प्रभावी व्यापार प्रणाली का निर्माण। अध्याय 2.2 व्यावसायिक प्रक्रियाएँ: स्थानीय अनुकूलन

फिलहाल, हमने जबरदस्त काम किया है, कंपनी के मुख्य प्रवाह की पहचान की है और उन्हें सही क्रम में व्यवस्थित किया है। मैं कहता हूं "हम", क्योंकि मेरा मानना ​​है कि आप मेरे साथ इस योजना का निर्माण कर रहे हैं, और आप इसे पूरी तरह से समझते हैं। यदि यह मामला नहीं है, तो यह दस्तावेज़ की शुरुआत में वापस जाने के लिए समझ में आ सकता है। यदि यह स्पष्ट नहीं करता है, तो लेखक से प्रश्न पूछें।
लेकिन, चलो थोड़ी देर के लिए जटिल योजनाओं को छोड़ दें और सरल उदाहरणों पर लौट आएं। एक व्यवसाय को व्यवस्थित करने के लिए एक सुव्यवस्थित दृष्टिकोण हमें अपनी कंपनी के लिए सरल तकनीकी कानूनों को लागू करने की अनुमति देता है, इससे बहुत सारे उपयोगी सबक मिलते हैं।


उदाहरण के लिए, तीन टैंकों और कनेक्टिंग पाइपों की एक सरल प्रणाली पर विचार करें:

चित्रा 6. सीमित बैंडविड्थ के साथ सबसे सरल स्ट्रीम सिस्टम।

मान लीजिए कि इस प्रणाली के माध्यम से पानी चलाया जाना चाहिए। और जितना अधिक पानी हम ड्राइव करते हैं, उतना अच्छा है। जैसा कि हम देख सकते हैं, प्रत्येक जलाशय की अपनी सीमा है। टैंक A केवल 10 लीटर प्रति घंटा, B 7 लीटर प्रति घंटा और C 18 लीटर प्रति घंटा की अनुमति देता है। मान लें कि प्रयोग की शुरुआत में सभी टैंक खाली हैं। हम 18 l / h के दबाव में IN पाइप में पानी पहुंचाते हैं। ध्यान दें, प्रश्न:

OUT पाइप से पानी किस गति से बहेगा?

उत्तर प्राप्त करने के कई तरीके हैं: सभी टैंकों के औसत की गणना करें, सबसे बड़ी संख्या लें, सबसे छोटी संख्या लें, और अन्य अंकगणितीय ऑपरेशन करें। केवल एक सही उत्तर है - प्रति घंटे 7 लीटर। एक पुरानी कहावत है, "एक श्रृंखला उतनी ही मजबूत होती है जितनी उसकी सबसे कमजोर कड़ी।" (सभी प्रणालियों के लिए सामान्य है कि कानूनों के बारे में निष्कर्ष याद रखें?) पानी उस गति से प्रणाली से गुजरेगा जिसके साथ सबसे धीमा टैंक इसे पारित कर सकता है, जिसका अर्थ है 7 लीटर प्रति घंटे। आपको क्या लगता है कि यदि आप 7 l / h से अधिक दबाव के साथ पानी की आपूर्ति जारी रखेंगे तो क्या होगा? यदि आपने कभी पड़ोसियों को "डूब" नहीं किया है, तो मैं आपको सूचित करता हूं: यह या तो पाइप को तोड़ देगा या टैंक को तोड़ देगा।
त्रासदी से बचने के लिए, हम एक शाखा पाइप जोड़ते हैं, जो अतिरिक्त पानी का निर्वहन करेगा। आरेख में, हम सिस्टम के माध्यम से जल मार्ग की वास्तविक गति को दर्शाते हैं:

चित्रा 7. वास्तविक पानी का वेग।

आरेख से पता चलता है कि 11 लीटर प्रति घंटे सिस्टम से कहीं नहीं बहती है। मुझे लगता है, सहकर्मियों, आप पहले से ही इस सरल चित्र और हमारी कंपनी प्रवाह चार्ट के बीच समानताएं खींच चुके हैं। कल्पना कीजिए कि यह आरेख हमारी कंपनी के तीन विभागों को दर्शाता है: "बिक्री - उत्पादन प्रबंधक - कार्यशाला"। कोई फर्क नहीं पड़ता कि विक्रेता आने वाली धारा को मजबूत करने में कितना प्रयास करते हैं, विभागों के "सबसे धीमे" से अधिक काम करेगा कंपनी से गुजरना नहीं होगा।
आइए एक और सरल उदाहरण देखें। हम एक निश्चित उत्पाद की विधानसभा के प्रवाह आरेख का निर्माण करेंगे, जिसमें तीन पदों और उनके बीच एक कन्वेयर बेल्ट शामिल होगा।

चित्रा 8. उत्पादन प्रवाह।

5 रिक्त उत्पादन लाइन को खिलाया जाता है, जिसे 5 तैयार उत्पादों को प्राप्त करने के लिए संसाधित किया जाना चाहिए। लेकिन साथ ही, यह याद रखना चाहिए कि जीवित लोग पदों पर हैं और कभी-कभी वे विचलित, थके हुए या आलसी होते हैं। ऐसे मामलों में, वे 5 वर्कपीस के बजाय एक घंटे में 3 तक की प्रक्रिया करते हैं। लेकिन तब उन्हें पता चलता है कि वे योजना के पीछे हैं और जल्दी से 7 खाली जगह बना लेते हैं। निष्पक्ष होने के लिए, हम प्रसंस्करण की संभावना को वितरित करेंगे ताकि औसत उत्पादन 5 स्तर पर बना रहे।

चित्रा 9. विभिन्न रिक्त स्थान को संसाधित करने की संभावना।

और, ज़ाहिर है, सवाल यह है:

चालीस घंटे के कार्य सप्ताह में तैयार माल की कितनी इकाइयों का उत्पादन किया जाएगा?

उत्पादन प्रबंधकों को हर दिन दिमाग में और बहुत जल्दी इस पर विचार करने की आवश्यकता होती है। इसे आज़माएँ और आप, पहले गिनती करें, और फिर पीछे देखें।

तालिका 1. वास्तविक उत्पादन श्रृंखला उत्पादन।

आपको याद दिलाता हूं कि सभी के लिए उत्पादन योजना पांच है, और तालिका से पता चलता है कि कर्मचारी ने अपने लिए क्या योजना बनाई है। जैसा कि आप देख सकते हैं, हमने उत्पादकता का 10% केवल इस तथ्य पर खो दिया है कि श्रमिक कभी-कभी उत्पादन के मानक से विचलित होते हैं! आइए देखें कि यह कैसे निकला

तालिका 2. वास्तविक उत्पादन श्रृंखला उत्पादन (टुकड़ा 1)।

उदाहरण के लिए, पहले ही घंटे में वसीली ने निर्धारित पांच टुकड़ों के बजाय चार को संसाधित किया। बेशक, दो घंटे के बाद, उन्होंने बैकलॉग के साथ पकड़ा, पांच के बजाय छह बना दिया, लेकिन पहले घंटे में, उन्होंने केवल चार को अगले पद पर स्थानांतरित कर दिया। इस समय दूसरी पोस्ट में क्या हो रहा था? सामान्य मोड में अभिनय करने वाले पीटर को समय-समय पर काम के लिए इंतजार करने के लिए मजबूर किया गया था, क्योंकि वसीली ने इसे जल्दी नहीं दिया था। इस प्रकार, पीटर से निकोलाई ने भी पांच के बजाय चार रिक्त स्थान ले लिए, और पहले घंटे में उत्पादन चार इकाइयों का उत्पादन था।

तालिका 3. वास्तविक उत्पादन श्रृंखला उत्पादन (टुकड़ा 2)।

मैं आपको फिर से याद दिलाता हूं कि लाइव लोग कन्वेयर पर खड़े हैं। सभी अपने बच्चों को खुश करना चाहते हैं और आराम से रहना चाहते हैं। इसलिए, तीसरे घंटे में, स्थिति इस तरह दिख सकती है:
पीटर को याद है कि वह पहले से ही प्रोडक्शन नॉर्म्स में पिछड़ रहा है, और लैग को पकड़ने का फैसला किया है, और भविष्य के लिए भी थोड़ा बहुत किया है। इस कारण से, उन्होंने यथासंभव तेजी से काम करने और 7 रिक्त स्थान बनाने की योजना बनाई। लेकिन वसीली के पास करने के लिए महत्वपूर्ण चीजें थीं और उनके बारे में सोचते हुए, उन्होंने पहले घंटे से भी कम समय किया। आप क्या सोचते हैं, पीटर पूरे घंटे के लिए वसीली के साथ कितना विनम्र रहेगा, जिसे वह तनावपूर्ण तरीके से काम करने के लिए मजबूर करेगा, लेकिन साथ ही साथ व्यवस्थित रूप से अपना काम खो देगा? और यह देखते हुए कि यह पहली बार नहीं है?

हर बार जब आप कंपनी में इस विषय पर टकराव देखते हैं "यह इतने लंबे समय के लिए क्या है?", तो आप स्थानीय वासिली और पीटर का निरीक्षण करते हैं।

माना जाने वाले दोनों उदाहरणों में, पहला लिंक नियोजित से कम प्रदर्शन करता है, इसलिए निम्न लिंक भी कम आउटपुट देते हैं। लेकिन क्या होगा यदि पहली कड़ी योजना से अधिक हो?

तालिका 4. वास्तविक उत्पादन श्रृंखला उत्पादन (टुकड़ा 3)।

जैसा कि आप तालिका से देख सकते हैं, कुछ भी नहीं बदलेगा। सामान्य तौर पर, पूरी श्रृंखला केवल सामान्य आउटपुट के साथ काम करेगी। यहां तक ​​कि योजना को पूरा करने के लिए निकोलाई का इरादा भी मदद नहीं करेगा। यहाँ यह अभ्यास में कैसा दिखता है:
बेसिल, बैकलॉग के साथ पकड़, अपने काम में तेजी लाने, 7 रिक्त स्थान बना रही है। लेकिन उसी समय, पीटर केवल अपना आदर्श करने के लिए तैयार है - वसीली की समस्याएं उसके लिए कोई दिलचस्पी नहीं हैं (और अपने काम की शुरुआत में संघर्ष के बाद, वह अपनी कठिनाइयों से थोड़ा खुश भी है)। पीटर 5 इकाइयों के सामान्य उत्पादन के साथ काम करता है। वसीली ने अतिरिक्त दो रिक्त स्थान कहां रखे? एक नियम के रूप में, उन्हें कार्यस्थल के बगल में रखा गया है, जिससे प्रगति में काम का एक बड़ा ढेर हो सकता है। हर बार पिछला लिंक इससे अधिक होने पर अगले को स्वीकार कर सकता है, अधिशेष भंडार में चला जाता है। सामान्य तौर पर, स्टील की सलाखों के शेयरों की बात आती है, तो यह इतना डरावना नहीं है, जो सालों तक मशीनों के बीच गलियारे में झूठ बोल सकता है। और अगर हम खराब होने वाले रिक्त स्थान के बारे में बात कर रहे हैं जो अब संसाधित किया जा सकता है, लेकिन एक घंटे के बाद वे अब उपयुक्त नहीं हैं?

पहली बार हमें टैंकों और पानी के उदाहरण में प्रवाह की दिशा में बदलाव का सामना करना पड़ा। इस निष्कर्ष से निम्नलिखित निष्कर्ष निकाला जा सकता है:

जब कोई विभाग निम्नलिखित में से अधिक काम करने की कोशिश करता है, तो अधिशेष स्टॉक में चला जाता है।

उत्पादन श्रृंखला के साथ दूसरा उदाहरण हमारे निष्कर्ष की पुष्टि करता है और हमें एक और देता है जो इस तरह दिखता है:

लिंक उत्पादकता में उतार-चढ़ाव स्टॉक पैदा करते हुए, पूरे सिस्टम की उत्पादकता को कम करते हैं।

ये दोनों निष्कर्ष (या प्रणालीगत कानून) "उत्कृष्ट रूप से" काम के साथ-साथ हैं। मैं आपको एक स्वतंत्र समाधान के लिए काम छोड़ देता हूं:

चित्र 10. प्रणाली पर दो कानूनों का प्रभाव।

प्रश्न:

चित्र 10 में दिखाए गए सिस्टम की उत्पादकता क्या है?

मैं इस प्रश्न का उत्तर यहां नहीं दूंगा, लेकिन मैं कुछ और पूछूंगा। कल्पना कीजिए कि वसीली हमारे सेल्समैन हैं। यह दर्शाता है कि उसका प्रदर्शन पीटर की तुलना में अधिक है। (मैं अब यह कहने का नाटक नहीं करता कि यह वास्तव में मामला है, यह सिर्फ एक मॉडल है।) क्या आपको लगता है, सहकर्मी, आने वाले ग्राहक प्रवाह "रिजर्व में" स्थानांतरित कर सकते हैं? नहीं, यह नहीं कर सकता! क्लाइंट बहुत जल्दी बिगड़ने वाला बिलेट है, जिसमें से थूकना भी कई मिनटों के लिए इसे आगे उपयोग के लिए अनुपयुक्त बना सकता है।

अब हमने स्ट्रीम सिस्टम और उन पर लागू होने वाले कुछ कानूनों का पता लगा लिया है, मैं प्रदर्शन और 100% लोड पर पहले अध्याय में अपनी बात स्पष्ट करने के लिए तैयार हूं। यदि हम पूरी क्षमता से काम करने के लिए वासिली, पीटर और निकोलाई को मजबूर करते हैं, तो हम प्रगति में काम की संख्या में वृद्धि, असंतुष्ट ग्राहकों के प्रस्थान और कर्मचारियों के बीच संघर्ष को प्राप्त करेंगे, लेकिन पूरी प्रणाली की दक्षता में वृद्धि नहीं करेंगे।

दृष्टिकोण "हर कोई 100% पर काम करता है" स्थानीय अनुकूलन है, और उपरोक्त सभी से, एक महत्वपूर्ण निष्कर्ष बनाया जा सकता है:
स्थानीय अनुकूलन खराब है!

यहां "स्थानीय रूप से अनुकूलित" कंपनियों के लिए कुछ विशिष्ट समस्याएं हैं जो बताती हैं कि यह बुरा क्यों है:

समस्या # 1 : संसाधनों का अक्षम उपयोग। प्रत्येक विभाग का प्रमुख, अपने विभाग की प्रभावशीलता बढ़ाने का प्रयास करता है, बलों, धन और अन्य संसाधनों का निवेश करता है। सेल्समैन अपनी ऊर्जा नए ग्राहकों को आकर्षित करने पर खर्च करते हैं, जिनके साथ काम करने वाला कोई नहीं होता है, उत्पादन सामग्री जो बहुत जल्द की जरूरत होगी, खरीदार सामान खरीदते हैं जो मूल्य में "दिलचस्प" होते हैं, लेकिन बाजार में अनावश्यक होते हैं, आदि।

समस्या संख्या 2 : टीम में स्थायी संघर्ष। मैंने पहले ही ऊपर कई संघर्ष स्थितियों का वर्णन किया है, और उन सभी में घटना की एक सामान्य प्रकृति है: प्रत्येक विभाग के ढांचे के भीतर, प्रत्येक कर्मचारी सबसे अच्छे तरीके से काम करता है (या कम से कम बुरी तरह से नहीं), और अन्य विभागों के कर्मचारियों के दृष्टिकोण से, उसे समस्याएं आती हैं।

समस्या संख्या 3 : कार्य योजना के पीछे अंतराल और कार्यस्थल पर कर्मचारियों को कार्य दिवस के अंत में देरी करना। अधूरे काम के शेयरों को उखाड़ने की जरूरत है। कारखानों में, यह इस तथ्य के कारण है कि किसी बिंदु पर गलियारे में रिक्त स्थान इसे पूरी तरह से अवरुद्ध करता है, और हमारे काम में यह प्रबंधक की योजना की तरह दिखता है, जिसमें पर्याप्त स्थान नहीं है। और यह निम्नलिखित समस्या का कारण बनता है।

समस्या संख्या 4 : कार्य कुशलता में सामान्य कमी। एक कर्मचारी, जो कार्यों के संदर्भ में है, की तुलना में अधिक उनके बीच लगातार स्विच करने के लिए मजबूर किया जाना चाहिए। कार्यों के बीच स्विच करने में अतिरिक्त समय लगता है। इसके अलावा, समय दोनों को पहले से छोड़े गए कार्य में सीधे खर्च किया जाता है, और एक सहयोगी को यह समझाने की कोशिश की जाती है कि इसे पूरा करने की आवश्यकता है या नहीं, वर्तमान में कंपनी के लिए एक और महत्वपूर्ण समस्या हल हो रही है।

अंक # 5 : नकद अंतराल। इस समस्या को "वित्त" अनुभाग में वर्णित किया जाना चाहिए, लेकिन इसके कारण यहां सहित हैं। धन के अव्यवस्थित खर्च (दोनों कार्य किए जाते हैं और उन पर खर्च किए गए संसाधन) योजना की संभावना को नकारते हैं। और स्थितियाँ लगातार उत्पन्न होती हैं, जिसमें एक सप्ताह में हल करने की आवश्यकता वाले कार्यों का भुगतान पहले ही किया जा चुका है, और आज के काम के लिए सामग्री खरीदने के लिए कुछ भी नहीं है।

यहां यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि न केवल समस्याएं नंबर 3 और नंबर 4 से संबंधित हैं। चूंकि समस्याएं प्रणालीगत हैं, तो वे सिस्टम में भी परस्पर जुड़े हुए हैं। चित्र 11 में उस समस्या प्रणाली का एक अंश दिखाया गया है जो दिन-ब-दिन हमें परेशान करती है:

चित्र 11. कंपनी की समस्याओं की प्रणाली का एक टुकड़ा।

1. योजना के पीछे झुकाव कर्मचारियों के बीच संघर्ष को जन्म देता है, क्योंकि जो लोग लगातार योजना को पूरा कर सकते हैं और करना चाहते हैं उन्हें "दोषी" (अपने दृष्टिकोण से) सब कुछ जल्दी करने या छोड़ने और "लटका" कार्य पर स्विच करने की आवश्यकता होती है।
2. लगातार संघर्ष श्रम दक्षता को कम करते हैं, क्योंकि कर्मचारी एक दूसरे के साथ "शटडाउन" पर समय बिताते हैं, शटडाउन के बाद ब्रेक पर, कार्यों के बीच स्विच करने पर। और इस समय वे काम नहीं कर रहे हैं।
3. श्रम दक्षता में कमी से योजना पिछड़ जाती है।
4. योजना के पीछे लगने से पैसे खर्च करना अनुचित हो जाता है। यदि किसी कार्य में कई उपसर्ग होते हैं, और उनमें से एक योजना में पीछे रहता है, तो समय को "अनुकूलित" करने के लिए, बाद में जिन सामग्रियों की आवश्यकता होगी, उन्हें अक्सर अग्रिम में खरीदा जाता है, बाद के कार्यों के लिए आवश्यक सेवाओं का भुगतान किया जाता है। एक विभाग के भीतर, यह पूरी तरह से उचित कदम लगता है।
5. संसाधनों के अनुचित व्यय से कार्यशील पूंजी की कमी होती है। बॉक्स ऑफिस पर धन की मात्रा सीमित है। और फंडों को नकद डेस्क के लिए भुगतान किया जाता है, नियोजित व्यय और नियोजित राजस्व पर गिना जाता है। यदि, समय बचाने के लिए, योजनाबद्ध तरीके से पहले पैसा खर्च किया जाना चाहिए, तो यह बहुत संभावना है कि हम मौजूदा खर्चों के लिए धन के बिना रह जाएंगे।
6. कार्यशील पूंजी की कमी नए संघर्ष पैदा करती है। यदि चेकआउट में पैसा नहीं है, तो कर्मचारी अपने कार्य को पूरा करने के लिए सामग्री नहीं खरीद सकता है। इसका मतलब है कि उसके पास समय पूरा करने के लिए समय नहीं होगा (7)। इसलिए, फिर से समस्याएं होंगी। फिर से, आपको ओवरटाइम काम करना होगा, और सिर पर कोई व्यक्ति लगातार शिकायत करेगा, जल्दी की मांग करेगा। यह न केवल काम करने की स्थिति नारकीय है, बल्कि वे एक अग्रिम भी नहीं देते हैं।

मुझे दुखी नहीं करने के लिए, मैं समस्याओं का एक नेटवर्क का केवल एक हिस्सा लाया। यदि आप मुझ पर विश्वास नहीं करते हैं, तो इस प्रश्न का उत्तर दें: "योजनाओं की व्यवस्थित गैर-पूर्ति ग्राहक संबंधों को कैसे प्रभावित करती है?" या "कार्य कुशलता कर्मचारियों के वेतन को कैसे प्रभावित करती है?"

इस जगह के प्रभावी प्रबंधकों को कहना चाहिए: "तो चलो सभी समस्याओं को सूचीबद्ध करें और उन्हें हल करें!" एक महान प्रस्ताव, लेकिन, दुर्भाग्य से, पूरी तरह से बेकार। इनमें से प्रत्येक समस्या को व्यक्तिगत रूप से और यहां तक ​​कि छोटे समूहों में हल करना एक स्थानीय अनुकूलन के अलावा और कुछ नहीं है।

UPD`17:
मैं अभी भी सामग्री प्रकाशित करने के लिए एकत्र नहीं हो सकता अगर किसी को वास्तव में जरूरत है या सिर्फ दिलचस्पी है, तो यहां मूल से लिंक है। केवल एक अनुरोध है: लेखक को लिंक का पूर्ण या आंशिक उपयोग इंगित करें। सभी निर्देशांक प्रोफ़ाइल में हैं ।