अमेरिकी उपयोगकर्ता साशा की मदद करेंगे

Kaspersky Lab के अमेरिकी कार्यालय, वर्चुअल गर्ल साशा में ग्राहकों के लिए तकनीकी सहायता सेवा में एक नया कर्मचारी दिखाई दिया है। नौकरी का विवरण उसे विनम्रता और सक्षम रूप से ऑनलाइन ग्राहकों की मदद करने का निर्देश देता है: आवश्यक सवालों की जानकारी प्राप्त करने के लिए अपने सवालों के जवाब दें या सलाह दें कि साइट पर कहां और कैसे जाएं। अमेरिकी एजेंट कहां से आता है, प्रोजेक्ट मैनेजर डेविड मार्शियोनेक बताएगा।

अमेरिकी तकनीकी सहायता सेवा में एक वर्चुअल एजेंट का उपयोग करने का विचार तब सामने आया जब हमें पता चला कि वर्चुओज़ द्वारा विकसित एक आभासी एजेंट भी जर्मनी में एक कार्यालय में ग्राहक सहायता सेवा में "काम करता है"। उनके सफल अनुभव के बारे में जानने के बाद, हमने तय किया कि इस अवसर के बारे में अधिक जानने के लिए हमारी तकनीकी सहायता सेवा के लिए अच्छा होगा। हमने वर्चुअल एजेंटों की अन्य कंपनियों-प्रदाताओं के समान ऑफ़र के बारे में पूछताछ की और साथ ही, VirtuOz को चुनने का फैसला किया, क्योंकि उनकी पेशकश मूल्य के संयोजन और प्रदान किए गए अवसरों के मामले में सबसे अधिक लाभदायक रही।

दिलचस्प है, सबसे मुश्किल था ... आभासी एजेंट के लिए एक नाम चुनें। हम जानते थे कि जर्मनी में उसका नाम लीना था, लेकिन अमेरिका में यह नाम नहीं लिया गया था, इसलिए शुरू में हमारी परियोजना टीम यह सोच रही थी कि क्या एजेंट कासी का नाम लिया जाए (जैसे कि उसका नाम कंपनी के नाम से जोड़ा जाए)। लेकिन हमारे विपणन विभाग, जहां हम सलाह के लिए मुड़े, ने नाइनों को कासी के विकल्प की आलोचना की। तो साशा दिखाई दी - एक रूसी नाम वाली लड़की, लेकिन किसी भी अमेरिकी के लिए समझने योग्य। यह पहले जन्मे के लिए एक नाम चुनने जैसा था: कभी-कभी यह तय करना इतना कठिन होता है।

ग्राहकों और हमारे पेशेवर अनुभव के साथ हमारी तकनीकी सहायता टीम की बातचीत में कई वर्षों के अनुभव को ध्यान में रखते हुए, साशा को "सिखाया" गया था कि अमेरिकी ग्राहक दर्शकों के साथ कैसे संवाद करें: अमेरिकी ग्राहकों के सवालों का जवाब कैसे दें और अमेरिकियों की अपेक्षाओं और समझ के अनुसार प्रतिक्रिया दें। वह हमारे उत्पादों के समर्थन के तकनीकी पक्ष के बारे में सवालों के कोई भी जवाब दे सकती है: यह सवाल का सीधा जवाब हो सकता है, एफएक्यू सेक्शन का लिंक या ज्ञानकोष से एक लेख, या यहां तक ​​कि किसी अन्य स्रोत के लिए, उदाहरण के लिए, हमारे भागीदारों की साइटों या डिजिटल नदी के लिए, यदि सवाल आदेश के बारे में है।

हम उम्मीद करते हैं कि एक वर्चुअल एजेंट के साथ हमारे पास होम सपोर्ट सर्विस के लिए कम कॉल आएंगे और ग्राहकों को इस समस्या को हल करने का एक तरीका खोजने का अवसर मिलेगा, जो हमारे कुछ उत्पादों के साथ हो सकता है। एक आभासी एजेंट, वास्तव में, तकनीकी सहायता इंजीनियर के साथ संवाद करने का एक विकल्प है। ग्राहक एक प्रश्न पूछ सकता है या समस्या की व्याख्या कर सकता है, और आभासी एजेंट उसे समस्या को हल करने के लिए निर्देशित करेगा। इसके अलावा, VirtuOz हमें साशा के व्यवहार और कार्य की निगरानी करने में मदद करने के लिए उत्कृष्ट उपकरण प्रदान करता है।

यह परियोजना काफी तेजी से आगे बढ़ रही है - 23 मार्च को हमने VirtuOz के साथ एक समझौते पर हस्ताक्षर किए, और 13 अप्रैल को परियोजना शुरू हो चुकी है। अब, एक महीने से थोड़ा अधिक समय के बाद, हम एजेंट की प्रारंभिक सामग्री का परीक्षण कर रहे हैं, और अगले महीने हम योजना बनाते हैं कि साशा प्री-लॉन्च वातावरण में पूर्ण कार्यक्षमता में काम करेंगे। सामान्य तौर पर, यह एक अच्छा विचार है: साशा जैसे एजेंटों को "किराया" करने के लिए, उदाहरण के लिए, बिक्री विभाग या विपणन विभाग में, क्योंकि जर्मन लीना तकनीकी सहायता और बिक्री में काम को सफलतापूर्वक जोड़ती है।