क्या आप अक्सर जिम्मेदारियों के एक तर्कहीन वितरण के रूप में इस तरह की घटना में आए हैं? कितनी बार निरीक्षण करना पड़ा कि एक व्यक्ति "सभी ट्रेडों का जैक" पांच के लिए काम करता है? और तथाकथित "विशेषज्ञ जो यह नहीं समझता है कि क्या परिचित है"? इस तरह के विकल्प, साथ ही साथ समान, अक्सर घरेलू वास्तविकताओं में पहले देखा जाना था। कई लोगों को इस "स्कूप" का निरीक्षण करना पड़ता है, और इससे भी बदतर, कई सरकारी एजेंसियों में इस दिन को उनकी व्यक्तिगत त्वचा पर महसूस होता है।
"शक्तियों के पृथक्करण" के रूप में ऐसे चतुर वाक्यांशों के बारे में अक्सर बात की जाती है। लेकिन क्या सभी जानते हैं कि इसे कैसे अमल में लाना है, और कौन वास्तव में इसका फायदा उठाता है? करीब से देखने पर, हम यह निष्कर्ष निकालते हैं कि यह घटना निजी क्षेत्र की कंपनियों में, विशेष रूप से विदेशी क्लाइंट के साथ काम करने वालों में है।
यह "पहाड़ी" के कारण है कि आरएसीआई नामक एक जिज्ञासु संक्षिप्त नाम हमारे पास आया था। एक ही समय में, अक्सर उसके सामने एक तरह की चतुराई "ला" या "मॉडल" का पालन किया जा सकता है। यह क्या है और इसके साथ क्या खाया जाता है, मैं पाठक को आगे समझाने की कोशिश करूंगा। शायद कोई पहले से ही टीमों में काम करने के लिए भाग्यशाली है जहां हर कोई अपनी जिम्मेदारियों और जिम्मेदारी के क्षेत्र को जानता है - आप केवल ऐसे लोगों के लिए खुश हो सकते हैं। उसी समय, मेरा व्यक्तिगत रूप से मानना है कि शक्तियों के पृथक्करण के क्षेत्र में सभी के पास आदर्श रूप से सब कुछ नहीं है। ऐसे लोगों के लिए, यह लेख उपयोगी हो सकता है।
तो RACI मैट्रिक्स क्या है? यह संक्षिप्त विवरण चार विशिष्ट भूमिकाओं में टूट जाता है:
- जिम्मेदार (मैट्रिक्स पर पत्र आर के साथ चिह्नित) - सीधे काम के लिए जिम्मेदार
- जवाबदेह ( ए ) - जवाबदेह, एक कार्य में केवल एक व्यक्ति ऐसी भूमिका ले सकता है
- परामर्श ( C ) - एक कर्मचारी या समूह जो किसी कार्य से संबंधित हो और जिसकी राय को ध्यान में रखा जाना चाहिए
- सूचित ( आई ) - कर्मचारियों को एक विशिष्ट कार्य के बारे में सूचित किया।
इसके अलावा, मॉडल के दो उन्नत संस्करण हैं।
RACI-VS , 2 भूमिकाएं यहां जोड़ी गई हैं:
- सत्यापित ( V ) - एक कर्मचारी या समूह जो सत्यापित करता है कि कार्य का परिणाम सहमत अग्रिम मानदंड के अनुरूप है
- संकेत ( एस ) - ग्राहक को उत्पाद के वितरण (कार्य पूरा होने) को मंजूरी देता है। इस भूमिका को एक जवाबदेह भूमिका के साथ जोड़ा जा सकता है।
RASCI मॉडल
संस्करण का उपयोग करते
समय , एक नई भूमिका दिखाई देती है:
सहायक (
एस ) - प्रदर्शन के लिए अतिरिक्त संसाधन प्रदान करता है, जैसे कि उत्पाद कार्यान्वयन का समर्थन, उदाहरण के लिए।
एक ओर - "कई पत्र" और कुछ भी स्पष्ट नहीं है। दूसरी ओर, स्पष्ट होने के लिए, मैं उदाहरण के द्वारा दिखाना चाहता हूं कि आरएसीआई मैट्रिक्स स्वयं कैसे दिखता है।
आपको यह समझने के लिए "कैप" होने की आवश्यकता नहीं है कि तालिका का शीर्षक किसी कार्य के लिए जिम्मेदार कार्यात्मक भूमिकाओं की सूची प्रदर्शित करता है या निर्णय में सीधे भाग लेता है। आइटम "गतिविधि 1-5" वास्तव में कार्य हैं जो उपरोक्त भूमिकाओं के कंधों पर आते हैं।
इस तरह की प्लेट को किस सिद्धांत द्वारा खींचा जाना चाहिए, यह समझने के लिए, साथ ही साथ इसे अभ्यास में कैसे उपयोग किया जाए (वास्तविक परियोजनाओं में), मैट्रिक्स का निर्माण करते समय निम्न प्रक्रिया पर उचित ध्यान देने की सिफारिश की जाती है:
- हम कार्य (परियोजना) में आवश्यक गतिविधियों / प्रक्रियाओं की सूची निर्धारित करते हैं
- हम कार्यात्मक भूमिकाओं को परिभाषित और इंगित करते हैं (जो लोग रुचि रखते हैं या जो एक तरह से या किसी अन्य से इस कार्य से प्रभावित हैं)
- हम एक रैली इकट्ठा करते हैं और विशिष्ट भूमिकाओं के लिए आरएसीआई कोड (वास्तव में - पत्र) असाइन करते हैं, सीधे जिम्मेदारियों के बीच अंतर करते हैं
- हम विसंगतियों की पहचान करते हैं (उदाहरण के लिए, बहुत अधिक जिम्मेदार या इसके अभाव में)
- हम तालिका का वर्णन करते हैं और समीक्षा एकत्र करते हैं
- हम नियत भूमिकाओं के निष्पादन को नियंत्रित करते हैं
मैं स्वीकार करता हूं कि किसी के लिए लैटिन अक्षरों को उन कार्यों के साथ जोड़ना आसान नहीं होगा जो उनके द्वारा किए गए हैं। फिर भी, मैं उनके रूसी संस्करणों का उपयोग करने की सलाह नहीं दूंगा - यह संभावना है कि भ्रम होगा, यह पता लगाना और भी मुश्किल हो जाएगा कि क्या है।
और अंत में, हमने आरएसीआई मॉडल विकसित करने के बाद, परिणामों का विश्लेषण करने के लिए इसे चोट नहीं पहुंचाई।
कार्यात्मक भूमिकाओं द्वारा, हम निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर दे सकते हैं:
- बहुत सारे "ए" - जिम्मेदारियों को सही ढंग से सौंपा गया है? क्या अड़चनें उपलब्ध हैं?
- बहुत सारे "आर" - क्या हम एक भूमिका पर बहुत ज्यादा ज़िम्मेदार नहीं हैं?
- तालिका में खाली कोशिकाओं की अनुपस्थिति - क्या यह भूमिका वास्तव में इतने सारे कार्यों में शामिल होनी चाहिए?
इसके अलावा, प्रदर्शन की गई गतिविधियों का विश्लेषण करना न भूलें:
- एक से अधिक ए - केवल एक भूमिका के लिए जवाबदेह होना चाहिए
- "ए" का अभाव - आपको एक जवाबदेह खोजने की आवश्यकता है
- एक से अधिक "आर" या इसके अभाव में - किसी को जिम्मेदार होना चाहिए, हालांकि हमें व्यापक रूप से वितरित होने के लिए जिम्मेदारी की आवश्यकता नहीं है - एक जोखिम है कि कार्य पूरा नहीं होगा
- बहुत सी "सी" - हमें कई भूमिकाओं के साथ परामर्श करना चाहिए और क्या यह प्रभावी होगा?
- "सी" और "आई" की कमी - क्या हमारे संचार सही ढंग से स्थापित हैं?
मैं इस पर ध्यान देना चाहूंगा, ताकि पाठक ऊब न जाएं। कार्यों का वितरण कितना पर्याप्त है, बिल्कुल इस तरह के मॉडल का उपयोग करना आपके ऊपर है। क्या यह सोवियत के बाद की वास्तविकताओं में काम करेगा एक मुद बिंदु है। हालांकि, एक विदेशी ग्राहक के साथ काम करना, आरएसीआई मैट्रिक्स न केवल शानदार होगा, बल्कि सभी को परियोजना में होने वाली गतिविधियों और उन्हें प्रदर्शन करने वाले लोगों के बारे में स्पष्ट समझ देगा। और ग्राहक, जैसा कि आप जानते हैं, अधिकांश भाग के लिए, यह स्पष्ट रूप से जानना चाहता है कि उसे सौंपे गए कार्य में कौन और कौन जिम्मेदार है।
मैं यह भी उल्लेख करना चाहूंगा कि RACI मैट्रिक्स किसी भी तरह से बलि का बकरा निर्धारित करने के लिए एक उपकरण नहीं है, यदि केवल इसलिए कि जो लोग इसे संकलित करने के लिए समय बिताने के लिए सहमत हुए हैं, उन्हें इसके उद्देश्य और उद्देश्य को समझना चाहिए।
PS टिप्पणियों के वितरण के ऐसे साधनों का उपयोग करने की संभावना के बारे में पाठकों की राय सुनना दिलचस्प होगा, साथ ही व्यक्तिगत अनुभव भी साझा करेगा - जिसके पास भी कोई है।
युपीडी। Sibarit उपयोगकर्ता के अनुरोध पर, मैं एक विशिष्ट कार्य के लिए मॉडल का उपयोग करने का एक त्वरित उदाहरण देने का प्रयास करता हूं।
मान लीजिए कि हमारे पास एक एयरलाइन कंपनी है जो अपनी वेबसाइट पर एक ऑनलाइन चेक-इन सिस्टम शुरू करने जा रही है। किसी कार्य के संदर्भ में निष्पादित की जाने वाली वैश्विक गतिविधियाँ लगभग निम्नलिखित होंगी:
सिस्टम आवश्यकताओं का संग्रह; समाधान डिजाइन; एक समाधान का प्रत्यक्ष विकास; कार्यान्वयन; वास्तव में - "उत्पादन" का चरण; समाधान अनुकूलन।अगला, हम कार्यात्मक भूमिकाओं की सूची निर्धारित करते हैं, इस कार्य में, निम्नलिखित विकल्प संभव हैं:
पहले की अनुपस्थिति में आंतरिक सेवा प्रदाता (एयरलाइन आईटी विभाग) या बाहरी सेवा प्रदाता; आईएसपी - एयरलाइन की वेबसाइट के लिए होस्टिंग प्रदान करने वाली कंपनी; एयरलाइन बिजनेस यूनिट (ग्राहक के हितों का प्रतिनिधित्व); वित्तीय विभाग (लेखा); सेवा प्रबंधक (संगठन के आकार के आधार पर, आंतरिक आईटी विभाग का हिस्सा हो सकता है); विकास टीम (संगठन के आकार पर निर्भर करता है, आंतरिक आईटी विभाग का हिस्सा हो सकता है)।आइए भूमिकाओं और उनके द्वारा की जाने वाली गतिविधियों के अनुसार RACI कोड को व्यवस्थित करने का प्रयास करें (यह स्पष्ट है कि यह प्रक्रिया सभी पक्षों की भागीदारी से होती है)।
इस प्रकार, इस कार्य में भूमिकाएं और कार्य वितरित किए जाएंगे। मैं तुरंत ध्यान देना चाहता हूं कि इस और किसी भी अन्य परियोजना में, मैट्रिक्स के विकल्प अलग-अलग हो सकते हैं, जो विभिन्न कंपनियों की विशिष्ट आवश्यकताओं पर निर्भर करता है। मैं अनिश्चित हूं कि इस तरह के उदाहरण के बाद पाठकों के पास आरएसीआई मैट्रिक्स का उपयोग करने की संभावनाओं की पूरी तस्वीर होगी।