como está, pero nuestra experiencia ha demostrado que incluso cada equipo tiene sus propios detalles y es mejor adaptar los indicadores y los semáforos para satisfacer sus necesidades.

Paso número 4: encuentra una persona desinteresada

Además del equipo en sí, a una reunión debe asistir una persona que actuará como líder y moderador de la discusión. También es aconsejable llamar a una secretaria para una reunión: esta es la persona que escribe todos los puntos principales (no en la grabadora, sino inmediatamente en la computadora portátil).

Para lograr las respuestas más honestas, el facilitador y la secretaria deben estar relativamente desinteresados. Imagine que viene a una reunión en equipo, y el director de TI o RR. HH. Le pregunta: "¿Somos un equipo o no?", Y el equipo querrá responder de inmediato, ya que es lo correcto y no como realmente piensan.

Cuando se encontraron todos los términos necesarios, decidimos intentarlo. Más información sobre cómo las reuniones en Yandex.Money se llevan a cabo directamente.

Paso número 5: celebra una reunión y recoge los resultados

Conoce vale la pena en vivo. Sí, esta declaración está en el espíritu del capitán de pruebas, pero en la etapa de preparación para el helschek hubo propuestas para hacer un bot para votar o usar perfiles. Consejo: simplemente no hagas esto.

Para la reunión, elegimos salas de reuniones convenientes donde siempre hay un televisor o proyector (para diapositivas), así como una pizarra o un rotafolio (para grabar resultados).

Además, no recomendamos a los participantes que tomen computadoras portátiles. Utilizamos una computadora portátil solo para mostrar una presentación con indicadores y semáforos.



¿Cómo va la evaluación? Se muestra un indicador y se describen los semáforos, el anfitrión pregunta: "¿Está todo claro?", Luego continúa la votación. A ciegas Esto es necesario para nivelar el efecto de la multitud o el efecto halo.



Luego las tarjetas se "revelan" y el equipo comienza a discutir. En este momento, la secretaria debe anotar los comentarios clave de los participantes del cheque. Sin comentarios, a veces es difícil entender por qué el equipo otorgó seis clasificaciones verdes, pero la última de repente se volvió amarilla.



Como resultado, en el marcador:

• se registra el número de tarjetas de cada color,
• la marca final se encierra en un círculo: mediante una votación común, el equipo decide qué color elegir como final,
• y los resultados dinámicos se escriben en una columna separada.

Resulta aproximadamente lo siguiente:



Si observa cuidadosamente la imagen de arriba, puede ver que a pesar de que el equipo está en la zona amarilla (la mayoría de los círculos están encerrados en un círculo), la dinámica aumenta; esto crea un estado de ánimo optimista.

Paso 6: analice los datos

Después de la primera serie de reuniones con equipos, se pueden acumular muchas de estas fotos:



Luego digitalizamos todo esto en nuestra confluencia:



Como resultado, ingresamos los resultados para todos los equipos en la tabla de resumen:



Después de este paso, hay un punto importante. En general, todo el control de salud del equipo se trata de evaluar al equipo interno. No hace falta decir que algún equipo tiene algo mejor y algo peor. Observamos cómo lo estamos haciendo, sin culpar por los resultados. Si el equipo da una marca roja, excelente, significa que el equipo es consciente de que tiene problemas.

¿Qué hacer a continuación?

Según nuestros indicadores, todos los problemas se pueden dividir en 4 tipos:



Si los muchachos dicen que tienen problemas para comprender qué producto están fabricando, cuál es el propósito de la existencia del equipo, entonces tenemos un problema en el área de productos. En este caso, debe comunicarse con los gerentes de productos, mostrarles que el equipo no comprende su propósito.

Si el problema son los indicadores "trabajo en equipo" o "atmósfera", entonces quizás debería intentar cambiar la composición del equipo. Vaya a RRHH y diga: "Tenemos problemas, la gente no quiere ir a trabajar" ... Sucede que la gente no se lleva bien, y eso es normal.

Si un equipo señala que tiene mucho legado, algunos procesos antiguos, esto también es una señal para la empresa de que el equipo debería suspender un poco las funciones de los supermercados y darles tiempo para refactorizar.

Es mejor invitar al equipo a reunirse y realizar una retrospectiva sobre problemas problemáticos después del chequeo. Dé a los niños la oportunidad de intentar cambiar algo ellos mismos.

Algunos consejos prácticos

Algunas cosas no siempre son obvias, y las alcanzamos solo con el tiempo. Compartimos con ustedes nuestro trabajo sobre los errores:

• No hagas demasiados indicadores. Diez es la cantidad óptima. Si puedes acortar a siete, haz siete. Más de 12 ya es demasiado.
• Llama a la secretaria. Llame a la persona que registrará lo que está sucediendo. Por ejemplo, escribimos en un chat y preguntamos: "Chicos, ¿quién quiere grabar?" Un descubrimiento repentino de que a muchas personas les gusta ver cómo está el equipo, ser un observador independiente.
• Tiempo óptimo: 1.5-2 horas. Menos, simplemente no lo entiendo. Y si tiene más de dos horas, asegúrese de tomar un breve descanso. Estoy haciendo un descanso para tomar café después del quinto indicador.
• Reunirse al menos una vez cada seis meses. De lo contrario, se filtrará mucha agua y será muy difícil comparar las lecturas. Una vez al mes, a menudo. Una vez al año, el equipo puede tener tiempo para olvidar lo que les sucedió hace 12 meses.
• Un indicador, una pregunta. O dos, pero muy conectados entre sí. No intente poner muchas preguntas en un indicador, deje lo más importante.
• Las marcas rojas son normales. No es necesario poner KPI en el hecho de que no debe haber marcas rojas. Repito que esta es la autoestima del equipo. Esto es lo que la gente misma siente. Y si luego los castigas, la próxima vez pondrán todo el verde. ¿Y qué hacer al respecto?

Si tiene muchos equipos y va a realizar verificaciones HELSEC, con el tiempo tendrá que delegar la evaluación a varias personas. Que hacer

• Primero debe elegir personas que coincidan con el criterio de desinterés.
• Enséñeles todos los puntos anteriores :) En varios controles de salud, pueden ser secretarios y escribir comentarios.
• Y luego déjelos pasar sus primeros controles de salud, y usted será la secretaria. Entonces puedes ver que todo va bien.

En lugar de salida

Squad Health Check es en realidad una cosa muy simple. Este modelo no requiere nada especial, excepto que necesita obtener las tierras base de MTG :) Por lo tanto, arreglamos el algoritmo nuevamente:

1. Definir indicadores.
2. Tener una reunión
3. Recoge los resultados.
4. Analiza los datos.