Hola a todos! Mi nombre es Roma Abramov, trabajo como director de producto en CarPrice y, además, soy el autor de un curso para gerentes de producto de Productstar. Hoy les contaré sobre el sistema OKR, que durante dos años ha estado ayudando a CarPrice a planificar su trabajo y hacer planes para los vecindarios. A menudo se nos pregunta cómo usamos OKR, qué tareas puede haber, cuáles son correctas y cuáles no, y decidí hacer este artículo para contar más sobre todo esto.
En Rusia, hasta donde yo sé, OKR se usa en Avito, Skyeng, DodoPizza, y probablemente hay muchos más en otros lugares. Aprendí sobre este sistema hace dos años en ProductCamp, de los muchachos del valle, y pensé que era genial, relevante y necesitaba ser implementado.
En el artículo te diré:
- que estoy haciendo
- ¿Qué es Carprice?
- ¿Qué es OKR y por qué es necesario?
- cómo lo implementamos,
- qué son los trucos de la vida,
- cómo trabajamos con él,
- cómo formulamos los problemas de OKR,
- quién los inventa,
- que estamos haciendo
- cómo lo hacemos y planificamos el apoyo,
- y dar un enlace para leer.
Que estoy haciendo
Trabajo en CarPrice: esta es la primera y más grande subasta que permite a los profesionales del mercado de automóviles vender autos entre sí en línea, a través de la aplicación y en el escritorio. Todos los meses inspeccionamos, compramos, transportamos, almacenamos y vendemos varios miles de automóviles. Hemos recopilado muchas estadísticas sobre autos usados, su condición e historial: lo procesamos y lo compartimos con el mercado para hacer que este mercado sea más transparente para que las personas se encuentren menos con los estafadores cuando compran y venden autos usados.
Antes de OKR, siempre tuvimos un gran problema cuando nos reuníamos al comienzo del trimestre y tratábamos de determinar qué haríamos en este trimestre. Como regla general, cuando esto lo decide no una persona, sino varias, comienzan las disputas. “¿Y hagamos piezas de repuesto?” “¡Y hagamos camiones!”: Todo esto entra en conflicto y, como resultado, nadie entiende nada.
Había otros matices. Por ejemplo, uno de los altos ejecutivos nos trae una idea genial, olvidando que ya la trajo recientemente. O se le ocurre una idea opuesta a eso y dice: "¡Renunciemos y hagámoslo urgentemente!" ¡La imagen habitual en una empresa de rápido crecimiento!
En una gran empresa, es difícil para todos sincronizar. Tenemos 600 personas y diferentes departamentos corrieron en diferentes direcciones, uno dijo: "Hagamos tal guión", el otro: "Escribamos todo en el sitio, por el contrario". En estas condiciones, los desarrolladores son los que más sufren porque el departamento de adquisiciones les pide una cosa, el centro de llamadas quiere otra cosa, mercadotecnia, algo para la tercera, y es muy difícil para los desarrolladores descubrir qué hacer al final, sin mencionar hacer algo útil.
Y finalmente, tal problema, cuando hay un proyecto global que involucra una gran cantidad de departamentos: fuera de línea, en línea, implementación, y todos tienen que fragmentarlo, y luego todos juntos, ensamblar un transformador a partir de ellos, a menudo sucede que todos hizo algo, pero el transformador, al final, no tuvo la intención. Pero para que el transformador se ensamble correctamente, OKR ayuda mucho.
Entonces, nos dimos cuenta de la importancia de OKR y comenzamos a implementarlo. ¿Qué es un sistema de objetivos y métricas clave? Hay tres pasos:
01. Cada trimestre dibujamos un árbol (es decir, un árbol) de metas y objetivos. Los conectamos en cascada, ramificamos y pintamos entre diferentes departamentos.
02. Cada empleado clave (directores, jefes de departamento, etc.) recibe condicionalmente de 3 a 5 tareas de OKR (ya sea objetivos o resultados clave), que debe hacer. El empleado comprende su significado, comprende por qué son necesarios, ve dónde se encuentran en el árbol común y cómo se realizan las tareas vecinas, para él todo esto es transparente y comprensible, no se siente como un engranaje.
03. Durante el trimestre, todos juntos monitoreamos y verificamos cómo nos movemos a lo largo de este árbol, cómo va el proceso de completar las tareas.
Implementar OKR fue bastante fácil. Llegué de Camp al CEO, le conté sobre el sistema, sobre el hecho de que Google trabaja en él, y aceptó intentarlo.
Luego, recogimos las herramientas y, de hecho, tomamos lo siguiente: Google Docs, y algo más, construimos la primera versión, y solo entonces comenzamos a mejorar gradualmente.
Hubo mucha controversia sobre un problema en particular: ¿normal o malo? Y esto es lo que a menudo preguntan. Nos guió un manual de capacitación y dice: "De hecho, no importa cómo se formule, la compañía misma aprenderá en unos pocos bloques y usted ya formulará cómo funciona".
Por ejemplo, teníamos una tarea de marketing "líquida": al principio, los vendedores simplemente pidieron reservar recursos para experimentos para ellos.
Además, un ejemplo de una tarea son los depósitos progresivos. El significado es este: tenemos concesionarios, hacen depósitos, mientras que diferentes concesionarios compran diferentes números de automóviles: uno, un automóvil, el otro, cien automóviles al mes. Para que podamos asegurar nuestros riesgos, el tamaño de los depósitos debe ser diferente. Como resultado, lograron que el tamaño del depósito dependiera de la cantidad de automóviles.
O en cuanto al sistema de capacitación para inspectores: la tarea clara es introducir un sistema para el cual se indiquen ciertos requisitos.
O hubo tareas bastante exóticas, como: mín. 300 aplicaciones por punto (CR.M2P> 45%), se trata de la conversión y el costo de las aplicaciones.
Las tareas y su redacción pueden ser diferentes, depende de la empresa. Lo más importante es que comprenda lo que significa una redacción particular. He dado varios ejemplos, y si necesita evaluar su redacción, puede escribirme en
FB . Le diré: redacción normal o no.
Tuvimos varias iteraciones durante las cuales la empresa fue autodidacta. Primero intentamos hacer lo que dicen los altos directivos, luego lo que los desarrolladores inventaron, y luego utilizamos el enfoque combinado.
¿Cómo está pasando esto ahora? Después de resumir el trimestre anterior, nos sentamos con los directores al comienzo del nuevo trimestre, abrimos el mapa mental juntos, y el general y el ejecutivo escriben los 3 objetivos principales que trajeron de la junta directiva, después de lo cual los otros directores agregan que estos objetivos se incluirán . Es decir, qué objetivos son y qué resultados se obtienen. Todos recuerdan todo lo que será importante en este trimestre y anotan todos sus deseos allí.
Después de eso, tomo el árbol existente, nos lo traigo en el departamento de TI y, junto con los gerentes y líderes de equipo, verificamos si el director recordaba todo o no todo. Tal vez se perdieron algo importante, por ejemplo, Misha, del departamento comercial, necesita conectar diez distribuidores oficiales más, pero el director comercial no lo mencionó. Complementamos y escribimos todo esto. Además, el gerente de producto aporta ideas: tanto las nuestras como las de los usuarios; al final, compilamos la lista de verificación / lista de tareas más completa, que ahora hemos distribuido en este árbol.
Además, dentro del departamento de TI, evaluamos estas tareas y, si es necesario, priorizamos. Para la evaluación, tomamos una hoja de cálculo de Google, escribimos todas las tareas: frontend, backend, parte administrativa, pruebas, diseño, etc., y evaluamos cada una de ellas en una escala de cinco puntos. Buscamos si llegamos a la capacidad del autobús y si todos los pasajeros tienen suficiente espacio. Después de evaluarlo, deducimos la complejidad general de la tarea, y todas las tareas de nivel superior se obtienen sobre el objetivo; de hecho, esta es la planificación habitual del póker, que probablemente ya conozcas.
Como resultado, tenemos una gran mesa. Si pasamos a la historia de trimestres anteriores, podemos entender cuánto encajamos en la capacidad recibida. Si encajamos, les digo a los directores que lo tomamos todo, comenzarlo, comenzar a hacerlo. Si no hay suficiente espacio, comenzamos a priorizar, teniendo en cuenta el dinero, la felicidad del usuario y otras métricas: priorización estándar. Por lo tanto, ciertas ramas adicionales se cortan de nuestro árbol OKR, y traemos la versión final del árbol al portal interno: Bitrix24, en forma de tareas en una pestaña personalizada especial.
Una vez más sobre las herramientas:
En Bitrix, los chicos pueden dejar comentarios, pero yo puedo ver el proceso de completar tareas. Todo esto se recopila en un árbol común, y el director general o director de uno de los departamentos puede observar cómo han progresado las tareas que quería, qué porcentaje de preparación tienen y qué les sucede.
Una pregunta frecuente: “Entonces, ha planificado algunas tareas que duran un mes, dos semanas, dos meses, durante un trimestre. Y lo que sucede con las tareas de la serie: descubrimos cómo podemos hacer algo en dos horas, lo que dará más de un millón de rublos o algo se ha roto allí, necesitamos arreglarlo con urgencia, debido a esto no podemos conectar tres distribuidores . ¿Qué haces en esta situación?
Nosotros, los equipos dentro del departamento de TI, tenemos la siguiente configuración.
Primero: OKR es súper importante, y debemos lograr hacer al menos el 70% de lo que planeamos.
Segundo: tenemos soporte, y será genial si logramos hacer 2-3 pequeñas tareas cada semana. Para cada equipo
En consecuencia, si hacemos una analogía, entonces las tareas de OKR son grandes barcazas que flotan a lo largo del río durante el trimestre, y el soporte son pequeñas embarcaciones. Durante la planificación semanal, vemos que se avanza en las barcazas y que los barcos también navegan.
Sammari
- Este es un sistema de planificación simple e intuitivo que se adaptará absolutamente a todos. Especialmente para aquellas empresas en las que hay dificultades para sincronizar los objetivos entre departamentos y dificultades para acordar qué tareas hacer. Es decir, si su empresa es pequeña y hay una persona que dice qué hacer, entonces quizás en esta etapa no necesite este sistema. Pero, si su empresa ha crecido y hay muchas personas que aportan ideas y discuten entre sí, entonces OKR definitivamente le conviene.
- Los propios autores aconsejan no preocuparse por la redacción de las tareas, y todo sucedió para nosotros: al principio formulamos cómo resultó, y luego nos sentamos al final del trimestre, nos dimos cuenta de que habíamos formulado mal, y en qué exactamente. Como resultado, esas personas que formularon mal, la próxima vez ya formularon bien, porque entendieron que les estaba golpeando en la frente con un rastrillo.
- Las herramientas tampoco son tan importantes. La mayoría de los chicos con los que hablé que dirige OKR lo hacen en Google Dock. Por supuesto, hay algunos sistemas especializados que puede comprar por grandes cantidades y usarlos, pero esto, de hecho, no es tan importante.
Que leer Aquí hay un enlace al manual de capacitación mediante el cual implementamos OKR en casa:
yadi.sk/d/ftsQXGixIVvpPA